EXPERIANTIAL MARKETING TO CREATE CUSTOMER VALUE

Development in information and communication technologies within the globalization concern to cause strategical importance of competition. So, to be successful in today’s competitive world, firms concentrated on competitive superiority gained by using information. Increase in usage of information, number of competitors and changes in customer needs and wants make the firms to adopt customer oriented marketing concepts instead of traditional marketing concepts. Because of those changes traditional marketing concepts which focus on main characteristics of the good, customer needs and situation of competitors replace its place to new marketing concepts which focus on the information, brand, communication and experience. In this new customer oriented economic environment, one of the new concepts developed to find customers in a high competitive area, satisfy and obtain their loyalty, is experiential marketing which construct sensitive relationship with the customer, attract them mentally, in short communicate and dialogue with them. Experiential marketing is creating difference by applying customers five senses with the products. Differences occur in not only the product’s benefit but also creating and presenting experience. In this study; experimental marketing which gets the customers appreciation by creating high value for them, touch their senses and mental activities is presented as a solution suggestion to the firms to be successful in the competitive environment with their rivals

MÜLTECİ VE SIĞINMACILARIN SAĞLIK HİZMETLERİNE ERİŞİMDE YAŞADIĞI SORUNLAR: ISPARTA İLİNDE BİR UYGULAMA

Ülkesinde dini inancı, siyasi görüşü ve ekonomik sıkıntıları nedeniyle zulme uğrayacağından korkan ve bu sebeplerden dolayı ülkesini terk etmek durumunda kalan mülteci ve sığınmacılar, sığındıkları ülkelerde birçok sorunla karşı karşıya kalmaktadır. Bu sorunların başında da sağlık hizmetlerine erişimde yaşanılan sorunların sebep olduğu giderilemeyen sağlık problemleri yer almaktadır. Bu çalışmada mülteci ve sığınmacıların sağlık hizmetlerine erişimde yaşadığı sorunların tespiti hedeflenmiştir. Araştırma kapsamında 276 mülteci ve sığınmacıya ulaşılmıştır. Araştırmada veri toplama aracı olarak literatür taraması yapılarak geliştirilen Sağlık Hizmetlerine Erişimde Yaşanan Sorunlar anketi kullanılmıştır. Araştırmanın sonucunda mülteci ve sığınmacıların sağlık hizmetine erişimde yaşadığı beş temel faktör tespit edilmiştir. Bunlar; hekimlerin olumsuz tutumu, sağlık personelinin olumsuz tutumu, iletişim sorunu, sağlık hizmetlerinin işleyişinde yaşanabilecek olumsuzluklar ve maddi yetersizliklerdir. Araştırma sonunda yapılan öneriler arasında; mülteci ve sığınmacılar için sağlık hizmetlerinde yeni birimler oluşturulması ve sağlık çalışanlarının hizmet içi eğitimler ile bu konuda bilinçlendirilmesi yer almaktadır. Anahtar Kelimeler: Sığınmacı, Mülteci, Sağlık Hizmeti, Isparta. JEL Sınıflandırma Kodları: I12, I18

Determination of leadership style preferred in health institutions:Example of a private hospital

Gelişmiş ve gelişmekte olan ülkelerde yaşam kalitesi artıkça sağlık kuramlarının da önemi ön plana çıkmıştır. Artan rekabet ortamının şartları düşünüldüğünde diğer işletmeler gibi sağlık kuramlarının da kendisini rakiplerinden üstün tutacak ve piyasa koşullarında ayakta kalmasını sağlayacak güçlü liderlere ihtiyacı vardır. Bu çalışmada, hastane yöneticilerinin hangi tip liderliği benimsediğinin ortaya çıkarılması amaçlanmıştır. Hastane çalışanları, yöneticilerinin ne tür bir liderlik davranışı sergilediği konusunda ankete tabi tutulmuş, veriler SPSS18 paket programı ile analiz edilmiştir. Çalışmanın evrenini Isparta il merkezinde faaliyet gösteren özel bir hastanenin çalışanları oluşturmaktadır. 220 çalışanı bulunan hastanenin 105 çalışanına ulaşılabilmiş ve anket sağlanabilmiştir. Çalışanlara Türkçe’ye uyarlanmış dört liderlik ölçeğinden sorular sorulmuş aynı zamanda demografik bilgileri de elde edilmiştir. Çalışmada, babacan(paternalist), dönüşümcü, karizmatik ve işlemsel liderlik olmak üzere dört liderlik boyutu ele alınmıştır. Bu boyutların algılanmasında çalışanların cinsiyet, yaş, eğitim durumu, görevleri ve görev sürelerine göre bir değişiklik olup olmadığı test edilmiştir. Buna göre, çalışanların cinsiyetlerine göre liderlik algılamalarında herhangi bir fark olmadığı tespit edilmiştir. Eğitim açısından bakıldığında, ilköğretim mezunlarının işlemsel liderlik algılarının diğer gruplardan farklı olduğu görülmüştür. Karizmatik ve paternalist liderlik algılamalarının çalışanların yaşlarına göre değiştiği belirlenmiştir. Çalışmada, çalışanlar görevleri açısından doktor, sağlık personeli ve idari personel olarak gruplandırılmıştır. Tüm gruplarda, paternalist, karizmatik, dönüşümcü ve işlemsel liderlik algılarının farklı olduğu belirlenmiştir. Çalışanların mesleklerinde geçirdiği süre göz önüne alındığında ise karizmatik liderlik algısında gruplar arasında fark olduğu dikkati çekmektedir.Since the life quality increased in developed and developing countries, the importance of health institutions appeared. These institutions have the power to influence economic and social base. Considering the increased competition in business environment, as the other organizations health institutions need powerful leaders who has the capability to compete with rivals and keep the organization in accordance with the market conditions. Health institutions service is a dimension to show the development level of a country, so it is clear that special care should be given to the managers of these institutions. In this study, it is aimed, to determine which leadership style is adopted in health organizations. In this concept, according to leadership scale, hospital personnel is given questionnaires about their managers to indicate how they behave and show which leadership style and the obtained data analyzed with SPSS 18. Population of the study is personnel of a private hospital in Isparta city. Total number of the personnel is 220 and 105 of them replied the questionnaires. Questions of the survey obtained from four types of leadership questionnaires and also demographic questions added. In the study, paternalist, charismatic, transformational, transactionale leadership styles are analyzed. It is analyzed that, whether perception of these styles change according to personnel gender, age, education, job and job duration. There is no difference in the perception of the personnel about the leadership style according to gender. For the transactionale leadership there is a difference in the primary school graduates. Charismatic and paternalist leadership perception of the personnel changes according to their age. Personnel of the hospital grouped into administrative personnel, health personnel and doctors according to their job. In all of those groups there is difference for four types of leadership style. According to job duration of the personnel there is difference between the groups for charismatic leadership

Determination of Leadership Style Preferred in Health Institutions:Example of a Private Hospital

Gelişmiş ve gelişmekte olan ülkelerde yaşam kalitesi artıkça sağlık kuramlarının da önemi ön plana çıkmıştır. Artan rekabet ortamının şartları düşünüldüğünde diğer işletmeler gibi sağlık kuramlarının da kendisini rakiplerinden üstün tutacak ve piyasa koşullarında ayakta kalmasını sağlayacak güçlü liderlere ihtiyacı vardır. Bu çalışmada, hastane yöneticilerinin hangi tip liderliği benimsediğinin ortaya çıkarılması amaçlanmıştır. Hastane çalışanları, yöneticilerinin ne tür bir liderlik davranışı sergilediği konusunda ankete tabi tutulmuş, veriler SPSS18 paket programı ile analiz edilmiştir. Çalışmanın evrenini Isparta il merkezinde faaliyet gösteren özel bir hastanenin çalışanları oluşturmaktadır. 220 çalışanı bulunan hastanenin 105 çalışanına ulaşılabilmiş ve anket sağlanabilmiştir. Çalışanlara Türkçe’ye uyarlanmış dört liderlik ölçeğinden sorular sorulmuş aynı zamanda demografik bilgileri de elde edilmiştir. Çalışmada, babacan(paternalist), dönüşümcü, karizmatik ve işlemsel liderlik olmak üzere dört liderlik boyutu ele alınmıştır. Bu boyutların algılanmasında çalışanların cinsiyet, yaş, eğitim durumu, görevleri ve görev sürelerine göre bir değişiklik olup olmadığı test edilmiştir. Buna göre, çalışanların cinsiyetlerine göre liderlik algılamalarında herhangi bir fark olmadığı tespit edilmiştir. Eğitim açısından bakıldığında, ilköğretim mezunlarının işlemsel liderlik algılarının diğer gruplardan farklı olduğu görülmüştür. Karizmatik ve paternalist liderlik algılamalarının çalışanların yaşlarına göre değiştiği belirlenmiştir. Çalışmada, çalışanlar görevleri açısından doktor, sağlık personeli ve idari personel olarak gruplandırılmıştır. Tüm gruplarda, paternalist, karizmatik, dönüşümcü ve işlemsel liderlik algılarının farklı olduğu belirlenmiştir. Çalışanların mesleklerinde geçirdiği süre göz önüne alındığında ise karizmatik liderlik algısında gruplar arasında fark olduğu dikkati çekmektedir.Since the life quality increased in developed and developing countries, the importance of health institutions appeared. These institutions have the power to influence economic and social base. Considering the increased competition in business environment, as the other organizations health institutions need powerful leaders who has the capability to compete with rivals and keep the organization in accordance with the market conditions. Health institutions service is a dimension to show the development level of a country, so it is clear that special care should be given to the managers of these institutions. In this study, it is aimed, to determine which leadership style is adopted in health organizations. In this concept, according to leadership scale, hospital personnel is given questionnaires about their managers to indicate how they behave and show which leadership style and the obtained data analyzed with SPSS 18. Population of the study is personnel of a private hospital in Isparta city. Total number of the personnel is 220 and 105 of them replied the questionnaires. Questions of the survey obtained from four types of leadership questionnaires and also demographic questions added. In the study, paternalist, charismatic, transformational, transactionale leadership styles are analyzed. It is analyzed that, whether perception of these styles change according to personnel gender, age, education, job and job duration. There is no difference in the perception of the personnel about the leadership style according to gender. For the transactionale leadership there is a difference in the primary school graduates. Charismatic and paternalist leadership perception of the personnel changes according to their age. Personnel of the hospital grouped into administrative personnel, health personnel and doctors according to their job. In all of those groups there is difference for four types of leadership style. According to job duration of the personnel there is difference between the groups for charismatic leadership

İnsan kaynakları temininde kullanılan tekniklerin etkinliklerine ilişkin KOBİ'lerde bir araştırma ve model önerisi

Günümüzde, insan faktörü işletmelerin en değerli varlığı konumundadır. Gelişen teknoloji, ilerleyen bilgi çağı insanın önemini azaltmak yerine bilakis insana verilen önemi ve değeri artırmıştır. İşletmeler açısından, insan olmadan hiçbir teknolojinin, hiçbir materyalin kullanım alanı yoktur. Dolayısıyla işletmeler için ilk ve yeter şart doğru insanların işletmede istihdam edilmiş olmasıdır. İnsana verilen önemin artması ile birlikte insan kaynakları yönetiminin önemi de anlaşılmaya başlamıştır. İnsan kaynakları yönetimi, işletmelerde insan faktörünün katkılarını artırmayı ve geliştirmeyi amaçlayan faaliyetler bütünüdür. Öncelikle işletmenin ihtiyaçlarını karşılayabilecek özelliklerde personelin istihdam edilmesi, sonrasında bu personelden en verimli şekilde yararlanma, personelin ihtiyaçlarını giderme, devamlılığını sağlama temel hedeftir. KOBİ'ler ülke ekonomilerinde milli gelire olan katkıları nedeniyle çok önemli bir yere sahiptir. Ülkemizde Kobi'ler toplam işletmelerin ˜'ini, toplam istihdamın ise S,3'ünü oluşturmaktadır. Kobi'lerin özellikle istihdam sağlama, iş imkanları oluşturma, girişimciliği geliştirme, bölgesel kalkınmaya katkı sağlama gibi ekonomik ve sosyal faydalan Kobi'lere verilen önemi de gittikçe artırmaktadır. Bu iki önemli başlık, İKY ve Kobi'ler çalışmanın ana konusunu oluşturmaktadır. Artan önemine istinaden insan kaynakları yönetiminin Kobi'lerde ne derece uygulama alanı bulduğunu tespit etmek, özellikle insan kaynakları temininde kullandıkları tekniklerin kullanım, öncelik ve etkinlik düzeylerini belirlemek çalışmanın temel amacıdır. Doğru işe doğru eleman almanın Kobi'lere ve dolayısıyla ekonomiye sağlayacağı katkılar açıktır. Kobi'lerin insan kaynakları yönetimi konusunda bilinçlendirilmesi, özellikle kullanılan aday bulma yöntemlerinin etkinliklerinin Kobi'lerce anlaşılması gerekmektedir. Anahtar Kelimeler: İKY, KOBİ, Aday Bulma Yöntemleri.\ud Today the most valuable asset of the companies is human being. Instead of decreasing the importance of human being, development of technology and information century increased the importance and value of human being. For the companies without its personnel, any technology, any material is useless. So, for the companies first and needed factor is to employ the right personnel. By the increasing value of human being the importance of human resource management is understood. Human resource management is composed of activities to increase and develop the benefits of human being for the company. First of all employing the needed quality personnel and then satisfying the needs of the personnel, benefiting from them effectively, supplying their continuity is the main aims of the human resource management. Small and medium sized enterprises have very important role in the economy because of their contribution to national income. In our country SME's constitute 98% of total companies and 53,3% of total employment. Economic and social advantages of SME's such as employment, job opportunities, increasing entrepreneurship and regional development, make important SME's for the countries. These two important subjects, HRM and SME's are the main theme of this study. Determining the size of application of human resource management, recruitment methods and their effectiveness and priority level in small and medium sized enterprises are the basic objectives of this study. It's clear that right personnel to the right job are beneficial for both SME's and the national economy. SME's should be conscious about human resource management, recruitment methods and their effectiveness. Keywords: Human Resource Management, SME's, Recruitment

SAĞLIK HİZMETLERİNDE BENİMSENEN LİDERLİK TİPLERİNİN BELİRLENMESİ: ÖZEL BİR HASTANE ÖRNEĞİ

Gelişmiş ve gelişmekte olan ülkelerde yaşam kalitesi artıkça sağlık kurumlarının da önemi ön plana çıkmıştır. Artan rekabet ortamının şartları düşünüldüğünde diğer işletmeler gibi sağlık kurumlarının da kendisini rakiplerinden üstün tutacak ve piyasa koşullarında ayakta kalmasını sağlayacak güçlü liderlere ihtiyacı vardır. Bu çalışmada, hastane yöneticilerinin hangi tip liderliği benimsediğinin ortaya çıkarılması amaçlanmıştır. Hastane çalışanları, yöneticilerinin ne tür bir liderlik davranışı sergilediği konusunda ankete tabi tutulmuş, veriler SPSS18 paket programı ile analiz edilmiştir. Çalışmanın evrenini Isparta il merkezinde faaliyet gösteren özel bir hastanenin çalışanları oluşturmaktadır. 220 çalışanı bulunan hastanenin 105 çalışanına ulaşılabilmiş ve anket sağlanabilmiştir. Çalışanlara Türkçe'ye uyarlanmış dört liderlik ölçeğinden sorular sorulmuş aynı zamanda demografik bilgileri de elde edilmiştir. Çalışmada, babacan(paternalist), dönüşümcü, karizmatik ve işlemsel liderlik olmak üzere dört liderlik boyutu ele alınmıştır. Bu boyutların algılanmasında çalışanların cinsiyet, yaş, eğitim durumu, görevleri ve görev sürelerine göre bir değişiklik olup olmadığı test edilmiştir. Buna göre, çalışanların cinsiyetlerine göre liderlik algılamalarında herhangi bir fark olmadığı tespit edilmiştir. Eğitim açısından bakıldığında, ilköğretim mezunlarının işlemsel liderlik algılarının diğer gruplardan farklı olduğu görülmüştür. Karizmatik ve paternalist liderlik algılamalarının çalışanların yaşlarına göre değiştiği belirlenmiştir. Çalışmada, çalışanlar görevleri açısından doktor, sağlık personeli ve idari personel olarak gruplandırılmıştır. Tüm gruplarda, paternalist, karizmatik, dönüşümcü ve işlemsel liderlik algılarının farklı olduğu belirlenmiştir. Çalışanların mesleklerinde geçirdiği süre göz önüne alındığında ise karizmatik liderlik algısında gruplar arasında fark olduğu dikkati çekmektedir

SAĞLIK ÇALIŞANLARINDA İŞ YAŞAM KALİTESİ VE MOTİVASYONA ETKİSİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Motivasyon düzeyi düşük olan sağlık çalışanlarının hata yapma ihtimalleri daha yüksektir. İnsan hayatı gibi çok hassas konularda faaliyet gösteren sağlık kuruluşlarında çalışanların iş yaşam kalitesinin ve motivasyon düzeylerinin yüksek olması bu anlamda önem arz etmektedir. Bu çalışmanın amacı, sağlık sektöründe çalışanların motivasyonlarını etkileyen faktörleri tespit etmektir. Ayrıca iş yaşam kalitesi ile motivasyon arasındaki ilişkiler incelenmeye çalışılmıştır. Bu amaçla Balıkesir ili Bandırma ilçesinde ve İstanbul ili Üsküdar ilçesinde faaliyet gösteren hastane çalışanlarına anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Anket uygulaması sonucunda sağlık alanında çalışanların iş yaşam kalitesinin motivasyon düzeyleri üzerindeki etkisi çoklu regresyon analizi ile test edilmiştir. Çalışanların iş yaşam kalitesi ve motivasyon düzeyleri konusunda en etkili faktörün ücret ve diğer ekonomik kazançlar olduğu tespit edilmiştir

How smoking affects personal ımage of the hospital staff?

Erdem, İzzet (Aksaray, Yazar)Sigara kullanımı çağımızda en hızlı yayılan ve en fazla önlenebilir halk sağlığı sorunlarından birisidir. Sigaranın, kalp hastalıkları, solunum yolu hastalıkları, akciğer ve larinks kanserleri gibi çeşitli hastalıklara neden olduğu bir gerçektir. Bunun yanı sıra sigara kullanımı kişisel imajı ve insanların toplumdaki itibarını da etkilemektedir. Bu çalışmada sigara kullanımının hastane çalışanlarının kişisel imajları üzerinde etkisi nin olup olmadığının tespiti hedeflenmiştir. Ayrıca bu çalışma ile sigara kullanan kişilerin çeşitli yönlerden nasıl algılandığı ve bu algının kişisel imaja etkisi araştırılmıştır. Araştırmanın evrenini Isparta Süleyman Demirel Tıp Fakültesi Hastanesi çalışanları oluşturmaktadır. Araştırma kapsamında 325 hastane personeline ulaşılmıştır. Araştırmada veri toplama aracı olarak literatür taraması yapılarak geliştirilen Sigara ve Kişisel İmaj Anketi kullanılmıştır. Araştırmanın sonuçları; Hastane çalışanlarında sigara içme prevelansı %24,1 olarak bulunmuştur. Sigara kullananlar içinde kadın çalışanların oranı %31,2, erkek çalışanların ise %68,8 olarak bulunmuştur. Katılımcılar, sigaranın çevreyi ve iş ortamını olumsuz etkilediğini belirtmişlerdir. Sigara sosyallaşme aracı olarak görülmemiştir. Sigaranın sağlığı ve dış görünüşü olumsuz etkilediği, hastane personelinin sigara kullanmasının hastalar ve diğer çalışanlar açısından olumsuz bir imaj algısı oluşturduğu sonucuna ulaşılmıştır.Nowadays smoking is one of the public health problems that is the fastes t spreading and the most preventable. It is the fact that smoking causes various diseases such as heart disease, respiratory disease, lung and larynx cancer. In addition smoking affects private image and people’s prestige in community. This study aimes to determine whether or not the effect of smoking on private images of hospital stuff. Furthermore, it is aimed that smokers how is percieved and what is the effect of this perception to the private image. Isparta Suleyman Demirel University Faculty of Medicine Hospital stuff constitute the universe of stduy. 325 hospital stuff were reached with Smoking And Private Image Survey as a data collection tool is developed after literatüre review. As a result, smokingprevelance of hospitalstuff is %24,1. Women stuff rate is %31,2 and men stuff rate is %68,8 in smoker hospital stuff. Participants stated that the negative effects of smoking on the environment and work environment. They did not view smoking as a socializing tool. Smoking affects health and appearance negatively. Smoker hospital stuff create a negative image perception on patient sand other stuf

Dijital hastaneler

Sağlık ruhsal ve bedensel olarak tam bir iyilik halidir. Dünyadaki tüm insanlar ömür boyu sağlıklı bir hayat sürmenin gayesi içindedir. Koruyucu, önleyici ve tedavi edici sağlık hizmeti sunan temel kuruluşlar ise hastanelerdir. Hastaneler, hizmet sektöründe yer alan 7/24 çalışan emek yoğun işIetmelerdir. Hekim, hemşire, radyolog, laborant, hasta bakıcı, temizlik görevlisi, idari personel gibi pek çok çalışan hastanelerde hizmet vermektedir. Bu hizmeti sağlarken de günümüz teknolojisinden faydalanmaktadırlar. Dolayısıyla hastaneler aynı zamanda tekknoloji yoğun işletmelerdir. Temel bilgisayarlardan MR cihazlarına ultrason aletlerinden laboratuvar kitlerine kadar pck çok teknolojik alet hastanelerde yerini almıştır

A study about health care workers on the effect of the quality of work life and the motivation

Motivasyon düzeyi düşük olan sağlık çalışanlarının hata yapma ihtimalleri daha yüksektir. İnsan hayatı gibi çok hassas konularda faaliyet gösteren sağlık kuruluşlarında çalışanların iş yaşam kalitesinin ve motivasyon düzeylerinin yüksek olması bu anlamda önem arz etmektedir. Bu çalışmanın amacı, sağlık sektöründe çalışanların motivasyonlarını etkileyen faktörleri tespit etmektir. Ayrıca iş yaşam kalitesi ile motivasyon arasındaki ilişkiler incelenmeye çalışılmıştır. Bu amaçla Balıkesir ili Bandırma ilçesinde ve İstanbul ili Üsküdar ilçesinde faaliyet gösteren hastane çalışanlarına anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Anket uygulaması sonucunda sağlık alanında çalışanların iş yaşam kalitesinin motivasyon düzeyleri üzerindeki etkisi çoklu regresyon analizi ile test edilmiştir. Çalışanların iş yaşam kalitesi ve motivasyon düzeyleri konusunda en etkili faktörün ücret ve diğer ekonomik kazançlar olduğu tespit edilmiştir.If the motivation of health personnel is low, the risk of making mistakes increases. So, motivation and life quality of health personnel who deal with very critical subject- human life- is very important. The main aim of this study is to define the factors that effect the motivation of health personnel. Also the relationship between motivation and life quality is analyzed. For this purpose, a questionnaire is applied to health personnel working in hospitals of Balıkesir- Bandırma and İstanbul-Üsküdar. Based on the data obtained from questionnaires, multiple regression analysis is applied to find out the effects of life quality factors on motivation factors. As a result, it is found that the most important factor that affects the life quality and motivation of health personnel is pay and other economical benefits