"La juridictionnalisation des mesures de l'administration pénitentiaire"

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L’aveuglement organisationnel

Partant d’une étude concrète sur l’abandon ou la disparition de certains colis dans un centre de tri postal, les auteurs montrent que l’organisation attribue la responsabilité de ces faits aux agents contractuels, dont la loyauté est mise en doute. Cette responsabilité, en fait imaginaire, s’avère liée à la manière d’envisager le processus technique de tri et le statut des agents, tout comme à la façon de définir ce qu’est un colis « abandonné ». L’approche, qui mobilise la sociologie général..

Chapitre V. La justice… ou la définition des principes

Ce chapitre part d’un cas empirique déjà exposé dans l’introduction de cet ouvrage. Il s’agit d’une filiale de l’entreprise Pedex qui a la charge de trier les colis qui lui parviennent au niveau national et international, afin de les acheminer dans la région dans laquelle elle est installée. Plusieurs plates-formes de ce type sont localisées sur le territoire national. La direction était confrontée à la disparition d’un certain nombre de colis, et s’interrogeait sur ses causes. La recherche m..

Chapitre premier. La dégradation du tri sélectif de déchets… ou les frontières du cercle du tri

Nous verrons dans le cas présenté ci-après comment les résultats décevants des opérations de tri sélectif dans des zones d’immeubles peuvent être analysés comme la rencontre, ratée, entre les définitions des organisateurs du tri et celle des gardiens d’immeubles. Et nous verrons surtout que le malentendu se fait sur la place occupée par les gardiens, sur leur appartenance bafouée au « cercle du tri ». Ce diagnostic du dysfonctionnement montre que les explications de premier niveau formulés pa..

Chapitre III. Organisations et niveaux de réalité

Cette analyse des aveuglements fait de l’interaction le niveau d’explication de phénomènes organisationnels. N’est-ce pas méconnaître les organisations, avec leurs contraintes, leur matérialité, les rôles qu’elles assignent aux uns et aux autres, les sanctions et dispositifs divers dont elles entourent l’atteinte des objectifs qu’elles se donnent ? En d’autres termes, n’est-il pas impossible de réduire l’organisation à une rencontre d’individus alors que tout fait d’elle un agrégat solidifié ..

L'aveuglement organisationnel. Ou comment lutter contre les malentendus ?

International audiencePartant d’une étude concrète sur l’abandon ou la disparition de certains colis dans un centre de tri postal, les auteurs montrent que l’organisation attribue la responsabilité de ces faits aux agents contractuels, dont la loyauté est mise en doute. Cette responsabilité, en fait imaginaire, s’avère liée à la manière d’envisager le processus technique de tri et le statut des agents, tout comme à la façon de définir ce qu’est un colis « abandonné ». L’approche, qui mobilise la sociologie générale et plus particulièrement la sociologie interactionniste, permet d’établir que les analyses traditionnelles de la sociologie des organisations en termes de pouvoir, de culture professionnelle ou de régulation autonome, méconnaissent la complexité des définitions des situations qui interagissent.Trois autres études de cas éclairent la production de l’aveuglement organisationnel, autrement dit la création de malentendus expliqués par la multiplicité des interprétations possibles d’une même situation et l’incapacité des acteurs à sortir de leur propre représentation. En proposant un cadre aussi clair que convaincant pour analyser les situations d’aveuglement, remonter à leurs causes et imaginer des modalités de résolution, les auteurs nous livrent, au-delà du résultat d’une recherche, une méthode d’intervention pour comprendre les fonctionnements organisationnels et résoudre leurs dysfonctionnements

Conclusion. Aveuglement et dévoilement

Le principal intérêt de notre démarche est de faire émerger des causes insoupçonnées et systémiques aux dysfonctionnements organisationnels. Insoupçonnées car notre démarche révèle ce qui est le moins visible de la vie organisationnelle, son niveau cognitif. Systémiques car c’est dans les interactions entre systèmes cognitifs différents que se trouvent les difficultés d’une organisation. C’est donc au niveau double des interactions et de l’inter-connaissance des paradigmes en présence que peu..

Chapitre VII. Paradigmes et matrices… ou l’analyse du feuilletage des situations

Les analyses que nous avons menées dans la partie II de cet ouvrage ont mis en évidence trois éléments par lesquels pouvait être définie une situation : frontières, justice et échelle. Nous allons brièvement les récapituler pour passer ensuite à la façon dont les définitions des situations ainsi repérées amènent à décrire pour chaque organisation un feuilletage en niveaux de réalité. L’intérêt de ce feuilletage réside dans l’analyse de la rencontre des différents niveaux. Dans les trois cas p..

Chapitre II. Interactions entre niveaux de réalité… ou le feuilletage des situations

Nous avons énoncé qu’une des façons par lesquelles une organisation se dégrade (involontairement, inconsciemment) consiste à créer un groupe informel, partageant une complicité et une connaissance communes qui rendent les autres étrangers, les met à distance, creuse un fossé entre « eux » et « nous ». Une des manières de procéder ainsi à la séparation consiste à catégoriser l’autre, le faire entrer dans une case, et ainsi le distinguer de soi. Une autre façon de créer la séparation entre « no..

Chapitre VIII. L’aveuglement organisationnel à l’université … ou la fraude aux examens comme effet systémique de méconnaissance

Nous avons développé dans les chapitres précédents un modèle d’analyse des organisations, faisant une place centrale à l’explicitation des dynamiques issues du feuilletage en niveaux de réalité. Chacun des trois cas présentés a permis de présenter empiriquement l’analyse du feuilletage jusqu’à celle de la matrice organisationnelle, mais de façon discontinue. Nous proposons dans ce chapitre de mener l’analyse sans interruption, à partir d’un cas un peu différent. Il s’agit ici d’étudier un dys..