Organisaatiomuutoksen johtaminen: Analyysi uuden asiakaspalvelukonseptin käyttöönoton onnistumisesta.

ANALYYSI UUDEN ASIAKASPALVELUKONSEPTIN KÄYTTÖÖNOTON ONNISTUMISESTA TAVOITTEET Tutkimuksen tavoitteena on ollut selvittää asiakaspalvelukonseptin toteutumista ja sitä hidastavia seikkoja kohdeorganisaation vahinkojen korvaustoiminnassa. Ensimmäisessä tutkimuskysymyksessä olen tarkastellut konseptin sisällön toteutumista eri yksiköiden toimintatavoissa. Toisessa kysymyksessä olen perehtynyt lähemmin organisaatiomuutosten onnistumisen edellytyksiin. Olen myös tutkinut, miten teoreettisessa viitekehyksessä korostuneet seikat selittävät kohdeorganisaation uuden toimintatavan käyttöönoton tasoa. Aikaisemman ajankohtaisen tutkimuksen valossa on tiettyjä tähdellisiä muutokseen vaikuttavia asioita, joita on syytä tarkasti harkita. TUTKIMUKSEN TOTEUTUSTAPA; MENETELMÄT JA AINEISTOT Tutkimukseni koostuu kahdesta eri tutkimusmenetelmästä. Ensin toteutin sähköpostikyselyn, johon vastauksia saapui 381 vastausprosentin ollessa 56 %. Kysely lähetettiin korvaustoiminnan käsittelijöille, asiantuntijoille ja tarkastajille. Aineistoa keräsin lisäksi neljällä teemahaastattelulla, jotka kävin vahinkoasiantuntijan, -tarkastajan ja kahden käsittelijän kanssa. Triangulaatiota lisäävinä täydentävinä lähdeaineistoina hyödynsin asiakaskyselyitä, muutosviestintäkyselyä, intranet uutisia, kehittämis- ja koulutusmateriaalia, sekä muuta muutokseen liittyvää sisäistä materiaalia. Kyselystä saatua aineistoa analysoin kyselyosioittain ja ristiintaulukoimalla. Keräämääni haastatteluaineistoa analysoin teemoittain. Lisäksi toin esiin teemoista poikkeavia asioita, sekä kyselyiden pohjalta vahvistuvia tekijöitä. Käytin myös suoria osuvia lainauksia elävöittääkseni analyysiä. TUTKIMUKSEN TULOKSET Tutkimukseni pohjalta muutosta toimintatavoissa ei ole tapahtunut halutulla tasolla. Tietyt ilmenneet seikat hidastavat konseptin täysimääräistä haltuunottoa. Organisaatiossa ei ole otettu huomioon merkityksellisiä vaikuttavia seikkoja siinä laajuudessa kuin niihin tulisi panostaa. Tässä organisaatiomuutoksessa korostuivat erityisesti viestinnän vuorovaikutteisuuden, osallistumis- ja vaikutusmahdollisuuksien sekä lähiesimiehen esimerkin näyttämisen vähäisyys. Lisäksi esille nousivat pysyvyydestä viestimisen ja vision innostavuuden puute. Myös johtajien tekojen, viestinnän ja palkitsemisen ristiriitaisuus painottui. Yhtäältä viestitään asiakaspalveluun panostamisesta ja toisaalta palkitaan suoritemääristä. Lisäksi kaivattiin lisää tukea ja kannustusta esimiehiltä. Dialogin vähäisyyden ohella tulisi harkita yhteisten merkitysten rakentamisen oleellisuus keskusteluissa käytetyn kielen kautta. Toimintatapojen muutokseen vaikuttavat monet toisiinsa vuorovaikutuksessa olevat tekijät. Viitekehyksessä korostuneet tekijät ja tutkimuksen tuloksena ilmenneet kehittämistarpeet ovat yhteneväisiä. Yhdessä ne selittävät muutoksessa onnistumisen tasoa. Yleisenä johtopäätöksenä totean, miten konteksti ainutlaatuisuudellaan vaikuttaa muutoksiin. Teorian valossa on kuitenkin tähdellisiä harkittavia tekijöitä tavoitetasoa kohti suunnatessa. Tutkimuksesta merkittävänä korostui: Mikä on muutokselta haluttu ydinasia? AVAINKÄSITTEET: Organisaatiomuutos, osallistuminen, vaikutusmahdollisuus, esimiestoiminta, viestint

Ulkoistetun kuvien tuotannon hallinta kuviin painottuvassa Web-projektissa

The objective of this thesis was to examine how outsourced image content can be managed in an image-oriented Web project. The research was conducted as a single-case study that involved developing tools and processes for integrating outsourced image content into an international construction company's Web platform. The results of the project were evaluated by analyzing log files and conducting interviews with people involved in the project. Furthermore, the results of the project were compared to the insights gained from a literature review. The management of outsourced image content production is a unique process that depends on the characteristics of each individual Web project. Prior to engaging in an outsourcing relationship, the organization must have a profound understanding of the functional, visual, and technical requirements of the project. The organization must also make a plan for integrating images into the website and monitoring their quality. Integration and quality monitoring are the two major challenges in outsourced image production. The integration process should be automated, where possible, but manual work is needed for tasks that require decision-making based on visual content. Quality monitoring should be conducted as a part of the integration process, and it should cover both the technical and visual properties of images as well as the integration data.Tämän diplomityön tarkoituksena oli selvittää, miten ulkoistetusti tuotettua kuvasisältöä voidaan hallita kuvamateriaaliin painottuvassa Web-projektissa. Tutkimus suoritettiin yhden organisaation case-tutkimuksena, joka kohdistui kansainvälisen rakennusalan yrityksen Web-projektiin. Tutkimuksen yhteydessä kehitettiin tarvittavat työkalut ja prosessit, joiden avulla ulkoistetusti tuotettu kuvasisältö voidaan integroida yrityksen Web-järjestelmään. Projektin onnistumista arvioitiin analysoimalla lokitiedostoja ja haastattelemalla projektissa eri tavoin mukana olleita henkilöitä. Lisäksi projektin tuloksia verrattiin kirjallisuuskatsauksen avulla kerättyyn aineistoon. Ulkoistetusti tuotetun kuvasisällön hallinta on yksilöllinen prosessi, joka muotoutuu kunkin Web-projektin ominaispiirteiden pohjalta. Ennen ulkoistamishankkeeseen ryhtymistä yrityksen on selvitettävä, millaisia toiminnallisia, visuaalisia ja teknisiä vaatimuksia projektiin liittyy. Lisäksi on laadittava suunnitelma siitä, miten kuvat integroidaan Web-sivustolle ja miten niiden laatua valvotaan. Kuvasisällön integrointi ja laadunvalvonta ovat ulkoistetun kuvien tuotannon suurimpia haasteita. Kuvien integrointi voidaan teknisten ominaisuuksien osalta automatisoida, mutta manuaalista työtä tarvitaan silloin kun päätöksenteko tapahtuu kuvan visuaalisen sisällön perusteella. Laadunvalvonta on hyvä sisällyttää osaksi integrointiprosessia, ja sen yhteydessä on otettava huomioon kuvien tekniset ja visuaaliset ominaisuudet sekä mahdollinen integrointia varten tarvittava metatieto

EphB2 Promotes Progression of Cutaneous Squamous Cell Carcinoma

Keratinocyte-derived skin cancer, cutaneous squamous cell carcinoma (cSCC), is the most common metastatic skin cancer. We have examined the role of Eph/ephrin signaling in the progression of cSCC. Analysis of the expression of EPH and EFN families in cSCC cells and normal epidermal keratinocytes revealed overexpression of EPHB2 mRNA in cSCC cells and cSCC tumors in vivo. Tumor cell–specific overexpression of EphB2 was detected in human cSCCs and in chemically induced mouse cSCCs with immunohistochemistry, whereas the expression of EphB2 was low in premalignant lesions and normal skin. Knockdown of EphB2 expression in cSCC cells suppressed growth and vascularization of cSCC xenografts in vivo and inhibited proliferation, migration, and invasion of cSCC cells in culture. EphB2 knockdown downregulated expression of genes associated with biofunctions cell viability, migration of tumor cells, and invasion of tumor cells. Among the genes most downregulated by EphB2 knockdown were MMP1 and MMP13. Moreover, activation of EphB2 signaling by ephrin-B2-Fc enhanced production of invasion proteinases matrix metalloproteinase-13 (MMP13) and MMP1, and invasion of cSCC cells. These findings provide mechanistic evidence for the role of EphB2 in the early progression of cSCC to the invasive stage and identify EphB2 as a putative therapeutic target in this invasive skin cancer

Ehdotus pysyväksi avustusmekanismiksi journalismin tukemiseksi

On 25 June 2020, the Ministry of Transport and Communications appointed a working group with representatives of the media sector and experts in the field to assist in the further preparation of a temporary government grant in support of journalism and to reflect on a permanent aid mechanism for this purpose. The working group also discussed the feasibility of public support for media that produce multilingual and multicultural journalism. Members of the working group: Hanne Aho, Chair, Union of Journalists in Finland; Marko Ala-Fossi, Media Researcher, University of Tampere; Mikko Grönlund, Research Manager, University of Turku; Jukka Holmberg, CEO, Finnish Media Federation; Mikko Villi, Professor, University of Jyväskylä; and Päivi Korpisaari, Professor in Communication Law, University of Helsinki. The working group proposes editorial production support as the main form of assistance. Another proposed form of assistance is development support that could be granted not only to newly established media companies but also for development projects of an established media company. Both forms of assistance are intended to support media that provide news and current affairs content. The working group also proposes specific support for community media. The proposed model would promote reliable, multi-faceted and socially significant communication as a whole.</p

Ehdotus pysyväksi avustusmekanismiksi journalismin tukemiseksi

Liikenne- ja viestintäministeriö asetti 25.6.2020 media-alan toimijoita edustavista tahoista ja alan asiantuntijoista koostuvan työryhmän avustamaan journalismin tukemiseen tarkoitetun väliaikaisen valtionavustuksen valmistelussa sekä pohtimaan pysyväisluonteista avustusmekanismia journalismin tukemiseksi. Osana työryhmän työtä on tarkasteltu myös mahdollisuutta tukea monikielistä ja monikulttuurista journalismia tuottavia tiedotusvälineitä. Työryhmän jäseninä ovat toimineet: Hanne Aho, puheenjohtaja, Journalistiliitto; Marko Ala-Fossi, yliopistonlehtori Tampereen yliopisto; Mikko Grönlund, tutkimuspäällikkö, Turun yliopisto; Jukka Holmberg, toimitusjohtaja, Medialiitto; Mikko Villi, professori, Jyväskylän yliopisto sekä Päivi Korpisaari, viestintäoikeuden professori, Helsingin yliopisto. Työryhmä ehdottaa pääasiallisena journalismin tukimuotona toimituksellista tuotantotukea. Toisena tukimuotona ehdotetaan kehittämistukea, jota voitaisiin myöntää paitsi aloitteleville tiedotusvälineille myös olemassa olevan tiedotusvälineen kehittämishankkeisiin. Molempien tukien tarkoituksena olisi uutis- ja ajankohtaissisältöjä tarjoavien tiedotusvälineiden tukeminen. Lisäksi työryhmä ehdottaa erityistä yhteisömedioiden tukea. Malli edistäisi kokonaisuudessaan luotettavaa, monipuolista ja yhteiskunnallisesti merkittävää tiedonvälitystä

Oulun ja Ylikiimingin maaseutuyrittäjien nykytilanne ja tulevaisuudennäkymät

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää maaseutuyrittäjien nykytilannetta ja tulevaisuudennäkymiä Oulun ja Ylikiimingin alueilla sekä tuoda esille yritysten kehittämistarpeita ja uhkatekijöitä. Opinnäytetyön tutkimusongelmiksi muodostui tilallisten ja heidän yritystensä tulevaisuudensuunnitelmat ja nykytilanne sekä millaisia kehittämistarpeita ja uhkatekijöitä heidän yrityksillään on. Opinnäytetyössä käytettiin sekä kvantitatiivista eli määrällistä, että kvalitatiivista eli laadullista tutkimusmenetelmää. Opinnäytetyön määrällinen aineisto kerättiin Oulun ja Ylikiimingin kunnan aktiivitilallisilta touko-kesäkuussa 2008. Kyselylomakkeita lähetettiin 174 kappaletta, joita palautui 34 kappaletta. Vastausprosentiksi muodostui 19,5. Opinnäytetyön aineistosta tehtiin havaintomatriisi Excel – taulukkolaskentaohjelmalla, joka analysoitiin. Tuloksia kuvailtiin sanallisesti sekä havainnollistettiin kuvioin. Opinnäytetyön laadullinen aineisto kerättiin heinäkuussa 2008. Haastatteluja tehtiin 6 kappaletta. Haastattelujen tulokset kirjoitettiin puhtaaksi ja analysoitiin. Tuloksia kuvailtiin sanallisesti. Maaseutuyrittäjistä suurin osa oli erittäin tyytyväisiä tai tyytyväisiä nykytilanteeseen. Tyytyväisimpiä yrittäjät olivat kunnan/kaupungin maataloustoimeen, tekniseen toimeen ja neuvontapalveluihin. Maaseutuyrittäjät olivat tyytyväisiä työn mielekkyyteen. Tärkeimmiksi kehittämistarpeiksi yrittäjät kokivat maataloustuet, ympäristöasioiden hallinnan sekä yrittäjän osaamisen ja nykyisen toiminnan kehittämisen. Maaseutuyrittäjät kokivat merkittävimmiksi uhkatekijöiksi yrittäjän terveyden heikkenemisen, työssä jaksamisen, heikon kannattavuuden sekä byrokratian lisääntymisen.The aim of this bachelor’s thesis was to get information about rural entrepreneurs’ present state and prospects in Oulu and Ylikiiminki. The aim was also to bring out enterprises’ threats and needs to develop. The methods of this bachelor’s thesis were quantitative and qualitative. The quantitative material was collected by a structured questionnaire from rural entrepreneurs of Oulu and Ylikiiminki. Totally 174 questionnaires were distributed, out of which 34 were responded, the response rate being 19,5. According to the results most of the entrepreneurs were satisfied with the present state. Entrepreneurs were most satisfied with municipality’s agricultural and technical offices and counseling services. Entrepreneurs were satisfied with sensibleness of their job. The most important needs to develop were subsidy payments, environmental management, personal know-how and developing present operations. The most significant threats that entrepreneurs saw were weakening of personal health, endurance at work, poor profitability and the increase of bureaucracy