Abastecimiento Eficiente: El Efecto Cola en los Hospitales.

15 p.Se diseñó un sistema de verificación experimental sobre la base de un prototipo, destinado a cuantificar el efecto cola de los inventarios. Los resultados obtenidos permiten concluir que un hospital puede reducir su inventario hasta en un 40%, mediante el uso de un sistema centralizado de información

Beneficios de un Centro de Distribución Regional de Medicamentos.

10 p.Las organizaciones de diversas industrias se han visto obligadas a enfrentar demandas inciertas, para esto han aplicado técnicas con “just-in-time” (JIT), han debido implantar programas de respuesta rápida, sin embargo el éxito no ha sido el esperado (Fischer, 1994). Mediante el método de simulación, se modeló la operación de tres hospitales atendiendo infartos cardiacos y suponiendo que la función distribución de probabilidad de llegada de infartados sigue una Poisson de media tres, se concluyó que es más eficiente contar con un centro de distribución que cuente con la información de demanda e inventario de cada hospital, a que cada hospital tenga su propio inventario

Dimension ambiental de la responsabilidad social en las empresas exportadoras de la Region del Maule

153 p.La creciente preocupación por el desarrollo sustentable de las empresas, que contempla lo social, económico y ambiental, ha llevado a un escenario complejo. En este escenario, cabe preguntarse ¿qué efectos esta provocando la preocupación medioambiental en las políticas y prácticas de las empresas exportadoras?, ¿cuál es el papel de la responsabilidad social de las empresas en sus estrategias comerciales?, ¿cuáles son las mejores maneras de establecer vínculos entre las dimensiones social y ecológica de la responsabilidad social de las empresas? Para dilucidar esta y otras interrogantes, se realizó un estudio de carácter exploratorio en primera instancia para finalizar en un estudio descriptivo de corte transversal, mediante la aplicación de una encuesta a una muestra representativa de las empresas exportadoras de la Región del Maule y de esta forma cumplir con el objetivo general. Para cumplir con lo anterior se identificó la disposición de las empresas hacia las variables ambientales, las políticas implementadas y la actitud de éstas hacia la dimensión ambiental de manera de definir el perfil de la responsabilidad empresarial en este ámbito y cumplir con el propósito de este estudio, de determinar la gestión actual en la dimensión medioambiental de las empresas exportadoras de la Región del Maule. Se concluyó que las empresas a la hora de adoptar una política ambiental se encuentran con elementos impulsores y limitantes, donde la adaptación a la legislación nacional y extranjera junto a las exigencias de mercado conforman los más relevantes, dentro los factores entorpecedores las empresas reconocen la elevada inversión en recursos materiales y humanos conjuntamente con la falta de compromiso de la dirección. Dentro de las principales actuaciones ambientales se encuentra la implementación de planes de minimización de residuos, vertidos, emisiones, tratamiento de riles1 y la implantación de sistemas de gestión ambiental en más del 40% de las empresas exportadoras de la región en un año aproximadamente

Caracterización del perfil de pacientes en tratamiento antirretroviral del hospital de Talca

69 p.Esta investigación tiene por objetivo principal el Caracterizar, por medio de la aplicación de encuesta y análisis de datos clínicos, a 30 pacientes que actualmente se mantienen en tratamiento antirretroviral (TARV) en el Hospital de Talca, además de cuatro objetivos específicos. La investigación realizada es del tipo descriptivo, para lo cual se utilizó 2 tipos de fuentes de información (primaria y secundaria), en el caso de las fuentes primarias derivan de los datos recopilados a través de un instrumento de medición aplicado y de información recopilada a través de fichas médicas (previo consentimiento informado).Como resultado obtenemos que en este grupo de pacientes predominan los de sexo masculino, mayores de 60 años, de baja escolaridad, solteros y heterosexuales. De acuerdo al instrumento de medición de adherencia utilizado se determinó que un 43.3% es adherente al tratamiento. Definimos el costo de TARV recibida por los pacientes, con ello y el resultado de adherencia se estima en $ 4.544.776 el dinero desperdiciado anualmente en terapia antiretroviral que no es efectivamente consumida por los pacientes

Estudio de la comunicacion interna de los mandos medios de Embotelladora Coca-Cola Embonor S.A. Talca

137 p.El objetivo principal de esta memoria de grado es poder determinar los niveles o grados de las funciones de comunicación, aplicado a la comunicación interna de los mandos medios de embotelladora Coca-cola Embonor S.A Talca, para ello se utilizó solo marco teórico de la comunicación dentro de la empresa y posteriormente se utilizaron las herramientas estadísticas apropiadas al tema. Se midió los niveles de las funciones de comunicación a través de un instrumento de medición de la comunicación diseñado anteriormente en la memoria de grado de 1999, "Diseño y aplicación de un instrumento de la comunicación", por las ingenieros comerciales Marisa Osores y Maria Salas. Las variables en estudio fueron las funciones de comunicación, definidas por Robbins, estas son: motivación, control, expresión emocional e información; y además se incluyo la variable liderazgo para poder inferir sobre nuestro quinto objetivo especifico. Primeramente se piloteo el instrumento a un grupo de 15 personas de manera de hacerlo de fácil y rápida comprensión para los mandos medios de EmbonorSA-, posterior a esto se aplico un censo a 64 personas que pertenecen a la totalidad a los mandos medios de EmbonorsA.. Talca. Una vez concluida esta etapa se realizó el análisis de los datos, esta investigación se realizó a través de las medidas de tendencia central y variabilidad para cada variable expuesta, se realizó un estudio de la distribución normal con el fin de observar las preguntas sin la dispersión de los datos. Además se realizaron análisis de correlaciones yde factores a través del programa computacional Systal 5.0. Una vez concluida la etapa anterior, se procedió a dar respuesta a los objetivos de la investigación cumpliendo cada uno de los objetivos específicos y al objetivo general el cual era determinar los grados de las funciones de comunicación, aplicado a la comunicación interna de los mandos medios de embotelladora Coca-cola Embonor S.A Talca. La aplicación de los instrumentos mencionados y el análisis de los objetivos específicos nos señala que los niveles de los mandos medios Em6onor S.A. Talca de comunicación se encuentran en un rango medianamente alto, lo que significa que los mandos medios de Embonor S.A. Talca están satisfechos con la comunicación existente dentro de la organización, pero aún ellos encuentran que podría mejorar hasta alcanzar el rango mas alto

Plan de negocios servicio de atención municipal de especialidades odontológicas, Comuna de Talca salud bucal integral, mejorando la calidad de vida de la comunidad

78 p.El propósito de este trabajo tiene por objetivo diseñar un Plan de Negocios para un Sistema de Atención Primario de Especialidades Odontológicas dentro de la Comuna de Talca, el que busca reducir y descongestionar la brecha existente entre las horas de especialidad solicitadas con horas de especialidades efectivamente otorgadas, de manera de acercar y mejorar la atención a la población beneficiaria. Para la realización del diseño de este Plan de Negocios se tomó como referencia al único proyecto en Chile de condiciones similares, que es el Centro de Especialidades Odontológicas de la Ilustre Municipalidad de Las Condes en la Región Metropolitana, el cual fue inaugurado en el año 2010 y sigue funcionando con éxito en la actualidad. Antes de desarrollar el trabajo, fue necesario recopilar información del estado de las atenciones odontológicas en la comuna. Para ello, primero se realizó un análisis del total de interconsultas a especialidades odontológicas que eran emitidas desde los centros de atención primaria de la comuna de Talca hacia el centro de atención secundaria que es el Hospital Regional de Talca. Para el periodo 2011 - 2012, se observan diferencias alarmantes entre el total de interconsultas ingresadas al sistema en red, comparado con la cantidad de horas efectivamente otorgadas por el nivel secundario. De un total de 3.952 interconsultas emitidas por los centros de salud de la comuna desde mayo de 2011 hasta abril de 2012, solo 2.137 fueron los cupos otorgados desde el Hospital de Talca para resolución de especialidad (Datos estadísticos de la Unidad de Atención Ambulatoria del Hospital Regional de Talca). Esto quiere decir que del total de personas en espera para ser atendidos por algún especialista, sólo se generaron cupos para el 54%. Dentro de las especialidades odontológicas más demandadas encontramos a las especialidades de Rehabilitación oral (Prótesis removibles), Endodoncia, Periodoncia, Ortodoncia y Cirugía Oral- Maxilofacial.Una vez demostrado la insuficiente resolución de las interconsultas por parte del nivel secundario se procede al diseño del Plan de Negocios el cual considera contar con tres especialidades, las más demandas de la comuna: Rehabilitación Oral (Prótesis Removible), Endodoncia y Periodoncia. Finalmente se realizó evaluación del beneficio Social a través de una evaluación parcial comparativa de los datos obtenidos, contrastando la situación actual de la cantidad de cupos a especialidades odontológicas generados por el servicio de atención secundaria (Hospital Regional), con una cobertura del 54% del total de interconsultas emitidas; con respecto a la situación eventual con Proyecto; generando un aumento importante en la oferta (20%), principalmente en las especialidades más demandadas y con menos resolución, alcanzando una cobertura total comunal del 74%, lo que sugiere un beneficio social efectivo y significativo

Sistema de planeación y ejecución del programa anual de capacitación Ley 18.834 y 19.664 del Servicio de Salud Maule

49 p.La presente investigación se realiza en el área de capacitación del Servicio de Salud Maule, para la cual se estableció como objetivo general Proponer Mejoras al Sistema de Planeación y Ejecución del Programa Anual de Capacitación del Servicio de Salud Maule. Para dar cumplimiento a este objetivo se realizó un estudio descriptivo en base a tablas de contingencias, aplicado al 100% de las actividades de capacitación regional y Local de las Leyes 18.834 y 19.664, de los años 2009, 2010 y 2011, implicando un total de 1.503 actividades, cuya información fue extraída del Sistema Integrado de Recursos Humanos, SIRH, Módulo Capacitación.Dentro de las mejoras viables de implementar está el establecer un sistema de gestión integral de la capacitación, estandarizar un sistema o metodología de evaluación, definir funciones y establecer Unidad de Competencia de los responsables del proceso.Cabe señalar que el presente estudio será un insumo para el proceso de planificación 2014, así como también la metodología utilizada pudiera ser replicada a la totalidad de Unidades de capacitación de los 28 Servicios de Salud del país si lo requieren

Calidad de servicio en los servicios tecnicos general Electric de la ciudad de Santiago.

111 p.La calidad de servicio, es un concepto que forma parte importante dentro de las empresas. Se ha descubierto que es una estrategia sin duda fuerte, ya que permite diferenciarse de la competencia sin que esta pueda imitarla, ya que la calidad de servicio es una percepción que se forma el cliente debido a las características que percibe le satisfacen en la atención o en la compra de un producto. Esta investigación versa sobre este tema y esta dirigida a los Servicios Técnicos General Electric de la ciudad de Santiago. Este estudio permitirá a los servicios a través de sus clientes, saber cuales son las características o atributos que ellos consideran importantes al momento de elegir un servicio técnico. Estos atributos sin duda crean la imagen de calidad de la empresa. Es por esto, que no solo es un tema interesante sino que también importante, además que permitirá conocer que es lo que los clientes quieren y como se sienten con el servicio entregado, esto indicara a los servicios técnicos donde deben mejorar su prestación y en donde se encuentran las falencias en su gestión como empresa. La metodología usada en esta investigación esta conformada primero, por un análisis industrial de las empresas que coexisten en el negocio de electrodomésticos, esto permitió tener una visión mas amplia del tema tratado, segundo, se realizo una investigación de mercados, con el fin de identificar y evaluar los atributos mas importantes que hacen que el cliente perciba la prestación como un servicio de calidad. El análisis industrial requirió de entrevistas con las empresas involucradas y el cuestionario se realizo en el domicilio de los clientes. Los resultados arrojados por este cuestionario como los atributos mas importantes percibidos por los clientes fueron: servicio técnico autorizado General Electric, garantía del servicio prestado y la confiabilidad de los técnicos. Entre los de menor relevancia se encuentran la presentación del vehículo del servicio, la presentación de los técnicos y el aviso programado de manutención del equipo. Es importante destacar, que todos los atributos incluidos en el cuestionario fueron percibidos como importantes. Estos resultados fueron obtenidos por un análisis de medias. Los resultados que arrojo la evaluación indica que las tres mejores calificaciones obtenidas por los servicios técnicos General Electric corresponden a la confiabilidad en el servicio, seguido de la eficiencia de los técnicos y por ultimo la experiencia de los técnicos. Otra información obtenida del cuestionario señala que, el 98,7% de los encuestados quedo satisfecho con la atención de la secretaria; el 98% quedo satisfecho con la atención de los técnicos; el 98% quedo satisfecho con el servicio entregado; en el 90,67% el técnico explico la falla del equipo y en el 64,67% el técnico dio las instrucciones de use del equipo nuevo. De esto se desprende que en general los servicios técnicos General Electric fueron bien evaluados por sus clientes, lo que no significa que no se necesite seguir mejorando en la atención a sus clientes, por el contrario, es necesario aprovechar la información obtenida para mejorar en aquellos puntos en los cuales se encuentran mas débiles, con el fin, de entregar cada día un mejor servicio a sus clientes

Motivación laboral en las unidades clínicas del centro de responsabilidad de la mujer y niño en el hospital San Juan de Dios de San Fernando al año 2010

59 p.El presente estudio tiene como objetivo principal determinar las variables motivacionales y desmotivacionales que inciden en el comportamiento de los funcionarios del Hospital San Juan de Dios de San Fernando, en las unidades clínicas de pediatría, neonatología y maternidad, con el fin de elaborar un plan motivacional, debido a que los sistemas de salud están requiriendo personal mejor calificado en su desempeño y que sean totalmente motivadas en su puesto de trabajo. Para esto se realizó un análisis bibliográfico correspondiente al marco teórico que contiene conceptos, teorías y enfoques de autores conectados con la motivación con el fin de entender y comprender ciertos aspectos del estudio. Consecutivamente se delimitó el análisis como cualitativo determinado básicamente por las variables motivacionales y esmotivacionales las cuales representaron un estado de satisfacción e insatisfacción de las personas de los distintos estamentos del Centro de Responsabilidad Mujer y Niño integrado por los servicios: Obstetricia y Ginecología, Servicio de Pediatría y Cirugía Infantil, y Neonatología del Hospital San Juan de Dios de San Fernando, estos factores se cuantificaron mediante un cuestionario que fue diseñado a través de una escala Likert y posteriormente fueron interpretadas.El método de análisis de los datos del estudio se compuso por un análisis descriptivo de medias, con el fin de saber los factores motivacionales de la población en estudio. El l permitió identificar cuatro variables motivacionales: Espíritu de servicio, Vocación, Económico y Desarrollo personal y un factor desmotivacional, Estilo de Administración. Con esta información es posible elaborar un plan motivacional, utilizando fundamentos teóricos sobre motivación

Balance de responsabilidad social organizacional en el Cesfam de Chepica

54 p.El presente trabajo se enfoca al análisis de la Responsabilidad Social incorporado como herramienta de gestión en un Cesfam de la Atención Primaria de Salud chilena. Se aplicará un balance de Responsabilidad Social como instrumento de medición de las actividades técnico administrativas de un centro de salud pública para entregar información relevante para planificar y definir estrategias de gestión de tal manera de optimizar los recursos, tan escasos en este sector, lo que contribuya en una atención con más oportunidades, mejor cobertura y de mejor calidad.La metodología se realizara con una adaptación de un modelo de Balance de Responsabilidad Social Empresarial(Bustamante 1996), el que clasifica como un instrumento multilateral y cuantitativo que integra, variables e indicadores que miden los impactos positivos y negativos que se generan como consecuencia de la actividad de cada organización. Las variables están asociadas principalmente con temas de recurso humano, producción, proveedores, calidad de la atención de usuarios, bioseguridad, metas sanitarias. El modelo fue aplicado en el Cesfam de Chépica en la sexta región el cual pertenece al Servicio de Salud O’Higgins, con una población inscrita de 12.480 personas. Las variables e indicadores se definieron en base a las metas de salud emanadas del ministerio de salud, entrevistas a directivos, jefes de programas, representantes gremiales y dirigentes sociales. Se logró determinar que el balance de Balance de Responsabilidad Social arroja un beneficio social de un 525.38 unidades de satisfacción social, destacando los valores de los indicadores de variables del grupo G3 de producción que hicieron subir el beneficio social, en tanto destacan los indicadores del grupo de variables G1 y G2 de situación financiera y logística sanitaria respectivamente como los de más alto gasto social