The virtues of process documentation in integration of standardisation constraints: the case of an industrial entity

Standardisation constraints (SOX, ISO) which are imposed upon companies are numerous and take different forms. Organizations must find tools which allow the integration of these constraints into their strategy. This study aims to show that process documentation can be a standardisation integration tool. We propose to focus on the real case of an IT industrial enterprise which has developed a process documentation to face standardisation issues. Process documentation then seems to be a promising theoretical way to deal with transverse managerial problems such as standardisation. From a practical view, audits have been greatly improved in terms of speed and quality of information produced, but also in terms of continuous improvement practices. The major originality of this research is to show that process documentation can deal with the problems of standardization, but it is also a tool for process management

Pratiques de Knowledge Management en région Languedoc Roussillon

L'objet de cette recherche est d'analyser le comportement des entreprises de la région Languedoc Roussillon en matière de management des connaissances, de faire un état des lieux des pratiques et de leur évolution. En particulier il est mis en évidence les objectifs des entreprises (veille concurrentielle, gestion de la relation client, capitalisation des savoirs, amélioration des processus d'échange d'informations...), les outils déployés (bases de données, logiciels de travail collaboratif...), ainsi que les dispositifs organisationnels et de gestion des ressources humaines mobilisés. Les problèmes rencontrés dans la mise en oeuvre des politiques de management des connaissances seront également soulignés (culture, réticences...).knowledge management; outils; pratiques; état des lieux

Management des processus et réduction de l'équivocité : Un cas d'adaptation d'une organisation industrielle aux contraintes de normalisation

Managers appear to be more and more concerned by business process management projects. Although these systems seem to bring many benefits, organizations are required to overcome major difficulties; by conciliating numerous constraints, both internal -in terms of performance or resource management- and external -particularly in terms of standards, and/or regulation-, a source of equivocality for actors. The issue could be described as following: in a highly equivocal situation such as a new standard integration, which business process management methodology could better conciliate internal and external constraints of the organization? We propose to build on an original case of adaptation of an industrial organization facing standardization constraints and on the study of the literature of business process management, sensemaking and social regulation theory. Our aim is to highlight the characteristics of a business process management system that could enable us to answer our questioning. We will therefore propose and defend the following thesis: business process management appeals to managers because it is likely to help them in sensemaking through its required framework and interactions introduced.Les projets de gestion des processus métiers apparaissent de plus en plus présents dans les préoccupations des décideurs. Ils semblent apporter de nombreux bénéfices, mais ils amènent les organisations à devoir dépasser d'importantes difficultés ; elles devront concilier de nombreuses contraintes, internes - en termes de performance ou de gestion de leurs ressources - ou externes - notamment en termes de contraintes de normalisation et/ou réglementaires -, source d'équivocité pour les acteurs. Notre problématique est alors la suivante : dans une situation fortement équivoque telle que la prise en compte d'une nouvelle norme, quelle méthodologie de management des processus permettrait de mieux concilier les contraintes internes et externes de l'organisation ? Nous proposons de nous appuyer sur un cas original d'adaptation d'une organisation industrielle aux contraintes de normalisation et sur l'étude de la littérature portant sur le management des processus, la création de sens et la théorie de la régulation sociale. Notre objectif est de mettre en évidence les caractéristiques d'un dispositif de management des processus qui puisse répondre à notre questionnement. Nous proposerons et défendrons alors la thèse suivante : les démarches de management des processus trouvent un réel écho auprès des managers car elles sont susceptibles de les aider à créer du sens, grâce aux cadres que leur mise en place suppose et aux interactions qu'elles permettent

Créer un MOOC en gestion : retour d’expérience de l’IAE de Montpellier

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Comment structurer la complexité sans renoncer à l'exhaustivité thématique d'un état de l'art en sciences de gestion ? Retour d'expérience sur l'apport méthodologique des outils de classification de données qualitatives

International audienceThe state of the art is an indispensable step in a research process. The author presents a feed-back on his approach in the matter. The objective here is to provide some answers and tracks of reflection to the following question: How to structure the complexity without giving up the thematic exhaustiveness of a state of the art in management science? The used approach presents the originality to show how several computing applications can be combined to ra-tionalize the work of documentation, analysis and synthesis which the researcher will have to make.L'état de l'art est une étape indispensable dans un processus de recherche. L'auteur présente un retour d'expérience sur la démarche qui a été la sienne en la matière. L'objectif est ici d'apporter des éléments de réponse et des pistes de réflexion à la question suivante : Com-ment structurer la complexité sans renoncer à l’exhaustivité thématique d’un état de l’art en sciences de gestion ? La démarche utilisée présente l'originalité de montrer comment plu-sieurs applications informatiques peuvent être combinées afin de rationaliser le travail de documentation, d'analyse et de synthèse que le chercheur devra effectuer

Créer des supports pédagogiques innovants

International audienceOur profession of teacher-researchers presentsthe great richness of proposing particularly varied missions, in an intellectually very stimulating environment. But sometimes, the pedagogical dimension of our profession fails to become a matter of routine... And we do not necessarily have the resourcesto focus on how to renew (modernize?) our practices, to innovate pedagogically,and to reinforce individual or collective learning mechanisms.Pedagogic innovation refers to the new tools available but also the complex processes based on these. It can take various forms (face-to-face, e-learning, blended learning, etc.) and meet several objectives: renewingour teaching methods, but also freeingup resources (classrooms and timeor settingup lessons adapted to the rhythm of each one.With this in mind, wecan develop our media by mobilizing different tools, sometimes very easy to take in hand. The purpose of thispaperis to take stock of these and provide feedback.Notre métier d’enseignants-chercheurs présente la grande richesse de proposer des missions particulièrement variées, dans un environnement intellectuellement très stimulant. Mais parfois, la dimension pédagogique de notre métier manque de sombrer dans la routine... Et nous n’avons pas forcement les ressources pour nous intéresser à ce qui nous permettrait de renouveler (moderniser?) nos pratiques, d’innover pédagogiquement, dans l’objectif de renforcer les mécanismes d’apprentissage individuels ou collectifs.L'innovation pédagogique désigne les nouveaux outils disponibles mais aussi les processus complexes s’appuyant sur ces derniers. Elle pourra prendre des formes diverses (présentiel, e-learning, Blended Learning...) et répondre à plusieurs objectifs : renouveler nos modes d'enseignements, mais aussi libérer des ressources (salles et temps) ou encore mettre en place des enseignements adaptés au rythme de chacun.Dans cette optique, nous pouvons faire évoluer nos supports et médias, en mobilisant différents outils, parfois très rapides à prendre en main. L’objectif de cette communication est de faire le point sur ces derniers et proposer un retour d’expérience

Créer un MOOC en gestion : retour d’expérience de l’IAE de Montpellier

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Business Process management and reduction of equivocality : A case of adaptation of an industrial organization to standard constraints

Les projets de gestion des processus métiers apparaissent de plus en plus présents dans les préoccupations des décideurs. Ils semblent apporter de nombreux bénéfices, mais ils amènent les organisations à devoir dépasser d'importantes difficultés ; elles devront concilier de nombreuses contraintes, internes – en termes de performance ou de gestion de leurs ressources – ou externes – notamment en termes de contraintes de normalisation et/ou réglementaires –, source d'équivocité pour les acteurs. Notre problématique est alors la suivante : dans une situation fortement équivoque telle que la prise en compte d'une nouvelle norme, quelle méthodologie de management des processus permettrait de mieux concilier les contraintes internes et externes de l'organisation ? Nous proposons de nous appuyer sur un cas original d'adaptation d'une organisation industrielle aux contraintes de normalisation et sur l'étude de la littérature portant sur le management des processus, la création de sens et la théorie de la régulation sociale. Notre objectif est de mettre en évidence les caractéristiques d'un dispositif de management des processus qui puisse répondre à notre questionnement. Nous proposerons et défendrons alors la thèse suivante : les démarches de management des processus trouvent un réel écho auprès des managers car elles sont susceptibles de les aider à créer du sens, grâce aux cadres que leur mise en place suppose et aux interactions qu'elles permettent.Managers appear to be more and more concerned by business process management projects. Although these systems seem to bring many benefits, organizations are required to overcome major difficulties; by conciliating numerous constraints, both internal –in terms of performance or resource management– and external –particularly in terms of standards, and/or regulation–, a source of equivocality for actors. The issue could be described as following: in a highly equivocal situation such as a new standard integration, which business process management methodology could conciliate better internal and external constraints of the organization? We propose to build on an original case of adaptation of an industrial organization facing standardi-zation constraints and on the study of the literature of business process management, sense-making and social regulation theory. Our aim is to highlight the characteristics of a business process management system that could enable us to answer our questioning. We will there-fore propose and defend the following thesis: business process management appeals to managers because it is likely to help them in sensemaking through its required framework and interactions introduced

Les vertus de la documentation des processus dans l'intégration des contraintes de normalisation: le cas d’une entité industrielle

Standardisation constraints (SOX, ISO) which are imposed upon companies are numerous and take different forms. Organizations must find tools which allow the integration of these con-straints into their strategy. This study aims to show that process documentation can be a standardisation integration tool. We propose to focus on the real case of an IT industrial en-terprise which has developed a process documentation to face standardisation issues. Process documentation then seems to be a promising theoretical way to deal with transverse manage-rial problems such as standardisation. From a practical view, audits have been greatly im-proved in terms of speed and quality of information produced, but also in terms of continuous improvement practices. The major originality of this research is to show that process docu-mentation can deal with the problems of standardization, but it is also a tool for process man-agement.Les contraintes de normalisation (SOX, ISO) qui pèsent sur les entreprises sont nombreuses et peuvent prendre des formes multiples. Les organisations doivent trouver des outils permettant de les intégrer à leur stratégie. Cette recherche se propose de montrer en quoi une démarche de documentation des processus peut faciliter l’intégration de ces contraintes. Nous proposons de nous appuyer sur l’étude du cas d’une grande entreprise industrielle qui a développé une méthodologie de documentation des processus pour répondre aux problématiques de la nor-malisation. La documentation des processus semble en effet constituer une voie théorique prometteuse pour faire face à des problématiques managériales transverses telles que la nor-malisation. D'un point de vue pratique, le traitement des audits légaux a été considérablement amélioré en termes de rapidité et de qualité de l’information produite, mais aussi d'améliora-tion continue des pratiques. L’originalité majeure de cette recherche est de montrer qu’une documentation des processus apporte une réponse aux problèmes de normalisation mais qu'elle constitue aussi un outil de management des processus

Yves Dupuy, le directeur de thèses

chapitre 28International audienc