A Framework for Virtual Training in Crisis Context and a Focus on the Animation Component: The Gamemaster Workshop

Critical infrastructures, historical places, and sensitive buildings are vulnerable to crises, from natural to man-made disasters. Public institutions and practitioners have to train, before the occurrence of a major event, to be prepared to respond to the crisis. These sites are difficult to vacate just to perform exercises. To propose training adapted to the needs the trainer have to create an exercise dedicated to the aimed skills. Stakeholders responding to high-risk situations are asking for new ways to train and compensate for the weaknesses of existing training approaches. The research work presented in this paper concerns the design of immersive environments that can be used to create, implement and simulate crisis scenarios to improve collaborative training

Intégrer les contributions citoyennes aux dispositifs de gestion de crise : l'apport des médias sociaux

The management of civil security crises is the responsibility of a set of institutions and professional actors. However, the growing use of social media asserts the major role played by citizens in its implementation.From an interdisciplinary approach (information and communication sciences, computer sciences), our work proposes to study the integration of citizens’ contributions to crisis management systems, especially via social media. This research contributes to the field of crisis informatics. It is presented according to four thematic axes: i) the use of social media by citizen communities in crisis situations, ii) the practices of professional actors regarding the integration of citizen contributions, iii) the opportunities to reinforce interactions between professionals and citizens in crisis management, and iv) the integration of citizen initiatives within a software tool to orchestrate the response.First, our work presents how citizens appropriate social media functionalities to meet specific needs in crisis situations. We reconsider the notion of volunteerism in crisis management and map the diversity of citizen contributions that can be perceived via social media.Secondly, we study how the practices of the actors of French departmental fire and rescue services (SDIS) integrate this emergence of citizen contributions. Although we note a certain maturity in the use of social media in crisis management units, we observe certain reticence that hinders their adoption. When it comes to integrating citizen initiatives into response operations, SDIS professionals are generally reluctant to involve citizens in their rescue missions. However, the local level seems more appropriate for the involvement of volunteers.Thirdly, our research presents areas of work and reflection to support the civil security institutions in a better integration of citizens’ contributions. It brings theoretical considerations on the collaborative aspects of interactions between professionals and citizens.Fourthly, our work proposes to model the concept of citizen initiative, and to set up orchestration modes for their integration within the R-IO Suite software. Through a case study implemented in the software, we demonstrate the possibilities for a crisis management unit to lead a crisis response involving both professional and citizen actors.Si la gestion des crises de sécurité civile incombe à un ensemble d’institutions et d’acteurs professionnels, l’utilisation grandissante des médias sociaux affirme le rôle majeur joué par les citoyens dans sa mise en œuvre. À partir d’une approche interdisciplinaire (sciences de l’information et de la communication, sciences informatiques), nos travaux proposent d’étudier l’intégration des contributions citoyennes aux dispositifs de gestion de crise, et ce en particulier via les médias sociaux. Ces travaux s’inscrivent dans le champ des crisis informatics, et se présentent selon quatre axes thématiques : i) l’utilisation des médias sociaux par les communautés citoyennes en situation de crise, ii) les pratiques des acteurs professionnels sur l’intégration des contributions citoyennes, iii) les opportunités pour renforcer les interactions professionnels-citoyens en gestion de crise, et iv) l’intégration des initiatives citoyennes au sein d’un outil logiciel pour l’orchestration de la réponse. Premièrement, nos travaux présentent comment les citoyens s’approprient les fonctionnalités des médias sociaux pour répondre à des besoins spécifiques en situation de crise. Ils amènent à reconsidérer la notion de volontariat en gestion de crise, et dressent une cartographie de la diversité des contributions citoyennes qui peuvent être perçues via les médias sociaux. Deuxièmement, nous étudions comment les pratiques des acteurs des Services Départementaux d’Incendie et de Secours (SDIS) intègrent cette émergence de contributions citoyennes. Si l’on note une certaine maturité dans l’usage des médias sociaux en cellule de crise, on observe toutefois certaines réticences qui freinent leur adoption. Pour l’intégration des initiatives citoyennes sur le terrain, les professionnels des SDIS sont généralement frileux à l’idée d’impliquer les citoyens dans leurs missions de secours. En revanche, l’échelle communale semble plus propice à la prise en charge des volontaires.Troisièmement, nos recherches amènent des axes de travail et de réflexion pour accompagner les institutions de sécurité civile dans une meilleure intégration des contributions citoyennes. Ils amènent alors des réflexions théoriques sur la portée collaborative de ces interactions entre professionnels et citoyens.Quatrièmement, nos travaux proposent de modéliser la notion d’initiative citoyenne, et de mettre en place des modes d’orchestration de leur intégration au sein du logiciel R-IO Suite. Avec l’appui d’un cas d’étude, ils illustrent les possibilités pour une cellule de crise de piloter une gestion de crise qui implique acteurs professionnels et acteurs citoyens

Intégrer les contributions citoyennes aux dispositifs de gestion de crise

International audienc

Integrating citizens' contributions to crisis management : the benefits of social media

Si la gestion des crises de sécurité civile incombe à un ensemble d’institutions et d’acteurs professionnels, l’utilisation grandissante des médias sociaux affirme le rôle majeur joué par les citoyens dans sa mise en œuvre. À partir d’une approche interdisciplinaire (sciences de l’information et de la communication, sciences informatiques), nos travaux proposent d’étudier l’intégration des contributions citoyennes aux dispositifs de gestion de crise, et ce en particulier via les médias sociaux. Ces travaux s’inscrivent dans le champ des crisis informatics, et se présentent selon quatre axes thématiques : i) l’utilisation des médias sociaux par les communautés citoyennes en situation de crise, ii) les pratiques des acteurs professionnels sur l’intégration des contributions citoyennes, iii) les opportunités pour renforcer les interactions professionnels-citoyens en gestion de crise, et iv) l’intégration des initiatives citoyennes au sein d’un outil logiciel pour l’orchestration de la réponse. Premièrement, nos travaux présentent comment les citoyens s’approprient les fonctionnalités des médias sociaux pour répondre à des besoins spécifiques en situation de crise. Ils amènent à reconsidérer la notion de volontariat en gestion de crise, et dressent une cartographie de la diversité des contributions citoyennes qui peuvent être perçues via les médias sociaux. Deuxièmement, nous étudions comment les pratiques des acteurs des Services Départementaux d’Incendie et de Secours (SDIS) intègrent cette émergence de contributions citoyennes. Si l’on note une certaine maturité dans l’usage des médias sociaux en cellule de crise, on observe toutefois certaines réticences qui freinent leur adoption. Pour l’intégration des initiatives citoyennes sur le terrain, les professionnels des SDIS sont généralement frileux à l’idée d’impliquer les citoyens dans leurs missions de secours. En revanche, l’échelle communale semble plus propice à la prise en charge des volontaires.Troisièmement, nos recherches amènent des axes de travail et de réflexion pour accompagner les institutions de sécurité civile dans une meilleure intégration des contributions citoyennes. Ils amènent alors des réflexions théoriques sur la portée collaborative de ces interactions entre professionnels et citoyens.Quatrièmement, nos travaux proposent de modéliser la notion d’initiative citoyenne, et de mettre en place des modes d’orchestration de leur intégration au sein du logiciel R-IO Suite. Avec l’appui d’un cas d’étude, ils illustrent les possibilités pour une cellule de crise de piloter une gestion de crise qui implique acteurs professionnels et acteurs citoyens.The management of civil security crises is the responsibility of a set of institutions and professional actors. However, the growing use of social media asserts the major role played by citizens in its implementation.From an interdisciplinary approach (information and communication sciences, computer sciences), our work proposes to study the integration of citizens’ contributions to crisis management systems, especially via social media. This research contributes to the field of crisis informatics. It is presented according to four thematic axes: i) the use of social media by citizen communities in crisis situations, ii) the practices of professional actors regarding the integration of citizen contributions, iii) the opportunities to reinforce interactions between professionals and citizens in crisis management, and iv) the integration of citizen initiatives within a software tool to orchestrate the response.First, our work presents how citizens appropriate social media functionalities to meet specific needs in crisis situations. We reconsider the notion of volunteerism in crisis management and map the diversity of citizen contributions that can be perceived via social media.Secondly, we study how the practices of the actors of French departmental fire and rescue services (SDIS) integrate this emergence of citizen contributions. Although we note a certain maturity in the use of social media in crisis management units, we observe certain reticence that hinders their adoption. When it comes to integrating citizen initiatives into response operations, SDIS professionals are generally reluctant to involve citizens in their rescue missions. However, the local level seems more appropriate for the involvement of volunteers.Thirdly, our research presents areas of work and reflection to support the civil security institutions in a better integration of citizens’ contributions. It brings theoretical considerations on the collaborative aspects of interactions between professionals and citizens.Fourthly, our work proposes to model the concept of citizen initiative, and to set up orchestration modes for their integration within the R-IO Suite software. Through a case study implemented in the software, we demonstrate the possibilities for a crisis management unit to lead a crisis response involving both professional and citizen actors

Intégrer les contributions citoyennes aux dispositifs de gestion de crise : l'apport des médias sociaux

The management of civil security crises is the responsibility of a set of institutions and professional actors. However, the growing use of social media asserts the major role played by citizens in its implementation.From an interdisciplinary approach (information and communication sciences, computer sciences), our work proposes to study the integration of citizens’ contributions to crisis management systems, especially via social media. This research contributes to the field of crisis informatics. It is presented according to four thematic axes: i) the use of social media by citizen communities in crisis situations, ii) the practices of professional actors regarding the integration of citizen contributions, iii) the opportunities to reinforce interactions between professionals and citizens in crisis management, and iv) the integration of citizen initiatives within a software tool to orchestrate the response.First, our work presents how citizens appropriate social media functionalities to meet specific needs in crisis situations. We reconsider the notion of volunteerism in crisis management and map the diversity of citizen contributions that can be perceived via social media.Secondly, we study how the practices of the actors of French departmental fire and rescue services (SDIS) integrate this emergence of citizen contributions. Although we note a certain maturity in the use of social media in crisis management units, we observe certain reticence that hinders their adoption. When it comes to integrating citizen initiatives into response operations, SDIS professionals are generally reluctant to involve citizens in their rescue missions. However, the local level seems more appropriate for the involvement of volunteers.Thirdly, our research presents areas of work and reflection to support the civil security institutions in a better integration of citizens’ contributions. It brings theoretical considerations on the collaborative aspects of interactions between professionals and citizens.Fourthly, our work proposes to model the concept of citizen initiative, and to set up orchestration modes for their integration within the R-IO Suite software. Through a case study implemented in the software, we demonstrate the possibilities for a crisis management unit to lead a crisis response involving both professional and citizen actors.Si la gestion des crises de sécurité civile incombe à un ensemble d’institutions et d’acteurs professionnels, l’utilisation grandissante des médias sociaux affirme le rôle majeur joué par les citoyens dans sa mise en œuvre. À partir d’une approche interdisciplinaire (sciences de l’information et de la communication, sciences informatiques), nos travaux proposent d’étudier l’intégration des contributions citoyennes aux dispositifs de gestion de crise, et ce en particulier via les médias sociaux. Ces travaux s’inscrivent dans le champ des crisis informatics, et se présentent selon quatre axes thématiques : i) l’utilisation des médias sociaux par les communautés citoyennes en situation de crise, ii) les pratiques des acteurs professionnels sur l’intégration des contributions citoyennes, iii) les opportunités pour renforcer les interactions professionnels-citoyens en gestion de crise, et iv) l’intégration des initiatives citoyennes au sein d’un outil logiciel pour l’orchestration de la réponse. Premièrement, nos travaux présentent comment les citoyens s’approprient les fonctionnalités des médias sociaux pour répondre à des besoins spécifiques en situation de crise. Ils amènent à reconsidérer la notion de volontariat en gestion de crise, et dressent une cartographie de la diversité des contributions citoyennes qui peuvent être perçues via les médias sociaux. Deuxièmement, nous étudions comment les pratiques des acteurs des Services Départementaux d’Incendie et de Secours (SDIS) intègrent cette émergence de contributions citoyennes. Si l’on note une certaine maturité dans l’usage des médias sociaux en cellule de crise, on observe toutefois certaines réticences qui freinent leur adoption. Pour l’intégration des initiatives citoyennes sur le terrain, les professionnels des SDIS sont généralement frileux à l’idée d’impliquer les citoyens dans leurs missions de secours. En revanche, l’échelle communale semble plus propice à la prise en charge des volontaires.Troisièmement, nos recherches amènent des axes de travail et de réflexion pour accompagner les institutions de sécurité civile dans une meilleure intégration des contributions citoyennes. Ils amènent alors des réflexions théoriques sur la portée collaborative de ces interactions entre professionnels et citoyens.Quatrièmement, nos travaux proposent de modéliser la notion d’initiative citoyenne, et de mettre en place des modes d’orchestration de leur intégration au sein du logiciel R-IO Suite. Avec l’appui d’un cas d’étude, ils illustrent les possibilités pour une cellule de crise de piloter une gestion de crise qui implique acteurs professionnels et acteurs citoyens

Intégrer les contributions citoyennes aux dispositifs de gestion de crise

International audienc

Médias sociaux et résilience collective : la mobilisation des makers pendant la crise de Covid-19

International audienc

Ethical, legal and social considerations surrounding the use of Facebook groups during Hurricane Irma in Cuba

International audienceWhile Hurricane Irma struck the Cuban Southern coasts, thousands of tourists were evacuated from this area and relocated in the Varadero peninsula. In a couple of days, all means for families and friends to connect with the tourists were down, leaving them without any information about the on-site situation. This paper focuses on the volunteer citizens’ initiative to take advantage of social media, to enhance their own situational awareness in Varadero area, supporting fellow citizens to identify and localize their relatives. In particular, two Facebook groups that were created at the time are analyzed and their messages’ content and objectives categorized. We will show that once more, social media has constituted opportunities for citizens to engage a specific response to the crisis, but at the same time has raised specific ethical and social issues. On one hand, social media has constituted a virtual space of care supporting self-help and psychological help between citizens, fostering at the same time community resilience. On the other hand, its use has also put at stake governance, responsibility, equity and privacy principles