DELINEAMENTO DE UM PAINEL DE INDICADORES DE DESEMPENHO PARA TOMADA DE DECISÃO BASEADO EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA IES COMO INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

As ações tomadas por uma organização, seja ela de manufatura ou de serviço, irá afetá-la positivamente ou negativamente, de imediato ou a mais longo prazo. Desta forma a necessidade de um painel de indicadores que possa reunir em um só local as informações necessárias em tempo real para que o gestor da IES possa aumentar o seu grau de assertividade em relação às ações necessárias para a melhoria de seu processo torna-se relevante. Diante desta contextualização definiu-se o seguinte objetivo geral para esta pesquisa: Identificar indicadores para avaliar os programas stricto sensu em Administração para tomada de decisão estratégica na IES, contribuindo com a inteligência competitiva da organização. Desta forma esta pesquisa é de método quantitativo, quanto à natureza é descritiva e quanto ao procedimento a pesquisa é explicativa. Os principais resultados alcançados pela pesquisa foram a formulação do painel de indicadores, a confirmação da possibilidade do uso deste para desenvolvimento de planos de ação estratégicos ou operacionais, tanto para os programas quanto para a Instituição. Como contribuição este trabalho apresenta uma nova visão dos indicadores para processo decisório em nível estratégico nas IES

Modelo de integração de um sistema de inteligência competitiva com um sistema de gestão da informação e de conhecimento

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do ConhecimentoO mercado competitivo fez com que, a inteligência competitiva e a gestão dos sistemas de informação, se tornassem isoladamente, uma atividade fundamental para sobrevivência das organizações. A integração destas atividades possibilita uma mudança de mentalidade nas organizações, possibilitando tratar como conhecimento um fator de vantagem competitiva, tanto as informações estruturadas quanto as não estruturadas. O presente trabalho tem como objetivo apresentar a concepção de um modelo de integração de um sistema de Inteligência Competitiva com um sistema de Gestão da Informação e de Conhecimento (ICGIC). A concepção do modelo ICGIC fundamentou-se em revisão bibliográfica, como estado-da-arte, acrescido de um estudo de campo estatístico descritivo e dedutivo, que apontou os requisitos básicos do modelo. O modelo proposto apresenta as fases e etapas que devem ser seguidas, apresentando os resultados na integração entre inteligência competitiva com gestão da informação, com isso, visando auxiliar a organização na tomada de decisão. A importância de um planejamento que incluam todos os componentes dos sistemas de gestão da informação integrando-se com sistema de inteligência competitiva é fundamental neste enfoque, pois trata-se de uma visão sistêmica desde as bases mais operacionais até chegar a um ambiente mais estratégico, o que possibilita uma estrutura suficiente para assumir o desafio de realizar a gestão do conhecimento dentro de uma organização. Adicionalmente, para validação e viabilização do modelo ICGIC, se fez necessário, especificar, implementar e aplicá-lo em uma área experimental, para isso, escolheu-se algumas áreas e empresas na região do Vale do Itajaí-SC. A escolha destas áreas foi por serem conceituadas nesta região e estarem dentro dos Arranjos Produtivos Locais (APL). Como resultado, na concepção do modelo ICGIC, demonstrou-se a viabilidade na integração entre o sistema de inteligência competitiva com sistema de gestão da informação, auxiliando as organizações como conhecimento na tomada de decisão. Através da aplicação deste modelo, como inteligência competitiva nas organizações, também pode alcançar outros resultados, desta vez, mais voltados na integração do sistema de gestão da informação, utilizando-se de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), Business Intelligence (BI), Raciocínio Baseado em Casos (RBC), Data Warehouse (DW), Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM) e outros

Metodologia Sistema de Informação Estratégico para o Gerenciamento Operacional (SIEGO): um modelo SIEGO para a universidade com aplicação na gestão ambiental baseao em Data Warehouse

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação.O presente trabalho visa propor a concepção de uma nova idéia sobre o desenvolvimento da metodologia Sistema de Informação Estratégico para o Gerenciamento Operacional (SIEGO), para auxiliar o executivo da organização na tomada de decisão. São apresentados os conceitos, históricos e evolução desta metodologia, bem como, as funções e características dos elementos que as compõem. O estudo visa apresentar um arcabouço para o modelo eficiente da informação, que seja útil à alta administração das organizações nas tomadas de decisões à nível estratégico, tático e operacional. Propõe-se, ainda, identificar os elementos básicos, utilizados nas decisões integrantes do modelo de informação. No desenvolvimento que está sendo proposto da metodologia SIEGO foi baseado em exaustiva revisão bibliográfica, como estado-da-arte, acrescido de um estudo de campo estatístico descritivo e dedutivo, que apontou os requisitos básicos da metodologia. Adicionalmente, para validação e viabilização desta metodologia, se fez necessário especificar, implementar e aplicar em uma área experimental, para isso escolheu-se a área de Gestão Ambiental da Universidade Regional de Blumenau. Pois a área ambiental tem sofrido, recentemente, fortes degradações das organizações e do homem. Para isto foi aplicado um modelo SIEGO baseado em Data Warehouse disponibilizando consultas e acessos a Universidade e Sociedade, quer através da rede interna da Universidade ou acesso via Internet

Responsabilidade Social como Ferramenta do Marketing das Instituições de Ensino Superior Privadas do Oeste do Estado do Paraná - Brasil

O objetivo deste trabalho consiste em identificar que ações de responsabilidade social as IES privadas do oeste do Estado do Paraná estão realizando, sua utilização no marketing e verificar como as mesmas estão mensurando o retorno obtido com as ações. Desenvolvem-se os seguintes objetivos específicos: a) identificar as IES privadas do oeste do Estado do Paraná que adotam os conceitos de responsabilidade social; b) identificar as razões dos programas e ações de responsabilidade social apoiados ou realizados pelas IES; c) identificar os meios utilizados para divulgação das ações de responsabilidade social desenvolvidos e / ou apoiados pelas IES Privadas; e d) verificar como as IES privadas estão utilizando a responsabilidade social no marketing. O campo de estudo é composto pelas 7 (sete) Instituições de Ensino Superior Privadas da região oeste do Estado do Paraná que desenvolvem ou apóiam projetos ou ações de responsabilidade social num total de 20 (vinte). Na pesquisa utilizou-se o método qualitativo e a pesquisa descritiva, onde pretendeu-se verificar se as IES privadas do oeste do Estado do Paraná investem em ações de responsabilidade social e como utilizam a responsabilidade social no marketing. A pesquisa permite constatar que as IES privadas investem em responsabilidade social como forma de melhorar a qualidade de vida da comunidade onde a empresa está inserida. As mesmas esperam como retorno destas ações uma melhor imagem corporativa perante a sociedade, fidelização dos clientes e fortalecimento da marca embora não desenvolvam instrumentos de mensuração de retorno de investimento em Responsabilidade Social

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO OBSERVATÓRIO DA EDUCAÇÃO: ESTUDO E DESENVOLVIMENTO DA ÁRVORE DE CONHECIMENTO

Este estudo é uma continuação do projeto maior em Sistemas de Informação Observatório da Educação (SIOE), mantido pelo edital do MEC/CAPES/INEP, onde se criou a estrutura base, o Data Warehouse (armazém de dados), baseando-se nos indicadores de desempenho de produção científica dos docentes dos programas de pós-graduação extraídos a partir do Curriculum Lattes do pesquisador e criando-se o mapa estratégico dos programas de pósgraduação Stricto sensu da FURB. O objetivo deste projeto é, a partir do SIOE, gerar a Árvore de Conhecimento, tornando visíveis para todos uma multiplicidade de competências, seus valores, suas posições respectivas e os meios de adquirir formações e trocas livres de saber. Baseando-se nos conceitos teóricos apresentados por LÉVY, consegue-se criar uma estrutura na qual se pode navegar entre diferentes níveis de granulidades além de se ter uma representação através de cartogramas. A metodologia utilizada é a de pesquisa documental e engenharia de software. Como resultado, é apresentado um Sistema de Informação com indicadores de desempenho na Árvore de Conhecimento

Sistemas de Informação na Saúde: Uma Aplicação do “Customer Relationship Management” (CRM) em uma Pulmoclínica

Este trabalho aborda a necessidade de reestruturação do gerenciamento do relacionamento com o cliente em clínica de pulmão. O objetivo deste trabalho é aplicar o Costumer Relationship Management (CRM) na Pulmoclínica, para identificação do perfil do cliente e personalização do atendimento. A metodologia utilizada foi um estudo de avaliação, que consistem nos estudos quantitativos e descritivos que se relacionam a procura dos efeitos e resultados. Os resultados alcançados foram que a implantação do CRM permite conhecer melhor o cliente consumidor e aprimora seu relacionamento. Conclui-se que é de suma importância a aplicação de um método para a fidelização do atendimento

Gestão do Conhecimento Utilizando o Dw/Olap Aplicado nas Organizações

Neste trabalho são feitas quatro abordagens. Na primeira apresenta-se a disciplina de Gestão do Conhecimento, onde se encontra definições, o papel da TI, sucessos e possíveis falhas na implantação de projetos da Gestão do Conhecimento. A segunda abordagem é o Data Warehouse (DW), um banco de dados específico para propósitos gerenciais, que é independente dos bancos de dados operacionais. A terceira abordagem é a ferramenta On-Line Analytical Processing (OLAP) e é utilizada para se realizar análises sofisticadas na empresa e proporcionar as condições de análise de dados on-line necessárias para responder às possíveis torrentes de perguntas dos analistas, gerentes e executivos. Na última abordagem é feito um estudo de caso com uma empresa química da região de Santa Catarina, demonstrando os resultados obtidos através da implantação de uma ferramenta OLAP

O Raciocínio Baseado em Casos Como Ferramenta de Gestão do Conhecimento na Elaboração de Planos de Negócios em Empresas de Consultoria

O Raciocínio Baseado em Casos (RBC) tem como finalidade solucionar problemas novos por meio da busca de soluções já resolvidas anteriormente em problemas semelhantes. O plano de negócios é uma ferramenta que as organizações podem utilizar para planejar o futuro, caracterizando-se como um instrumento de gestão para o empreendedor. O trabalho tem por objetivo descrever como a utilização do RBC pode facilitar a gestão do conhecimento em empresas de consultoria, no que se refere à elaboração de planos de negócios. O estudo qualitativo é realizado pela técnica exploratória e delineado pela pesquisa bibliográfica. Os resultados revelam que o RBC auxilia na gestão do conhecimento em empresas de consultoria, o que implica na facilitação do seu processo de elaboração de planos de negócios. Revelam ainda que o RBC também auxilia que tais empresas não repitam seus erros passados no futuro e contribui para a racionalização das atividades, no tocante ao processo de organização

PESQUISA E PESQUISADORES: UMA PROPOSTA DE RANKING NACIONAL

A pesquisa científica brasileira tem ganhado espaço, sendo comprovado através do aumento de publicações e também do aumento de periódicos. Também se deve ressaltar que a CAPES, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, órgão que gerencia as pós-graduações no Brasil, qualifica os periódicos e as produções bibliográficas, bem como, os pesquisadores, pontuando ainda os programas de pós-graduação através de vários indicadores de classificação Qualis, para assegurar a qualidade da produção científica. Mas, é necessário ressaltar não somente a quantidade, mas, principalmente a qualidade das publicações. Desta forma, surgiu questão: como classificar qualitativamente o nível dos pesquisadores brasileiros através de suas publicações declaradas no currículo Lattes? Assim, o objetivo deste artigo é propor um ranking que classifique os pesquisadores brasileiros qualitativamente através de suas produções indexadas ao currículo Lattes. A metodologia utilizada foi qualitativa, de natureza descritiva com o método exploratório. Como principais conclusões pode-se destacar que a CAPES poderá utilizar o sistema para avaliar os programas de pós graduação e por extensão as universidades, e ainda, é possível afirmar que há meios de avaliar não somente a quantidade das publicações realizadas, mas acima de tudo a qualidade destas publicações

Gestão do Conhecimento: Balanced Scorecard e Balanced Add Value

Neste trabalho foi identificado e demonstrar os conceitos do Balanced Scorecard, dentro da metodologia da Gestão de Conhecimento, através de dados extraídos em um comparativo de duas empresas de aviação, doravante denominadas de Empresa 1 e Empresa 2, bem como levantar todos os principais indicadores de gestão empresarial utilizados no BSC e aplicados no Painel Estratégico, através deste comparativo.O trabalho teve por objetivo demonstrar a aplicação da Gestão de conhecimento, através dos conceitos de BSC, da BAV, por uma ferramenta de análise e gestão, através de um comparativo entre duas empresas de aviação. Para a análise e demonstração de resultados, mostrar graficamente o desempenho entre estas empresas, identificando melhorias de processo e identificar melhorias de aplicação do trabalho, em outras áreas e empresas