LEAN MANAGEMENT PARA LA MEJORA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA DISTRIBUIDORA COPACABANA S.R.L. HUÁNUCO, PERIODO 2017

El desarrollo y aplicación de la presente investigación se llevó a cabo dentro de las inmediaciones de la empresa privada Copacabana S.R.L., gracias al apoyo y colaboración de sus gerentes y propietarios que permitieron que mi persona, en calidad de investigadora, pueda destinar tiempo, recursos y esfuerzo para lograr realizar una recopilación preliminar de datos, así como desarrollo de talleres prácticos dentro de la compañía. Como conclusión principal la presente investigación asevera que el lean management mejora la atención al cliente de la empresa distribuidora Copacabana S.R.L. a raíz de que como parte de su desarrollo se desarrollaron las siguientes actividades bajo el enfoque sistémico dentro de la organización: sesiones de capacitación en temas de gestión y atención al cliente, puesta en marcha de las 5’s, diagramación de procesos y mejoramiento de la performance general de las áreas vinculadas a la atención al cliente, gracias a la optimización de actividades –procesos; creación conjunta con la dirección general de la empresa del ADN empresarial, compuesto por la visión, misión, valores y el balanced scorecard, todo puesto a total conocimiento de los colaboradores de la organización. Por medio de una motivación constante, liderazgo acertado y gran apoyo de la alta dirección. A través del análisis estadístico paramétrico R de Pearson, se pudo demostrar que el p calculado (0.000) es mucho menor al valor p del nivel de significancia (0.05) por lo tanto se valida la información presentada. Cabe destacar que el lean management debe ser catalogado como una caja de herramientas, que posee multitud de herramientas que pueden ser muy bien aplicadas a diversas empresas de todo ámbito y rubro sin restricciones. Lo principal es contar con el enfoque sistémico y ceñirse bien a la secuencia de procesos, actividades, requisitos y normas necesarias para que los procesos de desarrollen y ejecuten. La atención al cliente debe ser puesta en la cima de la pirámide de mejora de toda empresa, ya que los clientes son hoy por hoy, mucho más detallista y por ende se fidelizan en aquellas organizaciones que brindan una mejora atención que las demás.Tesi

LA GESTIÓN MUNICIPAL DE PILLCO MARCA EN EL TRATAMIENTO DE LOS RESIDUOS SOLIDOS Y SU IMPACTO EN EL MEDIO AMBIENTE – 2018

La investigación tuvo el propósito determinar la gestión de la Municipalidad distrital de Pillco Marca sobre el tratamiento de los residuos sólidos y su impacto en el medio ambiente., el tipo de estudio aplicada, de naturaleza cuantitativa y el nivel de investigación, descriptiva explicativa y el diseño no experimental en su forma transversal causal con dos sub poblaciones conformado por las familias usuarias de los servicios y los funcionarios encargados de plantear políticas ambientales, la muestra estratificada representativa de cada sub población, el tamaño para la población familias fue según la tabla de Fisher-Arkin-Colton, el tipo de muestreo Probabilística a través del Muestreo Aleatorio Simple. (MAS). Las Técnicas e instrumentos de recolección de datos tenemos el Análisis de contenido, Fichaje y Evaluación, y los instrumentos las fichas y cuestionario. El procedimiento consistió en elaborar un cronograma de actividades previa coordinación con las instituciones y personal de campo a quienes se les asignó los lugares de recolección de información de la muestra. Los resultados permitieron concluir que la gestión municipal en materia ambiental no tiene efectividad y es baja, por falta de programas de capacitación que conlleven adquirir una conciencia ambiental de conservación y preservación del medio ambiente saludable, las características sanitarias y de infraestructura de la ciudad, su crecimiento desordenado no reúnen las condiciones higiénicas ni seguridad que garantice la calidad ambiental, exponiendo a la población a la contaminación y adquisición de enfermedades y el tratamiento de los residuos sólidos orgánicos que genera los usuarios no responde a un manejo integral para garantizar la salud de los habitantes y el medio ambiente saludable.Tesi

Plan estratégico para mejorar la gestión del área de personal militar en el Ejército del Perú

El mundo actual es cada vez más dinámico y demanda que las organizaciones se adapten a los cambios, y se aplique correctamente los conceptos esenciales de gestión para poder alcanzar el éxito. La planificación estratégica es un factor clave para el desarrollo institucional, sin embargo debe realizarse de manera que los objetivos estén alineados con las capacidades de los recursos humanos. El personal debe estar en la capacidad de responder a su deber y estar altamente capacitado, motivado y tener un alto compromiso con los objetivos institucionales. Esta investigación tiene como objetivo principal determinar en qué medida la aplicación de un plan estratégico institucional pueden contribuir a mejorar la gestión del área de personal militar en el Ejercito del Perú. Para poder identificar debilidades que permitan enfocar posteriores mejoras en el proceso y enfoque de la planificación. La técnica utilizada es la encuesta y el instrumento el cuestionario de 12 preguntas. Los resultados obtenidos demuestran que existen altos índices de indiferencia del personal respecto a la planeación respecto a los Recursos Humanos, siendo el reclutamiento y selección de personal un promedio de 83.35% como respuesta a “indeciso”. La capacitación un promedio de 75% como respuesta a “indeciso”. Y la política de remuneraciones un promedio de 81.65% como respuesta a “indeciso”. Y en conclusión no se está cumplimento con alinear correctamente los objetivos estratégicos de la institución con los recursos humanos porque no favorece la mejora de los procesos de reclutamiento y selección, la capacitación y la política de remuneraciones

Arquitectura sostenible para la conservación natural de Los Pantanos de Villa en Chorrillos

El estudio tiene como objetivo principal proponer una arquitectura sostenible para la conservación natural de los Pantanos de Villa, teniendo como metodología el tipo de investigación básica descriptiva, con un enfoque cualitativo y diseño de investigación fenomenológica. Respecto a los fundamentos teóricos por cada categoría, Arrellano, M. (2020) indica que uno de los materiales reciclados más accesible para una arquitectura sostenible es la madera y Buongiorno, A. y Intini, M. (2021) indican que las áreas naturales se encuentran protegidas por entidades debido a que se requiere tener un control de su cuidado. Como participantes tenemos 10 equipamientos y 3 especialistas en el tema, la validez del instrumento se obtuvo por medio de 3 expertos. La recopilación de datos se extrajo por medio de una guía de entrevista y fichas de observación con 10 y 16 ítems por categoría. Así mismo en los resultados se obtuvo información que coincide con lo recaudado de los especialistas. Finalmente concluimos que para un mejor cuidado de nuestro ecosistema es fundamental la implementación de un sistema o recurso que no sea dañino para nuestro medio ambiente

Mapping the cortical representation of the lumbar paravertebral muscles

Objective: The aim of this study was to map the cortical representation of the lumbar spine paravertebral (LP) muscles in healthy subjects. Methods: Transcranial magnetic stimulation (TMS) was employed to map the cortical representations of the LP muscles at two sites. Stimuli were applied to points on a grid representing scalp positions. The amplitude of motor evoked potentials (n = 6) was averaged for each position. Results: The optimal site for evoking responses in the contralateral LP muscles was situated 1 cm anterior and 4 cm lateral to the vertex. Ipsilateral responses were evoked from sites lateral to the optimal site for evoking contralateral responses. Contralateral responses were also obtained from areas anterior to the optimal site. Conclusions: Maps of these muscles can be produced. The results suggest discrete contra- and ipsilateral cortical projections. Anterior sites at which excitation can be evoked may indicate projections arising in the SMA are involved. Significance: This study provides normative data regarding the cortical representation of the paravertebral muscles and provides a technique for evaluating cortical motor plasticity in patients presenting with spinal pathologies

El tiempo del arresto domiciliario computable a la pena privativa de libertad

El presente trabajo de investigación es de tipo jurídico dogmático que ha tenido por objeto determinar si el tiempo del arresto domiciliario debe ser computadle con la pena privativa de libertad; posee cuatro capítulos: el Primer Capítulo de Planteamiento de Investigación que contiene la problemática y los objetivos trazados, el Segundo Capítulo de Fundamentos Teóricos que desarrolla las principales instituciones jurídicas analizadas como la libertad personal, el arresto domiciliario, la pena privativa de libertad, el cómputo de la medida cautelar de arresto domiciliario con la pena privativa de libertad, así como el marco histórico, marco conceptual y marco normativo; el Tercer Capítulo referido a la Metodología de ésta Investigación, la cual es de Tipo cuantitativa, descriptiva, y cualitativa, con método descriptivo, deductivo, lógico- jurídico, histórico, dogmático, argumentativo, analítico, estadístico, comparativo y sistemático y el Cuarto Capítulo referido al Análisis de Resultados donde se describe e interpreta los resultados obtenidos, se comprobó la hipótesis, se establecieron las conclusiones y se efectuaron las recomendaciones

Aplicaciones de microorganismos para remediar suelos contaminados por petróleo y sus residuos o derivados. revisión Sistemática 2021

La contaminación de suelos por hidrocarburos de petróleo y sus derivados, ha obligado al desarrollo de nuevas técnicas de biorremediación en el tratamiento de suelos. Con el objetivo de evaluar las aplicaciones de microorganismos en la remediación de suelos contaminados por petróleo, se ha aplicado la metodología de Revisión sistemática de artículos científicos de los últimos 7 años, considerando las características fisicoquímicas de suelos contaminados y de toxicidad, las técnicas de biorremediación, la dinámica de los microorganismos. Los resultados han indicado que en la actualidad se vienen combinando distintas técnicas clásicas, son embargo la bioaumentación sigue resultando la más efectiva especialmente si es combinado con otras como la adsorción en polvos orgánicos, así mismo, se ha evidenciado que los mecanismos metabólicos aun requieren ser estudiados con mayor profundidad especialmente para comprender la biodegradabilidad y las características catabólicas de los hongos y bacterias gran positivas y negativa (Asemoloye et al. 2017). La naturaleza de los suelos juega un rol importante, así como el contenido de nutrientes y de materia orgánica necesaria para la adaptabilidad de los microorganismos inoculados ante la dinámica de la microbiota nativa para la degradación de los hidrocarburos de petróleo. En consecuencia la aplicación de microorganismos es sin duda una técnica efectiva que aunque resulta de largo plazo también es altamente eficiente y amigable con el ambiente. Sin embargo se deben profundizar investigaciones relacionadas con las rutas de biodegradación para mejorar la remoción de los compuestos alifáticos y aromáticos presentes en los suelos contaminados

DRESS syndrome after short-time exposure to ciprofloxacin

Mujer de 38 años con diagnóstico inicial de infección del tracto urinario (ITU) tratada por cinco días con ciprofloxacino. Al tgercer día de tratamiento, presento fiebre, edema palpebral y erupciones cutáneas en más del 50% del cuerpo asociadas a prurito. Al ingreso, se inició ceftriaxona considerando una ITU complicada. Al octavo día, se evidenció eosinofilia y se diagnosticó síndrome DRESS, siendo tratada con clorfenamina y ranitidina, consiguiendo la remisión progresiva del cuadro inicial.A 38-year-old woman with an initial diagnosis of urinary tract infection (UTI) was treated for five days with ciprofloxacin. On the third day of treatment, she presented fever, eyelid edema and rash over 50% of the body associated with pruritus. On admission, ceftriaxone was started considering a complicated UTI. On the eighth day, eosinophilia was evidenced and DRESS syndrome was diagnosed, being treated with chlorphenamine and ranitidine, achieving progressive remission of the initial symptoms

The effect of stimulation technique on sympathetic skin responses in healthy subjects

The aim of this study was to collect normative data for sympathetic skin responses (SSR) elicited by electrical stimulus of the ipsilateral and contralateral peripheral nerves, and by magnetic stimulus of cervical cord. SSRs were measured at the mid-palm of both hands following electrical stimulation of the left median nerve at the wrist and magnetic stimulation at the neck in 40 healthy adult volunteers (mean age 52.2 ± 12.2 years, 19 males). The onset latency, peak latency, amplitude and area were estimated in “P” type responses (i.e., waveforms with a larger positive, compared to negative, component). SSR onset and peak latency were prolonged when the electrical stimulus was applied at the contralateral side (i.e., the SSR recorded in the right palm P < 0.001). The onset latency was similar on both sides during cervical magnetic stimulation. However, peak latency was faster on the left side (P < 0.03). Comparison of electrical and magnetic stimulation revealed that both the onset and peak latency were shorter with magnetic stimulation (P < 0.001). The latency of a SSR varies depending on what type of stimulation is used and where the stimulus is applied. Electrically generated SSRs have a longer delay and the delay is prolonged at the contralateral side. These factors should be taken into account when interpreting SSR data