Impact du management stratégique sur la performance globale des organisations sportives : Cas des clubs de football marocains

Performance is a polysemous concept. It has undergone several metamorphoses as the tools of its measurement and its apprehension evolve. Moving from a performance based on financial logic towards a more holistic logic which takes into account all the stakeholders of an organization. In this sense, we should note a divergence between the European approach and the American one in terms of the definition of overall performance.Our work consists in determining the impact of the various variables likely to forge the concept of the overall performance of a sports organization, in this case the football clubs in Morocco. Performance measurement differs from organization to organization. Indeed, the structural contingency approach that nonprofit organizations are very specific in terms of appropriation and regulation of value. It consists in apprehending the impact of strategic management on the overall performance of sports organizations, in this case football clubs. In this sense, a central question arises: To what extent can the strategic management of performance be a real lever for the appropriation and regulation of the latter in a Moroccan context in full mutation? To address this issue, the position chosen is positivism. Moreover, the research methodology is based on a quantitative logic. The population studied consists of all the football teams of the first and second divisions. As for the people interviewed, they are managers positioned differently in the hierarchy of the sports organizations studied. The results obtained reveal a very important observation which consists of saying that the economic and financial dimension has a very considerable impact on the overall performance of the organizations studied and a "spill over" on the other variables of overall performance. Finally, a balance between the economic dimension and the sporting dimension, via "compromises", is considered a golden rule for a better appropriation of value for this type of organization.   Keywords: performance, sports organizations, strategic management, stakeholders Classification JEL: L25, M13 Paper type: Empirical researchLe concept de performance est toujours des objets de théorisation. Un concept fortement polysémique et aux frontières floues, elle a subi une évolution très remarquable dans le temps. En passant d’une approche financière pure et simple, alimentée très souvent par l’approche centrée sur l’actionnaire (théorie des shareholder), vers une approche plus centrifuge et basée sur les intérêts de toutes les parties prenantes, encore cette approche et alimentée par logique centrée sur toutes les parties prenantes (théorie des shareholder). Le paroxysme de la performance fondé sur l’approche par les parties prenantes et hormis les divergences entre la logique européenne et celle américaine, reste la pierre angulaire du concept de performance globale. Par ailleurs, l’identification des déterminants de la performance globale reste une véritable opportunité pour les chercheurs. La question n’est pas évidente dans la mesure où la délimitation du champ des déterminants n’est pas facile encore dans le sens des causalités et des transitivités ne le sont pas de plus. Le présent travail se focalisera sur les organisations sportives et plus précisément les clubs du football. Il consiste à appréhender l’impact du management stratégique sur la performance globale des organisations sportives, en l’occurrence les clubs de football. Dans ce sens une question centrale se pose : Dans quelle mesure le management stratégique de la performance peut-il être un véritable levier de l’appropriation et la régulation de cette dernière dans un contexte marocain en plein mutation ? Pour traiter cette question, le positionnement choisi est le positivisme. De surcroit, la méthodologie de recherche est basée sur une logique quantitative suivant un raisonnement hypothético-déductif. La population étudiée est constituée de l’ensemble des équipes de football de la première et deuxième division. Quant aux personnes interrogées, il s’agit de responsables positionnés différemment dans la hiérarchie des organisations sportives étudiées. Les résultats obtenus dégagent un constat très important qui consiste à dire que la dimension économique et financière a un impact très considérable sur la performance globale des organisations étudiées et à un « spill over » sur les autres variables de la performance globale. Finalement, un équilibre entre la dimension économique et celle sportive, via des « compromis », est considéré comme une règle d’or pour une meilleure appropriation de la valeur pour ce type d’organisation.   Mots clés : performance, organisations sportives, management stratégique, parties prenantes Classification JEL: L25, M13 Type de l’article : Recherche appliqué

La satisfaction des clients et son impact sur leur fidélisation: Cas de l’académie CHIPPO pour le sport et loisir

can improve their own academies, no matter how small, having a good youth academy will have a greater impact on the ability of a club to be financially competitive and stay at the top as long as possible. The objective of this work is to investigate how customer satisfaction can impact customer loyalty. This study will focus on the sports aspect of the Youth Academy and its future impact on the CHIPPO FOOTBALL CLUB, highlighting the causes of dissatisfaction of customers who did not renew their registration, which must therefore be regulated like any other issue which will be explained in detail, the measurement of the degree of customer loyalty will also be mentioned and some recommendations, all the results will be useful to demonstrate that customer loyalty is important.   Key words: satisfaction, loyalty, Academy. Classification JEL: L25, M13 Paper type: Empirical research.  Depuis la naissance du football, il y a eu de nombreuses réformes importantes, les clubs ont raison de penser à la façon dont ils peuvent améliorer leurs propres académies, peu importe leur taille, avoir une bonne académie de jeunes aura un impact accru sur la capacité d'un club à être compétitif financièrement et à rester au sommet le plus longtemps possible. L'objectif de ce travail est d'étudier comment la satisfaction des clients peut avoir un impact sur leur fidélité. Cette étude se concentrera sur l'aspect sportif de l'Académie des jeunes et son impact futur sur le CHIPPO FOOTBALL CLUB, en mettant en évidence les causes d'insatisfaction des clients qui n'ont pas renouvelé leur inscription, qui doivent donc être réglementée comme toute autre question qui sera expliquée en détail, la mesure du degré de fidélité des clients sera également mentionnée et quelques recommandations, tous les résultats seront utiles pour démontrer que la fidélité des clients est importante. Le positionnement choisi est purement positiviste et la démarche est quantitative. Le questionnaire est l’outil utilisé pour collecter les informations afin de traiter toutes les variables du modèle conceptuel. La méthodologie utilisée consiste en une analyse descriptive des résultats par le biais du croisement des variables étudiées. L’essentiel des résultats consiste à dire que, La qualité des entraînements fournie par l’académie impacte la satisfaction des clients et la satisfaction des clients impacte la fidélité et le renouvellement des abonnements des clients de l’académie.   Mots clés : Académie, Satisfaction, Fidélité. Classification JEL: L25, M13 Type de l’article : Recherche Empirique