Valore per il cliente e controllo dei costi: una sfida possibile. La proposta di un approccio integrato per le imprese di servizi

Abstract

Il lavoro propone un approccio metodologico finalizzato a superare la tradizionale separazione tra marketing e controllo dei costi: l'integrazione tra le due funzioni è possibile grazie al riferimento al valore per il cliente. L'approccio metodologico è illustrato con riferimento ad alcune imprese di servizi, per le quali la ricerca dell'integrazione appare particolarmente critica in ragione dell'immaterialità dell'offerta