Mandatory Technology in Use: a Study of Users’ Appropriation Practices

This paper analyzes users’ practices when they deal with mandatory IT artifacts, many times adjusting them to their own interests. The case study investigates the pattern of adaptations implemented by lecturers (the users) while using an academic portal (the IT artifact) in a university (the mandatory organizational setting). This object was chosen, because different interpretations of the artifact’s flexible features allow for the existence of several distinctive patterns of use and adaptation behaviors among system users that were identified and analyzed. As a result, we depict a set of moves by means of which users either complied with the system ‘as-is’, refuted parts of it while adhering to others, adapted it, replaced components or complemented it, becoming co-developers of their own ‘systems in use’. The study was carried out in Brazil and results may reflect the local culture of challenging what is imposed and trying to shift things according to one’s own understanding of what is right, but we believe the generated model could help understanding also what happens in organizations in other Latin American countries and around the world, at least in situations where users are more empowered or more proactive, regardless of the reasons for such behaviors. Este artículo analiza las prácticas de los usuarios para hacer frente a un artefacto informático que les fue impuesto, ajustándolo a sus propios intereses, incluso en situaciones de uso obligatorio. El estudio de caso investiga el patrón de adaptaciones implementadas por los docentes (usuarios) al utilizar un portal académico (el artefacto de TI) en una universidad (el entorno organizacional en el que se da la obligación de uso). Este objeto de estudio (un sistema universitario) fue elegido porque diferentes interpretaciones de las funcionalidades flexibles del artefacto permiten la ocurrencia de diferentes patrones de uso y comportamientos de adaptación entre los usuarios del sistema, los cuales fueron identificados y analizados. Como resultado, se evidenció un conjunto de movimientos por los cuales los usuarios se ajustan al sistema, según lo propuesto por sus desarrolladores, rechazan partes del sistema mientras aceptan otras, adaptan el sistema, reemplazan o complementan sus componentes y se vuelven codesarrolladores de sus sistemas en uso . El estudio se realizó en Brasil y los resultados pueden reflejar de manera más adecuada aspectos de la cultura local, que desafían lo que se impone y llevan a los individuos a, siempre que sea posible, tratar de ajustar su entorno a lo que consideran correcto. Pero creemos que el modelo generado puede ser útil para entender qué sucede en organizaciones de otros países de América Latina y del mundo, al menos en situaciones en las que los usuarios se sienten empoderados o son más proactivos, independientemente de lo que los impulse a desarrollar estos comportamientos. Este artigo analisa as práticas dos usuários para lidar com um artefato de TI que lhes foi imposto, ajustando-o aos seus próprios interesses, mesmo em situação de uso obrigatório. O caso de estudo investiga o padrão de adaptações implementado pelos professores (os usuários) ao utilizarem um portal acadêmico (o artefato de TI) em uma universidade (o ambiente organizacional em que se dá a obrigação de uso). Este objeto de estudo (um sistema universitário) foi escolhido porque diferentes interpretações das funcionalidades flexíveis do artefato permitem a ocorrência de distintos padrões de uso e comportamentos de adaptação entre os usuários do sistema, os quais foram identificados e analisados. Como resultado, foi evidenciado um conjunto de movimentos pelos quais os usuários se ajustam ao sistema, da forma como proposto por seus desenvolvedores, rejeitam partes do sistema ao passo que aceitam outras, adaptam o sistema, substituindo ou complementando seus componentes e se transformando em co-desenvolvedores de seus “sistemas em uso”. O estudo foi realizado no Brasil e os resultados podem refletir mais adequadamente aspectos da cultura local, que desafiam o que é imposto e levam os indivíduos a, sempre que possível, procuram ajustar o entorno ao que consideram ser certo. Mas acreditamos que o modelo Gerado possa ser útil para compreender o que ocorre em organizações em outros países da América Latina e ao redor do mundo, ao menos em situações em que os usuários se sintam empoderados ou sejam mais proativos, independentemente de o que os leve a desenvolver esses comportamentos

Governança de tecnologia da informação: um panorama da adoção de modelos de melhores práticas por empresas brasileiras usuárias

ABSTRACTGovernance of information technology: an overview of the adoption of best practice models by Brazilian user companiesThe objective of the research project whose results are reported in this paper was to help the researchers to better understand the adoption of IT governance best practice models among Brazilian organizations that make use of IT in their daily activities, based on the perceptions of IT executives. An electronic survey was used in this exploratory-descriptive study; it was sent to executives from 100 companies that are heavy users of IT. The results concern a sample of 51 companies that agreed to take part in the survey and show that these tend to associate adopting IT best practices with an enhancement of the visibility, as seen by executives, of returns on investment and with an increase of the control and quality of the services provided by the IT function. The interviewees also felt that the determinants for the adoption of IT governance of best practices are a rising demand for organizational control and monitoring; shareholders’ pressure for transparency; growing technological complexity; and the fact that business areas are becoming increasingly dependent on IT. The IT governance best practices models identified as the most frequently used ones were ITIL, Cobit, PMBok and the codes for information safety management BS 7799, ISO/IEC 17799 and ISO/ IEC 27001. Results also show that the concept of IT governance is strongly associated with initiatives to increase the control and quality of the IT services provided to the organization

EDITORIAL

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EDITORIAL

We apologize for the delay in our last issue. RESI has been attacked by hackers during the last few months and that has disturbed our editorial process. We expect to have everything in order again during the first semester of 2013.Pedimos desculpas pelo atraso na preparção dessa edição. A RESI sofreu o frequente ataque de hackers nos últimos meses e o seu processo editorial foi atrapalhado. Esperamos regularizar a situação ao longo do primeiro semestre de 2013

A INTERNET E OS SEUS IMPACTOS NAS ATIVIDADES DE BACK-OFFICE: A UTILIZAÇÃO DA INTERNET POR EMPRESAS INDUSTRIAIS NO BRASIL

This article describes a case study on the use of the Internet and other information technologies (IT) by Brazilian industrial companies. Special emphasis is given to project and production tasks and the possibility of virtualizing activities and business processes. The author obtained information from 665 companies in the State of São Paulo, which were questioned about the impact of the Internet on the way they carried out their business. The data were collected through an electronic questionnaire, which was sent to the companies in the form of an annex to an e-mail message. The responses were drawn up in the form of tables and analyzed quantitatively, to help understand the current scenario and identify trends for the coming years that could be extended to Brazilian manufacturing companies in general.Este artículo relata un estudio sobre el uso que las empresas industriales brasileñas están haciendo de la Internet y otras tecnologías de información (TI) en sus actividades. Énfasis especial se atribuye a las tareas de proyecto y producción y a la posibilidad de virtualización de actividades y procesos de negocios. El autor obtuvo informaciones de 665 industrias del estado de São Paulo, a quien preguntó sobre el impacto de la Internet en la forma de conducir su negocio. Los datos fueron colectados a través de un cuestionario electrónico, enviado a las empresas como un anexo a un mensaje de e-mail. Las respuestas retornadas fueron tabuladas y sometidas a un análisis cuantitativo para ayudar en la comprensión del escenario actual y en la identificación de tendencias para los próximos años, que pudieran se extendidas al universo de empresas manufactureras brasileñas.Este artigo relata um estudo sobre o uso que as empresas industriais brasileiras estão fazendo da Internet e outras tecnologias de informação (TI) em suas atividades. Ênfase especial é atribuída às tarefas de projeto e produção e à possibilidade de virtualização de atividades e processos de negócios. O autor obteve informações de 665 indústrias do estado de São Paulo, a quem perguntou sobre o impacto da Internet na forma de conduzir o seu negócio. Os dados foram coletados através de um questionário eletrônico, enviado às empresas como um anexo a uma mensagem de e-mail. As respostas retornadas foram tabuladas e submetidas a uma análise quantitativa para ajudar na compreensão do cenário atual e na identificação de tendências para os próximos anos, que pudessem ser estendidas ao universo de empresas manufatureiras brasileiras

Thematic Mapping for Operations Management: An Analysis Based Editorial Space Offer By Scientific Magazines and Conferences in This Field

La práctica de mapear los temas abordados basándose en los tópicos recomendados a los autores por periódicos de referencia internacional ha sido utilizada en diversas investigaciones sobre Gestión de Operaciones. Independientemente de los métodos y abordajes adoptados para clasificar las temáticas relacionadas con la Gestión de Operaciones, y de los juicios que se puedan hacer a partir de ellos, es importante que iniciativas en ese sentido no dejen de ocurrir. La reflexión sobre lo que merece espacio en los periódicos y actas de eventos del área es un primer paso para la profundización de la reflexión sobre lo que de hecho es pertinente para la comunidad académica de Gestión de Operaciones. Así, la presente investigación tuvo como objetivo identificar las temáticas más usualmente valorizadas en Gestión de Operaciones en el contexto de la Administración de Empresas, a partir de la oferta de espacio editorial en los principales periódicos académicos nacionales e internacionales y en actas de congresos del área. El mapeo resultante puede ser útil para la comprensión de los temas priorizados por editores y comités científicos y el acompañamiento del mainstream de los estudios sobre Operaciones en Brasil y en el mundo.A prática de mapear os temas abordados com base nos tópicos recomendados aos autores por periódicos de referência internacional vem sendo utilizada em diversas pesquisas sobre Gestão de Operações. Independentemente dos métodos e abordagens adotados para classificar as temáticas relacionadas à Gestão de Operações, e dos juízos que se possam fazer a partir deles, é importante que iniciativas nesse sentido não deixem de ocorrer. A reflexão sobre o que merece espaço nos periódicos e anais de eventos da área é um primeiro passo para o aprofundamento da análise sobre o que de fato é relevante para a comunidade acadêmica de Gestão de Operações. Assim, a presente pesquisa teve como objetivo identificar as temáticas mais usualmente valorizadas em Gestão de Operações no contexto da Administração de Empresas, a partir da oferta de espaço editorial nos principais periódicos acadêmicos nacionais e internacionais e em anais de congressos da área. O mapeamento resultante pode ser útil para a compreensão dos temas priorizados por editores e comitês científicos e o acompanhamento do mainstream dos estudos sobre Operações no Brasil e no mundo.The practice of mapping themes according to recommended topics to potential authors by international refereed journals has been used in many research papers in Operations Management. Regardless of the methods and approaches used to classify the themes related to Operations Management, and the judgments that may be made based on them, it is important that such initiatives be carried out. Reflection about what is regarded as important by journals and conference proceedings in the area represent a first step for further reflection on what is really important for the Operations Management academic community. Thus, the purpose of this paper is to identify the themes that are valued in Operations Management in the context of Business Administration, based on the availability of editorial space in the main national and international academic journals and conference proceedings. The resulting mapping may be useful for understanding the most valued themes by editors and scientific committees and for monitoring the mainstream of studies on Operations Management in Brazil and in the world

EDITORIAL

We are still reovering from the atacks by hackers we suffered late last year and in the first few months of 2013. However, if you click on you will see that we have interesting news from this issue on. RESI will run every four months, now!Ainda nos recuperando dos ataques por hackers sofridos no final do ano passado e primeiros meses de 2013. Mas clique no do editorial e verá que temos novidades interessantes a partir desta edição. A RESI agora é quadrimestral

Collective Intelligence and the Mapping of Accessible Ways in the City: a Systematic Literature Review

This paper has the objective of assessing how ICTs are being used to provide accessibility in urban mobility, with special interest to collective intelligence approaches. A systematic literature review (SLR) was performed, using several different criteria to filter down the 500+ academic papers that were originally obtained from a search for “accessible maps” to the 43 papers that finally remained in the corpus of the SLR. Among the findings, it was noticed that (i) few studies explored the motivations of users that actively contribute, providing information to feed maps, and they restricted themselves to exploring three techniques: gaming, monetary reward and ranking; (ii) social networks are rarely used as a source of data for building and updating maps; and (iii) the literature does not discuss any initiative that aims to support the needs of physically and visually impaired citizens at the same time

SUBINDO NO QUALIS...

Although we still have not reached our goal of having RESI acknowledged as a B1 or B2 journal in Qualis, the Brazilian main scientific journal indexer, we are going up the scale. As soon the Brazilian journals will start being measure according to their impact factor, we expect RESI to progress even further. The majority of Brazilian good academic journals in business and information systems are not indexed by JCR or Scopus. That also happens to RESI. However, when we use "Publish or Perish", or any other similar software to check the journal's impact on the web, it is clear that RESI already deserves to be better ranked and that will have to be acknowledged some time. For now, we are happy to be able to publish the work of some of the most notorious Brazilian researchers in IS (and other Latin American good researchers have joined them in the last few years), as well as providing younger researchers with an opportunity of exposing their work to our research community! Of course we can still improve our performance, with respect to our impact factor. In order to do that, Brazilian and other Latin American researchers should give more value to research that is developed regionally, reading and quoting the work of their Latin American colleagues. RESI will always promote that, because the development and use of technology is socially and culturally influenced. RESI will never close its doors to researchers from other parts of the world, but it is specially committed to supporting Ibero-American research in the field of IS, as it is noticeable in recent issues, that always bring at least one paper from our colleagues from Latin America, Portugal or Spain. I hope you all enjoy this new issue! Alexandre Graeml Chief-editorEmbora, até o momento, não tenhamos conseguido atingir nossa meta de ter a RESI reconhecida ao menos como B2 nas áreas de Administração e Informática, que são as áreas da maioria dos nossos autores e leitores, a RESI continua subindo na avaliação realizada pela Capes. Como nos próximos anos a tendência é que se venha a prestar um pouco mais de atenção ao "fator de impacto" das revistas brasileiras, é de se esperar que a RESI avance ainda mais. Embora a maioria dos periódicos nacionais não esteja incluída no JCR e no Scopus - os principais indexadores em nível mundial - é fácil constatar que estamos no caminho certo. Basta utilizar o programa "Publish or Perish", ou qualquer outros similar disponível na web, para perceber que a revista é mais citada no Google Scholar - seguramente a mais democrática e inclusiva entre as bases de conhecimento - do que muitas das revistas que hoje compõem os extratos B1 e B2 do Qualis. Em algum momento, isto vai ser reconhecido!É claro que podemos melhorar ainda mais nosso desempenho. Basta que a gente (autores brasileiros e de outros países latino-americanos) passe a olhar mais e valorizar o trabalho dos colegas da nossa região, citando-os em seus seus próprios trabalhos.A  RESI se propõe a ser um veículo para a promoção da pesquisa sobre sistemas de informação desenvolvida por latino-americanos, sobre a América Latina e para latino-americanos, embora não feche as portas a autores de outros cantos do mundo, como tem ficado evidente nas edições recentes da revista, com textos também de autores europeus e norte-americanos.Boa leitura a todos!Alexandre GraemlEditor-chef