Une extension des effets des programmes de fidélité par les effets négatifs : application au secteur français de la téléphonie mobile.

Si les avantages des programmes de fidélité ont été abondamment développés dans la littérature, il est frappant de constater que les recherches existantes n’envisagent pas – ou très peu – le fait que ces derniers puissent avoir des effets négatifs sur le comportement du consommateur. Basée sur une double étude qualitative et quantitative conduite sur le secteur de la téléphonie mobile en 2007, cette recherche se propose d’étendre les effets possibles des programmes de fidélité en montrant que ces derniers peuvent aussi présenter des effets négatifs. Les résultats révèlent que ces programmes peuvent être générateurs d’émotions négatives, dont les conséquences sont susceptibles de se manifester sous la forme de comportements extrêmes de fuite vers la concurrence (churn externe). Les programmes de fidélité provoqueraient alors des comportements inverses à ceux qu’ils sont censés encourager.Loyalty programs have been the object of a growing interest in the area of marketing. However, it is quite surprising that there is no generally accepted theoretical or empirical research that study how these programs could elicit negative effects over consumer behavior. Using a two-step method, qualitative and quantitative, conducted in the phone sector in 2007, the research explores the potential negative effects of loyalty programs.Results indicate that loyalty programs can generate negative emotions, resulting in extreme behaviors, such as shunning the operator a direct competitor. This demonstrated that loyalty programs are apt to encourage behaviors that oppose the ones they actually should.Programmes de fidélité; mobile communications; churn; negative emotions; Loyalty programs; téléphonie mobile; churn; émotions négatives;

Crier au storytelling ! Réflexions sur les usages instrumentaux des récits mimétiques

Résumé Je partirai du constat que les usages récents de l'art de raconter des histoires dans la sphère sociale engendrent une peur résumée par la formule de Christian Salmon : le storytelling serait « une machine à fabriquer des histoires et à formater les esprits ». En me basant sur des approches narratologiques récentes, je montrerai que la plupart des arguments qui sous-tendent ces critiques peuvent être réfutés, alors que peuvent être formulés d'autres critères éthiques plus pertinents, notamment au niveau de la circulation des discours dans les sociétés démocratiques contemporaines. Pour illustrer mon propos, je m'appuierai sur l'analyse de différents genres de textes, en me penchant notamment sur les problèmes éthiques inhérents au journalisme narratif. Abstract I will start from the observation that recent uses of storytelling in the social sphere engender fears summarized by Christian Salmon's formula: "storytelling is a machine to manufacture stories and to format minds". Drawing on recent narratological approaches, I will show that most of the arguments underlying these criticisms can be refuted, while other, more pertinent, ethical criteria can be formulated, particularly concerning the circulation of discourse in our contemporary democratic societies. To illustrate my point, I will analyze different kinds of texts, with particular attention to the ethical problems inherent in narrative journalism

Le leader organisationnel et l'apprentissage de la créativité

Thèse numérisée par la Direction des bibliothèques de l'Université de Montréal

Paul Claval, Penser le monde en Géographe

Voici un ouvrage bien précieux pour le géographe. Il apparaît en effet comme le point nodal de la vaste toile géographique tissée par Paul Claval pendant soixante ans. Sans être son propre thuriféraire, P. Claval dresse, selon un plan essentiellement chronologique, l’inventaire critique de ses travaux de Géographe. Le livre est organisé en deux grandes parties. La première est rédigée au passé et traite de la « nouvelle Géographie », la seconde est écrite au présent et traite des domaines que..

Dimension et autonomisation psycho-affectives dans deux dispositifs hybrides - Études de cas en Master 12

International audienceCurrently lecturers have to rethink their English teaching approach due to university requirements as well as to changing students' profiles, needs and goals in the Lansad-sciences sector (language for specialists of other disciplines). In this paper we present two blended learning courses that we have designed for second-year master's students. We assume that focusing on the psycho-affective dimension is likely to help students change their views on language learning. Our module aims at providing better language efficacy and autonomy in their last year of university studies.The place held by autonomy in technical, methodological, social and language aspects is widely recognized in blended learning courses. By contrast psycho-affective, cognitive and metacognitive autonomy has not been investigated in all fields (Nissen, 2007). Based on the literature and our own experience, we have targeted the psycho-affective perspective, its role in the language learning process and in affective autonomy acquisition. In this paper, we will show how our blended learning courses contribute to developing affective autonomization in students. We will also stress the means that are likely to help them reach the goal. Finally we will see how the teacher's posture has been modified.Actuellement, dans les formations universitaires Lansad-sciences (langues pour spécialistes d'autres disciplines), les enseignants-chercheurs doivent repenser l'enseignement de l'anglais en raison des contraintes institutionnelles. Dans cet article, nous décrivons l'expérience que nous avons menée auprès d'étudiants en 2 ème année de master (M2) à travers deux dispositifs hybrides. Nous émettons l'hypothèse qu'un module d'anglais dans lequel la dimension psycho-affective est au centre de la mise en place d'un dispositif est susceptible, d'une part, de provoquer un changement d'attitude des apprenants face à leur apprentissage et, d'autre part, d'améliorer leurs compétences langagières et leur autonomie. Certaines formations hybrides favorisent l'autonomie dans les domaines technique, méthodologique, social et langagier ; en revanche, l'autonomie psycho-affective, cognitive et métacognitive n'est pas intégrée dans toutes les formations (Nissen, 2007). On peut définir l'autonomie psycho-affective comme étant la capacité de chaque individu à se connaître afin de réguler ses émotions dans son apprentissage et assumer la responsabilité de ses choix (Nissen, 2007 : 133 ; 136-137). Suite à nos lectures et notre expérience, nous avons choisi de centrer notre étude sur la dimension psycho-affective pouvant conduire à l'autonomie affective et sur son rôle dans l'apprentissage de la langue. Après avoir décrit nos deux dispositifs, nous montrerons comment ils s'intègrent dans le processus d'autonomisation. Nous mettrons l'accent sur l'importance des moyens mis en oeuvre susceptibles d'initier et d'accélérer le développement de l'autonomie psycho-affective dans notre étude de cas. Nous évoquerons également le rôle de l'enseignant, lequel est alors modifié