Analysis of the managerial psychogeographic profiles of Viejo Caldas

El trabajo pretende ubicar caracteristicas gerenciales en los departamentos que otrora fuera el Gran Caldas. Para tal fin, se han tomado una serie de soportes históricos realizando entrevistas a diferentes historiadores sobre la región y algunos libros que enmarcan una descripción de la distribución geográfica y física del Departamenteo del “Gran Caldas” de ese entonces. Con este trabajo, se pretende, entre otras cosas, identificar perfiles gerenciales y administrativos propios de cada una de las regiones que estan formando estos departamentos, ya que generalmente se ha creido que provienen de un mismo tronco cultural y empresarial que era el departamento-estado de Antioquia, pero que la situación actual de desarrollo de los departamentos que conformaban el departamento del “Gran Caldas” (Caldas, Risaralda, Quindio), han demostrado que se han adquirido razgos específicos y por ende desarrollos dispares. Usando entonces, la historia como herramienta conceptual, y la práctica de encuestas y entrevistas personales, como herramienta metodológica y de captura de datos, se pretende, por medio de unos indicadores previamente extraídos, ubicar en cada región su estilo administrativo y su desarrollo industrial. Porque se habla de un desarrollo industrial propio de cada region, y poruqé se pretende llegar a esta identificación?. La respuesta puede ser hasta cierto punto sencilla, es abandonar la idea que por el solo hecho de depender de un departamento en general (Antioquia en nuestro caso) una región tenga que obtener costumbres similares. Caldas, Quindio y Risaralda, han demostrado a lo largo de su existencia como Departametos autónomos, que el nivel de desarrollo de cada uno, muestra resultados bien diferentes y que la misma especialización de su industria en áreas específicas no son características tipicas que muestren la proveniencia de un tronco común. El trabajo cuenta con la siguiente esctrucutra: En primer lugar, se dará una descripción de como era la región del Viejo Caldas, que características tenía, porqué se conformó como departamento, que acontecía en el entorno. En segndo lugar, indagar sobre la historia de las empresasa existentes en la región, tratando de ubicar características escenciales que permitan identificar un comportamiento específico del comportamiento de desarrollo de las regiones. En tercer lugar, gracias a las herramientas de recolección de información, constatar y comparar los diferntes perfiles administrativos que se logren identficar en cada una de las empresas, para lograr dar un marco general, que permita la descripción del entorno que rodea a cada uno de los departamentos. Estas encuestas e indicadores, deben permitir concluir si las regiones tienen una desendencia común, así como características comunes que permitan identificar patrones Administrativos. Se contará con el soporte histórico del proceso de desarrollo histórico de la industrialización en las regiones. Finalmente, se debe llegar a dar un concépto sobre, el porqué de los desarrollos dispares, si es que los hay (Tomando indicadores macro como PIB de las regiones, Indices de empleo, inflación, etc), e idntificando sus posibles causas y características. Como se puede ver, este trabajo se puede enmarcar dentro de la historia empresarial, que permita no solo concluir sobre como fué el desarrollo de la región, sino que permita tambien concluir sobre como es que los desarrollos de estas si provienen de un bloque común, o por el contrario, es la misma cultura la que ha permitido que tal o cual desarrollo haya sido posible. Para este trabajo, se ha optado por seguir metodología propuesta por el Doctor John D. Theodore y sobre la cual sería bueno que en la próxima visita, que comprende la semana de Junio 22, se hiciera énfasis, principalmente en la parte de soporte e interpretación de datos.Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey ITESM0. INTRODUCCION 1. MARCO CONCEPTUAL Y TEORICO 2 1.1. ANTECEDENTES 4 1.2. EL PROBLEMA 9 1.2.1. Descripción del Problema 9 1.2.2. Visión General y Supuestos 10 1.2.3. Identificación Del Problema 11 1.3. LIMITACIONES 11 1.4. CONTRIBUCIÓN Y APORTES DEL PRESENTE TRABAJO 12 2. OBJETIVOS DEL ESTUDIO 13 2.1. OBJETIVO GENERAL 13 2.2. OBJETIVOS COLATERALES 13 2.3. HIPÓTESIS DE INVESTIGACIÓN 14 3. REVISIÓN BIBLIOGRAFICA 15 3.1. FORMACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE CALDAS (VIEJO CALDAS) 19 3.2. CARACTERÍSTICAS DE LAS RAZAS FORMADORAS DE LA POBLACIÓN VIEJO CALDAS 24 3.2.1. Grupo Antioqueño 3.2.2. Grupo Caucano 3.2.3. Grupo Tolimense 25 26 25 4. METODOLOGÍA Y DEFINICIÓN DE VARIABLES 27 4.1. CAMPO MUESTRAL 27 4.2. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 4.3. DEFINICIÓN DE VARIABLES E INDICADORES POR CUESTIONARIO 28 29 5. TABULACION DE ENCUESTAS 32 5.1.TABULACION PARA CALDAS 32 5.1.1.Formulario para Empleados E-1 32 5.1.2.Formulario para Gerentes G-1 58 5.1.3.Formulario para Recursos Humanos R-1 66 5.2.TABULACION PARA QUINDIO 78 5.2.1.Formulario para Empleados E-1 78 5.2.2.Formulario para Gerentes G-1 99 5.2.3.Formulario para Recursos Humanos R-1 104 5.3. TABULACION PARA RISARALDA 114 5.3.1.Formulario para Empleados E-1 114 5.3.2. Formulario para Gerentes G-1 137 5.3.3. Formulario para Recursos Humanos R-1 147 6. INTERPRETACIÓN COMPARATIVA DE LOS RESULTADOS 159 7. PROSPECTIVA 167 7.1. EJE CAFETERO Y SUS VENTAJAS COMPETITIVAS 167 7.2. EL EJE CAFETERO REGIÓN BISAGRA DEL PAÍS 167 7.3. PROSPECTIVA DEL DESARROLLO DE LOS DEPARTAMENTOS DEL EJE CAFETERO 169 7.4. EL EJE CAFETERO EN EL SIGLO XXI 169 7.4.1. Educación Ciencia y Tecnología 170 7.4.2. Infraestructura y Servicios 171 7.4.3. Red Vial y Férrea 171 7.4.4. Zonas Francas, Puertos Secos y Aeropuertos 173 7.4.5. Generación de Energía y otros Servicios Públicos 174 7.4.6. Agroindustria 175 7.4.7. Minería 176 7.4.8. Industria Manufacturera 176 7.4.9. Servicios 177 7.4.10. Turismo 178 7.4.11. Autopista del Café 179 8. CONCLUSIONES 181 BIBLIOGRAFÍA 186 ANEXOS 188MaestríaThe work tries to locate managerial characteristics in the departments that once was the Gran Caldas. For this purpose, a series of historical supports have been taken, conducting interviews with different historians about the region and some books that frame a description of the geographical and physical distribution of the Department of "Gran Caldas" at that time. With this work, it is intended, among other things, to identify managerial and administrative profiles of each of the regions that are forming these departments, since it has generally been believed that they come from the same cultural and business trunk that was the department-state of Antioquia, but that the current development situation of the departments that made up the department of "Gran Caldas" (Caldas, Risaralda, Quindio), have shown that specific features and therefore disparate developments have been acquired. Using history as a conceptual tool, and the practice of surveys and personal interviews, as a methodological and data capture tool, it is intended, through previously extracted indicators, to locate its administrative style and industrial development in each region. Because there is talk of an industrial development of each region, and why is it intended to reach this identification? The answer may be to a certain extent simple, it is to abandon the idea that just because it depends on a department in general (Antioquia in our case) a region has to obtain similar customs. Caldas, Quindio and Risaralda, have demonstrated throughout their existence as autonomous departments that the level of development of each one shows very different results and that the same specialization of their industry in specific areas are not typical characteristics that show provenance. of a common trunk. The work has the following structure: In the first place, a description will be given of what the Old Caldas region was like, what characteristics it had, why it was formed as a department, what happened in the environment. Second, to inquire about the history of the existing companies in the region, trying to locate essential characteristics that allow identifying a specific behavior of the development behavior of the regions. Third, thanks to the information gathering tools, verify and compare the different administrative profiles that can be identified in each of the companies, to achieve a general framework that allows the description of the environment that surrounds each of the companies. the departments. These surveys and indicators should allow to conclude if the regions have a common trend, as well as common characteristics that allow identifying Administrative patterns. It will have the historical support of the process of historical development of industrialization in the regions. Finally, a concept must be given about the reason for the disparate developments, if there are any (Taking macro indicators such as GDP of the regions, employment indices, inflation, etc.), and identifying their possible causes and characteristics. As you can see, this work can be framed within the business history, which allows not only to conclude on how the development of the region was, but also allows to conclude on how it is that the developments of these do come from a common block, or on the contrary, it is the culture itself that has allowed this or that development to have been possible. For this work, it has been chosen to follow the methodology proposed by Dr. John D. Theodore and on which it would be good if in the next visit, which includes the week of June 22, emphasis was placed, mainly on the support and interpretation part of data.Modalidad Presencia

Inovação no paradigma do marketing relacional

Business relationship from the paradigm of relationship marketing promote exchanges of knowledge and thus innovation. In this sense, the purpose of this article was to identify the application fields of innovation based on the scientific literature on relationship marketing. For this, a systematic literature review on the database Web of Science about 167 articles published between 2014 and 2018 was performed. Of all articles, 50 were subjected to network analysis using the Bibexcel and Pajek® software. Based on the results, three clusters are proposed: Virtual environments, collaborative work, and product development. The findings allow the identification of theoretical frameworks for future empirical research.Las relaciones comerciales desde el paradigma del marketing relacional propician los intercambios de conocimiento y por ende la innovación. En este sentido, el propósito del presente artículo fue identificar los campos de aplicación de la innovación que se encuentran a partir de la literatura científica sobre marketing relacional. Para ello, se realizó una revisión sistemática de literatura en la base de datos Web of Science sobre 167 artículos publicados entre 2014 y 2018. Del total de artículos, 50 se sometieron al análisis de redes con ayuda del software Bibexcel y Pajek®. De acuerdo con los resultados, se proponen tres clústeres: ambientes virtuales, trabajo colaborativo y desarrollo de producto. Los hallazgos permiten la identificación de marcos teóricos para futuras investigaciones empíricas.As relações comerciais a partir do paradigma do marketing relacional promovem trocas de conhecimento e, portanto, inovação. Nesse sentido, o objetivo deste artigo foi identificar os campos de aplicação da inovação baseados na literatura científica sobre marketing relacional. Para isso, foi realizada uma revisão sistemática da literatura, na base de dados Web of Science, de 167 artigos publicados entre 2014 e 2018. Do total de artigos, 50 foram submetidos à análise de rede com a ajuda dos softwares Bibexcel e Pajek®. Com base nos resultados, propõem-se três clusters: ambientes virtuais, trabalho colaborativo e desenvolvimento de produtos. Os resultados permitem a identificação de referenciais teóricos para futuras pesquisas empíricas

La magia del turismo indígena Puracé

En esta entrega se muestra el resultado de un proceso de consultoría realizado para determinar el plan de desarrollo turístico y de marketing que se debe realizar en el municipio de Puracé con el producto turístico Vivir la Cultura Indígena Quiliparza; lo anterior con el objetivo de posicionar la cultura indígena coconuco y su ambiente natural. En sus páginas, el lector podrá encontrar un marco teórico en el que se abordan las temáticas del mercadeo, el emprendimiento,la investigación de mercados y la planeación estratégica. Posteriormente se concentra en el diseño del plan de marketing y el plan estratégico para el caso Quiliparzá.Contenido Introducción 13 Generalidades del trabajo 15 Metodología 15 Diagnóstico 16 Fase experimental 17 Marketing y emprendimiento 19 Definición de marketing y su evolución en el tiempo 19 El emprendimiento. Generalidades 51 Investigación de mercados 67 Planeación estratégica 97 Definición 97 Estructura del plan estratégico 98 Herramientas para realizar la planeación estratégica 105 Aplicación Plan de marketing: Termacolores 113 Plan de marketing: caso termalístico 113 Plan de marketing Termacolores 115 Evaluación preliminar para plan estratégico Termacolores - Diagnóstico dofa Puracé 139 Plan estratégico: caso termalístico 152 Conclusiones 169 8 La magia del turismo indígena Puracé Anexos 171 A. Sitios turísticos naturales 171 B. Rutas de acuerdo con los sitios turísticos naturales 174 Referencias 177 Índice temático 18

Finanças corporativas e sustentabilidade: uma análises bibliométrico e identificação das tendências

The rapid environmental deterioration, the growing social inequality, and the frequent economic crisis have made society and especially the companies, change their behaviors and become increasingly aware of their sustainability role, all this without leaving aside their economic interests. Due to the growing academic and professional attention to these issues, this research aims to conduct a literature review based on a scientific mapping of the link between corporate finance and sustainability. To this end, a search was made of the scientific production registered in WoS and Scopus over the last two decades. Using bibliometric tools and network analysis, the subject’s current state and its knowledge structure are presented. Three emerging research currents are identified: Sustainability and Financial Performance, Financial Results of Corporate Social Responsibility, and Sustainability Reports and Assessments. Finally, an agenda for future research is presented.El rápido deterioro ambiental, la creciente desigualdad social y las frecuentes crisis económicas, han hecho que la sociedad y en especial las empresas, cambien sus comportamientos y se vuelvan cada vez más conscientes de su papel en la temática de sostenibilidad, todo esto, sin dejar de lado sus intereses económicos. Debido al mcreciente interés académico y profesional sobre estos temas, esta investigación pretende realizar una revisión de literatura basada en mapeo científico, sobre el vínculo entre finanzas corporativas y sostenibilidad. Para ello, se realizó una búsqueda de la producción científica registrada en WoS y Scopus en las dos últimas décadas, posteriormente, con herramientas bibliométricas y análisis de red, se expone la estructura actual de conocimiento del tema y se identifican tres corrientes emergentes de investigación: sostenibilidad y rendimiento financiero, resultados financieros de la responsabilidad social corporativa, informes y reportes de sostenibilidad. Finalmente, se presenta una agenda para futuras investigaciones.A rápida deterioração ambiental, o aumento da desigualdade social e as frequentes crises econômicas,mfizeram que a sociedade e especialmente as empresas, mudassem seus comportamentos e comecem ser cada vez mais conscientes do seu papel sustentável, tudo isto, sem deixar de lado seus interesses econômicos. Devido ao crescente interesse acadêmico e professional sobre estes assuntos, essa investigação almeja realizar uma revisão da literatura baseada no mapeamento científico, sobre a relação entre finanças corporativas e sustentabilidade. Para isso, realizou-se uma pesquisa da produção científica registrada em WoS e Scopus nas duas últimas décadas, depois, com ferramentas bibliométricas e análises de rede, mostra-se a estrutura atual do conhecimento sobre esse tema e identificou-se três modos emergentes de investigação: sustentabilidade e rendimento financeiro, resultados financeiros da responsabilidade social corporativa, relatórios e informação sobre sustentabilidade. Finalmente, apresenta-se uma agenda para futuras investigações

Neuroeconomía y toma de decisiones financieras: aproximación desde una revisión sistemática de literatura

Financial decision-making is an emerging field of study in basic and applied research. Nevertheless, advances in the knowledge of cognitive functioning have questioned the way neuroeconomics analyzes this type of decision-making.  This paper reviews the literature on neuroeconomics, specifically the studies focused on understanding financial decision-making. This systematic literature review was conducted using the Web of Science database to identify the most important publications on the topic, considering the type of publication, authors, knowledge field, keywords, approach, and instruments used. The methodology proposed here retrieved a set of documents that have analyzed financial decision-making from other perspectives (i.e., financial risk, personal finance, and investment decisions, among others). The most influential studies have implemented design of experiments supported by diagnostic imaging. Finally, this systematic literature review found that most high-impact papers have been published in the United States and Europe; in addition, empirical and experimental techniques have long been used to understand financial decision-making. This review aims to be a reference point for subsequent research in this field in Latin America.El estudio de la toma de decisiones financieras es un campo emergente de investigación básica y aplicada. Frente a este panorama, los avances en el conocimiento del funcionamiento cognitivo permiten generar la pregunta de cómo, desde la neuroeconomía, se analiza la toma de decisiones financieras. En este sentido, el presente trabajo tuvo como objetivo principal analizar estudios relacionados sobre neuroeconomía, haciendo énfasis en aquellos enfocados a comprender la toma de decisiones financieras. Para ello se realizó una revisión sistemática de literatura soportada en la base de datos Web of Science para identificar las principales referencias sobre el tema, teniendo en cuenta su tipo de publicación, autores, área de conocimiento, palabras clave, enfoque e instrumentos utilizados. Con base en la estrategia metodológica propuesta, se identificaron diferentes trabajos que han analizado la toma de decisiones financieras desde otras perspectivas: riesgo financiero, finanzas personales, decisiones de inversión, entre otros, siendo el diseño de experimentos, apoyado por imágenes diagnósticas, los estudios de mayor impacto. Finalmente, la revisión sistemática encuentra que los estudios de alto impacto se ubican en Estados Unidos y Europa con una ampliación a lo largo del tiempo de técnicas empíricas y experimentales para comprender el proceso de toma de decisiones financieras; adicionalmente, esta revisión pretende ser referente de subsiguientes investigaciones relacionadas en América Latina

Revista Colombiana de Marketing. Revista de la Facultad de Ingeniería de Mercados año 4 número 6 Octubre de 2005

La Ingeniería de Mercados focaliza su atención en el diagnóstico, investigación, proyección, diseño en el que utilizándolos y en asocio con las ciencias sociales, planteará modelos que permiten dar soluciones adecuadas, bien sean tangibles o intangibles a dichos problemas.La Ingeniería de Mercados focaliza su atención en el diagnóstico, investigación, proyección, diseño en el que utilizándolos y en asocio con las ciencias sociales, planteará modelos que permitan dar soluciones adecuadas, bien sean tangibles o intangibles a dichos problemas.Modalidad Presencia

Neuromarketing para decisiones de inversión : Toma de decisiones de inversión soportado en Neuromarketing soportado en Neuromarketing

Esta tesis tiene como propósito describir un procedimiento estocástico, concepto matemático que caracteriza una serie de tiempo, para evaluar el riesgo y reducir la incertidumbre inherente en el momento de invertir. De ahí, que explore el aspecto conductual del inversionista financiero en términos de la neurociencia, específicamente desde el Neuromarketing. La metodología tiene como enfoque la exploración a partir de las distribuciones Normal y Log-Normal, ampliamente utilizadas como criterios de medición de riesgo. Así mismo, propone la distribución Weibull, pues este modelo provee un mejor ajuste de los resultados. Esto, aclaró explícitamente varios aspectos, entre ellos la posibilidad de calcular, con una probabilidad del 95%, el grado de acierto en las decisiones de inversión. Como conclusión general, esta investigación muestra que la distribución Weibull, es el modelo más idóneo, desde la neurociencia, para evaluar riesgos y reducir incertidumbreAbstract: This research project aims to describe a stochastic process, a mathematical concept that characterizes a series of time, to evaluate the risk and reduce the uncertainty inherent in the moment of investing. Hence, explore the behavioral aspect of the financial investor in terms of neuroscience, specifically from neuromarketing. The methodology focuses on the exploration from the Normal and Log-Normal distributions, widely used as measurement criteria for contingencies. Also, it applies the Weibull distribution, since this provides a better adjustment of the results. About the results, it was found that at higher concentration, according to the Weibull distribution function, the probability of success is high or low in 74.11%; Contrary to what refers to the variable attention, which shows that its influence is null. This explicitly clarified several aspects, including the possibility of calculating, with a probability 95%, the degree of success in investments when the due concentration is given or not. As a general conclusion, the paper demonstrates that the Weibull distribution is the most suitable tool to evaluate the businesses supported in neuroscienceDoctorad

Comportamiento del consumidor en ciudades con presencia y no presencia de hipermercados: caso de Pereira y Manizales

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar el comportamiento de los consumidores en dos ciudades con presencia y no presencia de hipermercados, en este caso se tomaron como referencia las ciudades de Manizales y Pereira. La metodología aplicada se enmarca en los denominados estudios descriptivos de carácter interpretativo, en la medida que buscan una articulación de un componente descriptivo surgido de los datos obtenidos a través de las encuestas y entrevistas realizadas, con la teoría. El trabajo de investigación parte de una aproximación al problema de investigación, a través de una revisión de antecedentes sobre el tema y la elaboración de un estado del arte sobre el mismo, lo que permitió la definición de unas categorías de análisis, que sirvieron de referente para la estructuración de los instrumentos para la recolección de la información, la formulación de los objetivos del estudio, la estructuración del referente teórico y la formulación de la pregunta de investigación. Como una segunda fase del estudio, se estructuraron los instrumentos para la recolección de los datos: guía para entrevista y formato de encuesta, lo que permitió el trabajo de campo, el acceso a los datos y la estructuración del informe final. Partiendo del diseño inicial de la investigación, se distribuyó el trabajo en períodos de tiempo o fases, los cuales dieron orden a la elaboración de la investigación, hasta llegar a la redacción y finalmente a la presentación del informe final de tesis. A continuación se presentan esas fases: fase de construcción del referente teórico, fase del trabajo de campo y fase análisis de los datos fase de difusión de resultadosAbstract : The present investigation was to determine consumer behavior in two cities and no presence of hypermarkets, in this case were taken as reference the cities of Manizales and Pereira. The methodology used is part of the so-called interpretive descriptive studies, as seeking an articulation of a descriptive component emerged from the data collected through surveys and interviews with the theory. The research part of a research approach to the problem, through a background check on the subject and the development of a state of the art on it, allowing the definition of categories of analysis, which served as a reference for structuring the instruments for data collection, formulation of study objectives, structuring the theoretical reference and formulating the research question. As a second phase of the study, were structured tools for data collection: a guide for interview and survey format, allowing fieldwork, access to data and the structure of the final report. From the initial design of the research work is distributed in time periods or phases, which gave orders to the development of research, reaching finally drafting and submission of the final thesis. Below are those phases: construction phase of theoretical reference, the fieldwork phase and phase data analysis phase of dissemination of results.Maestrí

From service marketing to relationship marketing

El marketing relacional se puede definir como la administración del cliente, esto sólo puede darse a través de la búsqueda de su conocimiento, o sea, medir constantemente sus necesidades, temores, gustos, comportamiento dentro de su entorno o medio ambiente (social, cultural, político), teniendo en cuenta que estas características varían rápidamente, lo que significa que las empresas deben estar en disposición y a la expectativa de dichas variaciones, con el fin de mantener la satisfacción de sus clientes y la consecución de otros. El Marketing Relacional (CRM) debe manejar algunos conceptos para lograr alcanzar sus metas: 1) Tener en cuenta el ambiente de mercado como factor influyente en el cambio de las necesidades, gustos y actuaciones del cliente; 2) Apoyo tecnológico 3) Un proceso de comunicación adecuado 4) Efectividad y Eficiencia. Dentro del proceso de la aplicación del CRM debe darse una metodología que permita la consecución de las metas planteadas, también debe tenerse en cuenta que las ventajas más importantes se alcanzan en el medio — largo plazo, mientras que a corto plazo se logran resultados que tienen que ver con la reducción de costos de los procesos de relación con el cliente (áreas de marketing y ventas).Relationship marketing can be defined as customer management, this can only occur through the search for knowledge, that is, constantly measuring their needs, fears, tastes, behavior within their environment or environment (social, cultural, political), taking into account that these characteristics vary rapidly, which means that companies must be available and expect these variations, in order to maintain the satisfaction of their customers and the achievement of others. Relationship Marketing (CRM) must handle some concepts to achieve its goals: 1) Take into account the market environment as an influential factor in changing customer needs, tastes and actions; 2) Technological support 3) An adequate communication process 4) Effectiveness and Efficiency. Within the CRM application process, a methodology must be given that allows the achievement of the stated goals. It must also be taken into account that the most important advantages are achieved in the medium-long term, while in the short term results are achieved that have to do with the cost reduction of customer relationship processes (marketing and sales areas).Modalidad Presencia

Inovação no paradigma do marketing relacional

Business relationship from the paradigm of relationship marketing promote exchanges of knowledge and thus innovation. In this sense, the purpose of this article was to identify the application fields of innovation based on the scientific literature on relationship marketing. For this, a systematic literature review on the database Web of Science about 167 articles published between 2014 and 2018 was performed. Of all articles, 50 were subjected to network analysis using the Bibexcel and Pajek® software. Based on the results, three clusters are proposed: Virtual environments, collaborative work, and product development. The findings allow the identification of theoretical frameworks for future empirical research.Las relaciones comerciales desde el paradigma del marketing relacional propician los intercambios de conocimiento y por ende la innovación. En este sentido, el propósito del presente artículo fue identificar los campos de aplicación de la innovación que se encuentran a partir de la literatura científica sobre marketing relacional. Para ello, se realizó una revisión sistemática de literatura en la base de datos Web of Science sobre 167 artículos publicados entre 2014 y 2018. Del total de artículos, 50 se sometieron al análisis de redes con ayuda del software Bibexcel y Pajek®. De acuerdo con los resultados, se proponen tres clústeres: ambientes virtuales, trabajo colaborativo y desarrollo de producto. Los hallazgos permiten la identificación de marcos teóricos para futuras investigaciones empíricas.As relações comerciais a partir do paradigma do marketing relacional promovem trocas de conhecimento e, portanto, inovação. Nesse sentido, o objetivo deste artigo foi identificar os campos de aplicação da inovação baseados na literatura científica sobre marketing relacional. Para isso, foi realizada uma revisão sistemática da literatura, na base de dados Web of Science, de 167 artigos publicados entre 2014 e 2018. Do total de artigos, 50 foram submetidos à análise de rede com a ajuda dos softwares Bibexcel e Pajek®. Com base nos resultados, propõem-se três clusters: ambientes virtuais, trabalho colaborativo e desenvolvimento de produtos. Os resultados permitem a identificação de referenciais teóricos para futuras pesquisas empíricas