Some conversational challenges of talking with machines

A surge of interest in the capabilities of so-called 'conversational' technologies—both from research and industrial contexts—furnishes CSCW and HCI with opportunities to enrich and leverage its historic connection to conversation analysis (and relatedly, ethnomethodology) in novel ways. This paper explores a number of preliminary interactional troubles one might encounter when 'talking to' conversational agents, and in doing so sketches out possible routes forward in the empirical study of agents as collaborative technologies, as well as touching on further conceptual challenges that face research in this area

Term-driven E-Commerce

Die Arbeit nimmt sich der textuellen Dimension des E-Commerce an. Grundlegende Hypothese ist die textuelle Gebundenheit von Information und Transaktion im Bereich des elektronischen Handels. Überall dort, wo Produkte und Dienstleistungen angeboten, nachgefragt, wahrgenommen und bewertet werden, kommen natürlichsprachige Ausdrücke zum Einsatz. Daraus resultiert ist zum einen, wie bedeutsam es ist, die Varianz textueller Beschreibungen im E-Commerce zu erfassen, zum anderen können die umfangreichen textuellen Ressourcen, die bei E-Commerce-Interaktionen anfallen, im Hinblick auf ein besseres Verständnis natürlicher Sprache herangezogen werden

Embeddedness and sequentiality in social media

Over the last decade, there has been an explosion of work around social media within CSCW. A range of perspectives have been applied to the use of social media, which we characterise as aggregate, actor-focussed or a combination. We outline the opportunities for a perspective informed by ethnomethodology and conversation analysis (EMCA)—an orientation that has been influential within CSCW, yet has only rarely been applied to social media use. EMCA approaches can complement existing perspectives through articulating how social media is embedded in the everyday lives of its users and how sequentiality of social media use organises this embeddedness. We draw on a corpus of screen and ambient audio recordings of mobile device use to show how EMCA research is generative for understanding social media through concepts such as adjacency pairs, sequential context, turn allocation / speaker selection, and repair

Embeddedness and sequentiality in social media

Over the last decade, there has been an explosion of work around social media within CSCW. A range of perspectives have been applied to the use of social media, which we characterise as aggregate, actor-focussed or a combination. We outline the opportunities for a perspective informed by ethnomethodology and conversation analysis (EMCA)—an orientation that has been influential within CSCW, yet has only rarely been applied to social media use. EMCA approaches can complement existing perspectives through articulating how social media is embedded in the everyday lives of its users and how sequentiality of social media use organises this embeddedness. We draw on a corpus of screen and ambient audio recordings of mobile device use to show how EMCA research is generative for understanding social media through concepts such as adjacency pairs, sequential context, turn allocation / speaker selection, and repair

New approaches to interactive multimedia content retrieval from different sources

Mención Internacional en el título de doctorInteractive Multimodal Information Retrieval systems (IMIR) increase the capabilities of traditional search systems with the ability to retrieve information in different types (modes) and from different sources. The increase in online content while diversifying means of access to information (phones, tablets, smart watches) encourages the growing need for this type of system. In this thesis a formal model for describing interactive multimodal information retrieval systems querying various information retrieval engines has been defined. This model includes formal and widespread definition of each component of an IMIR system, namely: multimodal information organized in collections, multimodal query, different retrieval engines, a source management system (handler), a results management module (fusion) and user interactions. This model has been validated in two stages. The first, in a use case focused on information retrieval on sports. A prototype that implements a subset of the features of the model has been developed: a multimodal collection that is semantically related, three types of multimodal queries (text, audio and text + image), six different retrieval engines (question answering, full-text search, search based on ontologies, OCR in image, object detection in image and audio transcription), a strategy for source selection based on rules defined by experts, a strategy of combining results and recording of user interactions. NDCG (normalized discounted cumulative gain) has been used for comparing the results obtained for each retrieval engine. These results are: 10,1% (Question answering), 80% (full text search) and 26;8% (ontology search). These results are on the order of works of the state of art considering forums like CLEF. When the retrieval engine combination is used, the information retrieval performance increases by a percentage gain of 771,4% with question answering, 7,2% with full text search and 145,5% with Ontology search. The second scenario is focused on a prototype retrieving information from social media in the health domain. A prototype has been developed which is based on the proposed model and integrates health domain social media user-generated information, knowledge bases, query, retrieval engines, sources selection module, results' combination module and GUI. In addition, the documents included in the retrieval system have been previously processed by a process that extracts semantic information in health domain. In addition, several adaptation techniques applied to the retrieval functionality of an IMIR system have been defined by analyzing past interactions using decision trees, neural networks and clusters. After modifying the sources selection strategy (handler), the system has been reevaluated using classification techniques. The same queries and relevance judgments done by users in the sports domain prototype will be used for this evaluation. This evaluation compares the normalized discounted cumulative gain (NDCG) measure obtained with two different approaches: the multimodal system using predefined rules and the same multimodal system once the functionality is adapted by past user interactions. The NDCG has shown an improvement between -2,92% and 2,81% depending on the approaches used. We have considered three features to classify the approaches: (i) the classification algorithm; (ii) the query features; and (iii) the scores for computing the orders of retrieval engines. The best result is obtained using probabilities-based classification algorithm, the retrieval engines ranking generated with Averaged-Position score and the mode, type, length and entities of the query. Its NDCG value is 81,54%.Los Sistemas Interactivos de Recuperación de Información Multimodal (IMIR) incrementan las capacidades de los sistemas tradicionales de búsqueda con la posibilidad de recuperar información de diferentes tipos (modos) y a partir de diferentes fuentes. El incremento del contenido en internet a la vez que la diversificación de los medios de acceso a la información (móviles, tabletas, relojes inteligentes) fomenta la necesidad cada vez mayor de este tipo de sistemas. En esta tesis se ha definido un modelo formal para la descripción de sistemas de recuperación de información multimodal e interactivos que consultan varios motores de recuperación. Este modelo incluye la definición formal y generalizada de cada componente de un sistema IMIR, a saber: información multimodal organizada en colecciones, consulta multimodal, diferentes motores de recuperación, sistema de gestión de fuentes (handler), módulo de gestión de resultados (fusión) y las interacciones de los usuarios. Este modelo se ha validado en dos escenarios. El primero, en un caso de uso focalizado en recuperación de información relativa a deportes. Se ha desarrollado un prototipo que implementa un subconjunto de todas las características del modelo: una colección multimodal que se relaciona semánticamente, tres tipos de consultas multimodal (texto, audio y texto + imagen), seis motores diferentes de recuperación (búsqueda de respuestas, búsqueda de texto completo, búsqueda basada en ontologías, OCR en imagen, detección de objetos en imagen y transcripción de audio), una estrategia de selección de fuentes basada en reglas definidas por expertos, una estrategia de combinación de resultados y el registro de las interacciones. Se utiliza la medida NDCG (normalized discounted cumulative gain) para describir los resultados obtenidos por cada motor de recuperación. Estos resultados son: 10,1% (Question Answering), 80% (Búsqueda a texto completo) y 26,8% (Búsqueda en ontologías). Estos resultados están en el orden de los trabajos del estado de arte considerando foros como CLEF (Cross-Language Evaluation Forum). Cuando se utiliza la combinación de motores de recuperación, el rendimiento de recuperación de información se incrementa en un porcentaje de ganancia de 771,4% con Question Answering, 7,2% con Búsqueda a texto completo y 145,5% con Búsqueda en ontologías. El segundo escenario es un prototipo centrado en recuperación de información de medios sociales en el dominio de salud. Se ha desarrollado un prototipo basado en el modelo propuesto y que integra información del dominio de salud generada por el usuario en medios sociales, bases de conocimiento, consulta, motores de recuperación, módulo de selección de fuentes, módulo de combinación de resultados y la interfaz gráfica de usuario. Además, los documentos incluidos en el sistema de recuperación han sido previamente anotados mediante un proceso de extracción de información semántica del dominio de salud. Además, se han definido técnicas de adaptación de la funcionalidad de recuperación de un sistema IMIR analizando interacciones pasadas mediante árboles de decisión, redes neuronales y agrupaciones. Una vez modificada la estrategia de selección de fuentes (handler), se ha evaluado de nuevo el sistema usando técnicas de clasificación. Las mismas consultas y juicios de relevancia realizadas por los usuarios en el primer prototipo sobre deportes se han utilizado para esta evaluación. La evaluación compara la medida NDCG (normalized discounted cumulative gain) obtenida con dos enfoques diferentes: el sistema multimodal usando reglas predefinidas y el mismo sistema multimodal una vez que la funcionalidad se ha adaptado por las interacciones de usuario. El NDCG ha mostrado una mejoría entre -2,92% y 2,81% en función de los métodos utilizados. Hemos considerado tres características para clasificar los enfoques: (i) el algoritmo de clasificación; (ii) las características de la consulta; y (iii) las puntuaciones para el cálculo del orden de los motores de recuperación. El mejor resultado se obtiene utilizando el algoritmo de clasificación basado en probabilidades, las puntuaciones para los motores de recuperación basados en la media de la posición del primer resultado relevante y el modo, el tipo, la longitud y las entidades de la consulta. Su valor de NDCG es 81,54%.Programa Oficial de Doctorado en Ciencia y Tecnología InformáticaPresidente: Ana García Serrano.- Secretario: María Belén Ruiz Mezcua.- Vocal: Davide Buscald

Using contextual information to understand searching and browsing behavior

There is great imbalance in the richness of information on the web and the succinctness and poverty of search requests of web users, making their queries only a partial description of the underlying complex information needs. Finding ways to better leverage contextual information and make search context-aware holds the promise to dramatically improve the search experience of users. We conducted a series of studies to discover, model and utilize contextual information in order to understand and improve users' searching and browsing behavior on the web. Our results capture important aspects of context under the realistic conditions of different online search services, aiming to ensure that our scientific insights and solutions transfer to the operational settings of real world applications