A retrospective look at the perceived effects of parental acceptance/non-acceptance on transgender adolescents

The focus of this study is to retroactively explore the effects of parental acceptance or non-acceptance on transgender adolescents. In this study, transgender adults report retrospectively on their experiences as adolescents regarding their relationship with parents. The purpose of this study is to answer the following question: What are the retrospective perceived effects of parental acceptance/non-acceptance of transgender individuals during adolescence? The participants in this study were 22 self-identified transgender adults. Participant ages ranged from 25 to 63 years. There was limited racial/ethnic diversity in the study, as all participants identified as White, with five of these participants also identifying as Biracial. Quantitative and qualitative questions were both used to collect data, although most questions were open ended to allow participants to provide a narrative response. The findings revealed some perceived long-term effects these participants experienced as a result of parental acceptance or non-acceptance during adolescence. Participants who felt unaccepted during adolescence reported experiencing confusion over their identities and low self-esteem into adulthood. Other findings revealed that there was a significant difference between the age of awareness of gender variance and the age of disclosure of gender identity to parents

Strategie d'offerta e vincoli distributivi nel comparto dei surgelati in Italia

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Marketing delle imprese di assicurazione

Il libro analizza le tematiche di marketing relative alle imprese di assicurazione, con particolare riferimento al passaggio da una logica di standardizzazione del prodotto ad una basata sulla segmentazione della domanda e sulla differenziazione del servizio offerto

Marketing e progettazione dei servizi. Un percorso tra mercato e competenze

Il libro si propone di offrire un contributo ai temi del marketing e della progettazione dei servizi, intesa quest'ultima come attività dinamica di ideazione e di progressiva definizione delle caratteristiche del servizio. Approfondisce tra la relazione tra le variabili di mercato e le risorse e le competenze dell'impresa

Il marketing assicurativo: dalla standardizzazione alla personalizzazione dell’offerta, Micro & Macro Marketing, 2, 261-271.

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Il contributo del marketing dei servizi all’evoluzione degli studi di marketing

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Valore per il cliente e controllo dei costi: una sfida possibile. La proposta di un approccio integrato per le imprese di servizi

Il lavoro propone un approccio metodologico finalizzato a superare la tradizionale separazione tra marketing e controllo dei costi: l'integrazione tra le due funzioni è possibile grazie al riferimento al valore per il cliente. L'approccio metodologico è illustrato con riferimento ad alcune imprese di servizi, per le quali la ricerca dell'integrazione appare particolarmente critica in ragione dell'immaterialità dell'offerta

Sociologia dei consumatori: modernità, postmodernità e oltre

Il lavoro prende avvio dal contributo di Podestà del 1974, caratterizzato da una riflessione sul consumatore e sul marketing in una prospettiva sociologica, e traccia l’evoluzione successiva degli studi fino all’affermazione recente della Consumer Culture Theory. Analizza poi l’evoluzione del marketing nell’ultimo trentennio in relazione agli studi sul comportamento dei consumatori, con l’obiettivo di evidenziare in particolare il contributo offerto dalla sociologia in questa percorso. Evidenzia inoltre il ruolo dei vari attori che, a diverso titolo e facendo riferimento alle teorie sociologiche postmoderne del consumo, hanno contribuito a questa evoluzione, soffermandosi sulla CCT quale filone in cui trovano sistematizzazione i vari contributi. L’ultima parte del lavori apre su alcune considerazioni che consentono di intravvedere i prossimi passi della ricerca sul consumatore

Valore per il cliente e controllo dei costi: una sfida possibile. Approccio integrato per le imprese di servizi

Le sfide competitive imposte dalla complessit\ue0 delle relazioni tra impresa e mercato fanno emergere la necessit\ue0 di coniugare la ricerca della soddisfazione del cliente con il contenimento dei costi aziendali. Questo richiede di superare le tradizionali separazioni funzionali che impediscono una lettura integrata delle problematiche attinenti al marketing e al controllo di gestione. Il riferimento fondamentale per la realizzazione dell\u2019integrazione tra le due discipline \ue8 rappresentato dal valore per il cliente: dal punto di vista competitivo emerge come prioritario al fine di acquisire la fedelt\ue0 dei clienti; per il controllo di gestione \ue8 alla base del corretto dimensionamento delle risorse aziendali e del governo dei costi. Questo lavoro propone un approccio metodologico per realizzare l\u2019integrazione delle due prospettive. Se il valore per il cliente costituisce il presupposto per l\u2019integrazione tra le due discipline, le condizioni che operativamente ne consentono l\u2019attuazione sono due: il riferimento alle attivit\ue0, e non ai centri di costo, come dimensione intermedia di aggregazione dei costi; il riferimento agli attributi dell\u2019offerta, e non al prodotto/servizio, come oggetto finale di imputazione dei costi. L\u2019approccio metodologico proposto \ue8 illustrato con riferimento ad alcune imprese di servizi, nelle quali la ricerca dell\u2019integrazione appare particolarmente critica in relazione all\u2019immaterialit\ue0 delle prestazioni, che rende pi\uf9 complessa la correlazione tra prezzi di vendita e costi di produzione

Profitability and customer satisfaction in services. An integrated perspective between marketing and cost management analysis

This work suggests defining an approach aimed at understanding the relations between client satisfaction and business profitability, with specific reference to services management. The paper makes use of the analysis of the reasons for the separation of the client satisfaction and cost containment orientations - a separation which is a weak point in the case of service businesses. It then develops a methodological approach for bringing together client satisfaction research and cost optimisation, the application of which is presented by means of a business case concerning a firm which offers a database service. This approach makes it possible to put in relationship the utility perceived by the customer with reference to the different attributes of the offer and the price which the customer is prepared to pay to obtain the utility. At the same time it makes it possible to compare the price thus determined and the effective cost of the activities which determine the services delivered. Research into the compatibility between competitive and financial success is therefore allowed by reference to analysis of the service characteristics. These permit a joining together the external and internal processes of the company, or rather the value as perceived by customers (the relationship between utility and price sustained) and the cost sustained by the company in the generation of this value