Customer acquisition excellence - systematisches Management der Neukundengewinnung

Während die Verbesserung der Bindung bestehender Kunden in den vergangenen Jahren in Wissenschaft und Praxis viel Aufmerksamkeit erfahren hatte, ist die Gewinnung neuer Kunden zunehmend in den Hintergrund gerückt. Doch obwohl viele Unternehmen immer noch einen wesentlichen Anteil ihrer Ressourcen in die Gewinnung neuer Kunden investieren, erfolgt dies häufig sehr unsystematisch. Zumeist dreht es sich ausschließlich um die Höhe von Werbe- und Verkaufsförderungsbudgets sowie um den Einsatz spezifischer Instrumente oder Verkaufstechniken. Doch das greift zu kurz. Effektivitäts- und insbesondere massive Wirtschaftlichkeitsprobleme in der Neuk undenakquisition vieler Unternehmen sind die Folge. Dabei zeigen wissenschaftliche Studien: das professionelle Management der Neukundenakquisition lohnt sich. Unternehmen, die effektiv und effizient neue Kunden gewinnen, realisieren ein höheres – und profitableres – Wachstum. Der hier vorgestellte Customer Acquisition Excellence (CAE)-Ansatz setzt an den wesentlichen Problemen und Herausforderungen in der Akquisitionspraxis an. Im Rahmen von fünf Dimensionen werden alle wesentlichen Erfolgsfaktoren der Neukundenakquisition integriert: die strategische Ausrichtung, die Organisation, das Informationsmanagement, die Steuerung sowie die Instrumente der Neukundenakquisition. Markt- und kundenbezogene Elemente werden damit ebenso berücksichtigt wie zentrale interne Entscheidungsbereiche im Rahmen des Akquisitionsmanagements. Der CAE-Ansatz soll Unternehmen zum einen für ein umfassenderes Verständnis zur Neukundenakquisition sensibilisieren. Zum anderen kann er aber auch konkret dazu genutzt werden, die Stärken und Schwächen der eigenen Neukundenakquisition im Sinne eines „Fitness-Checks“ einzuschätzen. Als strukturierter Leitfaden dient er darüber hinaus der systematischen Optimierung des Managements der Neukundenakquisition

Sport og doping - analyse af en aktuel hysteri

Med afsæt i dopingmisbruget i cykelsporten og Festina-krisen diskuteres sportens grundlæggende værdier, sundhedsmæssige problemstillinger og illusionen om den rene sport

Sport og doping - analyse af en aktuel hysteri

Med afsæt i dopingmisbruget i cykelsporten og Festina-krisen diskuteres sportens grundlæggende værdier, sundhedsmæssige problemstillinger og illusionen om den rene sport

Sport og doping - analyse af en aktuel hysteri

Med afsæt i dopingmisbruget i cykelsporten og Festina-krisen diskuteres sportens grundlæggende værdier, sundhedsmæssige problemstillinger og illusionen om den rene sport

Erbfreunde - Deutschland und Frankreich im 21. Jahrhundert

Ringvorlesung der Universität Erfurt in Zusammenarbeit mit der Fachhochschule Erfurt und dem Deutsch-Französischen Institut, Ludwigsburg. Präsentiert von der Thüringer Allgemeinen. ISBN: 1-23456-789-

Zulieferer im Netz - zwischen Abhängigkeit und Partnerschaft: Neustrukturierung der Logistik am Beispiel der Automobilzulieferung

Aufgrund der harten internationalen Konkurrenz hat sich die Automobilindustrie zum Vorreiter von Modernisierungs- und Rationalisierungsstrategien entwickelt, die auf den elektronischen Informations- und Kommunikationstechniken basieren. Sie wirken weit über den jeweiligen Unternehmensbereich hinaus. Die Folgen sind erhebliche Veränderungen in der Zulieferindustrie (z.B. durch 'Just-in-time-Produktion'). Sie reichen vom Verdrängungswettbewerb über die Schaffung extremer Abhängigkeitsstrukturen bis hin zu wechselseitiger Partnerschaft. Der Sammelband vermittelt auf der Basis von Praktikerberichten und einschlägigen wissenschaftlichen Untersuchungen einen Überblick über den derzeitigen Stand dieser Entwicklungen. Er analysiert die Konsequenzen, die sich für die betroffenen Zulieferunternehmen, deren Belegschaft sowie für die betrieblichen und überbetrieblichen Interessenvertretungssysteme ergeben