Carlos Collado Mena (20/07/1987 - 21/06/1991) (PSOE). Discurso de investidura: Sesión Plenaria número 2, celebrada el día 17 de Julio de 1987

Abstract not availabl

Formulación de un plan estratégico post venta de la empresa V Ivasan Colombia a partir de la medición de satisfacción del cliente

Como primer referente: Hernández N. Titulada “DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE POST-VENTA PARA UNA EMPRESA DE TECNOLOGÍA” para optar el título de Especialista en alta Gerencia, en la Universidad Militar Nueva Granada”. El estudio presentado tiene como objetivo mejorar la percepción del cliente final y aumentar las ventas de sus productos. Debido a la necesidad de la empresa fortalecer el área de soporte técnico en lo cual prima la calidad del producto y la satisfacción total del cliente. La investigadora propuso diseñar una estrategia de mejoramiento para los clientes actuales incluyendo un soporte técnico que aumente la satisfacción total de los productos y servicios ofrecidos por la empresa, a partir de un diagnóstico de la situación actual, conocido la percepción de los clientes a través de una encuesta, con los resultados obtenido se realizó un direccionamiento y una análisis estratégicos. 1 Como segundo referente: Sagastuy G. titulada “DIAGNOSTICO PARA MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE EN LA POST-VENTA DE LA COMPAÑÍA SEVEN CONSTRUCCIONES SAS”, para optar el título de Especialista en Gerencia de Obras, en la Universidad Católica de Colombia. El objetivo de este referente es realizar un diagnóstico de la situación actual del área Post Ventas de la empresa SEVEN CONSTRUCCIONES SAS, que les permita conocer la percepción de los clientes con respectos a las falencias del servicio prestado, identificando las debilidades y fortalezas. La metodología del estudio, se basó en la realización de una encuesta en las que se midan criterios de satisfacción en los diferentes servicios ofrecidos por la empresa, con los resultados obtenidos, se diseñó un plan estratégico Post Ventas, el cual se realizan pruebas de ensayo y error para poder ser presentado y aplicando a la compañía.2 Tercer Referente: Murillo, M. Titulada “ESTUDIO DE SERVICIO AL CLIENTE EN CLARO Y MOVISTAR”, para optar el título de Administrados de Negocios, en la Universidad san Buenaventura de Cali. El objetivo de este estudio es investigar el nivel de satisfacción que tienen los jóvenes caleños entre los 20 y 24 años de edad de la comuna 17 sobre los servicios prestados por dichas telefonías móviles. El estudio comienza identificando las variables más relevantes del servicio al cliente de dichas empresas, para medir el nivel de satisfacción a través de una encuesta, continuando con la realización de Insight, proponiendo un plan de mejoramiento para que estas empresas de telefonía móvil puedan satisfacer las necesidades de sus clientes.

Estudio de factibilidad para la creación de una empresa dedicada a la educación y construcción de viviendas unifamiliares para la comercialización en la ciudad de Cali

En los últimos años ha crecido la compra de viviendas nuevas y usadas, con un auge muy acelerado que ha alcanzado topes significativamente altos, esto gracias a las políticas del gobierno nacional y la financiación por parte de entidades bancarias. Sin embargo, existen muchos sectores en los cuales no es posible encontrar viviendas nuevas o donde las usadas se adecuen a las necesidades familiares actuales. Según la cámara Colombiana de la Construcción, Camacol. El mayor porcentaje de las ventas es liderado por las viviendas diferentes de VIS (mayores a $93 millones) mientras que una menor parte corresponde al segmento de la Vivienda de Interés Social, VIS. Jamundí es el municipio que encabeza este dinamismo, seguido por Cali, Palmira, Candelaria, Yumbo y Puerto Tejada (en el Cauca). Por esta razón se pretende hacer un estudio de factibilidad para la creación de una empresa dedicada a la adecuación y construcción de viviendas unifamiliares en sectores ya urbanizados.EspecializaciónESPECIALISTA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE LA CONSTRUCCIÓ

Formulación y ajustes, a planes de estudio, que aporten a los procesos de registro calificado, a partir de experiencias a nivel, nacional e internacional, como propuesta de gestión académica.

Los cambios que se han producido en la sociedad moderna1, han generado una visión más justa sobre la Educación, a tal punto que en la actualidad se considera un factor importante en el desarrollo de los pueblos y en el sostenimiento de la cultura, la economía y la política. La globalización, la evolución del conocimiento, el empoderamiento que debe otorgarse a la investigación, la visión desarrollista de la industria y la sociedad; presentan retos para la Educación, que se hacen más tangibles en la Educación Superior. La revolución en la gestión académica, entendida como las transformaciones para mejorar la calidad de la educación que deben darse como parte del impacto en los procesos de enseñanza-aprendizaje y que se verán reflejados en la sociedad, de forma inmediata, en respuesta a la dinámica de consolidación de los procesos académicos de calidad, eficiencia, equidad, pertinencia y relevancia en la acción educativa, de tal manera que, establecer un proceso de gestión educativa estratégica, frente a la necesidad de generar profesionales más acordes al entorno y a la evolución tecnológica y académica. Al adoptarse este tipo de organización, se identifica la urgencia de superar el modelo de gestión establecido, centrada en administraciones rígidas académicas, rutinarias y específicas. El buen desempeño en la gestión académica estará orientada a los procesos de innovación y desarrollo de la actualidad, a la comprensión de la complejidad y la diversidad que caracteriza las sociedades actuales, en donde la gestión académica tendrá la principal acción y pertinencia ya que el conocimiento es la herramienta del éxito educativo. La gestión estará enmarcada por una estructura que brinde posibilidades reales en los espacios de servicio educativo, que permitan solucionar determinadas situaciones o llegar a cualquier fin determinado. La planeación y la gestión como la visualización actual de cualquier compañía, siendo una herramienta que permite “predecir un futuro”, o por lo menos, “centrar a la empresa y tener una perspectiva de posibles escenarios futuros en los cuales podría estar inmersa, y de esta manera estar preparada para los cambios que al medio externo o interno lo obliguen a tomar”2. Pudiera generalizarse como la destreza de prever el cambio con el único fin de establecer mecanismos o estrategias que garanticen el futuro deseado, así mismo de organizar y optimizar recursos para alcanzar un fin establecido, por lo que la gestión educativa en las empresas de servicio educativo, se convierte en un concepto de grandes ámbitos y varias prospectivas para las compañías que estén en este medio

Formulación del plan de mercadeo para la agencia de viajes y turismo Touréxito SAS - sede la castellana

El sector del turismo se encuentra en un proceso de transición e incertidumbre y se enfrenta a factores como el aumento competencia y el ingreso de nuevas y pequeñas agencias de viaje al mercado, estas situaciones deben ser afrontadas rápidamente, correcto direccionamiento que este plan de Marketing será fundamental para desarrollar los objetivos propuestos. El plan de marketing formulado en este documento se crea con el objeto de posicionar el punto de venta de la castellana de la agencia de viajes en la ciudad de Bogotá reforzar y mejorar la funcionalidad de las herramientas que posee en el área de mercadeo el cual se hace imprescindible para cumplir con las expectativas de los clientes. En la formulación del plan del mercadeo se desarrolla varios apartados primero el desarrollo de los objetivos transados para llegar al diagnóstico situacional, posteriormente identificados los objetivos de Marketing se formulan unas estrategias de mejoramiento y se realizan los planes de acción enfocados en el Marketing Mix. Por último, se desarrolla la viabilidad financiera del proyecto. Las estrategias diseñadas van enfocadas a diversas actividades para la fidelización de los clientes actuales y aumentar el número de clientes nuevos

Fortalecimiento organizacional de la empresa Mosquera Tours 2012

El turismo en Colombia durante los últimos tiempos ha tenido un auge muy grande, que ha permitido la creación de una gran variedad de empresas en el sector, obligándolas a ser competitivas en un ámbito financiero y operativo. Para ello es necesario utilizar un sistema de control adecuado, el cual es el objetivo principal de este proyecto, el diseño de un control para mejorar el rendimiento de la empresa. Basados en investigaciones aplicadas, investigación de acción y investigación de campo para hacer el estudio lo más real posible. El resultado final de esta investigación nos permite concluir que al aplicar este sistema de control operativo y financiero permitirá a la empresa funcionar de manera eficiente

Fortalecimiento organizacional de la empresa Mosquera Tours 2012

El turismo en Colombia durante los últimos tiempos ha tenido un auge muy grande, que ha permitido la creación de una gran variedad de empresas en el sector, obligándolas a ser competitivas en un ámbito financiero y operativo. Para ello es necesario utilizar un sistema de control adecuado, el cual es el objetivo principal de este proyecto, el diseño de un control para mejorar el rendimiento de la empresa. Basados en investigaciones aplicadas, investigación de acción y investigación de campo para hacer el estudio lo más real posible. El resultado final de esta investigación nos permite concluir que al aplicar este sistema de control operativo y financiero permitirá a la empresa funcionar de manera eficiente

Ecoturismo como alternativa de desarrollo para el Municipio de Cajamarca- Tolima a través de la Cooperación Técnica Internacional en el marco del posconflicto

Con esta investigación se pretende presentar como alternativa de desarrollo el ecoturismo en Cajamarca – Tolima, debido a las problemáticas económicas, sociales y ambientales que enfrenta el municipio a causa del cese de las actividades mineras por parte de la multinacional AngloGold Ashanti debido a la consulta popular realizada el mes de Marzo de 2017. La alternativa planteada puede realizarse a través del aprovechamiento de los espacios naturales que fueron objeto tanto de la explotación minera como del conflicto armado, siendo este último una problemática antigua al interior del municipio y que a raíz del acuerdo de paz libera sectores que pueden ser utilizados para la generación de nuevas fuentes de desarrollo. Sin embargo es precaria la voluntad por parte de las instituciones nacionales y departamentales para el desarrollo de la actividad ecoturística ya que se evidencia que en los planes de desarrollo correspondiente no se promueve el crecimiento de este sector, es por esto que es necesario contemplar la participación de diferentes actores para ejecutar esta alternativa, llevando a pensar en la cooperación técnica internacional , ya que esta permite la transferencia de conocimientos, experiencias y tecnologías por parte de países que cuentan con una mayor experiencia en estas áreas y así poder contribuir al desarrollo socioeconómico del municipio