Une approche d'ingénierie ontologique pour l'acquisition et l'exploitation des connaissances à partir de documents textuels : vers des objets de connaissances et d'apprentissage

Thèse numérisée par la Division de la gestion de documents et des archives de l'Université de Montréal

LORESA : un système de recommandation d'objets d'apprentissage basé sur les annotations sémantiques

Mémoire numérisé par la Division de la gestion de documents et des archives de l'Université de Montréal

Exploitation des genres de textes pour assister les pratiques textuelles dans les environnements numériques de travail : le cas du courriel chez des cadres et des secrétaires dans une municipalité et une administration fédérale canadiennes

Notre recherche a pour but de déterminer comment les genres textuels peuvent être exploités dans le design des environnements numériques de travail afin de faciliter l’accomplissement des pratiques textuelles de cadres et de secrétaires dans une municipalité et une administration fédérale canadiennes. À cet effet, le premier objectif consiste à évaluer l’aptitude des environnements numériques de travail à supporter les pratiques textuelles (lecture, écriture et manipulation des textes) de ces employés. Le deuxième objectif est de décrire les rôles des genres textuels au cours des pratiques textuelles. Avec l’exemple du courriel, le troisième objectif vise à examiner comment le genre peut être exploité dans une perspective d’assistance à la réalisation des pratiques textuelles dans les environnements numériques de travail. Cette recherche de nature qualitative comporte une méthodologie en deux étapes. La première étape consiste en un examen minutieux des pratiques textuelles, des difficultés rencontrées au cours de celles-ci, du rôle du genre dans les environnements numériques de travail, ainsi que des indices sollicités au cours de la gestion du courriel. Trois modes de collecte des données qualitatives sont utilisés auprès de 17 cadres et de 17 secrétaires issus de deux administrations publiques : l’entrevue semi-dirigée, le journal de bord et l’enquête cognitive. Les résultats sont examinés à l’aide de stratégies d’analyse de contenu qualitative. La deuxième phase comprend la mise au point d’une chaîne de traitement du courriel, visant à étayer notre réflexion sur le genre textuel et son exploitation dans la conception des environnements numériques de travail. Un corpus de 1703 messages est élaboré à partir d’un échantillon remis par deux cadres gouvernementaux. Les résultats permettent d’abord de dresser un portrait général des pratiques de lecture, d’écriture et de manipulation des textes communes et spécifiques aux cadres et aux secrétaires. L’importance du courriel, qui constitue environ 40% des systèmes notés dans les journaux de bord, est soulignée. Les difficultés rencontrées dans les environnements numériques de travail sont également décrites. Dans un deuxième temps, les rôles du genre au cours des pratiques textuelles sont examinés en fonction d’une matrice tenant à la fois compte de ses dimensions individuelles et collectives, ainsi que de ses trois principales facettes ; la forme, le contenu et la fonction. Ensuite, nous présentons un cadre d’analyse des indices affectant la gestion du courriel qui synthétise le processus d’interprétation des messages par le destinataire. Une typologie des patrons de catégorisation des cadres est également définie, puis employée dans une expérimentation statistique visant la description et la catégorisation automatique du courriel. Au terme de ce processus, on observe des comportements linguistiques marqués en fonction des catégories du courriel. Il s’avère également que la catégorisation automatique basée sur le lexique des messages est beaucoup plus performante que la catégorisation non lexicale. À l’issue de cette recherche, nous suggérons d’enrichir le paradigme traditionnel relevant de l’interaction humain-ordinateur par une sémiotique du genre dans les environnements numériques de travail. L’étude propose également une réflexion sur l’appartenance du courriel à un genre, en ayant recours aux concepts théoriques d’hypergenre, de genre et de sous-genre. Le succès de la catégorisation automatique du courriel en fonction de facettes tributaires du genre (le contenu, la forme et la fonction) offre des perspectives intéressantes sur l’application de ce concept au design des environnements numériques de travail en vue de faciliter l’accomplissement des pratiques textuelles par les employés.This research reveals how textual genres can be exploited in digital work environments to improve the textual practices of managers and secretaries in the context of a municipality and the Canadian federal government. The first objective of this research assesses the suitability of digital work environments to support the textual practices of managers and secretaries in their reading, writing and manipulation of texts. The second objective describes the various roles of textual genre during the managerial and secretarial textual practices. Using email as a focal point, the third objective examines how genre can be exploited to advance the benefits of textual practices in the digital work environments. This qualitative research entails a two-phase methodology. By the study of 17 secretaries and 17 managers, the first phase consists of a thorough examination of the current textual practices in the Canadian federal government and municipal contexts and the difficulties encountered during these practices. This phase also considers the various roles of genre in the digital work environments along with the salient clues sought during email management. This study deployed three data collection techniques: semi-structured interviews, diary journals and cognitive inquiries. The results are examined using several qualitative content analysis techniques. The second phase of this research consists of developing an email processing sequence to further expand our understanding of textual genre and its exploitation in the design of digital work environments. The data for this phase uses a corpus of 1703 messages developed from a sample of two governmental managers. The results provide an encompassing overview of practices relating to the reading, writing and manipulation of texts that are both common and specific to managers and secretaries. With over 40% of events recorded in the diary journal relating to email, the importance of this type of system in digital work environments is clearly emphasized. The difficulties encountered in the digital work environments are also described. The role of genre during textual practices is examined according to a matrix illustrating both the individual and collective dimensions of genre in addition to its three main facets: the form, the content and the purpose. We present next an analytic framework of the prominent cues affecting email management to summarize the process of interpreting messages by the recipient. A typology of the categorization patterns of managers is also developed and used in a statistical experiment aiming to automatically describe and categorize email. Resulting from this experiment, we observe specific linguistic behaviours that characterize each email category. It is also revealed that automatic categorization based on message lexicon is more efficient than non-lexical categorization. At the conclusion of this research, we suggest to enrich the traditional human-computer interaction paradigm with a semiotics of genre in the digital work environments. The study also offers a reflection regarding email membership to a specific genre using the theoretical concepts of hypergenre, genre and sub-genre. The success of the automatic categorization of email according to genre-related facets (the content, the form and the purpose) uncovers valuable insights and perspectives in designing digital work environments with the objective of facilitating the vital performance of textual practices by employees.Conseil de recherches en sciences humaines du Canada (CRSH), Faculté des études supérieures de l'Université de Montréa

Enterprise at the era of the Knowledge Economy

Although left for a few decades the era Taylorism, we have done nothing but enter the era of the accoutable persons i.e. people who, making decisions, are able and have the will to justify them; there is a true request which started to appear in the field of the finance (in France, Law of Financial Safety echoing the law Sarbanes-Oxley in the United States) but which will not fail to extend gradually to the other fields by contagion because the financial field is only the reflection of what takes place within. These accountable persons will justify of as much better the decisions than those will have been made within the framework of a collaborative work; the justification can be based only on facts, reasoning and a context corresponding to a certain number of allowed values of reference by the concerned organization. These facts, this reasoning revealing new facts, these values of reference, all that constitutes knowledge i.e. a whole of signals or stimuli helping us with better perceiving and understanding the world which surrounds us. Either they are preexistent with the process of decision-making or are its consequence, this knowledge must be able to be communicated to any person entitled to justify the decision made even the not-decision (indeed, the fact of not making a decision when a problem has to be solved can paralyse the activity of various recipients to even have serious consequences and must be able to be justified as well as a decision). This need for justification has an indirect effect but great importance; when an activity is carried on and that one has accounts to report, its good execution is not enough to secure you against any critic because it is necessary to be able to show the cogency of this activity and the adopted step, taking into account the aim in view; there is thus a permanent questioning in the light of the evolution of the context and the environment. The justification starting from knowledge is thus not a simple obligation but a factor of progress, innovation and adaptation to the change thus of competitiveness. Let us quote a forum (1) which will interest those who are “seeking to comply with the requirements of this important legislation”; indeed, it offers free downloading of the Act itself and provides a compliance toolkit. In this e-book, you will find two parts: one to explain the conditions of organizing an e-enterprise and the second one to show how you might be able to working out knowledge in a dynamic way. For French speaking KB Members, we recommend interesting hints (2) written by Netegrity’s Didier Schreiber who underlines the consequences of this law from the point of view of IS and security devices. (1) http://www.sarbanes-oxley-forum.com (2) http://www.guideinformatique.com/fiche-loi_sarbanes_oxley-481.html: capital intellectuel; information; réseau; production; réalité virtuelle; travail collaboratif; commerce électronique; portail; gestion; supply chain; organisation; modélisation; documents; Web services; agents intelligents; Corporate Performance Management; connaissances; métaconnaissances; K-Maps

Nations sans état autre que social ? : l'impact du nationalisme subétatique dans la transformation de l'état social au Canada et en Espagne (1980-2004)

Thèse numérisée par la Division de la gestion de documents et des archives de l'Université de Montréal

Quelles ressources pour le sujet vieillissant? les ontologies, une perspective pour la conception et l'évaluation des aides capacitantes

This thesis focuses on the design and the evaluation of the assistive technological solutions dedicated to the aging people. It is based on a framework which proposes a developmental approach of the aging subject. Our research is composed of three main objectives. The first objective is to improve the knowledge of the aging people (with or without cognitive impairments) problems of activity limitations and participation restrictions in society. The second objective is to preserve (or to develop) the empowerment of the persons with and without cognitive impairment, during the daily activities. Finally, the third objective is to enrich the subject model considered in the design. In this research, the design challenge exceeds the compensation and the slowing down of the individual state deterioration. It aims to preserve the residual individual capabilities and to propose the resources for an adequate fallback and the individual capabilities and empowerment development. Our work is based on a multidisciplinary, participatory and user centered design approach. We use ergonomics knowledge to improve the human-machines interactions, psychological knowledge to analyze acceptability and appropriation of the technical assistive devices, and technical knowledge to develop assistive technologies