The impact of Corporate Social Responsibility (CSR) policies on perceptions and behavioral intension of Greek consumers

During the last five years Greece has witnessed the exposure of an unprecedented number of corporate related events that had a significant impact on the public opinion (huge financial scandals, various corruption accusations, etc). These events dramatically increased the negative perception of consumers towards large companies operating in Greece. Corporate Social Responsibility (CSR) may be considered as an effective initiative that protects and strengthens the image and reputation of implementing companies, especially at a time that their status has been severely damaged by numerous distressing reports. The World Business Council for Sustainable Development (2000) defines CSR as a business commitment that supports sustainable economic development and, at the same time, contributes to the quality of life of employees, their families, the local community and society in general. Companies that implement CSR try to establish a positive business reputation and enhance the corporate brand name by taking actions that lead in the development of a competitive advantage, while at the same time contribute to the demands of various third parties. These companies shift from solely focusing on profits and tend to include financial, environmental and social goals in their core business strategies. Therefore, many researchers argue that the CSR policy is an activity mutually beneficial for both the business and society. However, several doubts about the effectiveness of these policies are being expressed. The purpose of the present study is to measure the perceptions of consumers about Greek Large Companies (GLC) and examine the influence of the implementation of CSR policies on consumers’ perception and consumers’ behavioral intention. The results of the quantitative research (N=454) highlighted the negative perceptions of Greeks towards GLC but, at the same time, revealed the statistically significant positive effect of CSR policies on consumers’ perceptions and behavioral intention.Corporate Social Responsibility, CSR, consumer’s perceptions, behavioral intention, Greece

IT Adoption and Wireless Network Use for Logistics and Customer Service Performance in the Management of Freight Transport Enterprises

The paper presents the results of research on the determination of the significance of Information Technology adoption and wireless network use in freight transport enterprises for their logistics and customer service performance. The moderating role of organizational commitment, as well as organizational flexible and control orientation, was included in the research on the impact of IT endorsement and wireless networks application on freight transport enterprises’ achievements. The research procedure was conducted in 2022 in 278 freight transport enterprises. A quantitative survey in the questionnaire form was established and collected data analysis was completed using descriptive statistics methods and Structural Equations Modeling (SEM). The unveiled findings of the investigation indicate that IT adoption and wireless network technology maintenance, in their integration, facilitates the enterprises to obtain both their customer service goals and operational logistics performance. Moreover the implementation of IT can support the adoption of different organizational orientations’ approaches

The effect of ethical leadership and leadership effectiveness on employee’s turnover intention in SMEs : the mediating role of work engagement

Purpose: The purpose of the present study is to examine the impact of ethical leadership and leadership effectiveness on employee’s turnover intention in SMEs, with an emphasis on the mediating role of work engagement. Design/Methodology/Approach: A quantitative approach was used. In particular, a research model has been empirically tested, using primary data collected from SMEs employees in two different countries. Findings: Ethical leadership and leadership effectiveness play an important role in predicting turnover intention. Moreover, work engagement mediates the relationship between ethical leadership, leadership effectiveness and turnover intention. Practical Implications: Α leadership approach which is both ethical and effective at the same time is more likely to create a productive, ethical and trusting work climate, conducive to the work engagement of employees and, therefore, reduce turnover. Originality/value: The role of ethical leadership and leadership effectiveness as well as work engagement on employee turnover in SMEs is currently under-researched.peer-reviewe

Retention of Generation Y employees through high performance work systems, change management and employee engagement

PURPOSE: The aim of the present paper is to examine high skilled Generation Y employee retention in knowledge-intensive services by focusing on various effects of high-performance work systems (HPWS), change management practices and employee engagement.DESIGN/METHODOLOGY/APPROACH: A research model is proposed which investigates the causal effects between the above factors. Data were collected from 499 employees in six European countries who are between 21 and 40 years old with at least a higher education degree.FINDINGS: Empirical findings revealed that high-performance work systems and change management practices have a direct positive impact on the engagement of highly skilled employees that belong to Generation Y, which in turn influences their intention to stay in the same company. Moreover, the impact of HRM on turnover intention is both direct and indirect (mediated through employee engagement). The negative impact of high-performance work systems on turnover intention was also highlighted by the empirical results. Finally, the significant mediating role of employee engagement is underlined, since it mediates the impact of high-performance work systems and change management practices on turnover intention.PRACTICAL IMPLICATIONS: HR professionals in knowledge-intensive services should take into consideration that they can effectively retain their high skilled ‘Generation Y’ employees by enhancing their abilities, increasing their motivation, and providing them with opportunities to participate in the decision-making process while at the same time support them with managing change.ORIGINALITY/VALUE: A central issue in this line of research refers to the limited empirical examination regarding talented employees in knowledge-intensive services, mainly in European countries.This research is carried out/funded in the context of the project “Talent retention in the era of change and knowledge: enhancing employee engagement” (MIS 5048310) under the call RESEARCH SUPPORT WITH EMPHASIS ON YOUNG RESEARCHERS PHASE B. The project is co-financed by Greece and the European Union (European Social Fund-ESF) by the Operational Programme “Human Resources Development, Education and Lifelong Learning 2014-2020”.peer-reviewe

Στρατηγική ολοκλήρωση βιομηχανικών επιχειρήσεων: εξετάζοντας τη στρατηγική διάσταση της εφοδιαστικής αλυσίδας

The present doctoral thesis is built upon theories and concepts that are adopted from the strategic management and the supply chain management literature. More specifically, it focuses on the strategic integration of the supply chain, namely “strategic integration”. The concept of “strategic integration” or “Strategic Supply Chain Integration” (SSCI) has been recently introduced in the Supply Chain Management (SCM) literature, by various studies published in highly-esteemed journals. Its foundations are based on the horizontal and vertical linkages of the “value chain model”. Moreover, it fits perfectly with the modern business environment, in which competition is increasingly conducted between different supply chains and not between different organisations. Actually, competing individually in today’s business environment seems impossible for every organisation, regardless its scope and size. Under that context, the main objective of the present thesis is to investigate the most significant antecedents and effects of “strategic integration” (or “Strategic Supply Chain Integration”, SSCI).The first step towards fulfilling this objective was to conduct an analytical review of the relevant literature. In that direction, numerous studies, both theoretical and empirical, were reviewed and their gaps and inconsistencies were carefully recorded. The literature review analysis concluded that the research field includes several gaps and inconsistencies (e.g., unclear definitions about main concepts, measurement inconsistencies, poor conceptualisations, lack in consensus regarding critical issues, limited investigation of causal relationships between significant factors, etc.). In summary, 107 empirical studies were analytically reviewed, and presented in corresponding Tables (94 of these studies were published during the last eight years, 2010-2017, while 13 studies were published during the previous decade, 2000 to 2009).Based on the literature review analysis, the proposed conceptual framework of the present study was developed. This framework adopts an integrated four-dimensional approach that has very randomly been used in the relevant literature. It includes: (a) SSCI antecedents, (b) SSCI intensity, (c) intermediate outcomes, and (d) final outcomes. The proposed conceptual framework examines supply chain integration on a 360 degree-radius, arguing that such an approach is the most appropriate for the subject under investigation.The selection of the factors that were, finally, incorporated into the conceptual framework was performed after collecting appropriate qualitative data from supply chain practitioners, using the “focus group” methodology. Totally, two sessions, held in different geographical areas of the country, were conducted. All companies were selected in random, while, totally, fifteen practitioners participated. This process contributed to further understanding the specific research field, highlighting significant issues from hands-on practitioners and crystallising the proposed conceptual framework. In brief, the proposed conceptual framework includes 29 research factors, categorised into four different dimensions (as mentioned above).The empirical examination of the proposed conceptual framework (research model) was made using a newly-developed structured questionnaire that was distributed to a group of Greek manufacturing companies. The measurement of the research factors was conducted through a synthesis of the (tested and validated) scales used in previous studies. Random sampling techniques were utilised in order to collect the appropriate primary data. The questionnaire was successfully completed by production and supply chain managers from 333 different manufacturing organisations (after conducting all the appropriate validity and reliability tests, 19 questionnaires containing extreme values were deleted from the sample, resulting in 314 usable observations).Before examining the proposed conceptual framework, the validity and reliability of the research instrument was thoroughly examined. Initially, “nonresponse bias”, “common method bias” and “outliers” were assessed, while the construct validity of every factor of the proposed research model was analytically tested (using Exploratory and Confirmatory Factor Analysis). Finally, the evaluation of the conceptual framework (hypotheses testing) was conducted with the use of the “Structural Equation Modeling” (SEM) technique. The statistical analysis was conducted in four consecutive steps, each examining a different dimension of the conceptual framework.Overall, results indicate that the proposed conceptual framework can significantly interpret the phenomenon under investigation. More specifically, the variance of its most significant factors is sufficiently explained. Clarifying the mechanism that facilitates the implementation of SSCI and mediates its impact on firm performance is important for further extending the overall understanding of the research community about “strategic integration”. The main conclusions of this empirical study offer significant insight, since they highlight areas that previous research failed to address.In synopsis, empirical results revealed the following: (a) “Organisational culture” is a key concept for enhancing SSCI, since it highly affects, either directly or indirectly, all three dimensions of integration; (b) “Knowledge management process” also has a multifaceted role, underlining the strategic nature of supply chain integration; (c) The three dimensions of SSCI are inter-correlated, while “internal integration” has the most prominent role; (d) All dimensions of SSCI directly enhance the set of “dynamic capabilities” used in this study. “Dynamic capabilities” emerge as a significant mediating factor; (e) SSCI has an indirect effect on the two performance measures used in this study (“financial performance”, “firm performance”), which is mediated via “dynamic capabilities” and “operational performance”. Overall, all dimensions of integration are significant in enhancing operational and business performance. Hence, they can be perceived as a bundle of coherent business practices.One of the most significant contributions of this study, on a theoretical and empirical level, is the support of the strategic nature of “Supply Chain Integration” (SCI). This doctoral thesis combined concepts and theories from two different fields in an original way that has never been attempted before. Overall, it provides coherent evidence that enhance the arguments of previous seminal studies of the relevant literature. In much more detail, the summary, main empirical results and contribution of this thesis are analysed in its final Chapter. Moreover, several managerial implications are also discussed.Η παρούσα διδακτορική διατριβή εδράζεται σε θεωρίες και έννοιες που έχουν υιοθετηθεί από το επιστημονικό πεδίο της στρατηγικής διοίκησης και της διοίκησης εφοδιαστικής αλυσίδας. Πιο συγκεκριμένα, εστιάζεται στην έννοια της «στρατηγικής ολοκλήρωσης της εφοδιαστικής αλυσίδας» (Strategic Supply Chain Integration), ή αλλιώς, «στρατηγικής ολοκλήρωσης» (Strategic Integration).Η έννοια της «στρατηγικής ολοκλήρωσης» έχει πρόσφατα εισαχθεί στο επιστημονικό πεδίο της Διοίκησης Εφοδιαστικής Αλυσίδας (Supply Chain Management) από μια σειρά μελετών που έχουν δημοσιευθεί σε εξαιρετικά έγκυρα επιστημονικά περιοδικά. Η θεωρητική της βάση εντοπίζεται στους οριζόντιους και κάθετους συνδέσμους του μοντέλου αλυσίδας αξίας. Επιπλέον, φαίνεται να ταυτίζεται άριστα με το σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον, στο οποίο ο ανταγωνισμός πραγματοποιείται ολοένα και περισσότερο ανάμεσα σε διαφορετικές εφοδιαστικές αλυσίδες και όχι, τόσο έντονα, ανάμεσα σε διαφορετικούς επιχειρηματικούς οργανισμούς. Στην πραγματικότητα, ο ανταγωνισμός δίχως ανάπτυξη συνεργασιών φαντάζει αδύνατος για το σύνολο των σύγχρονων επιχειρήσεων, ανεξαρτήτως μεγέθους και φάσματος. Στο πλαίσιο αυτό, ο βασικός σκοπός της συγκεκριμένης διδακτορικής διατριβής είναι η διερεύνηση των πιο σημαντικών παραγόντων που επηρεάζουν τη «στρατηγική ολοκλήρωση», καθώς και των επιδράσεων που αυτή ασκεί στη λειτουργία των επιχειρήσεων.Το πρώτο βήμα προς την εκπλήρωση του παραπάνω σκοπού υλοποιήθηκε μέσα από την πραγματοποίηση μιας αναλυτικής ανασκόπησης της σχετικής βιβλιογραφίας. Προς αυτή την κατεύθυνση, πλήθος μελετών, τόσο θεωρητικών όσο και εμπειρικών, εξετάσθηκαν, ενώ τα ερευνητικά τους κενά, καθώς και οι διάφορες ασυνέπειες τους καταγράφηκαν με διεξοδικό τρόπο. Η ανασκόπηση της βιβλιογραφίας κατέδειξε ότι το ερευνητικό πεδίο περιλαμβάνει αρκετά θεωρητικά και εμπειρικά κενά (π.χ. ασαφείς ορισμοί βασικών εννοιών, ασυνέπειες μέτρησης, έλλειψη συμφωνίας σε σχέση με διάφορα κρίσιμα ζητήματα, περιορισμένη διερεύνηση αιτιωδών σχέσεων ανάμεσα σε σημαντικούς παράγοντες, και άλλα). Συνολικά, 107 εμπειρικές μελέτες αναλύθηκαν διεξοδικά και παρουσιάστηκαν σε αντίστοιχους Πίνακες (94 από αυτές τις μελέτες έχουν δημοσιευθεί μέσα στα οχτώ τελευταία χρόνια, 2010-2017, ενώ 13 εμπειρικές μελέτες έχουν δημοσιευθεί μέσα στην προηγούμενη δεκαετία, 2000-2009).Το προτεινόμενο εννοιολογικό πλαίσιο της παρούσας διατριβής αναπτύχθηκε έπειτα από την κριτική ανασκόπηση της σχετικής διεθνούς βιβλιογραφίας. Υιοθετεί μια ολοκληρωμένη προσέγγιση τεσσάρων διαστάσεων, η οποία έχει εξαιρετικά σπάνια χρησιμοποιηθεί στη σχετική βιβλιογραφία. Πιο συγκεκριμένα, περιλαμβάνει τέσσερις κατηγορίες (ομάδες) παραγόντων: (α) Παράγοντες που επηρεάζουν τη στρατηγική ολοκλήρωση, (β) Στρατηγική ολοκλήρωση, (γ) Άμεσα αποτελέσματα, (δ) Τελικά αποτελέσματα. Το προτεινόμενο εννοιολογικό πλαίσιο εξετάζει το αντικείμενο της ολοκλήρωσης της εφοδιαστικής αλυσίδας υπό το πρίσμα μιας λογικής «360 μοιρών», υποστηρίζοντας ότι η συγκεκριμένη προσέγγιση είναι η πλέον κατάλληλη για το υπό διερεύνηση αντικείμενο.Η επιλογή των παραγόντων που τελικά ενσωματώθηκαν στο εννοιολογικό πλαίσιο της παρούσας διδακτορικής διατριβής πραγματοποιήθηκε έπειτα από τη συλλογή πρωτογενών ποιοτικών δεδομένων. Τα δεδομένα αυτά συγκεντρώθηκαν από στελέχη που εργάζονται σε Ελληνικές βιομηχανικές επιχειρήσεις. Πιο συγκεκριμένα, χρησιμοποιήθηκε η ερευνητική μεθοδολογία των ομάδων εστίασης. Συνολικά πραγματοποιήθηκαν δύο συνεδρίες, σε δύο διαφορετικές γεωγραφικές περιοχές της χώρας (Αθήνα και Θεσσαλονίκη). Όλες οι επιχειρήσεις επιλέχθηκαν με τυχαίο τρόπο, ενώ, συνολικά, δεκαπέντε στελέχη επιχειρήσεων συμμετείχαν στις δύο συνεδρίες. Η συγκεκριμένη διαδικασία διευκόλυνε τη βαθύτερη κατανόηση των ιδιαιτεροτήτων του ερευνητικού πεδίου, τονίζοντας σημαντικά ζητήματα που μόνο οι επαγγελματίες του χώρου μπορούσαν να γνωρίζουν. Τέλος, οι συζητήσεις που πραγματοποιήθηκαν συνεισέφεραν στην επιλογή των παραγόντων που ενσωματώθηκαν στο εννοιολογικό πλαίσιο της παρούσας διατριβής. Εν συντομία, το εννοιολογικό αυτό πλαίσιο περιλαμβάνει 29 ερευνητικούς παράγοντες, οι οποίοι εντάσσονται σε τέσσερις διακριτές κατηγορίες, όπως αναφέρθηκε παραπάνω.Η εμπειρική διερεύνηση του προτεινόμενου εννοιολογικού πλαισίου (ερευνητικού μοντέλου) πραγματοποιήθηκε με τη χρήση ενός νέου δομημένου ερωτηματολογίου, το οποίο διανεμήθηκε σε ένα σύνολο Ελληνικών βιομηχανικών επιχειρήσεων. Η μέτρηση των 29 ερευνητικών παραγόντων βασίστηκε σε σταθμισμένες κλίμακες που έχουν χρησιμοποιηθεί σε προηγούμενες έρευνες, οι οποίες έχουν δημοσιευθεί σε αξιόπιστα διεθνή επιστημονικά περιοδικά. Επιπλέον, τεχνικές τυχαίας δειγματοληψίας χρησιμοποιήθηκαν προκειμένου να συλλέγουν τα κατάλληλα πρωτογενή δεδομένα. Το ερωτηματολόγιο συμπληρώθηκε επιτυχώς από 333 στελέχη βιομηχανικών επιχειρήσεων. Στην έρευνα συμμετείχαν, κυρίως, διοικητικά στελέχη που εργάζονταν στο τμήμα παραγωγής και διαχείρισης της εφοδιαστικής αλυσίδας. Μετά την πραγματοποίηση όλων των απαραίτητων ελέγχων, 19 ερωτηματολόγια αφαιρέθηκαν από το τελικό δείγμα. Ως εκ τούτου, το τελικό δείγμα της παρούσας έρευνας συμπεριέλαβε 314 αξιοποιήσιμες παρατηρήσεις (απαντήσεις).Πριν την εξέταση του προτεινόμενου εννοιολογικού πλαισίου (έλεγχος ερευνητικών υποθέσεων), η εγκυρότητα και η αξιοπιστία του ερευνητικού εργαλείου (ερωτηματολογίου) ελέγχθηκε διεξοδικά. Αρχικά, ελέγχθηκε το συστηματικό σφάλμα της μη-ανταπόκρισης (non-response bias), το σφάλμα της κοινής μεθόδου μέτρησης (common method bias), καθώς και οι ακραίες τιμές του δείγματος (παρατηρήσεις) (outliers). Στη συνέχεια, ελέγχθηκε διεξοδικά η εγκυρότητα της δομής (construct validity) κάθε ερευνητικού παράγοντα, με τη χρήση Διερευνητικής και Επικυρωτικής Παραγοντικής Ανάλυσης. Σε τελικό στάδιο, η αξιολόγηση του εννοιολογικού πλαισίου πραγματοποιήθηκε με τη χρήση της τεχνικής των «Μοντέλων Δομικών Εξισώσεων» (Structural Equation Modeling). Η στατιστική ανάλυση διεξάχθηκε σε τέσσερα διαδοχικά βήματα, με κάθε βήμα να επικεντρώνεται στην εξέταση διαφορετικών διαστάσεων του εννοιολογικού πλαισίου.Συνολικά, τα εμπειρικά αποτελέσματα αποδεικνύουν ότι το προτεινόμενο εννοιολογικό πλαίσιο μπορεί να ερμηνεύσει σε ικανοποιητικό βαθμό το υπό διερεύνηση φαινόμενο. Πιο συγκεκριμένα, η διακύμανση των βασικών παραγόντων του εννοιολογικού πλαισίου ερμηνεύεται ικανοποιητικά. Ο προσδιορισμός του πραγματικού μηχανισμού που διευκολύνει την εφαρμογή της στρατηγικής ολοκλήρωσης και διαμεσολαβεί την επίδραση της στην απόδοση των επιχειρήσεων είναι σημαντικός για την περαιτέρω κατανόηση της αναδυόμενης αυτής έννοιας. Τα βασικά αποτελέσματα της παρούσας διατριβής προσφέρουν σημαντικές πληροφορίες, μιας και εξετάζουν περιοχές που προηγούμενες έρευνες είχαν παντελώς αγνοήσει.Συνοπτικά, τα εμπειρικά αποτελέσματα οδηγούν στα παρακάτω συμπεράσματα: (α) Η οργανωσιακή κουλτούρα αποτελεί βασικό παράγοντα ενίσχυσης της στρατηγικής ολοκλήρωσης, μιας και επιδρά έντονα, τόσο άμεσα όσο και έμμεσα, σε όλες τις υπόλοιπες διαστάσεις του εννοιολογικού πλαισίου, (β) Η διαχείριση της γνώσης έχει, επίσης, ένα σύνθετο ρόλο, υπογραμμίζοντας, για μια ακόμα φορά, τον στρατηγικό χαρακτήρα της εφοδιαστικής αλυσίδας, (γ) Οι τρεις διαστάσεις της στρατηγικής ολοκλήρωσης είναι αλληλοσχετιζόμενες, ενώ η «εσωτερική ολοκλήρωση» φαίνεται να έχει το πιο σημαντικό ρόλο, (δ) Επιπλέον, όλες οι διαστάσεις της στρατηγικής ολοκλήρωσης επηρεάζουν άμεσα και θετικά το σύνολο των δυναμικών δεξιοτήτων που εξετάσθηκαν στην παρούσα έρευνα (οι δυναμικές δεξιότητες αναδεικνύονται ως ένας εξαιρετικά σημαντικός παράγοντας), (ε) Η στρατηγική ολοκλήρωση ασκεί μια έμμεση επίδραση στους δύο παράγοντες που μετρούν την απόδοση της επιχείρησης («οικονομική απόδοση» και «επιβίωση της επιχείρησης»), η οποία διαμεσολαβείται μέσω των «δυναμικών δεξιοτήτων» και της «λειτουργικής απόδοσης». Εν γένει, όλες οι διαστάσεις της στρατηγικής ολοκλήρωσης είναι σημαντικές για την ενίσχυση της λειτουργικής και της οικονομικής απόδοσης. Επομένως, μπορούν να θεωρηθούν ως ένα σύνολο συμπαγών επιχειρηματικών πρακτικών.Μια από τις πιο σημαντικές συνεισφορές της παρούσας διατριβής, σε θεωρητικό και εμπειρικό επίπεδο, είναι η υποστήριξη της στρατηγικής φύσης της ολοκλήρωσης της εφοδιαστικής αλυσίδας. Η παρούσα διατριβή συνδύασε, με ένα πρωτότυπο τρόπο, έννοιες και θεωρίες από δύο διαφορετικά ερευνητικά πεδία. Συνολικά, παρέχει απτές αποδείξεις που ενισχύουν σημαντικά τα ευρήματα προηγούμενων ερευνών της σχετικής διεθνούς βιβλιογραφίας. Με περισσότερες λεπτομέρειες, η σύνοψη, τα βασικά εμπειρικά αποτελέσματα, καθώς και η συνεισφορά της παρούσας διατριβής παρουσιάζονται στο τελικό της κεφάλαιο. Επιπλέον, στο ίδιο κεφάλαιο συζητούνται αναλυτικά οι διάφορες διοικητικές επιπτώσεις των αποτελεσμάτων στον κόσμο των επιχειρήσεων

Spreadsheet error detection: an empirical examination in the context of Greece

The personal computers era made advanced programming tasks available to end users. Spreadsheet models are one of the most widely used applications that can produce valuable results with minimal training and effort. However, errors contained in most spreadsheets may be catastrophic and difficult to detect. This study attempts to investigate the influence of experience and spreadsheet presentation on the error finding performance by end users. To reach the target of the study, 216 business and finance students participated in a task of finding errors in a simple free cash flow model. The findings of the study reveal that presentation of the spreadsheet is of major importance as far as the error finding performance is concerned, while experience does not seem to affect students on their performance. Further research proposals and limitations of the study are, moreover, discussed