Relación entre CRM y lealtad de marca de una pollería, Rímac, 2022

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre CRM y lealtad de marca en una pollería, Rímac, 2022. Para ello, se empleó una metodología de tipo aplicada, de diseño no experimental, nivel descriptivo correlacional, de corte transversal. Para esta investigación, se consideró como población a 220 clientes que asistieron al establecimiento en el mes de mayo y una muestra conformada por 140 participantes. Para el recojo de la información, se emplearon dos cuestionarios, que cumplieron con los criterios de validez (por medio del juicio de expertos) y confiabilidad (a través del Alfa de Cronbach para la primera variable CRM con 0.925 y la segunda variable lealtad de marca con 0.945), mismos que fueron buenos. Dando como resultado, la existencia de una correlación positiva, moderada y estadísticamente significativa (Rho= 607, p= .000) entre las variables, que confirma la hipótesis alterna, indicando que el CRM se asocia con la lealtad de marca. Es decir, mientras mayor sea el CRM, habrá un incremento de la lealtad de marca por parte de los consumidores

Crm y satisfacción del cliente en la empresa Papelera Nacional S.A. Panasa, Callao 2021

La presente investigación se realizó en la empresa Papelera Nacional SA, Callao, 2021, teniendo como propósito principal determinar la influencia del CRMen la satisfacción al cliente de los clientes de la empresa Papelera Nacional, Lima 2021. La investigación corresponde al tipo aplicada con diseño no experimental, de corte transversal y correlacional causal. La población del estudio estuvo constituida por 150 clientes, la muestra es de 109. El instrumento de medición empleado fueron dos cuestionarios tipo escala de Likert. Además, se emplearon estadísticos descriptivos y para la prueba de hipótesis se utilizó el modelo de regresión logística ordinal. Los resultados evidencian que el 42.2% de los clientes de la empresa PANASA perciben que la estrategia CRM es bueno, el 35.8 % consideran es regular y el 22 % excelente. Mientras que, el 58.7% de los clientes de la empresa PANASA perciben que la satisfacción al cliente es alta, el 32.1% de los clientes de la empresa PANASA consideran que la satisfacción del cliente es baja y, por último, el 9.2% perciben que es muy alto. Así mismo, los resultados demuestran que la variable independiente estudiada fue significativa en la explicación de la variable dependiente, satisfacción al cliente (p valor = 0.000<0.05); por lo tanto, el CRM influye significativamente en la satisfacción al cliente de los clientes de la empresa Papelera Nacional, Lima 202

Marketing digital y gestión de relaciones con clientes (CRM) en una empresa retail, distrito de San Martin de Porres – 2021

La indagación tuvo como propósito primordial resolver si existe correspondencia entre la mercadotecnia digital y la gestión de relaciones con cliente CRM en una empresa retail en el distrito de San Martin de Porres 2021. El método empleado fue de tipo aplicado con orientación cuantitativa de grado representativo asociativo de corte transversal, la estrategia de recolección fue la encuesta que se realizó a una muestra de 360 cliente que visitan la empresa en estudio. Los resultados obtenidos se analizaron estadísticamente mediante la aplicación virtual SPSS 25, donde primero obtuvo el nivel de confianza mediante el alfa de Cronbach que dio un resultado de 0,718 que significa que es confiable, también se utilizó la prueba de spearman para analizar el nivel de correlación entre las variables de estudio, por último se analizaron los resultados inferenciales donde se evidencia que si existe asociación entre las variables de forma baja, de igual manera entre el flujo, la funcionalidad, feedback y la fidelización del marketing digital que tiene relación con la gestión de relaciones con clientes CRM en la empresa de estudio

Percepción de la calidad en el servicio logístico de los freight forwarders y su relación con los determinantes de la competitividad en la cadena de suministro de las agroexportadoras de palta a EE. UU. durante los años 2020 al 2021

El papel clave de los freight forwarders como intermediarios facilita las tareas de los exportadores y/o importadores en los procesos de comercio exterior. Aspecto que demostró deficiencias con el inicio de la pandemia en 2019, donde las interrupciones y retos de la cadena de suministro manifestaron la necesidad de adaptabilidad y cambio en los servicios dentro de la cadena de suministro, incluido los servicios ofrecidos por freight forwarders. El objetivo principal de la presente tesis busca analizar la relación entre la calidad del servicio logístico de freight forwarders y los determinantes de la competitividad en la cadena de suministro de agroexportadoras de palta a E.U.U. del 2020 al 2021. Para ello, se procedió con la búsqueda de antecedentes y bases teóricas a nivel nacional e internacional que establecieron los fundamentos teóricos para determinar las dimensiones analizadas para la variable 1: “Calidad del servicio logístico” y variable 2: “Competitividad en la cadena de suministro” Se estableció un enfoque de investigación cuantitativo con diseño transversal correlacional, mediante el uso de un cuestionario se determinó la percepción de la población para validar las hipótesis planteadas. Se utilizó el software SPSS para analizar los datos obtenidos de los 11 representantes de empresas agroexportadoras de palta a EE. UU y 6 actores clave dentro de la problemática. Finalmente, se obtuvo un valor de significancia de 0.994 y el coeficiente de Rho Spearman de -0.002 determinando la no existencia de una relación entre las variables calidad del servicio logístico y competitividad en la cadena de suministro.The principal role of freight forwarders as intermediaries facilitates the tasks of exporters and importers in foreign trade processes. An aspect that demonstrated deficiencies at the beginning of the pandemic in 2019, when the interruptions and challenges of the supply chain manifested the need for adaptability and change in the services within the supply chain, including the services offered by freight forwarders. The main objective of this thesis seeks to analyze the relationship between the quality of the logistics service of freight forwarders and the determinants of competitiveness in the supply chain of avocado agro-exporters to the US from 2020 to 2021. For this, we proceeded with the search for background and theoretical bases at the national and international level that established the theoretical foundations to determine the dimensions analyzed for the variables: "Logistics service quality" and "Competitiveness in the supply chain". supply" A quantitative research approach with a cross-correlational design was established, using a questionnaire, and the perception of the population was determined to validate the hypotheses raised. The SPSS software was used to analyze the data obtained from the 11 representatives of avocado agro-exporting companies to the US and 6 key actors within the problem. Finally, the significance value of 0.994 and the Rho Spearman coefficient of -0.002 were obtained, determining that there is no relationship between the variable’s quality of the logistics service and competitiveness in the supply chain.Tesi