A Study on the Usage of Information System-Focusing on Its Effect on the Performance of Selling Process

With the rapid development of information technology, industrial environments are changing to the era of digitalization. Companies are putting their emphasis on Customer Relationship Management (CRM) in the competition with others, establishing firm interaction with consumers based on customer information system. In other words, businesses are attempting to occupy competitive advantages by establishing, maintaining and improving the long-term relationship with customers through CRM. In result, CRM has become the core process of an organization (Srivastava, Shervani, and Fahey 1999). CRM has been being developed on the basis of customer information system, and it has its importance especially in sales department, where customer relationship is mattered. The effective usage of information system that provides objective customer information could lead to the improvement of business performance, or, to the enhanced performance of selling process. In this thesis, by reviewing previous studies, we study the effect of information system usage on the performance of selling process. We also find factors that have effect on the usage of information system. Following are the outline of this study: Based on existing studies, we derived influence factors and questionnaire items for each of the three infrastructures capabilities (Structure Infra, Human Infra, and IT Infra) that have effects on the usage of information system. Then, we carried out an empirical survey among industries with large proportion of sales department. The factors from the survey were categorized into 6 significant groups through factor analysis. The 6 factor groups were tested to find whether each of them has positive effect on the information system usage. The effect of the interaction between the factor groups and information system usage on the performance of selling process was also tested. Consequently, we found final factors that have positive effect on the performance of selling process: individual HR support, organizational HR support, and the support of IT convenience. The conclusion of this study is that, in terms of the improvement of the performance of selling process through enhanced usage of information system, the activation of individual HR support, organizational HR support, and the support of IT use convenience could lead to the improvement of general performance of selling process.Ⅰ. 서론 = 1 A. 연구의 배경 및 목적 = 1 Ⅱ. 이론적 고찰 = 4 A. Multichannel Selling Process에 대한 고찰 = 4 B. Personal Selling Process 개념 = 6 Ⅲ. 연구 설계 = 12 A. 연구 설계 개요 = 12 B. 연구 요인의 선행적 개념 이해 = 12 1. Infrastructure Capabilities = 12 2. Information System Effectiveness 측정 = 14 C. 중요 구성 요인 및 설문 항목 도출 과정 = 16 1. Structure Infra = 16 2. Human Infra = 22 3. IT Infra = 28 4. Information System Usage 측정 = 34 5. Selling Process 성과 측정 = 36 Ⅳ.연구 조사 및 분석 = 39 A. 연구의 분석 대상과 자료 수집 = 39 1. 분석 대상 = 39 2. 자료 수집 = 39 3. 응답자 특성 = 40 B. 자료 분석 = 41 1. Infrastructure Capabilities 분석 과정 = 41 Ⅴ.연구 결론 = 57 A. 연구 결과 = 57 B. 연구의 의의 및 한계 = 60 참고문헌 = 61 Abstract = 66 설문지 = 6

Maintenance and reconstruction of tradition in green tourism : focusing on the case of Sanjuk Village in Anseong City

학위논문(석사) --서울대학교 대학원 :인류학과,2009.2.Maste

Aggravating factors & management strategies of dyspnea in chronic lung disease patients.

간호학과/석사[한글] 호흡곤란은 힘들거나 어렵고 불편한 호흡에 대한 주관적인 경험으로, 만성폐질환자에게 질병과 동반되는 가장 고통스럽고 삶을 위협하는 증상이다. 만성폐질환자는 흡연인구의 증가, 평균 수명의 연장, 인구의 노령화 등으로 그 대상자 수가 계속적으로 증가하고 있으나 이들의 호흡곤란에 대한 연구는 부족한 상태이다. 따라서 본 연구는 만성폐질환자의 호흡곤란 유발요인 및 증상관리 전략을 파악해 봄으로써 만성폐질환자의 호흡곤란을 관리하기 위한 간호교육이나 중재를 개발하는데 필요한 기초자료를 제공하고 대상자의 특성에 따른 차별화 된 증상관리를 유도하고자 시행되었다. 연구방법은 2002년 4월 15일부터 5월 30일까지 서울시내 S병원 호흡기 내과 외래로 통원치료를 받고 있는 모든 만성폐쇄성폐질환자와 기관지천식 환자를 근접 모집단으로 하여 대상자 선정기준에 적합한 총 53명을 대상으로 자료를 수집하였다. 호흡곤란 유발요인 및 증상관리 전략을 파악하기 위하여 선행연구, 문헌고찰 및 만성폐질환자와의 면담을 기초로 연구자가 개발하고 전문가 집단의 검증을 거친 후 사전조사를 통하여 수정보완한 『호흡곤란 유발요인 측정도구』, 『증상관리 전략 측정도구』를 이용하였다. 수집된 자료는 SPSS WIN 10.0을 이용하여 전산처리하였으며, 호흡곤란 유발요인 및 증상관리 전략은 실수와 백분율로, 대상자의 일반적 특성과 질병관련 특성에 따른 호흡곤란 유발요인 및 증상관리 전략은 chi-square test, t-test, ANOVA, Pearson’s correlation를 이용하여 분석하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 1. 만성폐질환자의 호흡곤란을 유발하는 가장 흔한 신체적 요인은 ‘버스를 타기 위해 달려갈 때’, ‘경사진 곳을 오를 때’, ‘계단을 오를 때’, ‘운동을 할 때’, ‘물건을 옮길 때’ 등으로, 심리적 요인은 ‘화를 내거나 흥분했을 때’, ‘불안하거나 긴장했 을 때’ 등으로, 상황적 요인은 ‘공기가 나쁜 곳에 있을 때’, ‘주위에 담배를 피는 사람이 있을 때’ 등으로 나타났다. 만성폐질환자의 호흡곤란 유발요인은 나이, 성별, 직업유무, 가족의 월수입, 질병 의 중증도에 따라 다르게 나타났다. 2. 만성폐질환자들이 많이 사용하는 장기 증상관리 전략의 우선순위는 ‘긍정적인 사고를 갖는다’, ‘처방된 약을 복용하거나 흡입한다’, ‘가능한 천천히 움직인다’, ‘가능한 호흡곤란을 유발하는 상황이나 환경은 피한다’, ‘신선한 공기를 마신다’, ‘마음을 진정시키려고 의도적으로 노력한다’ 등이며, 이러한 장기 증상관리 전략 은 나이, 직업유무, 산소 사용 여부에 따라 차이가 있었다. 3. 만성폐질환자들이 많이 사용하는 단기 증상관리 전략의 우선순위는 ‘가능한 천천히 움직인다’, ‘긍정적인 사고를 갖는다’, ‘처방된 약을 복용하거나 흡입한다’, ‘마음을 진정시키려고 의도적으로 노력한다’, ‘가능한 호흡곤란을 유발하는 상황 이나 환경은 피한다’ 등이며, 이러한 단기 증상관리 전략은 직업유무에 따라 차 이가 있었다. 4. 만성폐질환자들은 평상시 호흡곤란과 갑작스런 호흡곤란을 관리하기 위한 호흡곤란 관리 전략 사용에 있어 우선순위가 비슷한 것으로 파악됨으로써 장․단기 증상관리 전략에 큰 차이가 없었다. 이상의 결과에 의하면, 만성폐질환자에게 호흡곤란은 다양한 신체적, 심리적, 상황적 요인들에 의해 유발되고, 증상관리 전략은 장기와 단기의 경우 비슷하며, 여러 가지 요인들이 호흡곤란 유발요인 및 증상관리 전략과 관련이 있는 것으로 나타났다. 그러므로 만성폐질환자의 호흡곤란 유발을 감소시키고 증상을 효율적으로 관리하기 위하여는 대상자의 특성을 고려한 구체적인 간호교육이나 중재방안이 모색되어야 할 것이다. [영문] Dyspnea is the subjective experience of difficult and discomfort breathing and it is the most distressing and life-threatening symptoms that is accompanied with a disease in chronic lung disease patients. The number of chronic lung disease patients is increasing due to the increment of smoker, life span, and elderly people, but the studies about dyspnea of them are insufficient. The main purpose of this study was to explore the aggravating factors and management strategies of dyspnea in chronic lung disease patients. The subjects of this study were 53 people(33 chronic obstructive pulmonary disease and 20 bronchial asthma) who visited the pulmonary outpatient department of S. hospital in Seoul, Korea for dyspnea. Data were collected with 『Questionnaire for aggravation factor of dyspnea』 and 『Questionnaire for management strategies of dyspnea』 from April, 15, 2002 to May, 30, 2002. Statistical methods employed were mean, standard deviation, chi-square test, t-test, ANOVA, and Pearson’s correlation. The results of this study are as follows. 1. The physical factors of aggravating factors of dyspnea in chronic lung disease patients were ‘running to take a bus’, ‘going up slopes’, ‘going upstairs’, ‘taking exercise’, ‘moving a thing’ et al., the psychological factors of that were ‘getting angry or excited’, ‘becoming anxious or nervous’ et al., and the situational factors of that were ‘being in the polluted air’, ‘existing near smokers’ et al. The related factors of that were age, sex, no job, family income, and the severity of disease. 2. The priorities of long term management strategies of dyspnea in chronic lung disease patients were ‘emphasizing the positive’, ‘take or inhale prescribed medications’, ‘move slower as possible’, ‘physical distancing from aggravating situation or environment of dyspnea as possible’, ‘fresh air’, ‘conscious attempt to calm down’ et al. and the related factors of that were age, no job, and no use of oxygen breathing apparatus. 3. The priorities of immediate management strategies of dyspnea were ‘move slower as possible’, ‘emphasizing the positive’, ‘take or inhale prescribed medications’, ‘conscious attempt to calm down’, ‘physical distancing from aggravating situation or environment of dyspnea as possible’ et al. and the related factor of that is no job. 4. No difference was found long term and immediate management strategies of dyspnea. The findings of this study suggest the need to develop specific nursing education program and nursing intervention to consider the characteristics of patients in order to decrease aggravation of dyspnea and manage efficiently the dyspnea.ope

(An) explanatory model for dyspnea in patients with chronic respiratory disease

간호학과/박사[한글] 본 연구의 목적은 만성폐질환 환자의 호흡곤란에 대한 이해를 도모하고 호흡곤란을 감소시키기 위한 간호중재를 개발하는데 필요한 기초자료를 제공하기 위하여, 만성폐질환 환자의 호흡곤란에 대한 설명모형을 개발하고 검증하는 것이다.만성폐질환 환자의 호흡곤란에 관한 선행연구, 문헌과 호흡곤란 모델들을 바탕으로, 체질량지수와 사회적 지지는 외생변수로, 호흡곤란, 우울, 운동지구력, 불안, 흡연력, 산소포화도, 폐기능 상태, 자기효능감은 내생변수로 구성된 가설적 모형을 구축하였다.자료수집은 2005년 6월 21일부터 10월 25일까지 일 대학병원 호흡기내과 외래에서 통원치료를 받고 있는 만성폐질환 환자 181명을 대상으로 설문조사를 실시하고 산소포화도, 체중과 신장을 측정하며 폐기능과 6분보행 검사를 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS Win 12.0 program을 이용하여 기술 통계와 상관관계 분석을, Amos 4.0 Win program을 이용하여 공분산 구조분석을 실시하였다.연구결과는 다음과 같다.1. 가설적 모형의 전반적인 적합도를 확인한 결과, 적합지수가 일부 부적절하여 수정이 필요한 것으로 나타났다(X2=110.43, p=0.01, X2/df=1.45, GFI=0.919, AGFI= 0.887, NFI=0.892, NNFI=0.924, PNFI=0.629, RMR=0.046, RMSEA=0.038).2. 모형의 적합도를 개선하기 위하여 이론적 배경과 논리적 타당성을 고려하며 2개의 경로를 삭제하고 1개의 경로를 추가하여 수정모형을 확정하였다. 모형수정 후 전반적인 적합지수가 양호한 것으로 나타났다(X2=91.27, p=0.13, X2/df=1.17, GFI=0.942, AGFI=0.911, NFI=0.934, NNFI=0.956, PNFI=0.641, RMR=0.031, RMSEA=0.019).3. 수정모형에서 22개의 가설적 경로 중 20개의 경로가 지지되었으며, 가설검증 결과는 다음과 같다.1) 호흡곤란은 산소포화도, 자기효능감, 불안, 우울, 운동지구력, 폐기능 상태에 의해 직접적인 영향을 받으며, 이 변수들에 의한 설명력은 74%로 나타났다.2) 우울은 불안, 자기효능감, 사회적 지지에 의해 직접적인 영향을 받으며, 이 변수들에 의한 설명력은 46%로 나타났다.3) 운동지구력은 폐기능 상태, 자기효능감, 흡연력, 산소포화도에 의해 직접적인 영향을 받으며, 이 변수들에 의한 설명력은 23%로 나타났다.4) 불안은 자기효능감, 산소포화도, 사회적 지지에 의해 직접적인 영향을 받으며, 이 변수들에 의한 설명력은 18%로 나타났다.5) 흡연력은 자기효능감에 의해 직접적인 영향을 받으며, 이 변수에 의한 설명력은 15%로 나타났다.6) 산소포화도는 폐기능 상태에 의해 직접적인 영향을 받으며, 이 변수에 의한 설명력은 13%로 나타났다.7) 폐기능 상태는 체질량지수에 의해 직접적인 영향을 받으며, 이 변수에 의한 설명력은 7%로 나타났다.8) 자기효능감은 사회적 지지에 의해 직접적인 영향을 받으며, 이 변수에 의한 설명력은 5%로 나타났다.본 연구를 통하여 만성폐질환 환자의 호흡곤란은 산소포화도, 자기효능감, 불안, 우울, 운동지구력, 폐기능 상태 등 다양한 요인들의 영향을 받으며, 이러한 영향요인들이 직, 간접적으로 상호 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 만성폐질환 환자의 호흡곤란을 감소시키기 위하여 우울과 불안을 감소시키고 운동지구력을 높이며 금연을 유도하기 위한 사회적 지지와 자기효능감 증진, 우울과 불안을 감소시키기 위한 명상이나 이완요법의 적용, 산소포화도를 높이고 폐기능 상태를 향상시키기 위한 흡기근 훈련과 영양상태 지지 등으로 구성된 호흡재활과 같은 포괄적인 간호중재 프로그램이 개발되어져야 할 것이다. [영문]The purpose of this study was to develop and test an explanatory model for dyspnea in patients with chronic respiratory disease.A hypothetical model was constructed on the basis of a review of the studies, literature, and models related to dyspnea. The exogenous variables of hypothetical model were body mass index, and social support. The endogenous variables were dyspnea, depression, exercise endurance, anxiety, smoking history, oxygen saturation, pulmonary function, and self-efficacy.Data were collected between June, 21 and October, 25, 2005 using self-report questionnaires, measurement of oxygen saturation, weight, & height, and pulmonary function test, & 6-minute walk test. The sample was 181 patients with chronic respiratory disease who visited the pulmonary outpatient department at a university hospital for dyspnea. The collected data were analyzed using SPSS 12.0 Win program for descriptive data analysis and Amos 4.0 Win program for covariance structural analysis.The results are as follows:1. The overall fitness indices of the hypothetical model were found to be inadequate at X2=110.43, p=0.01, AGFI=0.887, NFI=0.892.2. The initial model was modified by considering theoretical implications and statistical significance of parameter estimates. The overall fitness indices of modified model were improved at X2=91.27, p=0.13, AGFI=0.911, NFI=0.934.3. Of the 22 hypothesized paths, 20 paths were supported in the modified model. The hypotheses supported by the final model were as follows:1) Dyspnea was influenced directly by oxygen saturation, self-efficacy, anxiety, depression, exercise endurance, and pulmonary function. These variables predicted 74% in dyspnea.2) Depression was influenced directly by anxiety, self-efficacy, and social support. These variables predicted 46% in dyspnea.3) Exercise endurance was influenced directly by pulmonary function, self-efficacy, smoking history, and oxygen saturation. These variables predicted 23% in dyspnea.4) Anxiety was influenced directly by self-efficacy, oxygen saturation, and social support. These variables predicted 18% in dyspnea.5) Smoking history was influenced directly by self-efficacy and this variable predicted 15% in dyspnea.6) Oxygen saturation was influenced directly by pulmonary function and this variable predicted 15% in dyspnea7) Pulmonary function was influenced directly by body mass index and this variable predicted 7% in dyspnea.8) Self-efficacy was influenced directly by social support and this variable predicted 5% in dyspnea.The findings of this study suggest that comprehensive nursing interventions should focus on returning respiratory condition and improvement of emotion, exercise ability, & nutritional status. In this perspective, pulmonary rehabilitation would be an effective strategy for managing dyspnea in patients with chronic respiratory disease.prohibitio