Problemas en la adopción de modelos de gestión de servicios de tecnologías de información. Una revisión sistemática de la literatura

Ante el creciente uso de las tecnologías de información se han desarrollado modelos de gestión de servicios de tecnología de información (GSTI) con la finalidad que las organizaciones puedan ofrecer servicios de manera eficaz y con mayor nivel de calidad. Sin embargo, el cumplimiento de estos modelos no ha representado un trabajo fácil y las organizaciones han encontrado diversos problemas logrando adopciones parciales. El objetivo del estudio es analizar los problemas que las organizaciones han tenido en la adopción de un modelo de GSTI y para ello se ha realizado una revisión sistemática de la literatura. En la revisión se encontró que sólo algunos procesos fueron adoptados como parte de la implementación de los modelos y del análisis realizado podemos mencionar que las dificultades más recurrentes son: la falta de compromiso de la alta dirección y la falta de conocimiento sobre los modelos de GSTI y sus beneficios.Information technologies service management (ITSM) models have developed due to the increasing use of information technologies in order that organizations can deliver services efficiently and with a higher level of quality. However, models’ compliance has not been an easy job and the organizations have found problems achieving partial adoptions. The aim of this study is to analyze the problems that organizations had in the adoption of an ITSM model. To achieve this goal a systematic literature review was performed. The review confirmed that only some processes had adopted by the companies. The analysis shows us that more recurrent difficulties are lack of commitment from senior management and lack of knowledge about the ITSM model and its benefits

Maturity model for configuration management

The Configuration Management process is a support process that helps organizations have a better management of their infrastructure. This process is being implemented in a haphazard way, not producing the benefits that it should produce. In an environment where the success depends on the client’s wills, have allowed a significant advance in IT domain, granting a substantial evolution in IT services. However, with all the frameworks provided, many of the organizations have challenges to implement several processes and to design an improvement plan. Maturity Models can be seen as support tools for this kind of task. The main objective of maturity models is to evaluate and improve the organization’s practices by creating an improvement roadmap. Nevertheless, the importance of the conjunction of both concepts, Configuration Management and Maturity Models, has not been justified and developed. The practices overlap, recommended by the Information Technology frameworks, has been a problem for the organizations due to the fact of several enterprises require to have to implement diverse frameworks, bringing an increase of cost and unnecessary redundancy. In this research, with the need of the organizations evaluate their Configuration Management process, was developed an overlapless Maturity Model for the Configuration Management by combining several frameworks, with the support of the Systematic Literature Review method and the Design Science research methodology.O processo de Gestão de Configurações é um processo de suporte que ajuda as organizações a terem uma melhor gestão da sua infraestrutura. É um processo que está a ser implementado de forma aleatória, não produzindo os benefícios que deveria produzir. Num ambiente onde o sucesso depende das vontades dos clientes, permitiu um avanço significativo no domínio das TI, garantindo uma substantiva evolução nos serviços das TI. Contudo, com todas as frameworks fornecidas, muitas das organizações da área das TI têm dificuldades em implementar vários processos e em desenhar um plano de melhoramento. Os Modelos de Maturidade permitem o suporte para este tipo de tarefa. O objetivo principal desta ferramenta é avaliar e melhorar as práticas das organizações, criando um plano de melhoramento e avaliando o estado as-is do processo. Mesmo assim, a importância da conjunção entre estes dois conceitos, Gestão de Configurações e Modelos de Maturidade, nunca foi justificado nem desenvolvido. A sobreposição das práticas, recomendadas pelas frameworks das TI, tem vindo a ser um problema para as organizações. Esta sobreposição traz um acréscimo de despesa e redundância desnecessária, uma vez que as organizações necessitam de implementar diversas frameworks. Nesta investigação, com a necessidade de as organizações das TI avaliarem o seu processo de Gestão de Configurações, foi desenvolvido um Modelo de Maturidade sem sobreposição para Gestão de Configurações combinando diversas frameworks, com o suporte do método Revisão Sistemática da Literatura e da metodologia de investigação Design Science Research

Metodología de Implantación de Modelo de Gestión del Conocimiento Estratégico

Las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMEs) presentan un conjunto de problemas asociados a TI, como la falta de gestión, de capacitación, la poca inversión, una operación deficiente, entre otras; así mismo se encuentran las que no logran aplicar de manera efectiva los marcos y estándares. Por ello, se ha efectuado una profunda revisión sistemática de la literatura (SLR) sobre el problema en el que se encuentran las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMEs) en relación con la cuestión de cómo abordar el cumplimiento de las normas de la Librería de Infraestructuras de Tecnologías de la Información (ITIL). Los resultados encontrados llevaron a establecer el objetivo final de esta tesis, la construcción de un Mapa de Navegación de ITIL v3 con una interfaz amigable y fácil de entender, implementándolo a través del gestor documental de Alfresco Community. Con el fin de evitar recurrir a los exhaustivos manuales de ITIL v3 para llevar a cabo su completo estudio. La implementación ayuda a realizar la consulta y facilita el rastreo del Ciclo de Vida ITIL indicándole al usuario que procesos son los que necesita, cuáles tiene y cuáles faltarían para que su implementación de ITIL sea completa. Es conveniente destacar que el desarrollo del Mapa de Navegación de ITIL v3 y su inclusión en Alfresco Community fue pensando concretamente para las empresas PYMEs, siendo estas las que cuentan con mayores problemas al tratar de gestionar sus servicios. Pretendiendo que estos mecanismos realizados sean de gran ayuda en un futuro a las PYMEs, contando con un proceso que se adapte sus necesidades y que al mismo tiempo este apegado a las buenas prácticas de TI pudiendo gestionar sus servicios, pero sobre todo maximizando su valor y minimizando el riesgo