Managing the Smiley Face Scale Used by Booking.com in an Ordinal Way

Producción CientíficaUser reviews are a new source of information in the hospitality and tourism sector. Usually, these reviews contain comments of users and assessments expressed through ordered qualitative scales. The website Booking.com uses a smiley face scale to ask users the degree of satisfaction regarding several aspects of accommodations. The scoring system of the website assigns numerical values to each item of the smiley face scale. However, when users perceive different proximities between pairs of items of an ordered qualitative scale, these numerical codifications are because they may misrepresent the original ordinal information. In this paper, we analyze the drawbacks and limitations of the scoring system of Booking.com and we manage its smiley face scale through a purely ordinal procedure. This procedure avoids assigning numerical codifications to items of scales and it takes into account how users perceive the proximities between pairs of items. The findings show the importance of considering how users understand qualitative scales when they face subjective assessments through ordered qualitative scales

Ratings evolution in the Spanish coast hotels (2011‑2014)

Las opiniones sobre hoteles de viajeros, contenidas en Booking.com, proporcionan una importante información tanto para los propios viajeros, como para los hoteleros e investigadores del sector. Desarrollamos un estudio, basándonos en su base de datos, utilizando más de 1.000 hoteles del denominado “turismo de sol y playa” español, que recogen en torno a 200.000 opiniones. Establecemos una diferenciación por provincia y realizamos dos tomas de datos, distanciadas en más de dos años, durante el periodo 2011 -2014. Usando las puntuaciones medias de los hoteles, llegamos a varias conclusiones en cuanto a las diferencias existentes por provincias y a la evolución de las valoraciones de los hoteles a lo largo de la actual crisis económicaHotel reviews registered in Booking.com, provide important information for both individual travelers, hoteliers and industry researchers. We develop a study based on this database, using more than 1,000 Spanish hotels of the so -called “sun and beach tourism”, which collect around 200,000 hotel reviews. We establish a differentiation by province and collect two samples of data, spaced over two years during the period 2011 -2014. We obtain several conclusions regarding the differences by provinces and the evolution of the valuations of the hotels along the current economic crisis

Processos de aquisição de tecnologias da informação na indústria hoteleira em Portugal

Mestrado em Ciências EmpresariaisAs tecnologias da informação (TI) são parte integrante da oferta da indústria hoteleira e contribuem de modo decisivo para a satisfação dos hóspedes. Na literatura sobejam exemplos de investimentos em TI, que não se consubstanciaram nos resultados esperados. O sucesso ou insucesso destes investimentos depende de diferentes fatores, entre os quais a maturidade dos processos de aquisição das organizações. Neste estudo pretendeu-se identificar, junto dos empreendimentos hoteleiros portugueses, os seus padrões organizacionais na aquisição de TI. Adicionalmente, foram obtidos, através da plataforma Bookings.com, dados sobre a satisfação dos hóspedes, em relação ao serviço de Wi-Fi. Por fim, utilizou-se o método fuzzy-set qualitative comparative analysis (fsQCA) para entender as combinações de condições (perfil de aquisição, categoria, afiliação e nível de investimento de cada unidade hoteleira) que conduzem a um maior nível de satisfação dos hóspedes, com o serviço de Wi-Fi. Os resultados do estudo apontam para o predomínio do perfil de aquisição orientado às TI, alicerçado na cooperação interdepartamental entre Compras e TI. Contudo, não foi possível estabelecer o perfil de aquisição das organizações como condição necessária para um maior nível de satisfação dos hóspedes. Ainda assim, os resultados reforçam a relevância da categoria e o nível de investimento da unidade hoteleira para o sucesso, i.e., um maior nível de satisfação dos hóspedes, com o serviço de Wi-Fi.Information technologies (IT) are vital in hospitality industry's offering. They also play a decisive role and contribution to guest satisfaction. However, several examples of IT investments in industry are well documented in the literature, which did not materialize in the expected results. The success or failure of these investments depends on several factors, namely the maturity of the organization?s procurement process. In this study, a survey was applied to several Portuguese hotels in order to identify organizational patterns in IT procurement. Data were also obtained from Bookings.com platform in relation to the levels of guest satisfaction with the Wi-Fi service. A fuzzy-set qualitative comparative analysis (fsQCA) was conducted to identify combinations of conditions (procurement profile, category, affiliation and level of investment of each hotel) that lead to higher levels of guest satisfaction with the Wi-Fi service. The results of the study point to the predominance of an IT acquisition profile based on interdepartmental cooperation between Purchasing and IT. However, it was not possible to identify the profile of organizations as a necessary condition for a higher level of guest satisfaction. Nevertheless, the study reinforces the relevance of the hotel category and investment level to achieve a higher level of guest satisfaction with Wi-Fi service.info:eu-repo/semantics/publishedVersio