Modelo conceptual para determinar el impacto del merchandising visual en la toma de decisiones de compra en el punto de venta

The research was realized in the main supermarkets at the Bucaramanga City, started from the identification of the theoretical concepts that substantiate the development of research. Later, were used qualitative and quantitative techniques for collection of customer’s data at the chosen supermarkets, and then analyzes the results obtained and concludes with the construction to conceptual model with the correspondent statistic validation.The model it highlights key elements to made decisions at the point of sales, such as the decor of the place, sales promoters, and the kind of advertising or visual merchandising. The results lead to the conclusion that28 % of the customers always make decisions by effect to the visual advertising or the visual merchandising, getting even to the 61 %, considering those who change their decision occasionally.Esta investigación se realizó en los principales supermercados de la ciudad de Bucaramanga, partiendo de la identificación de los conceptos teóricos que permiten sustentar el desarrollo de la misma. Posteriormente se utilizaron técnicas cualitativas y cuantitativas para la recolección de datos de clientes en los supermercados seleccionados, para después realizar el análisis de los resultados obtenidos y concluir con la elaboración del modelo conceptual, con su correspondiente validación estadística.El modelo destaca elementos claves para la toma de decisiones en el punto de venta; entre los que se cuentan la decoración del lugar, las promotoras de ventas, el tipo de publicidad o merchandising visual. Los resultados llevan a concluir que el 28 % de los clientes siempre cambia o toma su decisión por efecto de la publicidad o del merchandising visual, llegando incluso a 61 %, considerando a quienes cambian su decisión de forma ocasional

Merchandising visual en el punto de venta, marcas versus consumidores en la toma de decisiones

The research was realized in the main supermarkets at the Bucaramanga City, started from the theoretical concepts. For data collection, were used qualitative and quantitative techniques at the chosen supermarkets, and then analyzes the results obtained and concludes with the construction to conceptual model with the correspondent statistic validation. It was analized the main factors present in point of sale which affect in the purchase decision making. Behavior consumer is contrasted with the proposed point of sale and the brands to attract attention or customers. Finally, it intends a model that highlights key elements to made decisions at the point of sales, such as the decor of the place, sales promoters, and the kind of advertising or visual merchandising. The results lead to the conclusion that 28% of the customers always make decisions by effect to the visual advertising or the visual merchandising, getting even to the 61%, considering those who change their decision occasionally.La investigación se realizó en los principales supermercados de la ciudad de Bucaramanga, Colombia, partiendo de una conceptualización teórica. Para la recolección de los datos se utilizaron técnicas cualitativas y cuantitativas en los supermercados seleccionados, para después realizar el análisis de los resultados obtenidos y concluir con la elaboración del modelo conceptual con su correspondiente validación estadística. Se hace un análisis de los principales factores presentes en el punto de venta y que inciden en la toma de decisiones de compra. Se contrasta el comportamiento de los clientes con la propuesta del punto de venta y de las marcas para atraer su atención. Finalmente se plantea un modelo que destaca elementos claves para la toma de decisiones en el punto de venta, entre los que se cuentan la decoración del lugar, las promotoras de ventas y el merchandising visual. Los resultados llevan a concluir que el 28% de los clientes de forma usual cambian o toman su decisión por efecto de la publicidad o del merchandising visual, llegando incluso al 61%, considerando a quienes cambian su decisión de forma ocasional

Marketing as a basis for structuring organizational culture in footwear companies in the San Francisco sector in the city of Bucaramanga

Para identificar un modelo de cultura organizacional, necesariamente se definen en primera instancia los diferentes enfoques y conceptos referentes a la cultura, tanto a la de las personas o nacional, como la organizacional. Para esto se toman como referencia modelos como el de Schein y Páramo, que ayudan a depurar y orientar de manera más específica el reconocimiento de los factores culturales que participan en la conformación de una cultura organizacional. De manera lógica se aborda la definición del sector calzado, considerando para ello algunas cifras e indicadores del Ministerio de Desarrollo del año 2001, resaltando algunas potencialidades y tendencias que marcan la diferencia entre las mejores prácticas nacionales y mundiales, y los fabricantes de calzado de Bucaramanga. De lleno en el modelo, se llega a su conformación, donde participan dos componentes de la cultura organizacional: los patronos (gestores) y los trabajadores (reproductores), definidos así gracias al papel que juegan unos y otros dentro de la mezcla cultural que da como resultado el modelo. Allí, prevalecen tanto elementos comunes como disímiles, los cuales, compartidos o no, dan vida a la cultura organizacional de las empresas. Como resultado de la investigación, queda claro que las empresas de calzado de este sector no construyen su cultura organizacional basada en el marketing, ya que este, aunque juega un papel cada vez más importante, no reviste la formalidad requerida para que pudiese constituirse de esa manera. Para finalizar se describen las principales conclusiones y las recomendaciones que desde diversas áreas los autores consideran pertinentes de considerar y abordar para introducir mejoras relativas e incrementales al sector.Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey ITESMINTRODUCCIÓN 1 1. METODOLOGÍA 3 2. CONCEPTO DE CULTURA 5 2.1 APROXIMACION HISTORICA AL CONCEPTO 5 2.2 CARACTERISTICAS DE LA CULTURA 8 2.3 ELEMENTOS DE LA CULTURA 13 2.4 DIMENSIONES DE LA CULTURA 18 2.5 FUNCIONES DE LA CULTURA 20 3. CONCEPTO DE CULTURA ORGANIZACIONAL 22 3.1 CONCEPTO 24 3.2 FORMACION Y CONSOLIDACIÓN DE LA CULTURA 25 3.3 ELEMENTOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL 31 3.3.1 Valores 31 3.3.2 Ritos y ceremonias 32 3.3.3 Historias y mitos 33 3.3.4 Tabúes 34 3.3.5 Héroes 34 3.3.6 Comunicación 34 3.3.7 Símbolos 35 3.4 EL MODELO DE SCHEIN 35 3.4.1 Los artefactos y conducta 36 3.4.2 Valores y creencias 36 3.4.3 Mundo subyacente 37 3.5 CULTURAS ORGANIZACIONALES ORIENTADAS AL MERCADO 39 4. DEFINICIÓN DEL SECTOR CALZADO 44 5. MODELO DE CULTURA ORGANIZACIONAL DE EMPRESAS DE CALZADO DE SAN FRANCISCO 49 5.1 ORIENTACION AL MERCADO 52 5.1.1 Orientación al cliente 52 5.1.2 Competencia 54 5.1.3 Coordinación inferfuncional 55 5.1.4 Rentabilidad 56 5.1.5 Visión de largo plazo 56 5.2 EL MODELO 57 5.2.1 Gestores vs. Reproductores 59 5.2.2 Elementos disímiles 60 5.2.3 Elementos comunes 67 5.2.4 Interacción con las variables de orientación al mercado 78 6. CONCLUSIONES 84 7. RECOMENDACIONES 88 7.1 GERENCIAL Y ADMINISTRATIVO 88 7.2 INDUSTRIAL 91 7.3 MERCADEO Y COMERCIAL 93 7.4 RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS PARA FUTURAS INVESTIGACIONES 95 BIBLIOGRAFÍA 97MaestríaIn order to identify a model of organizational culture, the different approaches and concepts referring to culture are necessarily defined in the first instance, both to that of the people or national, as well as the organizational one. For this, models such as Schein and Páramo are taken as a reference, which help to refine and guide in a more specific way the recognition of the cultural factors that participate in the conformation of an organizational culture. Logically, the definition of the footwear sector is approached, considering some figures and indicators from the Ministry of Development from 2001, highlighting some potentialities and trends that make the difference between the best national and world practices, and the footwear manufacturers of Bucaramanga . Fully in the model, its conformation is reached, where two components of the organizational culture participate: the employers (managers) and the workers (reproducers), thus defined thanks to the role that one and the other play within the cultural mix that gives as a result the model. There, both common and dissimilar elements prevail, which, shared or not, give life to the organizational culture of companies. As a result of the research, it is clear that the footwear companies in this sector do not build their organizational culture based on marketing, since this, although it plays an increasingly important role, does not have the formality required for it to be able to establish itself as such. way. Finally, the main conclusions and recommendations that the authors consider pertinent to consider and address in order to introduce relative and incremental improvements to the sector are described.Modalidad Presencia

Options. Journal of the UNAB Financial Engineering Program. Volume 6 No. 11 June 2012

Las opiniones contenidas en los artículos de esta revista no vinculan a la institución sino que son de exclusiva responsabilidad de los autores, dentro de los principios democráticos de cátedra libre y libertad de expresión, consagrados en el artículo 3° del Estatuto General de la Corporación Autónoma de Bucaramanga. El material de esta publicación puede ser reproducido sín autorización, siempre y cuando se mencione su procedencia y el Programa de Ingeniería Financiera de la UNAB reciba un ejemplar de su publicación.Editorial. - Bonos en el Derecho colombiano. - Estructuración de un portafolio de inversión en acciones representativas del mercado colombiano: Nota Técnica. - La esencia del servicio: sistema y pasión. - Beneficios de las TIC en la educación superior.The opinions contained in the articles of this magazine do not bind the institution but are the sole responsibility of the authors, within the democratic principles of free teaching and freedom of expression, enshrined in article 3 of the General Statute of the Autonomous Corporation Bucaramanga. The material in this publication may be reproduced without authorization, as long as its source is mentioned and the UNAB Financial Engineering Program receives a copy of its publication

Options. Journal of the UNAB Financial Engineering Program. Volume 4 No. 7 June 2010

Las opiniones contenidas en los artículos de esta revista no vinculan a la institución sino que son de exclusiva responsabilidad de los autores, dentro de los principios democráticos de cátedra libre y libertad de expresión, consagrados en el artículo 3° del Estatuto General de la Corporación Autónoma de Bucaramanga. El material de esta publicación puede ser reproducido sín autorización, siempre y cuando se mencione su procedencia y el Programa de Ingeniería Financiera de la UNAB reciba un ejemplar de su publicación.Editorial. - 5 Los mercados de energía eléctrica en América Latina y Europa. - 7 Perfil del emprendedor en Bucaramanga. - 19 CRM o el camino a la calidad del servicio. - 30 Importancia del XBRL. - 37 Diseño y evaluación financiera de la creación de un centro de maquinaria agrícola para los cultivadores de tabaco del Huila y su impacto en la estructura de costos del cultivo. 41 Importancia de la intervención del estado colombiano en el sistema financiero. - 50 Análisis y valoración del riesgo de precio de energía eléctrica en Colombia. - 55The opinions contained in the articles of this magazine do not bind the institution but are exclusive responsibility of the authors, within the democratic principles of free teaching and freedom of expression, enshrined in article 3 of the General Statute of the Autonomous Corporation of Bucaramanga. The material in this publication may be reproduced without authorization, as long as its origin and the Financial Engineering Program of UNAB receives a copy of your publication

The laws of the service or the fundamental principles

El servicio, bueno o malo, es la base de toda relación con los clientes, y de los resultados generales que se puedan obtener. Sobre el servicio mucho se escrito y comparativamente con ésto, poco se ha aplicado, especialmente en nuesítras ciudades llenas de fami, micro y pequeñas empresas donde la informalidad y la improvisación reinan por su permanente presencia. Las siete leyes inmutables del servicio se presentan como una contribución más a ese inmenso universo de literatura alrededor del tema, esta vez como una aproximación a proponer algunos elementos claves en el servicio, necesarios e imperativos, expuestos a la luz de las experiencias vividas y a diversos análisis al respecto. Se vale pensar, discutir, controvertir y aportar.Service, good or bad, is the foundation of any customer relationship, and of the overall results that can be achieved. Much has been written about the service and comparatively little has been applied, especially in our cities full of families, micro and small businesses where informality and improvisation reign due to their permanent presence. The seven immutable laws of service are presented as one more contribution to that immense universe of literature around the subject, this time as an approximation to propose some key elements in service, necessary and imperative, exposed in the light of lived experiences and various analysis about it. It is worth thinking, discussing, controverting and contributing

The essence of service: System and passion

El buen servicio es gratificante para nosotros los clientes o consumidores, pero la realidad es que desafortunadamente es un elemento de difícil e incuantificable manejo en las empresas. La principal enseñanza es saber cuán lejos estamos de obtener organizaciones enfocadas 100% al servicio y cómo no existe una cultura de servicio en nuestro medio. Paradójicamente siempre se ha creído que brindar un buen servicio es algo fácil, pero nunca se han preocupado por entender, desarrollar y aplicar ese servicio en su simpleza, en su esencia: preguntándoselo al cliente. Para ratificar lo anterior y como una buena muestra de la importancia y de la simpleza del servicio, John Tschohl, fundador y Director General de Service Quality Institute, en su documento “Servicio excepcional: el arma secreta”’, da la mejor definición de servicio: “lo que sus clientes piensan que es”.Good service is gratifying for us customers or consumers, but the reality is that unfortunately it is an element that is difficult and unquantifiable to manage in companies. The main lesson is knowing how far we are from obtaining organizations 100% focused on service and how there is no culture of service in our midst. Paradoxically, it has always been believed that providing a good service is something easy, but they have never bothered to understand, develop and apply that service in its simplicity, in its essence: by asking the customer. To ratify the above and as a good example of the importance and simplicity of service, John Tschohl, founder and General Director of the Service Quality Institute, in his document "Exceptional Service: The Secret Weapon", gives the best definition of service : “what your customers think you are”

CRM or the path to service quality

A pesar de toda la evolución en la manera de hacer negocios y en la forma en que los empresarios los conciben y los asumen, la prestación de los servicios como el factor crítico en la evaluación de las compañías por parte de los consumidores, aún no acaba de ser entendida y manejada de la mejor forma. El problema no radica en el tipo ni el tamaño de la empresa, ni en su cultura organizacional ni mucho menos en el sector o tipo de negocio en el que se ha especializado, ni en la edad de quien está al frente de la empresa, como suele pensarse de muchas pequeñas empresas del ámbito nacional y regional. Entonces, ¿dónde está la dificultad? En el enfoque que se tiene del servicio; y en lo que sígue, se va a tratar de definir y aclarar este aspecto.Despite all the evolution in the way of doing business and in the way in which entrepreneurs conceive and assume it, the provision of services as the critical factor in the evaluation of companies by consumers, has not yet ended. to be understood and managed in the best way. The problem does not lie in the type or size of the company, nor in its organizational culture, much less in the sector or type of business in which it has specialized, nor in the age of the person in charge of the company, as is often thought of many small companies in the field national and regional. So where is the difficulty? In the focus of the service; and in what follows, it goes try to define and clarify this aspect

Un algoritmo evolutivo para la solución de problemas en Marketing – Henry Lamos – Luis Alferez

This work of investigation is to develop a solution to three problems in the work area of marketing that are modeled by combinatorial optimization. Through the development of a framework and building a toolbox in Matlab, implementing the meta-heuristic EPSO "Evolutionary Swarm Optimization particles." The TDPs is to determine a division of a set of units located in a territory that meets multiple criteria such as compactness, connectivity and balance in terms of customer and product demand. The PLDP consist in determine the specific attribute levels for each multiattribute product in a set of products to maximize the resulting product line’s share of choice, and the VRPSPD resolve problem the determine the vehicle fleet for minimize the sum of travel time with the restriction the vehicle must have enough capacity for transporting the commodities to the delivered and those ones picked-up customers and returning depot. All problems constituting an important support that should not be ignored by those responsible for the activities related to the commercial area as it becomes a tactical decision for the company.En el trabajo se presentan tres problemas del área del Marketing que se modelan por medio de la optimización combinatoria. Los problemas de optimización combinatoria pertenecen a la clase de problemas que se consideran NP-Hard. Se presenta un enfoque de solución mediante la meta-heurística evolutiva EPSO “Optimización por enjambre de partículas evolutivas”. El TDPs consiste en determinar una división de un conjunto de unidades ubicadas en un territorio que cumple con los criterios múltiples como la compacidad, la conectividad y el equilibrio en términos de clientes y la demanda del producto; el siguiente problema es selección y diseño de un conjunto de productos para una línea de productos (PLD); el problema consiste en determinar los niveles de los atributos par producto que maximice la elección; y el último problema que se estudia es el VRPSPD resuelve el problema de distribución de la cadena de abarrotes y alimentos, determina la flota de vehículos que minimiza el tiempo de recorrido. Los problemas juegan un importante papel en la gestión del área del marketing que no debe ser ignorado en sus decisiones

Merchandising visual en el punto de venta, marcas versus consumidores en la toma de decisiones

The research was realized in the main supermarkets at the Bucaramanga City, started from the theoretical concepts. For data collection, were used qualitative and quantitative techniques at the chosen supermarkets, and then analyzes the results obtained and concludes with the construction to conceptual model with the correspondent statistic validation. It was analized the main factors present in point of sale which affect in the purchase decision making. Behavior consumer is contrasted with the proposed point of sale and the brands to attract attention or customers. Finally, it intends a model that highlights key elements to made decisions at the point of sales, such as the decor of the place, sales promoters, and the kind of advertising or visual merchandising. The results lead to the conclusion that 28% of the customers always make decisions by effect to the visual advertising or the visual merchandising, getting even to the 61%, considering those who change their decision occasionally.La investigación se realizó en los principales supermercados de la ciudad de Bucaramanga, Colombia, partiendo de una conceptualización teórica. Para la recolección de los datos se utilizaron técnicas cualitativas y cuantitativas en los supermercados seleccionados, para después realizar el análisis de los resultados obtenidos y concluir con la elaboración del modelo conceptual con su correspondiente validación estadística. Se hace un análisis de los principales factores presentes en el punto de venta y que inciden en la toma de decisiones de compra. Se contrasta el comportamiento de los clientes con la propuesta del punto de venta y de las marcas para atraer su atención. Finalmente se plantea un modelo que destaca elementos claves para la toma de decisiones en el punto de venta, entre los que se cuentan la decoración del lugar, las promotoras de ventas y el merchandising visual. Los resultados llevan a concluir que el 28% de los clientes de forma usual cambian o toman su decisión por efecto de la publicidad o del merchandising visual, llegando incluso al 61%, considerando a quienes cambian su decisión de forma ocasional