Proceso de capacitación y desarrollo laboral en los cargos comerciales de interactivo contact center s.a.

Tabla 1. Diseño de encuesta de satisfacción, Tabla 2. Resultados primera pregunta de la encuesta, Tabla 3. Resultados segunda pregunta de la encuesta, Tabla 4. Resultados tercera pregunta de la encuesta, Tabla 5. Resultados cuarta pregunta de la encuesta, Tabla 6. Resultados quinta pregunta de la encuesta, Tabla 7. Resultados sexta pregunta de la encuestaEn el presente trabajo se expone sobre la importancia de los procesos de capacitación y desarrollo laboral en los cargos comerciales de interactivo Contact Center S.A, la cual es una empresa donde agentes entrenados realizan llamadas o visitas de comercialización; con la cual se planea detectar las necesidades de capacitación de conocimiento del área comercial de la empresa, motivando la evolución, innovación, avances tecnológicos, oportunidades de mercado y funciones básicas dentro de la empresa como evaluar, planear, organizar, operar, controlar entre otros. Esta investigación es dirigida al área comercial, enfocándonos en los procesos de ventas y el detalle de gestión, este proyecto muestra antecedentes sobre el concepto de empresas call center, donde se originaron y el porqué, lo importante que son para las grandes compañías, así mismo se realiza un análisis interno y externo de la empresa, también un análisis de recursos tangibles e intangibles, el plan de programación de compensación e incentivos, con la finalidad de planear una adecuada dirección, cumpliendo objetivos empresariales. Para esta investigación se realizó el método de observación con información cualitativa y cuantitativa, para ello se realizó encuestas a un segmento de clientes, creando estrategias de marketing, de mercadeo, y de servicios. De igual manera, se implementaron estrategias para cumplir con los objetivos y metas del negocio y aprovechar todos los recursos existentes y nuevos, en este proyecto se muestran a detalle diferentes resultados beneficiando a la compañía y los que son lo más importante dentro de una organización y esto crea viabilidad del proyecto.This paper exposes the importance of training and job development processes in the commercial positions of Interactive Contact Center S.A, which is a company where trained agents make calls or marketing visits; with which it is planned to detect the knowledge training needs of the company's commercial area, motivating evolution, innovation, technological advances, market opportunities and basic functions within the company such as evaluating, planning, organizing, operating, controlling, among others. This research is aimed at the commercial area, focusing on sales processes and management details, this project shows background on the concept of call center companies, where they originated and why, how important they are for large companies, as well as An internal and external analysis of the company is carried out, as well as an analysis of tangible and intangible resources, the compensation and incentive programming plan, in order to plan an adequate direction, fulfilling business objectives. For this research, the observation method was carried out with qualitative and quantitative information, for which surveys were carried out on a customer segment, creating marketing, marketing, and service strategies. In the same way, strategies were implemented to meet the objectives and goals of the business and take advantage of all existing and new resources, in this project different results are shown in detail, benefiting the company and those that are the most important within an organization and this creates viability of the project

Rendimiento de grano y eficiencia en el uso del agua en maíz bajo riego complementario con agua salina

En San Luis, Argentina, el cultivo de maíz es relevante con un rendimiento medio de grano de 1.600 kg ha-1 inferior al potencial con riego complementario (14.000 kg ha-1). No siempre se dispone de agua de calidad para riego pero en la región semiárida con suelos permeables se podrían estabilizar los rendimientos con riego complementario con agua salina. El objetivo del trabajo fue determinar el rendimiento en grano y la eficiencia en el uso del agua del cultivo de maíz con distintos niveles de riego con agua salina y ertilización con nitrógeno y fósforo. Durante las campañas agrícolas 2005-06 y 2006-07 se evaluó el rendimiento de maíz con tres niveles de riego, 100% y 50% del requerimiento hídrico y secano; y 9 niveles de fertilización combinando nitrógeno y fósforo. Se regó por aspersión con agua salina con una conductividad de 4,26 dS m-1. El diseño estadístico fue anidado. Las dosis de riego fueron determinadas con datos meteorológicos históricos corregidas quincenalmente a través del contenido hídrico del suelo. El rendimiento se determinó mediante la cosecha de dos metros lineales del surco central de cada parcela, calculándose la producción de grano y la eficiencia de uso del agua. Durante el primer año con precipitaciones menores a la media la producción de los tratamientos de riego fue superior al de secano, mientras que en el segundo año con precipitaciones superiores a la media se observaron mayores rendimientos en tratamientos con 50% de riego. No se encontró respuesta a la fertilización nitrogenada ni fosforada en cuanto a rendimiento y EUA durante la primera campaña, aunque se logró estabilizar los rendimientos regando con agua salina. Durante el segundo año los mayores rendimientos se lograron con niveles de fertilización y riego medios, y los tratamientos de secano también lograron un buen desempeñoIn San Luis Province, Argentina, maize is annually cultivated, with an average grain yield of 1,600 kg ha-1, by far below of the potential yield with complementary irrigation (15,000 kg ha-1). Quality water is not always available for irrigation. However, in semiarid region with permeable soils it is possible to reach stabilize maize yields by using supplementary irrigation with saline water. This work evaluated the yield and water use efficience of maize crop cultivation under different irrigation levels with saline water and fertilization with nitrogen and phosphorus. During two growing seasons (2005-2007) evaluated maize yield with three irrigation levels: 100% and 50% of water crop requirements, and unirrigated land; and nine fertilization treatments which the combination of different levels of nitrogen and phosphorus. The crop was sprinkler irrigated with saline water,conductivity was 4.26 dS m-1. The statistic design for fertilization treatment was nested. Irrigation levels were determined on the basis of the historical data, and corrected biweekly by considering the soil water content. Grain yield was measured along two central lineal meters by plot and water use efficiency (WUE) was also measured. During the first year of the study the pricipitation was below average, the crop yield were statistically (α = 0.05) higher under irrigation than on the un-irrigated treatment. In the second year the precipitation was higher average, crop yield in treatments with 50% of irrigation was significantly higher than in the other ones. This year don’t found response to nitrogen and phosphorus fertilization about crop yield and water use efficiency, but saline water irrigation allowed stabilized yields. In second year the higher yields were achieved with average irrigation and fertilization levels, the anirrigated treatment also achieved good performance.EEA San LuisFil: Saenz, Claudio Alejandro. Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria (INTA). Estación Experimental Agropecuaria San Luis; ArgentinaFil: Gomez Hermida, Vanina Fernanda. Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria (INTA). Instituto de Investigación y Desarrollo Tecnológico para la Agricultura Familiar Región Pampeana; ArgentinaFil: Frigerio, Karina Laura. Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria (INTA). Estación Experimental Agropecuaria San Luis; ArgentinaFil: Morábito, José Antonio. Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Agrarias; ArgentinaFil: Terenti, Oscar Antonio. Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria (INTA). Estación Experimental Agropecuaria San Luis; ArgentinaFil: Cortes, Marcela Patricia. Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria (INTA). Estación Experimental Agropecuaria San Luis; Argentin

Diseñar un modelo estratégico integral para el proceso de salud ocupacional con énfasis en gestión del conocimiento

Con el presente trabajo se pretende analizar de forma detallada la problemática identificada en la empresa en cuanto al Programa de Salud Ocupacional más específicamente en el Subprograma de Medicina Preventiva el cual no se está implementando en su totalidad y a causa de esto se está incrementando el índice de enfermedades laborales. Por tal motivo se hace necesario generar una propuesta que ayude a dar solución al problema con el fin de preservar la salud de los trabajadores y al mismo tiempo mejorar los procesos de la compañía y prever daños económicos.With the present work we intend to analyze in detail the problems identified in the company regarding the Occupational Health Program more specifically in the Subprogram of Preventive Medicine which is not being implemented in its entirety and because of this the index of occupational diseases. For this reason it is necessary to generate a proposal that helps to solve the problem in order to preserve the health of workers and at the same time improve the processes of the company and provide for economic damage

Propuesta en Supply Chain Management y Logística en la empresa Mariana Cocoa Export

Esta actividad se enfoca en recopilar todo el trabajo realizado durante las fases, el cual comprende los procesos de la empresa MARIANA COCOA EXPORT S.A.S., permitiendo de esta manera analizar el modelo de gestión tanto en inventarios como a su vez, la realización de un diagnóstico completo determinando su viabilidad o no ante la necesidad de mejorar su sistema actual, esto con el fin de minimizar posibles problemas que se pueda generar en cuanto desabastecimiento, almacenamiento, transporte y métodos de inventario que se puedan presentar y generar ante cualquier incumplimiento por parte de la empresa hacia los pedidos de sus clientes, generando posibles consecuencias a largo plazo y definitivas, como la pérdida de un cliente o la aparición de un competidor que supla sus necesidades.This activity focuses on compiling all the work carried out during the phases, which includes the processes of the company MARIANA COCOA EXPORT SAS, thus allowing to analyze the management model both in inventories and, in turn, to carry out a complete diagnosis determining its viability or not given the need to improve its current system, this in order to minimize possible problems that may be generated in terms of shortages, storage, transportation and inventory methods that may arise and generate in the event of any non-compliance by the company towards the orders of its clients, generating possible long-term and definitive consequences, such as the loss of a client or the appearance of a competitor that supplies their needs

La imagen y la narrativa como herramientas para el abordaje psicosocial en escenarios de violencia. Departamento Huila, Magdalena y Cesar

El trabajo grupal desarrollado nos permite socializar el abordaje de las víctimas del conflicto armado en contextos desde los enfoques narrativos, identificando la importancia de este enfoque como herramienta para la atención psicosocial en escenarios de las víctimas. El análisis de los casos abordados en esta fase nos señala la realidad en la que se encuentran hoy las víctimas del conflicto armado, pero a la vez nos permite proponer estrategias que contribuyen a la mitigación del daño asociado al conflicto y secuelas a nivel individual y colectivo. En esta fase reflexiva en trabajo colaborativo se identificó que en los casos analizados se encuentran diversos recursos de afrontamiento de las víctimas deben reconocer con el fin de fortalecer la resiliencia y la reorientación del curso de vida. Desde el enfoque narrativo se convierte en una herramienta fundamental donde se generan espacios que nos ayudan a reconocer e identificar aspectos clave para realizar una atención psicosocial sin revictimizar. De la misma manera encontramos que en los diferentes casos analizados son reiterativas las quejas de las víctimas haciendo énfasis en la indiferencia de las instituciones y la vulneración de sus derechos ante los desplazamientos forzados y la reducción de oportunidades en el marco de la reparación. Concluimos que como próximos psicólogos(as) estamos llamados a prepararnos asumiendo con responsabilidad y ética nuestros roles aplicando metodologías y enfoques narrativos para garantizar una ruta que contribuya al restablecimiento de los derechos de la población víctima y la prevención de la revictimización.The group work developed allows us to socialize the approach to the victims of the armed conflict in contexts from narrative approaches, identifying the importance of this approach as a tool for psychosocial care in victim settings. The analysis of the cases addressed in this phase shows us the reality in which the victims of the armed conflict find themselves today, but at the same time allows us to propose strategies that contribute to mitigating the damage associated with the conflict and its consequences at the individual and collective level. In this reflective phase in collaborative work, it was identified that in the cases analyzed there are various coping resources that the victims must recognize in order to strengthen resilience and reorientation of the life course. From the narrative approach, it becomes a fundamental tool where spaces are generated that help us to recognize and identify key aspects to carry out psychosocial care without revictimizing. In the same way, we find that in the different cases analyzed, the complaints of the victims are reiterative, emphasizing the indifference of the institutions and the violation of their rights in the face of forced displacement and the reduction of opportunities in the framework of reparation. We conclude that as future psychologists we are called to prepare ourselves, assuming our roles responsibly and ethically, applying methodologies and narrative approaches to guarantee a route that contributes to the restoration of the rights of the victim population and the prevention of revictimization

Comunicación educación un campo de resistencias

El presente libro obedece a la imperiosa necesidad de desplegar la potencia de la Facultad de Ciencias de la Comunicación en la Corporación Universitaria Minuto de Dios -UNIMINUTO, de otras comunidades académicas y de los espacios de movimiento social interesados en deconstruir los discursos de comunicación y educación desde la perspectiva del pensamiento crítico. En este caso entendemos potencia como la fuerza individual y colectiva capaz de rebasar la racionalidad dominante en la sociedad contemporánea, colonizada por la economía como única mirada del mundo; esto es, potencia como ímpetu insospechado por el poder. Por otra parte, el libro tiene como eje articulador el concepto de resistencia, definido este como el acto de recrear la realidad a partir de las posibilidades que ofrece la comunicación, para generar producción de sentido y dinamizar el cambio social. Propone realizar el ejercicio de concebir el mundo desde una perspectiva diferente a la hegemónica y de crear multiplicidades que trabajen unidas, reconociendo sus diferencias pero vinculándose en un “lugar común” del cual, cada una de ellas, regrese a su lugar cotidiano transformada por la acción colectiva del campo de Comunicación - Educación

Comunicación educación un campo de resistencias

El presente libro obedece a la imperiosa necesidad de desplegar la potencia de la Facultad de Ciencias de la Comunicación en la Corporación Universitaria Minuto de Dios -UNIMINUTO, de otras comunidades académicas y de los espacios de movimiento social interesados en deconstruir los discursos de comunicación y educación desde la perspectiva del pensamiento crítico. En este caso entendemos potencia como la fuerza individual y colectiva capaz de rebasar la racionalidad dominante en la sociedad contemporánea, colonizada por la economía como única mirada del mundo; esto es, potencia como ímpetu insospechado por el poder. Por otra parte, el libro tiene como eje articulador el concepto de resistencia, definido este como el acto de recrear la realidad a partir de las posibilidades que ofrece la comunicación, para generar producción de sentido y dinamizar el cambio social. Propone realizar el ejercicio de concebir el mundo desde una perspectiva diferente a la hegemónica y de crear multiplicidades que trabajen unidas, reconociendo sus diferencias pero vinculándose en un “lugar común” del cual, cada una de ellas, regrese a su lugar cotidiano transformada por la acción colectiva del campo de Comunicación - Educación

La Dorada, Caldas : un lugar mágico lleno de paz y emociones mil ¡Que viva mi terruño que tanto amo! : recopilación de cuentos folclóricos

En el libro recupera cuentos folclóricos, versos, canciones, juegos y mitos producto de la tradición oral difundida en La Dorada Caldas y le da reconocimiento a los narradores de la cultura oral del poblado.In the book, he recovers folk tales, verses, songs, games and myths that are the product of the oral tradition spread in La Dorada Caldas and gives recognition to the narrators of the oral culture of the town.El fantasma -- Anécdota de la patasola -- Historia del mohán -- El pollito pio -- Nos ayudamos -- La emboscada -- Toño un amigo con diversidad -- El horripilante olvido en medio de un temblor -- Valoremos -- Mito de un arriero -- El juego de la candela -- Canción el capitán de un buque -- Versos -- Multiplicadores de la cultura oral.na66 página

Post-intervention Status in Patients With Refractory Myasthenia Gravis Treated With Eculizumab During REGAIN and Its Open-Label Extension

OBJECTIVE: To evaluate whether eculizumab helps patients with anti-acetylcholine receptor-positive (AChR+) refractory generalized myasthenia gravis (gMG) achieve the Myasthenia Gravis Foundation of America (MGFA) post-intervention status of minimal manifestations (MM), we assessed patients' status throughout REGAIN (Safety and Efficacy of Eculizumab in AChR+ Refractory Generalized Myasthenia Gravis) and its open-label extension. METHODS: Patients who completed the REGAIN randomized controlled trial and continued into the open-label extension were included in this tertiary endpoint analysis. Patients were assessed for the MGFA post-intervention status of improved, unchanged, worse, MM, and pharmacologic remission at defined time points during REGAIN and through week 130 of the open-label study. RESULTS: A total of 117 patients completed REGAIN and continued into the open-label study (eculizumab/eculizumab: 56; placebo/eculizumab: 61). At week 26 of REGAIN, more eculizumab-treated patients than placebo-treated patients achieved a status of improved (60.7% vs 41.7%) or MM (25.0% vs 13.3%; common OR: 2.3; 95% CI: 1.1-4.5). After 130 weeks of eculizumab treatment, 88.0% of patients achieved improved status and 57.3% of patients achieved MM status. The safety profile of eculizumab was consistent with its known profile and no new safety signals were detected. CONCLUSION: Eculizumab led to rapid and sustained achievement of MM in patients with AChR+ refractory gMG. These findings support the use of eculizumab in this previously difficult-to-treat patient population. CLINICALTRIALSGOV IDENTIFIER: REGAIN, NCT01997229; REGAIN open-label extension, NCT02301624. CLASSIFICATION OF EVIDENCE: This study provides Class II evidence that, after 26 weeks of eculizumab treatment, 25.0% of adults with AChR+ refractory gMG achieved MM, compared with 13.3% who received placebo

Minimal Symptom Expression' in Patients With Acetylcholine Receptor Antibody-Positive Refractory Generalized Myasthenia Gravis Treated With Eculizumab

The efficacy and tolerability of eculizumab were assessed in REGAIN, a 26-week, phase 3, randomized, double-blind, placebo-controlled study in anti-acetylcholine receptor antibody-positive (AChR+) refractory generalized myasthenia gravis (gMG), and its open-label extension