Assessing the interaction between leadership and management competencies and health services accreditation

The healthcare environment is complex, subjected to many changes, and a variety of factors have an impact on the performance of individuals, institutions and organizations in this industry. Because of its complexity, lately there has been a shift in the focus of the literature on healthcare management and organizational performance from a task and profession-oriented perspective to a competency-based one. The accreditation of healthcare services is present all over the world and is regarded by governments, organizations, patients and the general public as a certificate of quality, efficiency and performance. Despite its importance, there are no studies in the literature directed specifically at identifying which competencies drive the achievement of accredited status and support the process leading to accreditation certification. The objectives of this study are to assess Leadership and Management Competencies from the point of view of healthcare managers from accredited institutions and identify their influence on achieving accredited status and to assess if the accreditation process is linked to the improvement and acquirement of competencies. The Global Healthcare Management Competency Directory, which is supported by a variety of international Healthcare Management societies and organizations was used as a tool for the interviews. Results showed that 72 out of 80 of the competencies listed were considered supportive by more than 80% of the participants and that 71,42% have agreed the accreditation process facilitates the improvement and acquirement of competencies in at least one domain. Results also suggest that different competencies are needed according to an individual's position in the organization. Accreditation seems to be one of the goals that mobilize organizations toward a change process and as a complex intervention mobilize various competencies and is also associated with competency learning, acquirement and improvement.O Sistema de saúde é complexo, sujeito a várias mudanças e múltiplos fatores têm impacto na performance de indivíduos, instituições e organizações nessa indústria. Por causa da sua complexidade, nos últimos anos houve uma mudança do foco da literatura em gestão de saúde e performance organizacional de uma perspectiva orientada por tarefas para uma focada em competências. A acreditação de serviços de saúde está presente em todo o mundo e é considerada como um certificado de qualidade, eficiência e segurança por governos, organizações, pacientes e o público em geral. Apesar de sua importância, não há estudos na literatura dirigidos especificamente a identificar quais competências influenciam a conquista da acreditação e que auxiliam o processo que leva a certificação. Os objetivos desse estudo são olhar as competências de lideranças e gestão através do ponto de vista dos gestores de saúde de instituições acreditadas, identificar sua influência em atingir a acreditação e observar se existe o desenvolvimento e aquisição de competências como consequência do processo de acreditação. O "Global Healthcare Management Competency Directory", que é endossado por várias sociedades e associações de executivos de saúde mundialmente, foi utilizado para a condução das entrevistas. Os resultados demonstraram que 72 entre 80 das competências listadas foram consideradas necessárias por mais de 80% dos entrevistados e 71,42% concordam que o processo de acreditação leva a aquisição e aperfeiçoamento de competências em pelo menos um domínio. Os resultados sugerem que diferentes competências são necessárias de acordo com a posição do gestor na instituição. A acreditação parece ser um dos objetivos que mobilizam organizações para um processo de mudança e, como exemplo de intervenção complexa, mobiliza diferentes competências e é associado com aprendizado de novas competências e aperfeiçoamento de competências já presentes

Cloud Computing e gestão de conhecimento em contexto organizacional

A constante evolução nas tecnologias de computação e nas telecomunicações tem tornado o acesso à internet mais fácil, mais amplo e mais rápido. A World Wide Web (WWW) tem-se tornado além de um espaço de divulgação de atividades, de produtos e serviços para as organizações, um espaço onde aplicações, soluções de computação, arquivo e comunicação encontram-se disponiveís em servidores, permitindo o acesso a estas por qualquer computador com ligação à internet a partir de qualquer parte. Num ambiente organizacional, as aplicações assumem um papel fundamental no seu funcionamento e organização, exigindo um constante e avultado investimento em recursos, sejam estes de hardware, em infraestruturas e/ou licenciamento. O surgimento dos serviços Cloud Computing, permitiu às organizações tornarem-se mais competitivas, mais eficientes e economicamente mais competitivas, deixando-se de preocupar com atualizações, instalação, upgrades de hardware que conduziam a custos elevados e a uma perda de eficiência, de forma a acompanhar a constante evolução técnologica. Com o aparecimento dos sistemas Cloud Computing verifica-se uma crescente adesão a estes serviços tornando-se uma realizadade cada vez mais presente, a de ter dados e aplicações disponiveis na Cloud, permitindo o fácil e rápido acesso aos mesmos. São variadas as vantagens da sua utilização, quer numa prespetiva organizacional, quer numa prespetiva pessoal, vantagens económicas, de elasticidade, escalibilidade e agilidade, na adoção destas tecnologias, apesar das vantagens existem tambem desvantagens como a fiabilidade ou dependência da rede, para referir apenas algumas. De forma semelhante, o conhecimento, tem vindo a ser reconhecido como um ativo de máxima importancia para as organizações, de forma que a gestão deste conhecimento tem assumido, cada vez mais, um papel fundamental para o optimo funcionamento das mesmas. A utilização de ferramentas e tecnologias que facilitem e fomentem esta gestão são fundamentais e imprescindíveis. Com este trabalho pretende-se percecionar o impacto da utilização de sistemas Cloud Computing na Gestão de Conhecimento nas equipas e se os seus utilizadores percecionam as vantagens e riscos inerentes à sua adoção e utilizaçãoThe constant evolution in computing and telecommunications technologies has made Internet access easier, broader and faster. The Web has become a space for the dissemination of activities, products and services to organizations, a space where, applications, computing, file and communication solutions are available on servers, allowing them to be accessed by any computer with internet connection from anywhere. In an organizational environment, applications assume a fundamental role in their operation and organization, requiring a constant and huge investment in resources, be they hardware, infrastructures and / or licensing. The emergence of Cloud Computing, enabled organizations to become more competitive, more efficient, and more economically competitive, leaving them unconcerned with upgrades, installation, hardware upgrades that led to high costs and a loss in efficiency, in order to keep up with the constant technological evolution. With the emergence of Cloud Computing systems, there is a growing adherence to these services, making it an ever-present realization of having data and applications available in the Cloud, allowing easy and quick access to them. The advantages of its use are varied, whether in an organizational perspective or in a personal perspective, economic advantages, elasticity, scalability and agility, in adopting these technologies, despite the advantages there are also disadvantages such as reliability or dependence of the network, to mention only some. In a similar way, knowledge has been recognized as a most important asset for organizations, so that the management of this knowledge has increasingly assumed a fundamental role for the optimal functioning of the same. The use of tools and technologies that facilitate and foster this management are fundamental and indispensable. This work intends to understand the impact of the use of Cloud Computing systems in the management of knowledge in the teams and if its users perceive the advantages and risks inherent in their adoption and use

A gestão colaborativa da informação numa estrutura de serviços partilhados: o caso da FADEUP

A gestão colaborativa (GC) da informação é muito utilizada por organizações de várias áreas de atuação, como o marketing, indústria, tecnologias da informação e até na saúde. Este tipo de prática pode ser realmente benéfica para uma empresa ou organização, desde que convenientemente utilizada. Nesse intuito, em maio de 2009 o Centro de Recursos e Serviços Comuns da Universidade do Porto (CRSCUP) passou a ter autonomia administrativa e financeira, tendo como principal vocação fornecer serviços de apoio que sejam comuns às unidades orgânicas da UP. Este centro passa a ter uma visão de serviços partilhados (SP) sendo conhecido, atualmente, por Serviços Partilhados da Universidade do Porto (SPUP). A concentração natural, ao nível da Gestão da Informação (GI) obriga a um grande desafio por parte dos SPUP e das escolas, já que, grande parte da informação, procedimentos e história de cada uma das entidades constitutivas, passam a ser centralizadas num único serviço, que agilizará de forma a uniformizar todos os processos. A Faculdade de Desporto da Universidade do Porto (FADEUP) necessita de acesso total e constante à informação gerada dentro da sua organização, de forma a ter a possibilidade de otimizar os recursos e melhorar as suas decisões, transformando-a em vantagem competitiva. Assim, é pretendido, identificar e compreender de forma clara, qual o modelo de gestão adotado pela UP/FADEUP e todas as práticas de gestão de informação associadas, de forma a identificar possíveis problemas e a promover a sua otimização e potenciação, através do uso da tecnologia e métodos de trabalho colaborativo.The collaborative management of information (GC) is widely used by organizations in various fields of activity, such as marketing, industry, information technologies and even health. This type of practice can be really beneficial to a company or organization as long as it is conveniently used. To this end, in May 2009, the Center for Common Resources and Services of the University of Porto (CRSCUP) was granted administrative and financial autonomy, with the main vocation being to provide support services that are common to UP's organic units. This center now has a shared services vision (SP) being known, currently, by U. Porto Common Resources and Services (SPUP). The natural concentration of Information Management (GI) requires a great SPUPs and schools’ challenge, since a large part of the information, procedures and history of each of the constituent entities are centralized in a single service, which will speed up in order to standardize all processes. The Faculty of Sport of the University of Porto (FADEUP) needs full and constant access to the information generated within its organization, in order to be able to optimize the resources and improve its decisions, turning it into a competitive advantage. Thus, it is intended to clearly identify and understand the management model adopted by UP / FADEUP and all associated information management practices in order to identify possible problems and to promote its optimization and enhancement through the use of technology and collaborative methods of work

Transformação digital: novos desafios para a gestão da informação

Conteúdo CLOUD COMPUTING E GESTÃO DE CONHECIMENTO EM CONTEXTO ORGANIZACIONAL VENDA DE INFORMAÇÕES ATRAVÉS DO WHATSAPP A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NA VODAFONE E NA NOS OS RECURSOS DIGITAIS AO SERVIÇO DA GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONH ECIMENTO: UM OLHAR S OBRE A DESCRIÇÃO DOCUMENTAL NAS BIBLI OTECAS SELFDIRECTE D LEARNING COMPETENC IES AS A PREREQUISIT E FOR KNOWLEDGE MANAGE MENT IN OPEN LEARNIN G RESOURCES: E LEARNING PLATFORM CASE A IMPORTÂNCIA DO USO DE BLOCKC HAIN ENQUANTO SOLUÇÃOTECNOLÓGICA NUM MUND O DE TRANSFORMAÇÃO DIGITALinfo:eu-repo/semantics/publishedVersio

Representação do conceito de Qualificação nos Processos de Negócio

Atualmente vivem-se tempos de constantes mudanças e alterações. As organizações, como elemento essencial numa sociedade, estão sujeitas a diversas dificuldades e adversidades a que devem responder. Os processos de negócio de uma organização constituem-se como a sua realidade, o que verdadeiramente é feito pelos seus indivíduos. A Força Aérea, com o propósito de se tornar uma organização cada vez mais eficaz e eficiente, deve procurar conhecer os seus processos, mantê-los atualizados e efetuar um constante alinhamento entre estes e a própria organização. As qualificações são um fator determinante para um indivíduo poder ocupar uma Posição Organizacional e cumprir as suas funções. Atualmente, as qualificações para cada posição encontram-se descritas nos manuais da organização mas não se encontram representadas nos processos, podendo assim ser uma fonte de desalinhamento. Nesta dissertação de mestrado, através de um estudo bibliográfico e dos conceitos aprendidos na área de Engenharia Organizacional, é efetuado um estudo ao conceito de qualificações/competências das Posições Organizacionais e à forma como estas se relacionam com os processos de negócio da organização. Deste modo, é proposto um modelo para a representação do conceito de competências nos processos de negócio bem como, estabelecida uma proposta base de um Modelo de Competências e uma metodologia para o levantamento, análise e classificação de competências. Assim é possível relacionar as atividades executadas pelas Posições Organizacionais com as competências das mesmas e promover o alinhamento dos processos com a organização. Por fim, é utilizado um caso prático com uma Posição Organizacional com o propósito de obter algumas conclusões. É esperado que através deste trabalho se promova o alinhamento na organização, clarificando o que são e como se relacionam as competências com as atividades executadas pelas Posições Organizacionais

Impacto das competências de marketing na definição da estratégia e na performance das PME

As Pequenas e Médias Empresas representam um papel de extrema importância na sociedade portuguesa no sentido em que são fornecedoras de oportunidades de emprego e agentes-chave para o bem-estar das comunidades locais, regionais e também nacionais. Com a globalização e a intensificação da competição as empresas tiveram a necessidade de adaptar a sua estratégia e transferir a sua atenção para os clientes com o objetivo de estabilizar e valorizar a sua carteira de clientes. O principal objetivo deste estudo será compreender de que forma as competências de marketing influenciam a escolha da estratégia de negócio e de que forma estas, quer as competências quer a estratégia, impactam a performance das pequenas e médias empresas do distrito de Viseu. A partir daqui procurou-se definir o modelo de investigação bem como as suas variáveis, dimensões e as respetivas escalas. Posteriormente procedeu-se à elaboração do questionário, tendo sido este sujeito a um pré teste. Após a validação, o questionário foi enviado a 230 empresas de diferentes concelhos do distrito de Viseu, obtendo-se respostas de 127 empresas, o que significa uma taxa de 55,2% respostas. A abordagem utilizada para análise dos resultados baseou-se no coeficiente de correlação de Spearman e nos parâmetros de distribuição do modelo por Maximum Likelihood Estimation. Com exceção da orientação para a aprendizagem todas as outras variáveis do modelo foram significativas, podendo-se então assim constatar que efetivamente as competências de marketing têm um impacto positivo na definição da estratégia, e que ambas têm também um impacto positivo na performance das PME

Conceito Transversal de Competência como Elemento Estruturante da Organização

O ser humano é, desde sempre, caracterizado por um elevado sentido de competitividade perante o meio que o rodeia. O gregarismo é igualmente sua característica intrínseca. Por essas razões, desde os primórdios da sua existência, procura juntar-se aos seus semelhantes que partilhem uma mesma visão sobre um determinado conjunto de objetivos que almejam, em grupo, atingir, formando dessa forma Organizações. Para que esses objetivos sejam cumpridos com a maior eficiência possível, as Organizações desenvolvem continuamente mecanismos e ferramentas que lhes permitam selecionar os indivíduos mais capazes de entre os que pretendem contribuir para a sua missão. As competências e a gestão de competências são amplamente aceites na comunidade científica como sendo ferramentas fundamentais para a gestão de recursos humanos nas Organizações inseridas na sociedade do novo século, pelo facto de conseguirem garantir a alocação dos elementos mais capazes para cada uma das posições organizacionais existentes. Apesar das vantagens associadas àquelas ferramentas, a Força Aérea (FA) ainda não as utiliza de uma forma transversal, não estando sequer o conceito de competência definido de forma inequívoca e estandardizada nos manuais da Organização. Recorrendo aos princípios e mecanismos de Engenharia Organizacional (EO) e aos conhecimentos na área das competências existentes na literatura, este trabalho procura colmatar essa lacuna, através do desenvolvimento de um conceito transversal de competência para a FA, que se desdobra numa proposta de definição de competência transversal para a Organização, uma roda de competências transversais e a elaboração de um perfil de competências. Desta forma, pretende-se com a presente investigação dar um contributo para a introdução em definitivo do conceito de competência na Organização, aumentando-se dessa forma a Organizational Self-Awareness e a qualidade do produto gerado

Conceito Transversal de Competência como Elemento Estruturante da Organização

O ser humano é, desde sempre, caracterizado por um elevado sentido de competitividade perante o meio que o rodeia. O gregarismo é igualmente sua característica intrínseca. Por essas razões, desde os primórdios da sua existência, procura juntar-se aos seus semelhantes que partilhem uma mesma visão sobre um determinado conjunto de objetivos que almejam, em grupo, atingir, formando dessa forma Organizações. Para que esses objetivos sejam cumpridos com a maior eficiência possível, as Organizações desenvolvem continuamente mecanismos e ferramentas que lhes permitam selecionar os indivíduos mais capazes de entre os que pretendem contribuir para a sua missão. As competências e a gestão de competências são amplamente aceites na comunidade científica como sendo ferramentas fundamentais para a gestão de recursos humanos nas Organizações inseridas na sociedade do novo século, pelo facto de conseguirem garantir a alocação dos elementos mais capazes para cada uma das posições organizacionais existentes. Apesar das vantagens associadas àquelas ferramentas, a Força Aérea (FA) ainda não as utiliza de uma forma transversal, não estando sequer o conceito de competência definido de forma inequívoca e estandardizada nos manuais da Organização. Recorrendo aos princípios e mecanismos de Engenharia Organizacional (EO) e aos conhecimentos na área das competências existentes na literatura, este trabalho procura colmatar essa lacuna, através do desenvolvimento de um conceito transversal de competência para a FA, que se desdobra numa proposta de definição de competência transversal para a Organização, uma roda de competências transversais e a elaboração de um perfil de competências. Desta forma, pretende-se com a presente investigação dar um contributo para a introdução em definitivo do conceito de competência na Organização, aumentando-se dessa forma a Organizational Self-Awareness e a qualidade do produto gerado

Developing Software Requirements for a Knowledge Management System that Coordinates Training Programs with Business Processes and Policies in Large Organizations

For large organizations, updating instructional programs presents a challenge to keep abreast of constantly changing business processes and policies. Each time a process or policy changes, significant resources are required to locate and modify the training materials that convey the new content. Moreover, without the ability to track learning objects to processes and policies, training managers cannot conduct an effective training gap analysis in these areas. As a result, the corporate training picture is unclear and instructional needs cannot be accurately determined. The research addressed these problems by recognizing the need for linkages between an organization\u27s business processes, its policies, and the learning objects that package the corresponding training content and deliver it to the workforce. The overall investigation was completed in three parts. In the first study, a thorough examination of the literature was conducted to determine the extent of the research problem and to provide a theoretical foundation for a solution. In the second study an expert panel was used to elicit user needs for a knowledge management system that addresses training management shortcomings in a large law enforcement agency. Another expert panel from that agency validated and prioritized the user needs during the third study. Through a combination of research-based elicitation and validation techniques, an accurate list of natural language software requirements emerged to represent the collective needs of the law enforcement training experts. The software requirements may now serve to analyze the capabilities of existing information technology systems or to form the basis for a request for proposal (RFP) to build the envisioned knowledge management system

Conceito de competências específicas na Força Aérea Portuguesa

Aspirante a Oficial-Aluno Piloto-Aviador 138260-JO contexto em que as organizações operam é, atualmente, caracterizado por uma elevada complexidade e imprevisibilidade. Cabe, assim, aos seus gestores e colaboradores, o esforço de acompanhar essas mesmas alterações. No caso da Força Aérea (FA), esta necessidade emerge de forma ainda mais premente, dada a primordial importância da missão que lhe é incumbida na defesa da Nação. Por conseguinte, deverá ser prioridade para a organização adotar ferramentas que lhe permitam garantir o permanente cumprimento este desígnio. Sendo as Pessoas o recurso organizacional com um verdadeiro poder para implementar processos de mudança e otimização, a sua gestão adequada é um fator absolutamente diferenciador na busca de um desempenho superior. A presente Dissertação de Mestrado surge, destarte, com o objetivo de providenciar à organização FA uma ferramenta que permita obter uma gestão dos seus Recursos Humanos mais eficiente e eficaz. A investigação desenvolvida enquadra-se assim nos estudos já efetuados no âmbito do conceito de Competência Transversal, e consequente aplicabilidade de uma Gestão por Competências na organização, por oposição à atual Gestão por Qualificações empregue na organização. A definição das Competências Transversais não é, no entanto, suficiente para gerir a alocação dos militares nas suas funções de trabalho específicas. Por esta razão, desponta-se o conceito de Competência Específica, conceção basilar desta Dissertação. Desta forma, e aplicando os princípios da Engenharia Organizacional, pretende-se definir com exatidão quais as Competências Específicas (técnicas) para as funções desempenhadas na FA, com o intuito de aprimorar o recrutamento e a gestão de carreiras e de recompensas na organização, de uma forma efetivamente justa e adaptada à capacidade técnica com que os militares desempenham as suas funções específicas. A aplicação deste conceito permitirá tornar a FA uma organização mais eficiente e eficaz, mantendo-a atualizada e na busca permanente pelo cumprimento da sua crucial missão