Nursing care responsiveness from the client's view

A expectativa criada pelo indivíduo na hospitalização e a percepção que ele tem do cuidado que recebe quando hospitalizado são aspectos que definem seu grau de satisfação. Assim, surgiu o conceito responsividade no campo da avaliação em saúde. O objetivo deste estudo é mensurar a responsividade do serviço de enfermagem de uma unidade médico-cirúrgica de um hospital universitário público, na visão do cliente, por meio de um instrumento que aborda duas categorias: Expectativas e Percepções. Trata-se de pesquisa quantitativa que utilizou entrevistas. Para análise dos dados realizou-se o cálculo da taxa de satisfação relativa e do intervalo, o que possibilitou a classificação do serviço de enfermagem. Correlacionam-se as características socioeconômicas com as experiências prévias de internação dos entrevistados. Os resultados demonstraram que o serviço de enfermagem está com uma representação Adequada. Alguns fatores foram considerados responsáveis pelo fenômeno da alta satisfação, como viés de gratidão e de aquiescência.La expectativa creada por el individuo hospitalizado y su percepción del cuidado que recibe mientras está hospitalizado son aspectos que definen su grado de satisfacción. De ese modo surgió el concepto de responsividad en el campo de evaluación en salud. Este estudio objetivó mensurar la responsividad del servicio de enfermería de una unidad médico-quirúrgica de hospital universitario público, en la visión del paciente, mediante un instrumento que aborda dos categorías: Expectativas y Percepciones. Investigación cuantitativa que utilizó entrevistas. Datos analizados por cálculo de tasa de satisfacción relativa e intervalo, lo cual posibilitó la clasificación del servicio de enfermería. Se correlacionan las características socioeconómicas con las experiencias previas de internación de los entrevistados. Los resultados demuestran que el servicio de enfermería se califica con una representación de Adecuado. Algunos factores fueron considerados responsables por el fenómeno de la alta satisfacción, como sesgos de gratitud y de adhesión.The expectation that individuals have when admitted to hospital, and their perception of the care they receive while in hospital, are aspects that define their level of satisfaction. Thus, the concept of responsiveness arose in the field of health evaluation. The objective of this study is to measure the responsiveness of nursing care from the client's point of view at a medical-surgical unit of a public university hospital, by means of an instrument that examines two categories, Expectations and Perceptions. This quantitative study was performed utilizing participant interviews. Data analysis was performed by calculating the relative satisfaction rate and interval, which allowed for rating of the nursing care provided. A correlation was made between the sociodemographic characteristics and the participants' prior hospitalization experiences. The results showed that nursing care has an Adequate representation. Some factors were considered responsible for the phenomenon of high satisfaction, such as the biases of gratitude and acquiescence

Capacitação de enfermeiros de um Hospital Universitário público na gestão de custo

Doi: 10.5902/2179769212938Objective: to describe the design, implementation and evaluation of a training course on cost management for nurses in a public university hospital. Method: this is an exploratory-descriptive qualitative study. The focus group technique was utilized as a way to promote creation of rapport, integration and involvement of participants, as well as an evaluation tool, in which a session was held before the training and another one immediately after it. The course was taught in November 2010 with a workload of three hours and used dialogic expository lessons as a learning strategy. Results: the training aimed to improve nurses' views on cost management, as well as to prompt reflections about the strategic importance of these professionals in hospitals. Conclusion: the course promoted the awareness of the nurses about the importance of cost management, providing these professionals with new knowledge about it. However, it is necessary to deepen discussions on the theme.Objetivo: describir el diseño, implementación y evaluación de um curso de formación en gestión costes para los enfermeros de un hospital universitario. Método: estudio exploratorio-descriptivo cualitativo. Se utilizó la técnica del grupo focal como forma de promover la aproximación, integración y participación de los participantes y como herramienta de evaluación, realizando una reunión antes de la formación e inmediatamente después. El curso fue efectuado en noviembre de 2010 con un horario de tres horas por clase y tuvo como estrategia de aprendizaje la exposición de lecciones. Resultados: la formación buscó ampliar la perspectiva de los enfermeros sobre gestión de costes, así como instigar a la reflexión sobre la importancia estratégica de estos profesionales en los hospitales. Conclusión: el curso promovió la sensibilización de los enfermeros sobre la importancia de la gestión de costes, ofreciendo nuevos conocimientos a estos profesionales. No obstante, es necesario profundizar en las discusiones sobre el tema.Objetivo: descrever a elaboração, aplicação e avaliação de um curso de capacitação em gestão de custo para enfermeiros de um hospital universitário público. Método: trata-se de um estudo exploratório-descritivo, de natureza qualitativa. Utilizou-se a técnica de grupo focal como forma de promover a aproximação, integração e envolvimento dos participantes e como instrumento de avaliação, sendo realizada uma sessão antes da capacitação e imediatamente após. O curso foi ministrado em novembro de 2010, com carga horária de três horas-aulas e teve como estratégia de aprendizagem aulas expositiva dialogadas. Resultados: a capacitação buscou ampliar a visão dos enfermeiros sobre o gerenciamento de custo, bem como instigar a reflexão sobre a importância estratégica destes profissionais nas organizações hospitalares. Conclusão: o curso promoveu a sensibilização dos enfermeiros sobre a importância da gestão de custo, propiciando a estes profissionais novos conhecimentos. Contudo, é preciso aprofundar as discussões sobre a temática apresentada

Concepções de enfermeiros de um hospital universitário público sobre o relatório gerencial de custos

O presente trabalho trata de estudo exploratório-descritivo de abordagem qualitativa, sobre a construção teórica no campo da fenomenologia que objetivou compreender as concepções de enfermeiros de um hospital universitário público sobre o relatório gerencial de custos. A coleta de dados deu-se no período de agosto de 2009 a março de 2010, com 59 enfermeiros, sendo composta por três questões norteadoras: Qual o significado do gerenciamento de custos? Como você utiliza o relatório gerencial de custo? Qual a contribuição dos relatórios gerenciais de custos? Como resultado, obteve-se que os enfermeiros não utilizam tal relatório em sua prática profissional, pois mantêm o foco do trabalho voltado às questões assistenciais, e justificaram que não possuem formação acadêmica em relação ao gerenciamento de custos, faltando-lhes a compreensão do relatório. Contudo, apesar de pouco explorado, esse relatório contribui para os enfermeiros que ocupam cargos de direção, no controle dos gastos e no gerenciamento de custos

Responsividade do serviço de enfermagem na visão do cliente

A expectativa criada pelo indivíduo na hospitalização e a percepção que ele tem do cuidado que recebe quando hospitalizado são aspectos que definem seu grau de satisfação. Assim, surgiu o conceito responsividade no campo da avaliação em saúde. O objetivo deste estudo é mensurar a responsividade do serviço de enfermagem de uma unidade médico-cirúrgica de um hospital universitário público, na visão do cliente, por meio de um instrumento que aborda duas categorias: Expectativas e Percepções. Trata-se de pesquisa quantitativa que utilizou entrevistas. Para análise dos dados realizou-se o cálculo da taxa de satisfação relativa e do intervalo, o que possibilitou a classificação do serviço de enfermagem. Correlacionam-se as características socioeconômicas com as experiências prévias de internação dos entrevistados. Os resultados demonstraram que o serviço de enfermagem está com uma representação Adequada. Alguns fatores foram considerados responsáveis pelo fenômeno da alta satisfação, como viés de gratidão e de aquiescência

Elaboração de um instrumento para avaliar a responsividade do serviço de enfermagem de um hospital universitário

Um indicador de qualidade introduzido pela Organização Mundial da Saúde no campo da avaliação em saúde é a responsividade. Assim, o objetivo do trabalho foi elaborar um instrumento para avaliar a opinião do cliente sobre a responsividade do serviço de enfermagem de um hospital universitário público. A pesquisa desenvolveu-se nas seguintes etapas: construção do instrumento com base em levantamento bibliográfico, validação aparente, teste de aplicabilidade e teste piloto. O instrumento permite identificar as Expectativas e as Percepções do cliente, subdivididas em aspectos relacionados à Estrutura, Processo e Resultados, mensurados por meio da escala Likert com valores de 0 a 7. Com base nos resultados do teste piloto foi possível estabelecer uma indicação numérica da Taxa de Satisfação Relativa e do seu intervalo. O trabalho proporcionou a construção de uma escala de percentual de aceitabilidade para o intervalo, que pode indicar quanto o serviço de enfermagem responde às expectativas dos clientes