Usability and digital inclusion: standards and guidelines

This article aims at discussing e-government website usability in relation to concerns about digital inclusion. E-government web design should consider all aspects of usability, including those that make it more accessible to all. Traditional concerns of social exclusion are being superseded by fears that lack of digital competence and information literacy may result in dangerous digital exclusion. Usability is considered as a way to address this exclusion and should therefore incorporate inclusion and accessibility guidelines. This article makes an explicit link between usability guidelines and digital inclusion and reports on a survey of local government web presence in Portugal

Análisis de variables e indicadores para medir las fases de desarrollo del e-gobierno

El desarrollo del gobierno en línea (e-gobierno) es una de las estrategías que han utilizado los diferentes gobiernos para mejorar los servicios que prestan y acercarse a los ciudadanos. Para guíar su proceso de implementación utilizan modelos de desarrollo de e-gobierno. Para el caso colombiano el gobierno utiliza un modelo de cinco fases. En ese sentido, el propósito de este artículo es presentar el analisis de variables e indicadores propuestos en la literatura científica en el periodo de 2004 a 2014 para medir las fases de desarrollo del e-gobierno. Para identificar los documentos a analizar se realizó una revisión sistemática de literatura. Posteriormente las variables e indicadores fueron clasificadas y analizadas por fase. Los resultados evidencian que la mayoría de indicadores se orientan a la evaluación de la fase de transformación en línea. Estos pueden ser un punto de partida para la propuesta de sistemas de evaluación de e-gobierno.The development of online government (e-government) is one of the strategies used from different governments to improve their services and closer to citizens. To guide the implementation process, the governments use different egovernment development model. In Colombia the government uses a five-stage model. In that sense, the purpose of this article is to present the analysis of variables and indicators published in the scientific literature in the period of 2004-2014 to measure the phases of development of e-government. To identify the documents to analyze a systematic literature review was conducted. Subsequently the variables and indicators were classified and analyzed by phase. The results show that most indicators are aimed at evaluation of phase transformation online. These can become a starting point for building measurement systems of e-government

Revisión sistemática de la literatura científica sobre los procesos de medición de e-gobierno

La investigación tiene como propósito presentar una síntesis de los procesos de medición de e-Gobierno publicados en la literatura científica en el periodo 2004 -2014. Específicamente, la investigación se enfocó en identificar las variables e indicadores de evaluación propuestos en la literatura científica para medir la e-Gobierno. En la pasantía se realizaron los siguientes objetivos: Construir un marco conceptual que permita explicar qué es Gobierno en Línea y sus características más importantes, planear la revisión sistemática, estableciendo las preguntas de investigación, el alcance de la revisión y los criterios a considerar para la selección y clasificación de los documentos, buscar los documentos en las bases de datos seleccionadas utilizando para ello una ecuación de búsqueda depurada, seleccionar los documentos a ser analizados a través de una evaluación de calidad de los mismos y realizar el análisis de los documentos seleccionados y presentar una síntesis de los resultados obtenidos, gracias a la ejecución y consecución de los objetivos anteriores, se logró identificar cuatro dimensiones y 16 aspectos importantes para la evaluación de e-Gobierno, teniendo como resultados mediciones de variables e indicadores: en transición en línea el 13,09%, en demográfico (edad, sexo, ciudad, entre otros) teniendo el 12,83%, estándares en línea el 10,86% y en información el 9,95%

Actas del Taller de Trabajo Zoco’08 / JISBD Integración de Aplicaciones Web : XIII Jornadas de Ingeniería del Software y Bases de Datos Gijón, 7 al 10 de Octubre de 2008

Ministerio de Educación y Ciencia TIN2007-64119Junta de Andalucía P07-TIC-0260

Managing e-government projects : the gap between supply and demand

EThOS - Electronic Theses Online ServiceGBUnited Kingdo

Managing successful e-government implementation : case of E-Syariah in Malaysia.

Studies of e-government have shown how strategic use of e-government systems helps government agencies to improve public service delivery and gain more efficient governance. The success of this initiative is seen to be dependent upon the role of government’s key implementation tasks in managing alignment between the organizational, technological and human-related factors; which ultimately lead to improved delivery of public service. However, very little work has been carried out to understand the issue. This study helps to fill this gap in the important research area by investigating the role of government’s key implementation tasks in managing alignment for improved delivery of judicial service. This exploratory qualitative research carried out an in-depth case study of the implementation of E-Syariah system within different Syariah Court Offices in a state in Malaysia namely Kelantan. By analyzing the collected data from the case, findings were drawn up in which it confirms the existing literature that government’s key implementation tasks play a significant role in the successful implementation of E-Syariah. New government’s key task emerged from the case data – (i) informing values of ICT, (ii) inculcating inner-connection to Islamic values and (iii) establishing collaborative relationships between government agencies through central coordination approach. An insight into the case uncovers enabling roles of these key implementation tasks for organization – human dimension, human-technology dimension and technology-organization dimension. This study also discusses the implication of improved delivery of judicial service to good governance in light of the following identified attributes; efficiency and effectiveness, transparency and empowerment. In summary, this research extends our theoretical underpinning of the role of government’s key implementation tasks in managing alignment for improved delivery of public service; and provides useful insights for public officials (e.g. top management, policy-makers) in managing e-government implementation