Teoría de colas y líneas de espera, un reto empresarial en el mejoramiento continuo de los servicios

Customer service as a fundamental part of business management has generated substantial changes with technological advance, which has forced companies to develop new strategies to stay in the competitive context of the industry, which is evidenced by the agile service in the queue of a bank, supermarket, government offices, travel agencies. The waiting time generates economic losses for users and in companies it generates a loss of market share added to the bad reputation for the low quality of care. The objective of this work to generate a contribution with an analysis of the queue and waiting time theory for the travel agency industry, which in the context of the pandemic has been forced to use technology based on the methodology of a Multiple channel queuing model, subject to various assumptions, guided by previous works by different authors. The main results show that it is necessary to work in the average attention time, supported by the use of technology, and in this way limit the telephone attention to certain activities of the process, significantly reducing waiting times in line and in this way, we tend to a continuous improvement in customer service.La atención al cliente como parte fundamental de la gestión empresarial, ha generado cambios sustanciales con el avance tecnológico, lo que ha obligado a las empresas a desarrollar nuevas estrategias para mantenerse en el contexto competitivo de la industria, la misma que se ve evidenciada con la atención ágil en la fila de un banco, supermercado, oficinas de gobierno, agencias de viaje. El tiempo de espera genera pérdidas económicas para los usuarios y en las empresas genera pérdida de cuota de mercado sumado a la mala reputación por la baja calidad de atención. El objetivo de este trabajo generar un aporte con un análisis de la teoría de colas y tiempo de espera para la industria de las agencias de viaje, que en el contexto de la pandemia se han visto obligadas a utilizar la tecnología basado en la metodología de un modelo de colas de canales múltiples, sujetos a diversos supuestos, orientados con trabajos previos de diferentes autores. Los resultados principales evidencian que se debe trabajar en el tiempo promedio de atención, apoyado con el uso de la tecnología, y de esta manera limitar a ciertas actividades del proceso la atención telefónica, reduciendo de manera significativa los tiempos de espera en la fila y de esta manera propender a una mejora continua en la atención al cliente

Optimización Matemática como Herramienta para la toma de decisiones en la Empresa

El presente trabajo se basa en una propuesta de generación de un modelo de programación lineal basado en la metodología simplex, cuyo objetivo es generar la optimización de recursos empresariales respecto a la selección de medios publicitarios con presupuesto limitado, sujeto a un costo y posibles coberturas a potenciales clientes. El modelo busca maximizar la audiencia como agentes de generación de valor, teniendo en cuenta la conformación de un portafolio de opciones que permitan a las empresas capitalizar esta cobertura y con ello ganar reputación en el mercado para rentabilizar la inversión. Se realiza una revisión de conceptos relacionados a la aplicación del algoritmo simplex, para una adecuada toma de decisiones empresarial. El principal resultado es la asignación óptima de recursos en diferentes medios publicitarios, siendo las redes sociales el medio más efectivo para que las empresas. Se pueden realizar varias simulaciones y adecuaciones según convenga

Simulación del crecimiento del covid – 19 en Ecuador: desafíos empresariales en la nueva era

Introduction: Covid-19 is an infectious disease caused by a recently discovered virus. People affected by this disease experience various symptoms ranging from mild to severe. The impact of the pandemic has produced a projected fall in GDP of between 11% and 20% in sales of the productive sector in Ecuador. The objective of this research is to develop a simulation model that provides basic scenarios for making strategic decisions of authorities, directors and managers of companies based on the SIR method whose meaning is susceptible to infection, Infected and Recovered, which aims to know the behavior under controlled scenarios of a population in a particular context. On the other hand, the study also has an explanatory scope and is aimed at responding to the causes of physical or social events and phenomena, such as the management of companies in Ecuador. The main results indicate that without restriction measures, the peak of infections is theoretically reached on day 61; With restriction measures, with a quarantine of fewer hours of “curfew” approximately, a large part of the population is infected in approximately 90 days, although the statistics indicated by the health authorities are lower, in our country since the beginning of the pandemic There was not enough PSR tests for its citizens to have access, in addition to the high cost of the tests that makes it impossible for vulnerable economic sectors in Ecuador to use them. If the measures are radicalized, it allows the proper management of the pandemic in health centers. Finally, the impact of the pandemic in the Ecuadorian market is approximately $20,000 million, with a drop in sales revenue in almost all productive sectors compared to 2019, so organizations in Ecuador must survive with emerging actions, but implement strategic decisions to be better prepared for the post-pandemic future.Introducción: El Covid-19 es una enfermedad infecciosa causada por un virus recientemente descubierto. Las personas afectadas por esta enfermedad experimentan varios síntomas entre leves y graves. El impacto de la pandemia ha producido una caída proyectada del PIB de entre el 11$20.000 millones de dólares, con caída de ingresos por ventas en casi todos los sectores productivos comparado con el año 2019, por lo que las organizaciones en Ecuador deben sobrevivir con acciones emergentes, pero implementar decisiones estratégicas para estar mejor preparadas para el futuro postpandemia.  &nbsp

Linear programming in the allocation of workforce planning of banking entities

El presente trabajo se basa en una propuesta de generación de un modelo de programación lineal de asignación de horarios para una entidad bancaria con la metodología simplex, cuyo objetivo es generar la optimización de recursos, minimizando el número de empleados contratados y de esta forma reducir el costo de la nómina. El modelo matemático proporciona el número mínimo requerido de personal para la sucursal con la función de minimización para el personal de caja de tiempo completo cuyo modelo puede ser emulado para situaciones similares pertinentes a la gestión de servicio en supermercados, cooperativas, mutualistas, servicios de comida rápida y atención a clientes de entidades públicas. El principal resultado de este trabajo es la asignación óptima del recurso en 16 empleados. EL modelo puede ser sensibilizado en función de las necesidades de personal en la semana, crecimiento de las entidades donde el papel de la tecnología juega un rol importante en la automatización de los serviciosThis work is based on a proposal for the generation of a linear scheduling model for a banking entity with the simplex methodology, whose objective is to generate the optimization of resources, minimizing the number of employees hired and thus reducing the payroll cost. The mathematical model provides the minimum required number of staff for the branch with the minimization function for full-time cashier staff whose model can be emulated for similar situations pertinent to service management in supermarkets, cooperatives, mutuals, food services fast and customer service of public entities. The main result of this work is the optimal allocation of the resource in 16 employees. The model can be sensitized depending on the needs of personnel during the week, growth of the entities where the role of technology plays an important role in the automation of services

Cultura empresarial humanista como centro de un modelo estratégico que genera valor conectado en red: modelo CulteX

The world has gone from linear growth to exponential growth. The advancement of technology in the 4.0 era, together with ingredients such as globalization and human mobility, it produces that everything is lived in real time and in an accelerated way. So, the new global "lifestyle" demands greater competitiveness from countries, companies, the community and people who live in society or work in various organizations. Ecuador, a South American nation, is no exception within this complex but exciting context. Analyzing the competitive weaknesses of Ecuadorian organizations has allowed the creation of the CulteX Model (with "X" for "eXponentiality" at the end of the word), based on a humanistic business culture as the center of a strategic model that generates value with differentiating projects with network executionEl mundo ha pasado de un crecimiento lineal a un incremento exponencial. El avance de la tecnología en la era 4.0, junto con ingredientes como la globalización y la movilidad humana, produce que todo se viva en tiempo real y de manera acelerada. Entonces, el nuevo “estilo de vida” global exige mayor competitividad de los países, las empresas, la comunidad y las personas que viven en sociedad o trabajan en diversas organizaciones. Ecuador, nación sudamericana, no es una excepción dentro de este contexto complejo pero apasionante. Analizar las debilidades competitivas de las organizaciones ecuatorianas ha permitido la creación del Modelo CulteX (con “X” de “eXponencialidad” al final de la palabra), basado en una cultura empresarial humanista como centro de un modelo estratégico que genera valor con proyectos diferenciadores con ejecución en redPrograma de Doctorat Interuniversitari en Dret, Economia i Empres

La cultura organizacional: el gran impulsor de la estrategia futura. Una visión de la competitividad en Ecuador

Introduction: Ecuador is in the lower half of the World Economic Forum’s 2019 competitiveness table. Methodology: Through a documentary review of the main models and related studies, this research aims to analyze the reasons for the low competitiveness of Ecuador’s economic model and identify the determining factors to promote its recovery and business competitiveness. Results: More than a third of leaders and entrepreneurs in the country mention that the type Leadership is transactional or has no leadership; less than half have a deep belief; less than 20% have a Board of Directors and the use of disruptive technologies is minimal. Discussion: The organizational culture with a focus on people, with codes such as technology and the management of good corporate governance, is essential to project the company. Conclusions: Competitiveness is directly related to the ability of companies to focus on the future.Introducción: Ecuador está en la mitad inferior de la tabla de competitividad del World Economic Forum 2019. Metodología: A través de una revisión documental de los principales modelos y estudios relacionados, la presente investigación tiene como objetivo analizar las razones de la baja competitividad del modelo económico del Ecuador e identificar los factores determinantes para fomentar su recuperación y competitividad empresarial. Resultados: Más de una tercera parte de líderes y empresarios menciona que el tipo de liderazgo es transaccional o no tiene liderazgo; menos de la mitad poseen una creencia profunda; menos del 20% posee un Consejo de Administración y el uso de tecnologías disruptivas es mínimo. Discusión: La cultura organizacional con centro en las personas, con códigos como la tecnología y el manejo de un buen gobierno corporativo, es indispensable para proyectar la empresa. Conclusiones: La competitividad está relacionada directamente con la capacidad de tener enfoque hacia el futuro

La cultura organizacional: el gran impulsor de la estrategia futura. Una visión de la competitividad en Ecuador

Introduction: Ecuador is in the lower half of the World Economic Forum’s 2019 competitiveness table. Methodology: Through a documentary review of the main models and related studies, this research aims to analyze the reasons for the low competitiveness of Ecuador’s economic model and identify the determining factors to promote its recovery and business competitiveness. Results: More than a third of leaders and entrepreneurs in the country mention that the type Leadership is transactional or has no leadership; less than half have a deep belief; less than 20% have a Board of Directors and the use of disruptive technologies is minimal. Discussion: The organizational culture with a focus on people, with codes such as technology and the management of good corporate governance, is essential to project the company. Conclusions: Competitiveness is directly related to the ability of companies to focus on the future.Introducción: Ecuador está en la mitad inferior de la tabla de competitividad del World Economic Forum 2019. Metodología: A través de una revisión documental de los principales modelos y estudios relacionados, la presente investigación tiene como objetivo analizar las razones de la baja competitividad del modelo económico del Ecuador e identificar los factores determinantes para fomentar su recuperación y competitividad empresarial. Resultados: Más de una tercera parte de líderes y empresarios menciona que el tipo de liderazgo es transaccional o no tiene liderazgo; menos de la mitad poseen una creencia profunda; menos del 20% posee un Consejo de Administración y el uso de tecnologías disruptivas es mínimo. Discusión: La cultura organizacional con centro en las personas, con códigos como la tecnología y el manejo de un buen gobierno corporativo, es indispensable para proyectar la empresa. Conclusiones: La competitividad está relacionada directamente con la capacidad de tener enfoque hacia el futuro