PENGARUH BANKING SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN SERTA IMPLIKASINYA PADA CUSTOMER ENGAGEMENT (Suatu Survey Pada Nasabah Tabungan Bank Bjb Kantor Cabang Tamansari Bandung)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh banking service quality terhadap kepuasan serta implikasinya pada customer engagement. Hasil dari penelitian ini diharapkan memberi gambaran respon dari nasabah terhadap kinerja kualitas pelayanan perbankan dan loyalitas nasabah tabungan tandamata di bank bjb, sehingga pihak bank dalam menyusun kualitas pelayanan dapat berorientasi pada tuntutan pasar sasaran. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan menggunakan kuesioner disertai dengan teknik observasi dan kepustakaan, teknik pengambilan sampel menggunakan consecutive sampling. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2021. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa bahwa secara umum banking service quality (BSQ) masuk dalam kategori baik begitu juga kepuasan nasabah dan customer engagement cenderung baik. Banking service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan di bank bjb Kantor Cabang Tamansari Bandung, dan kepuasan nasabah berpengaruh terhadap customer engagement nasabah tabungan Bank Bjb Kantor Cabang Tamansari Bandung. Kata Kunci : Banking Service Quality, Kepuasan, Customer Engagemen

PENGARUH BANKING SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN SERTA IMPLIKASINYA PADA CUSTOMER ENGAGEMENT

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh  banking service quality terhadap kepuasan serta implikasinya pada customer engagement. Hasil dari penelitian ini diharapkan memberi gambaran respon dari nasabah terhadap kinerja kualitas pelayanan perbankan dan loyalitas nasabah tabungan tandamata di Bank Daerah Jawa Barat, sehingga pihak bank dalam menyusun kualitas pelayanan dapat berorientasi pada tuntutan pasar sasaran. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan menggunakan kuesioner disertai dengan teknik observasi dan kepustakaan, teknik pengambilan sampel menggunakan consecutive sampling. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2021. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa bahwa secara umum banking service quality (BSQ) masuk dalam kategori baik begitu juga kepuasan nasabah dan   customer engagement cenderung baik. Banking service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan di BJB Kantor Cabang Tamansari Bandung, dan kepuasan nasabah berpengaruh terhadap customer engagement nasabah tabungan Bank BJB Kantor Cabang Tamansari Bandung

PENGARUH PEMBERDAYAAN DAN PELATIHAN TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA PT SOKA CIPTA NIAGA

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pemberdayaan dan pelatihan terhadap kepuasan kerja karyawan Pada PT Soka Cipta Niaga baik secara simultan ataupun parsial. Metode penelitian yang digunakan adalah adalah deskriptif dan verifikatif dengan jumlah sampel 107 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah studi lapangan dan kepustakaan. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, analisis korelasi berganda, dan analisis koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukan adanya pengaruh pemberdayaan karyawan dan pelatihan karyawan terhadap kepuasan kerja karyawan secara signifikan. Pemberdayaan karyawan dan pelatihan karyawan memberikan pengaruh terhadap kepuasan kerja karyawan pada PT Soka Cipta Niaga sebesar 74.2%, pengaruh variabel yang dominan adalah pemberdayaan karyawan sebesar 45.4%, sedangkan pelatihan karyawan sebesar 28.7%. Kata kunci : pemberdayaan, pelatihan dan kepuasan kerj