Digitizing Government Interactions with Constituents: An Historical Review of E-Government Research in Information Systems

As information and communication technologies began to support new forms of interaction between governments and their constituents, the concept of e-government emerged as a new domain for Information Systems (IS) researchers. The past decade has seen a variety of e-government themes researched and presented by scholars in IS, public administration, and political science. In order to reflect on the history of the IS discipline, this article provides an historical assessment of electronic government research. In particular, we review highly cited e-government articles and e-government articles published in the AIS Senior Scholars’ basket of journals to assess existing publication outlets, theoretical foundations, methodological approaches, sampling, and topic areas. The analysis of the literature reveals significant insights about the metamorphosis of e-government research over time, the assessment of which serves as a basis for recommendations for future research on this global phenomenon

Avaliando os fatores de sucesso de um sistema de governo eletrônico : um estudo empírico sob a ótica dos servidores de uma universidade

Dissertação (mestrado) — Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Programa de Pós-Graduação em Administração, Mestrado Profissional em Administração Pública, 2022.A avaliação de sistemas de governo eletrônico tem se mostrado um fator importante para o desenvolvimento de políticas públicas, uma vez que fornece aos formuladores de políticas apoio para suas decisões e, dessa forma, maximiza o uso dos recursos públicos. A presente pesquisa consistiu na adaptação transcultural e aplicação de uma escala para avaliação dos fatores de sucesso de sistemas de governo eletrônico sob a perspectiva dos servidores. A escala adaptada foi aplicada a 319 servidores da Universidade Federal do Acre (Ufac) para avaliar o Sistema Eletrônico de Informações (SEI) daquela universidade. A partir da aplicação de técnicas de Modelagem de Equações Estruturais para análise dos dados, constatou-se que, das dez hipóteses apresentadas no modelo original, sete foram suportadas por dados empíricos na amostra selecionada. Dentre os principais achados, destaca-se a significância da Qualidade do Sistema, que afeta todos os fatores de sucesso (Uso/Intenção de Usar, Satisfação do Usuário e Benefícios Líquidos). Além disso, a Qualidade da informação e do serviço impactou diretamente a Satisfação do Usuário e indiretamente os Benefícios Líquidos. Assim, os desenvolvedores e gestores de sistemas de governo eletrônico devem estar atentos para buscarem estratégias que aumentem a percepção dos servidores quanto às variáveis de qualidade (sistema, informação e serviço), com o objetivo de aumentar o uso e a satisfação dos usuários do sistema. Maior uso e maior satisfação poderão gerar, consequentemente, maiores benefícios percebidos pelos usuários. Para os servidores da Ufac, facilitar o serviço e economizar tempo são os principais benefício percebidos ao utilizarem o SEI.The evaluation of e-government systems has proved to be an important factor for the development of public policies, as it provides support to policymakers for their decisions and, thus, maximizes the use of public resources. The present research consisted of the cross -cultural adaptation and application of a scale to evaluate the success factors of electronic government systems from the perspective of the government employees. The adapted scale was applied to 319 employees of the Federal University of Acre (Ufac) to evaluate the Electronic Information System (SEI) of that university. From the application of Structural Equation Modeling techniques for data analysis, it was found that, of the ten hypotheses presented in the original model, seven were supported by empirical data in the selected sample. Among the main findings, the importance of System Quality stands out, which affects all success factors (Use/Intention to Use, User Satisfaction and Net Benefits). In addition, the information and service Quality directly influenced User Satisfaction and indirectly the Net Benefits. Thus, developers and managers of electronic government systems must be attentive to seek strategies that increase the perception of government employees regarding quality variables (system, information and service), with the objective of increasing the use and satisfaction of the system users. More use and more satisfaction may consequently generate greater benefits perceived by users. For Ufac employees, facilitating service and saving time are the main benefits perceived when using SEI

Multimedia. Mythen, Chancen und Herausforderungen Mannheim : Bollmann, 1995

»MULTIMEDIA« - die Kombination bisher getrennter medialer Technologien - ist der Standpfeiler der allenthalben postulierten Informationsgesellschaft. Doch auf dem Weg zu dieser trifft man zunehmend auf unrealistische Prognosen, hochfliegende Pilotprojekte und verwirrende Anwendungsszenarien. Das Buch, als Studie des Büros für Technikfolgen-Abschätzung beim Deutschen Bundestag mit der Unterstützung einer Reihe kompetenter Gutachter entstanden, tritt gerade dieser Verwirrung entgegen. So wird manches schlicht als Mythos entlarvt, es werden aber auch die realistischen Chancen und die damit verbundenen Herausforderungen benannt, die multimediale Systeme bieten

Modelo de acesso a fontes em linguagem natural no governo electrónico

Doutoramento em Engenharia InformáticaFor the actual existence of e-government it is necessary and crucial to provide public information and documentation, making its access simple to citizens. A portion, not necessarily small, of these documents is in an unstructured form and in natural language, and consequently outside of which the current search systems are generally able to cope and effectively handle. Thus, in thesis, it is possible to improve access to these contents using systems that process natural language and create structured information, particularly if supported in semantics. In order to put this thesis to test, this work was developed in three major phases: (1) design of a conceptual model integrating the creation of structured information and making it available to various actors, in line with the vision of e-government 2.0; (2) definition and development of a prototype instantiating the key modules of this conceptual model, including ontology based information extraction supported by examples of relevant information, knowledge management and access based on natural language; (3) assessment of the usability and acceptability of querying information as made possible by the prototype - and in consequence of the conceptual model - by users in a realistic scenario, that included comparison with existing forms of access. In addition to this evaluation, at another level more related to technology assessment and not to the model, evaluations were made on the performance of the subsystem responsible for information extraction. The evaluation results show that the proposed model was perceived as more effective and useful than the alternatives. Associated with the performance of the prototype to extract information from documents, comparable to the state of the art, results demonstrate the feasibility and advantages, with current technology, of using natural language processing and integration of semantic information to improve access to unstructured contents in natural language. The conceptual model and the prototype demonstrator intend to contribute to the future existence of more sophisticated search systems that are also more suitable for e-government. To have transparency in governance, active citizenship, greater agility in the interaction with the public administration, among others, it is necessary that citizens and businesses have quick and easy access to official information, even if it was originally created in natural language.Para a efectiva existência de governo electrónico é necessário e crucial a disponibilização de informação e documentação pública e tornar simples o acesso a esta pelos cidadãos. Uma parte, não necessariamente pequena, destes documentos encontra-se sob uma forma não estruturada e em linguagem natural e, consequentemente, fora do que os sistemas de pesquisa actuais conseguem em geral suportar e disponibilizar eficazmente. Assim, em tese, é possível melhorar o acesso a estes conteúdos com recurso a sistemas que processem linguagem natural e que sejam capazes de criar informação estruturada, em especial se suportados numa semântica. Com o objectivo de colocar esta tese à prova, o desenvolvimento deste trabalho integrou três grandes fases ou vertentes: (1) Criação de um modelo conceptual integrando a criação de informação estruturada e a sua disponibilização para vários actores, alinhado com a visão do governo electrónico 2.0; (2) Definição e desenvolvimento de um protótipo instanciando os módulos essenciais deste modelo conceptual, nomeadamente a extracção de informação suportada em ontologias e exemplos de informação relevante, gestão de conhecimento e acesso baseado em linguagem natural; (3) Uma avaliação de usabilidade e aceitabilidade da consulta à informação tornada possível pelo protótipo – e em consequência do modelo conceptual - por utilizadores num cenário realista e que incluiu comparação com formas de acesso existentes. Além desta avaliação, a outro nível, mais relacionado com avaliação de tecnologias e não do modelo, foram efectuadas avaliações do desempenho do subsistema responsável pela extracção de informação. Os resultados da avaliação mostram que o modelo proposto foi percepcionado como mais eficaz e mais útil que as alternativas. Associado ao desempenho do protótipo a extrair informação dos documentos, comparável com o estado da arte, os resultados obtidos mostram a viabilidade e as vantagens, com a tecnologia actual, de utilizar processamento de linguagem natural e integração de informação semântica para melhorar acesso a conteúdos em linguagem natural e não estruturados. O modelo conceptual e o protótipo demonstrador pretendem contribuir para a existência futura de sistemas de pesquisa mais sofisticados e adequados ao governo electrónico. Para existir transparência na governação, cidadania activa, maior agilidade na interacção com a administração pública, entre outros, é necessário que cidadãos e empresas tenham acesso rápido e fácil a informação oficial, mesmo que ela tenha sido originalmente criada em linguagem natural

Multimedia - Mythen, Chancen und Herausforderungen. Abschlußbericht zur Vorstudie

Studie zu dem durch das Büro für Technikfolgenabschätzung beim Deutschen Bundestag durchgeführten Projekt "Multimedia - Mythen, Chancen und Herausforderungen": Stand der Technik und deren Einsatzmöglichkeiten, Multimedia in geschäftlichen Anwendungen, im Privathaushalt und im öffentlichen Bereich, Lernen mit Multimedia, neue Mediensprache, Computerisierung des Hörfunks, Schlußfolgerungen und Vorschläge