Stereotype beelden over ambtenaren en overheidsdiensten

Het project Burgergericht Besturen: Kwaliteit en Vertrouwen in de Overheid, uitgevoerd door het Instituut voor de Overheid (K.U.Leuven), is gesitueerd binnen het Programma Beleidsgericht Onderzoek (PBO 99B/1/14) van het ministerie van de Vlaamse Gemeenschap. De modernisering van de overheidsinstellingen neemt een vrij centrale positie in tussen de strategieën om het vertrouwen van de burger in de overheid te herstellen. Verbeteringsinitiatieven, is de gedachte, verhogen de kwaliteit van publieke diensten en maken deze zichtbaarder. Dit zou leiden tot een grotere tevredenheid van de burgers welke op zijn beurt weer zou leiden tot een groter vertrouwen in de overheid. Deze redenering kent echter vele stappen die theoretisch noch empirisch onderbouwd zijn, en zelfs worden aangevochten. Dit onderzoeksproject heeft als doel te peilen naar oorzaken en niveaus van wantrouwen en ontevredenheid bij klanten van overheidsdiensten en burgers, hetzij op macro (de overheid als geheel), meso (het niveau van de publieke organisatie) of micro niveau (het niveau van dienstverlening van de overheidsinstellingen). Het onderzoek startte in november 2000 en loopt tot en met oktober 2004. In dit rapport bespreken we hoe stereotype beelden over ambtenaren en overheidsdiensten de evaluatie van de werking van de overheid beïnvloeden. We bewandelen ook een alternatieve weg, waarbij we vertrouwen in de overheid niet beschouwen als een gevolg van de werking van de overheid, maar waarbij een bestaande opinie over de overheid of een zekere mate van optimisme of pessimisme bepaalt welke perceptie we hebben van de overheid en de overheidsdiensten

Vertrouwen en overheid! Living apart together?

In dit hoofdstuk wordt ingegaan op de complexiteit van het concept vertrouwen in de overheid. Er bestaat geen unieke en simpele verklaring voor de mate van het vertrouwen dat burgers hebben in de overheid. Bovendien is vertrouwen een fenomeen dat constant in evolutie is. In tweede instantie worden enkele vertrouwensgegevens over overheden in perspectief geplaatst, met bijzondere aandacht voor het lokale niveau. Tenslotte worden enkele conclusies naar voor geschoven

Sourcebook, veldwerkverslag en materiaal bij de 'Werken aan de Overheid' surveys

Het project Burgergericht Besturen: Kwaliteit en Vertrouwen in de Overheid, uitgevoerd door het Instituut voor de Overheid (K.U.Leuven), is gesitueerd binnen het Programma Beleidsgericht Onderzoek (PBO 99B/1/14) van het ministerie van de Vlaamse Gemeenschap. De modernisering van de overheidsinstellingen neemt een vrij centrale positie in tussen de strategieën om het vertrouwen van de burger in de overheid te herstellen. Verbeteringsinitiatieven, is de gedachte, verhogen de kwaliteit van publieke diensten en maken deze zichtbaarder. Dit zou leiden tot een grotere tevredenheid van de burgers welke op zijn beurt weer zou leiden tot een groter vertrouwen in de overheid. Deze redenering kent echter vele stappen die theoretisch noch empirisch onderbouwd zijn, en zelfs worden aangevochten. Dit onderzoeksproject peilde naar oorzaken en niveaus van wantrouwen en ontevredenheid bij klanten van overheidsdiensten en burgers, hetzij op macro (de overheid als geheel), meso (het niveau van de publieke organisatie) of micro niveau (het niveau van dienstverlening van de overheidsinstellingen), en organiseerde hiertoe drie “Werken aan de Overheid” surveys. Het onderzoek startte in november 2000 en eindigde in oktober 2004. Deze bundel bevat de sourcebooks van deze drie surveys, een methodologische toelichting en het materiaal dat werd gebruikt

Belgium: struggling with solidarity

The politics and administration of institutional chang

The roles of transparency and trust in the relationship between corruption and citizen satisfaction

Reducing corruption and improving citizen satisfaction are important aims of government, yet the link between these two policy aims has rarely been explored. This article reports a study into the roles played by transparency and trust in the relationship between governmental corruption and citizen satisfaction with public services. The study was based on data gathered in South Korea to evaluate a specific initiative that had sought to reduce corruption and increase citizen satisfaction with public works programmes. The data indicated that the relationship between corruption and satisfaction was moderated by transparency and partially mediated by trust. Points for practitioners: The study sheds light on the roles of transparency and trust in the relationship between corruption and citizen satisfaction with public services, and thus provides insights for developing policy aimed at curtailing corruption and improving satisfaction

Localized Basis for Effective Lattice Hamiltonians: Lattice Wannier Functions

A systematic method is presented for constructing effective Hamiltonians for general phonon-related structural transitions. The key feature is the application of group theoretical methods to identify the subspace in which the effective Hamiltonian acts and construct for it localized basis vectors, which are the analogue of electronic Wannier functions. The results of the symmetry analysis for the perovskite, rocksalt, fluorite and A15 structures and the forms of effective Hamiltonians for the ferroelectric transition in $PbTiO_3$ and $BaTiO_3$, the oxygen-octahedron rotation transition in $SrTiO_3$, the Jahn-Teller instability in $La_{1-x}(Ca,Sr,Ba)_xMnO_3$ and the antiferroelectric transition in $PbZrO_3$ are discussed. For the oxygen- octahedron rotation transition in $SrTiO_3$, this method provides an alternative to the rotational variable approach which is well behaved throughout the Brillouin zone. The parameters appearing in the Wannier basis vectors and in the effective Hamiltonian, given by the corresponding invariant energy expansion, can be obtained for individual materials using first- principles density-functional-theory total energy and linear response techniques, or any technique that can reliably calculate force constants and distortion energies. A practical approach to the determination of these parameters is presented and the application to ferroelectric $PbTiO_3$ discussed.Comment: extensive revisions in presentation, 32 pages, Revtex, 7 Postscript figure

Consequences of local gauge symmetry in empirical tight-binding theory

A method for incorporating electromagnetic fields into empirical tight-binding theory is derived from the principle of local gauge symmetry. Gauge invariance is shown to be incompatible with empirical tight-binding theory unless a representation exists in which the coordinate operator is diagonal. The present approach takes this basis as fundamental and uses group theory to construct symmetrized linear combinations of discrete coordinate eigenkets. This produces orthogonal atomic-like "orbitals" that may be used as a tight-binding basis. The coordinate matrix in the latter basis includes intra-atomic matrix elements between different orbitals on the same atom. Lattice gauge theory is then used to define discrete electromagnetic fields and their interaction with electrons. Local gauge symmetry is shown to impose strong restrictions limiting the range of the Hamiltonian in the coordinate basis. The theory is applied to the semiconductors Ge and Si, for which it is shown that a basis of 15 orbitals per atom provides a satisfactory description of the valence bands and the lowest conduction bands. Calculations of the dielectric function demonstrate that this model yields an accurate joint density of states, but underestimates the oscillator strength by about 20% in comparison to a nonlocal empirical pseudopotential calculation.Comment: 23 pages, 7 figures, RevTeX4; submitted to Phys. Rev.