Analisis Kualitas Pelayanan terhadap pelanggan menggunakan Model CSI di PLN Kota Lhokseumawe

Peningkatan layanan terhadap pelanggan PT PLN Lhokseumawe merupakan halyang penting pada suatu perusahaaan. Hal ini berguna untuk menjagakenyamanan dan kualitas dari perusahaan PT PLN tersebut agar reputasi dannama baiknya terjaga. Permasalahan sekarang ini adalah bagaimana membuatpelanggan PT PLN ini memuaskan terhadapa layanan yang diberikan danmendapat apresiasi dari semua elemen pelanggan yang masing-masing meliputimasing-masing data antara sektor rumah tangga, sektor komersial, sektor industri, maupun sektor umum. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan layanan yang diberikan oleh PT PLN terhadap pelanggan yang ada di Kota Lhokseumawe. Kemduain untuk mengetahui daya respon perusahaan terhadap permasalahan yang sering muncul, misalnya pemadaman secara tiba-tiba dan tidak ada pemberihauan, sering terlambat apabila terjadi gangguan. Oleh karena itu penting nya sebuah model dalam melihat tingkat kepuasan PT PLN terhadap pelanggan. Dalam penelitian ini model yang digunakan adalah model Customer satisfaction Index (CSI) dimana dapat dilihat pengukuran tingkat kepercayaan terhadap pelanggan pada masing-masing variable yang akan dimasukaan. Dalam implementasi program ada pengisian kuisioner sebanyak 27 responden yang terdiri dari masing-masing 10 bulan dari bulan januari 2018 sampai dengan agustus 2018, dengan rekap dari nila rata-rata bulan januari adalah 61.18, februari adalah 61.33, maret adalah 73, 44, April adalah 74,4, juni adalah 70.33 agustus adalah 73.22. Hasil dari pengolahan kuisioner tersebut adalah baik pelayanan masyarakat terhadapa pelanggan. Hasil penelitian ini memudahkan dalam melihat layanan yang diberikan oleh pihak PT PLN kepada pelanggan sehingga sistem ini dapat memperbaiki kinerja pihak PT PLN dalam melihat variable yang belum terpenuhi pada masing-masing pelayanan.Kata kunci : Analisis kualitas tingkat pelayanan, CS

Pengaruh Kecanduan Internet Dan Daya Tarik Iklan Terhadap Perilaku Pembelian Impulsif Online Produk Fashion (Studi Kasus Pada Konsumen Wanita Di Kabupaten Aceh Utara)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh (Kecanduan internet, daya tarik iklan) terhadap perilaku pembelian impulsif online produk fashion.Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan metode kuisioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen wanita di kabupaten Aceh Utara yang pernah berbelanja produk fashion secara online. Sampel dipilih dengan menggunakan metode purposive sampling . jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Hasil penelitian yang didapat dengan menggunakan teknik analisis regresi linear berganda yang diolah dengan bantuan program komputer SPSS versi 18 yaitu Kecanduan Internet, Diskon Harga, secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap perilaku pembelian impulsif online, Daya Tarik Iklan secara parsial tidak berpengaruh signifnikan terhadap perilaku pembelian impulsif online, dan secara simultan ketiga variabel independent tersebut (Kecanduan Internet, dan Daya Tarik Iklan) berpengaruh secara signifikan terhadap perilaku pembelian impulsif online. Kata kunci :Kecanduan Internet, Daya Tarik Iklan,  Impulsif Onlin

Analisis Kualitas Pelayanan terhadap pelanggan menggunakan Model CSI di PLN Kota Lhokseumawe

Peningkatan layanan terhadap pelanggan PT PLN Lhokseumawe merupakan halyang penting pada suatu perusahaaan. Hal ini berguna untuk menjagakenyamanan dan kualitas dari perusahaan PT PLN tersebut agar reputasi dannama baiknya terjaga. Permasalahan sekarang ini adalah bagaimana membuatpelanggan PT PLN ini memuaskan terhadapa layanan yang diberikan danmendapat apresiasi dari semua elemen pelanggan yang masing-masing meliputimasing-masing data antara sektor rumah tangga, sektor komersial, sektor industri, maupun sektor umum. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan layanan yang diberikan oleh PT PLN terhadap pelanggan yang ada di Kota Lhokseumawe. Kemduain untuk mengetahui daya respon perusahaan terhadap permasalahan yang sering muncul, misalnya pemadaman secara tiba-tiba dan tidak ada pemberihauan, sering terlambat apabila terjadi gangguan. Oleh karena itu penting nya sebuah model dalam melihat tingkat kepuasan PT PLN terhadap pelanggan. Dalam penelitian ini model yang digunakan adalah model Customer satisfaction Index (CSI) dimana dapat dilihat pengukuran tingkat kepercayaan terhadap pelanggan pada masing-masing variable yang akan dimasukaan. Dalam implementasi program ada pengisian kuisioner sebanyak 27 responden yang terdiri dari masing-masing 10 bulan dari bulan januari 2018 sampai dengan agustus 2018, dengan rekap dari nila rata-rata bulan januari adalah 61.18, februari adalah 61.33, maret adalah 73, 44, April adalah 74,4, juni adalah 70.33 agustus adalah 73.22. Hasil dari pengolahan kuisioner tersebut adalah baik pelayanan masyarakat terhadapa pelanggan. Hasil penelitian ini memudahkan dalam melihat layanan yang diberikan oleh pihak PT PLN kepada pelanggan sehingga sistem ini dapat memperbaiki kinerja pihak PT PLN dalam melihat variable yang belum terpenuhi pada masing-masing pelayanan.Kata kunci : Analisis kualitas tingkat pelayanan, CS

FAKTOR PSIKOLOGI KONSUMEN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN PERJALANAN BERWISATA MENGGUNAKAN APLIKASI PERJALANAN WISATA PADA SMARTPHONE

ABSTRACTThis study examined the influence of Consumer Psychological Factors on Decisions to Travel to Aceh Province Using Smartphones. This study used primary data obtained by distributing questionnaires to 120 respondents selected using the purposive sampling method. The data analysis method used was the multiple linear regression method with the help of SPSS. The results showed that smartphone selfefficacy had a positive and significant effect on Decisions to Travel to Aceh Province Using Smartphones, cellular-specific innovations had a positive but insignificant effect on Decisions toTravel to Aceh Province Using Smartphones. Mobile information privacy did not affect and had a negative and insignificant effect on Decisions to Travel to Aceh Province Using Smartphones,and personal attachment to a smartphone had a positive and significant effect onDecisions to Travel to Aceh Province Using Smartphones. Simultaneously, selfefficacy,cellular-specific innovation, information privacy, and attachment to smartphones had a positive and significant impact on Decisions to Travel to Aceh Province Using Smartphones. Keywords: Decision Making, Self-Efficacy, Cellular-special Innovation,Information Privacy, Personal Attachment to Smartphones,Decisions to Travel to Aceh Province Using Smartphones

ANALISIS SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN KELOMPOK DENGAN MODEL AHP DAN BORDA DALAM MENDUKUNG STRATEGI MANAJEMEN PEMASARAN MINAT SISWA PADA UNIVERSITAS SWASTA

Persaingan dalam menjaring mahasiswa universitas di aceh sangat tinggi. Oleh karena itu setiap universitas khususya fakultas harus mempersiapkan strategi managemen yang tepat dan disesuaikan dengan permintaan pasar. Pentingnya analisis stategi dalam melihat minat siswa memilih universitas berdasarkan jurusan yang diminati. Adapun variabel model decision making dan group meliputi Minat(k1), StatusAkreditasi(K2), Jurusan(K3), BidangKeilmuan(K4). Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat ketertarikan siswa dalam memilih jurusan pada masing-masing universitas swasta yang kemudian hasil tersebut dapat dijadikan rekomendasi bagi para pengambil keputusan dalam mempersiapkan promosi pada setiap jurusan.  Metodelogi penelitian berupa survey pada masing-masing sekolah yang kemudian hasil kuisioner tersebut dimasukkan dalam variabel model AHP (Analytical Hierarchy Process) dan Borda. Hasil Penelitian ini Proses dari model AHP meliputi lamda max : 4.03, Consistency index : 0,01, rasio index " 0,9 dan Consistency ratio : 0,011. Hasil Perangkingan model AHP hasil nya  Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan (A1) dengan nilai 0.3013, Fakultas Ilmu Komputer (A2) 0.2389, Fakultas Ekonomi 0.2377 (A3)  dan terakhir Fakultas Ilmu Sosial dan Politik (A4) 0.222. Kemudian hasil nilai Borda adalah untuk A1 dengan nilai 14, hasil dari A2 dengan nilai 13, A3 adalah 8 dan terakhir A4 dengan nilai 5. Hasil penelitian ini dapat mendukung strategi-strategi dalam menjaring mahasiswa pada masing-masing fakultas

ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KEGUNAAN, PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN, PERSEPSI GAYA HIDUP DAN SIKAP TERHADAP PENGGUNAAN KARTU KREDIT

This study aims to testing the influence of perceived usefulness, perceived ease of use, perceived lifestyle and attitude toward using to the individual credit card usage. The data were collected from 191 credit card users from 15 provinces in Indonesia using a survey with distributed questionnaires. Structural Equation Modeling (SEM) was used as a statistical method to examine the proposed hypotheses and the data was proceeding by AMOS v.18 software as a statistical tool. The result shows that perceived ease of use has a positive influence on perceived usefulness and attitude toward using. Perceived usefulness also has a positive influence on credit card usage behavior but negatively influence the attitude toward using. In addition, attitude toward using positively influence the use of credit cards by an individual while the perceptions of lifestyle has a negative effect

Analysis of saving behavior in students of the faculty of economics and business at Malikussaleh University

This study aims to determine the saving behavior of students from the Faculty of Economics and Business at Malikussaleh University who come from outside the Aceh region. This study uses primary data using a research instrument in the form of a questionnaire with a sample of 100 respondents. The results of this study indicate the research instrument testing, for Validity, rcount > rtable (0.196) and Reliability, Cronchbach Aplha > Constant (0.6). The data analysis method used is multiple linear regression analysis and hypothesis testing in the form of a (partial) t-test. The results showed that financial literacy, parental socialization and self-control had a positive and significant effect on saving behavior, while peers had a negative and significant effect on saving behavior