THE FUTURE OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT IN THE FUTURE OF WORK

Business process management (BPM) is a corporate capability that strives for efficient and effective work. As a matter of fact, work is rapidly changing due to technological, economic, and demographic developments. New digital affordances, work attitudes, and collaboration models are revolutionizing how work is performed. These changes are referred to as the future of work. Despite the obvious con-nection between the future of work and BPM, neither current initiatives on the future of BPM nor exist-ing BPM capability frameworks account for the characteristics of the future of work. Hence, there is a need for evolving BPM as a corporate capability in light of the future of work. As a first step to triggering a community-wide discussion, we compiled propositions that capture constitutive characteristics of the future of work. We then let a panel of BPM experts map these propositions to the six factors of Rosemann and vom Brocke’s BPM capability framework, which captures how BPM is conceptualized today. On this foundation, we discussed how BPM should evolve in light of the future of work and distilled over-arching topics which we think will reshape BPM as a corporate capability

Process Project Portfolio Management : Considering Process and Project Interactions in Process Decision-Making

Die Prozessorientierung ist ein zentrales Paradigma der Organisationsgestaltung und ein anerkannter Treiber des Unternehmenserfolgs. Das Management und die Verbesserung betrieblicher Prozesse genießen daher hohe Aufmerksamkeit in Wissenschaft und Praxis. Eine zentrale Frage an der Schnittstelle zwischen traditioneller und betriebswirtschaftlich orientierter Prozessmanagementforschung ist, wie sich die Entwicklung von Prozessmanagementfähigkeiten und die Verbesserung einzelner Prozesse über die Zeit hinweg integriert planen lassen. Während die Verbesserung einzelner Prozesse die Prozessleistung erhöht und somit unmittelbar zum Unternehmenserfolg beiträgt, erleichtern Prozessmanagementfähigkeiten die künftige Ausführung und Verbesserung von Prozessen und tragen somit mittelbar zum Unternehmenserfolg bei. Vor diesem Hintergrund untersucht diese Dissertation die Schnittstelle zwischen der Verbesserung einzelner Prozesse und der Entwicklung von übergreifenden Prozessmanagementfähigkeiten und bezieht sich dabei auf das Forschungsgebiet des Prozessprojektportfoliomanagements. Daher ist es das Ziel dieser Arbeit Prozess- und Projektabhängigkeiten innerhalb von Prozessmanagemententscheidungen bei der integrierten Planung der Verbesserung von Prozessen und der Entwicklung von Prozessmanagementfähigkeiten zu untersuchen. Hierzu verdeutlicht das erste Kapitel die Notwendigkeit für Forschung an der Schnittstelle von Prozessverbesserung und der Entwicklung von Prozessmanagementfähigkeiten. Außerdem wird das Forschungsgebiet des Prozessprojektportfoliomanagements strukturiert, der Fokus der Dissertation sowie die untersuchten Forschungsfragen aufgezeigt und der individuelle Beitrag des Autors zu den beinhalteten Forschungsbeiträgen präsentiert. Das zweite Kapitel stellt das Forschungsgebiet des Prozessprojektportfoliomanagements in Detail vor und erarbeitet eine Forschungsagenda. Das dritte Kapitel fokussiert sich auf die integrierte Planung der Verbesserung einzelner Prozesse und der Entwicklung von Prozessmanagementfähigkeiten. Hierzu wird ein Planungsmodell vorgestellt, das Unternehmen unter Berücksichtigung von Projekteffekten auf die Prozessleistung sowie von Abhängigkeiten zwischen Projekten dabei unterstützt welche Projekte in welcher Reihenfolge durchgeführt werden sollten. Außerdem wird in diesem Kapitel eine Software vorgestellt die es ermöglicht die Auswahl und Reihenfolge dieser Projekte zu berechnen, darzustellen und zu analysieren. Das vierte Kapitel untersucht die Vernetzung von Prozessen. Hierzu wird der ProcessPageRank(PPR) Algorithmus vorgestellt, der Unternehmen dabei unterstützt Prozesspriorisierungen unter Berücksichtigung der Vernetzung von Prozessen vorzunehmen. Das fünfte Kapitel fokussiert sich auf Prozessmanagementfähigkeiten und untersucht wie diese sich im Lichte der Zukunft der Arbeit weiterentwickeln müssen. Das sechste Kapitel fasst die wichtigsten Ergebnisse der Dissertation zusammen und schließt mit den Herausforderungen für die zukünftige Forschung

Gestão de processos : uma análise da qualidade em um órgão público

Trabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2017.O acirramento da competição no mundo dos negócios tem forçado as organizações a otimizar seus processos visando elevar a qualidade do serviço ofertado. Tal evolução já provoca reflexos no serviço público, onde a expectativa da sociedade quanto à prestação de serviços de qualidade, motivada pela melhoria dos serviços do setor privado, tem se tornado maior. Partindo de uma breve revisão da literatura das áreas de gestão de processos, administração da produção, gestão de competências e gestão da inovação, realizou-se um estudo de caso com um órgão importante da administração pública, onde se aplicou a metodologia de análise multicritério, visando identificar, do ponto de vista dos integrantes do órgão, qual a qualidade da gestão de processos, quais processos internos apresentam maior impacto na percepção da qualidade da gestão de processos e quais processos oferecem maior elevação da percepção da qualidade com o menor esforço, para o alcance da excelência. Os resultados exibiram uma avaliação global de média para regular, apontando para um maior impacto dos processos afetos à definição das atribuições de cada setor e definição dos melhores fluxos. Também foi atribuída à área de qualificação de pessoas uma avaliação distante da excelência, no tocante à gestão de processos. Por fim, foi constatado que os processos que demandam o menor esforço para alcançar a excelência são aqueles afetos a avaliação dos processos

Razvoj okvira za povećanje procesne zrelosti preduzeća

Achieving a competitive advantage in modern business conditions is a kind of challenge. Companies are increasingly finding the answer in the adoption of process orientation. Observing business from the perspective of business processes, harmonized with the company's strategy and focused on customer requirements, provides a number of benefits and ultimately contributes to the profitability of the company. However, adopting a process orientation is a complex project that requires investment and time and resources. Therefore, models of maturity have been formulated as a basis for companies in developing the ability to manage business processes. Assessment of the achieved level of maturity of the company in terms of process management is possible through the assessment of the state of maturity of the factors that affect the management of business processes. Based on the extensive literature, through the presentation of process orientation and business process management based on it and models for assessing the achieved level of maturity, a starting point for improving the business process management model has been created. Opportunities for improvement were also identified based on the analysis of the connection between business process management and modern business concepts. The part of the dissertation related to empirical research analyzes the state of critical factors of business process management maturity in companies in the Republic of Serbia in order to identify bottlenecks, in terms of the level of development of certain factors that can negatively affect the overall process maturity of companies. Based on the assessment of the significance of the identified maturity factors by the management of the surveyed companies, a framework for increasing the process maturity of companies has been formulated. The goal of the development of this framework is to improve the ability to manage business processes in companies in the Republic of Serbia, and increase the process maturity of companie