A practical assessment of feminist pedagogy

La présente recherche a été subventionnée par le Ministère de l'éducation dans le cadre du Programme d'aide à la recherche sur l'enseignement et l'apprentissage (PAREA)

La gestion des conflits au sein d'une équipe multiculturelle

Gérer une équipe est une tâche incontournable pour le gestionnaire au cours du cycle de vie d'un projet. Il s'agit d'un exercice enrichissant, car c'est en partie grâce aux ressources allouées que les projets sont complétés avec succès. Néanmoins, la gestion d'une équipe demeure une activité complexe, en particulier lorsque que les individus sont issus de communautés culturelles différentes. Une telle situation peut en effet rencontrer d' importants conflits au sein du groupe. Ceux-ci représentent alors un défi angoissant pour les gestionnaires de projets, car ils peuvent entraîner des conséquences majeures, telles la démotivation, la perte d'énergie au travail ainsi que la perte de rendement de l'équipe. Le présent mémoire porte sur la gestion des conflits au sein d'une équipe multiculturelle. En toile de fond, notre recherche permet de comprendre les facteurs de conflit dans une équipe multiculturelle et de dresser le profil d'un gestionnaire de projets idéal et capable de gérer une équipe multiculturelle. En postulant que les facteurs de succès d'une équipe multiculturelle dépendent entre autres de la capacité administrative du gestionnaire de l'équipe de projet, il apparaît donc scientifiquement intéressant et justifié de connaître les habiletés et connaissances que doit posséder le gestionnaire de projets, pour assister une équipe transnationale et être capable de développer des synergies culturelles. Ce travail de recherche ajoute quelques éléments qui sont utiles pour la communauté scientifique. D'abord, cette étude valide l'hypothèse selon laquelle, le gestionnaire de projets, en tant que leader, diffuseur et observateur, au sein d'une équipe multiculturelle, est susceptible de créer des synergies culturelles. Cette recherche invalide ensuite l'idée selon laquelle le multiculturalisme est toujours source de conflits. Dans notre travail, nous avons en effet constaté qu'il n'y a eu conflit dans aucune des quatre équipes multiculturelles observées. Le conflit n'est donc pas typique aux équipes multiculturelles. Enfin, le présent mémoire nous a permis de bâtir un cadre de référence permettant de dresser le profil idéal d'un gestionnaire de projets pouvant gérer une équipe multiculturelle et développer des synergies culturelles

Les sondages sur la qualité des services au Canada et aux États-Unis : des prétentions discursives universelles aux particularismes des choix stratégiques et opérationnels

Dans le cadre de mes études doctorales, j'ai étudié les modalités d'élaboration, d'administration et d'interprétation des sondages nationaux canadiens et américains sur la satisfaction des individus (clients-citoyens) envers les services publics. L'utilisation de ce type d'outil va dans le sens des réformes administratives introduites durant les années quatre-vingt-dix, essentiellement inspirées par le mouvement du nouveau management public. Cette approche managérielle propose, entre autres, que la qualité des services et des programmes gouvernementaux soit évaluée à partir du point de vue de l'utilisateur des services, le seul considéré apte à les juger, selon ses besoins et ses attentes subjectives. Contrairement à ce qu'on pourrait présumer d'un mouvement aux prétentions universelles comme celles du nouveau management public, les sondages adoptés aux États-Unis et au Canada présentent des différences à la fois multiples et significatives. Ma recherche visait à définir et expliquer la nature et l'origine des différences prononcées qu'on retrouve dans les sondages adoptés par les gouvernements fédéraux aux États-Unis et au Canada. Lors de la recherche sur le terrain, l'intention était de récréer le contexte historique et institutionnel qui a donné lieu aux décisions quant à l'adoption d'un outil de gestion spécifique. Je croyais ainsi être capable de mieux comprendre tant l'initiative des sondages que quelques caractéristiques plus générales des réformes administratives mises en place par les gouvernements canadien et américain. Les théories rnanagérielles critiques et les théories néo-institutionnelles ont orienté l'approche de ma question de recherche. Deux constatations importantes se dégagent. Premièrement, l'un des facteurs les plus influents dans la configuration des stratégies de sondages se réfère au groupe d'acteurs gouvernementaux qui a planifié et mis en place ces enquêtes. Le profil du groupe d'acteurs responsable des sondages dans les deux pays diffère de manière importante et constitue un facteur décisif en relation au sondage adopté. Les différences entre ces groupes peuvent s'expliquer, entre autres, par l'existence de différents systèmes de gouvernance au Canada et aux États-Unis (système de Whitehall et système de la White House), ce qui donne comme résultat de hauts gestionnaires de profils différents. Cependant, la présence d'un groupe particulier d'acteurs n'est pas suffisante pour comprendre les différences entre les approches de sondage choisies aux États-Unis et au Canada, ce qui amène à un deuxième constat. Ma thèse est que, une fois que ces acteurs ont eu l'idée ou ont reçu le mandat de réaliser les sondages de satisfaction, ils ont cherché des éléments institutionnels qui pourraient légitimer leur approche. Cette légitimation garantissait, d'un côté, l'accord des instances décisionnelles pour réaliser le sondage. D'un autre côté, elle favorisait aussi l'adhésion de l'ensemble de services ou de juridictions participantes à l'idée même du sondage. Deux éléments institutionnels ont été examinés d'une manière détaillée, soit: 1) la coordination fédérale au sein des deux pays, tant au niveau interagences fédérales qu'au niveau intergouvernemental; 2) les valeurs qui ont animé les réformes dans les deux pays, particulièrement celles qui caractérisent la relation entre les administrations et leur public

Volume 114-15: 1949-50

Annals of the Congregation of the Mission, or collection of edifying letters