Proyección estratégica al corto, mediano y largo plazo del para la comercialización de servicios turísticos a nivel nacional e internacional de la empresa Amvitravels

La presente investigación de Mercados se encuentra orientada a la realización de un Plan Estratégico de Marketing acorde con la situación actual para la comercialización de servicios turísticos a nivel nacional e internacional de la empresa Amvitravels. Teniendo en cuenta los análisis realizados, examinando cada una de las fortalezas y debilidades en el mercado. La investigación está focalizada en la percepción del cliente externo en miras al mejoramiento y alcance de los productos y/o servicios ofertados por Amvitravels, dando como resultado la identificación de fortalezas no aprovechadas y debilidades no tratadas. Además de plantear estrategias de desarrollo y satisfacción del cliente interno que den como resultado el sentido de pertenencia a la organización transmitido a través de su entrega e interés en ideas que conduzcan al mejoramiento día a día de la agencia. Contar con información acertada permite realizar oportunamente la construcción de una protección estratégica acorde al crecimiento y posicionamiento de la marca, permitiendo así la reconstrucción y transformación de la globalización del mercado en potenciales ideas de negocio para la agencia Amvitravels

Incremento Del Nivel De Persistencia De Los Clientes De Los Sectores Socioeconómicos A Y B Con La Implantación Del Marketing Relacional En La Empresa El Pacifico Vida Cía. De Seguros Y Reaseguros

El presente trabajo de investigación plantea la implementación de Marketing Relacional en la empresa El Pacifico VIDA Cía. de Seguros y Reaseguros, lo cual se implementará utilizando el Modelo de los Seis Mercados, estrategia propuesta por Peck H, Payne A, Christopher M, Clark M. (1999). Con la implementación de esta estrategia o modelo de marketing, la empresa obtendría mayores conocimientos sobre sus clientes, y mejoraría el proceso de atención, la idea es alcanzar una relación a largo plazo entre ambos (empresa y cliente). El problema que existe en la empresa El Pacifico VIDA Cía. de Seguros y Reaseguros es que La persistencia, método por la cual se mide los datos numéricos de valores relacionados con la inversión de una determinada empresa, en este caso mostramos La persistencia de la empresa El Pacifico VIDA Cía. de Seguros y Reaseguros la cual es según fuente de la Oficina de Gerencia del cliente, a través del informe de Persistencia al cierre de julio de 2014. La Persistencia de Vida disminuyó de 76.35% del mes de junio, a 76.07%, para el mes de julio. Por lo tanto, el objetivo es Incrementar el nivel de persistencia de los clientes de los sectores socioeconómicos “A y B” de la empresa, pero con la implementación del Marketing Relacional se obtendría la fidelidad del cliente donde éste es más accesible a la adquisición de nuevos productos y servicios prestados por la empresa.The present research project proposes the implementation of Relational Marketing in the company El Pacifico VIDA Cía. of Insurance and Reinsurance, which will be implemented using the Six Market Model, strategy proposed by Peck H, Payne A, Christopher M, Clark M. (1999). With the implementation of this marketing strategy or model, the company would obtain greater knowledge about its customers, and improve the process of attention, the idea is to achieve a long-term relationship between both (company and client). The problem that exists in the company El Pacifico VIDA Cía. of Insurance and Reinsurance is that the persistence, method by which the numerical data of values related to the investment of a certain company is measured, in this case we show The persistence of the company El Pacifico VIDA Cía. of Insurance and Reinsurance which is according to the source of the client's Management Office, through the Persistence report at the close of July 2014: The Persistence of Life decreased from 76.35% in June, to 76.07%, for the month of July. Therefore, the objective is to increase the level of persistence of the clients of the socio-economic sectors "A and B" of the company but with the implementation of the Relational Marketing, the loyalty of the client would be obtained where this is more accessible to the acquisition of new products and services provided by the company.Trabajo de investigació

Incremento Del Nivel De Persistencia De Los Clientes De Los Sectores Socioeconómicos A Y B Con La Implantación Del Marketing Relacional En La Empresa El Pacifico Vida Cía. De Seguros Y Reaseguros

El presente trabajo de investigación plantea la implementación de Marketing Relacional en la empresa El Pacifico VIDA Cía. de Seguros y Reaseguros, lo cual se implementará utilizando el Modelo de los Seis Mercados, estrategia propuesta por Peck H, Payne A, Christopher M, Clark M. (1999). Con la implementación de esta estrategia o modelo de marketing, la empresa obtendría mayores conocimientos sobre sus clientes, y mejoraría el proceso de atención, la idea es alcanzar una relación a largo plazo entre ambos (empresa y cliente). El problema que existe en la empresa El Pacifico VIDA Cía. de Seguros y Reaseguros es que La persistencia, método por la cual se mide los datos numéricos de valores relacionados con la inversión de una determinada empresa, en este caso mostramos La persistencia de la empresa El Pacifico VIDA Cía. de Seguros y Reaseguros la cual es según fuente de la Oficina de Gerencia del cliente, a través del informe de Persistencia al cierre de julio de 2014. La Persistencia de Vida disminuyó de 76.35% del mes de junio, a 76.07%, para el mes de julio. Por lo tanto, el objetivo es Incrementar el nivel de persistencia de los clientes de los sectores socioeconómicos “A y B” de la empresa, pero con la implementación del Marketing Relacional se obtendría la fidelidad del cliente donde éste es más accesible a la adquisición de nuevos productos y servicios prestados por la empresa.The present research project proposes the implementation of Relational Marketing in the company El Pacifico VIDA Cía. of Insurance and Reinsurance, which will be implemented using the Six Market Model, strategy proposed by Peck H, Payne A, Christopher M, Clark M. (1999). With the implementation of this marketing strategy or model, the company would obtain greater knowledge about its customers, and improve the process of attention, the idea is to achieve a long-term relationship between both (company and client). The problem that exists in the company El Pacifico VIDA Cía. of Insurance and Reinsurance is that the persistence, method by which the numerical data of values related to the investment of a certain company is measured, in this case we show The persistence of the company El Pacifico VIDA Cía. of Insurance and Reinsurance which is according to the source of the client's Management Office, through the Persistence report at the close of July 2014: The Persistence of Life decreased from 76.35% in June, to 76.07%, for the month of July. Therefore, the objective is to increase the level of persistence of the clients of the socio-economic sectors "A and B" of the company but with the implementation of the Relational Marketing, the loyalty of the client would be obtained where this is more accessible to the acquisition of new products and services provided by the company.Trabajo de investigació

El marketing mix y las ventas en la empresa Cepita de la ciudad de Rioja, año 2019

La presente investigación tiene la finalidad determinar como el Marketing mix incrementará las ventas en la empresa “Cepita”, cuyas operaciones se realiza en el departamento de San Martín en la ciudad de Rioja del presente año, en un determinado espacio y tiempo, permitiéndonos poder hacer un buen estudio de mercado. La investigación se sustenta según los autores Kotler y Armstrong que comenta que el marketing mix, es la manera de hacer mercadeo de los productos o servicios, de esta manera ocasionando el posicionamiento e incremento de las ventas, satisfaciendo las necesidades del público consumidor. Es de tipo experimental con un diseño pre-experimental que partirá a través de tres momentos que son el pre-estudio, la experimentación y el post-estudio, fue tomada a la población de la ciudad de Rioja del presente año, los instrumentos más usados serán por medio del cuestionario para ambas variables. Asimismo, la muestra es cualitativa con población definida aplicada a 229 personas consumidoras del producto que se estableció según la escala de Likert; logrando obtener los resultados que nosotros queremos lograr mejorar en la empresa, obteniendo resultados positivos a lo largo de la investigación aplicada respondiendo a nuestras Hipótesis Especificas, concluimos que en la empresa la aplicación del plan de marketing mix ayudo a incrementar sus ventas de forma positiva

LA GESTIÓN DEL CLIENTE Y LAS VENTAS EN LA EMPRESA VINSA S.R.L. HUÁNUCO 2018

La empresa Huanuqueña VINSA S.R.L. fue fundada por el Sr. Alberto Roger Mory Gonzales Vía, se constituyó con la finalidad de comercializar productos lácteos como Gloria y Bonle. Ello se comercializa en toda la ciudad de Huánuco y los distritos. La provisión de productos a los minoristas lo hace a través de un oligopolio donde la venta de esos productos solo lo hace unos cuantos. Ello garantiza la cantidad de clientes que tiene en la actualidad. El objetivo de la investigación fue determinar de qué manera la gestión del cliente se relaciona con las ventas en la empresa VINSA S.R.L. los resultados que se han obtenido luego de entrevistar al gerente y a los clientes y analizar las ventas nos demuestran que hay relación directa entre ambas variables. Las dimensiones estudiadas fueron captación de clientes, demostrado en la investigación que estos se gestionan con estudios de mercado, con segmentación; otra dimensión es la fidelización, demostrado que estos se fidelizan con promociones y descuentos, y la última dimensión que es satisfacción demostrado en la investigación que más del 85% se encuentra satisfecho no solo con los productos de la empresa, sino también con los servicios, puesto que ellos brindan asistencia post venta a los minoristas para que puedan optimizar la comercialización. La tesis ha podido evaluar los resultados de sus ventas el último año, pudiendo ver que hay saldos importantes durante los meses, gracias a que una buena gestión de los clientes les garantiza ventas constantes, validando de esa forma la posición que tuvieron los tesistas citados y los autores que han escrito sobre estas dos variables quienes sostienen que para el éxito debe haber estrecha relación entre ambos. Palabra clave: la gestión del cliente y las ventas.Tesi

Influencia de los programas de fidelización en la lealtad del cliente millennial del distrito de Los Olivos en el último trimestre del 2016

Con el propósito de que las empresas se puedan mantener en el mercado por un tiempo prolongado, deben desarrollar relaciones con una estructura consistente y afectiva con los clientes, a través de una comunicación clara, buenos productos que sobrepasen las expectativas de estos a través de programas que ayuden a mantener a sus clientes y tengan la lealtad que se mantenga en el tiempo y a su vez sea rentable. La lealtad es una definición que permite conocer la intención que tiene el consumidor ante el estímulo realizado por la empresa que quiere mantener una relación con él de manera estable y duradera. Se considera programa de fidelización a las pautas de acción que sigue una empresa que ayudan a incentivar el consumo del cliente. El tipo de la investigación es no experimental, con un diseño transeccional que nos lleva a su vez a un diseño correlacional causal. Se utilizó el método de encuestas a través de un cuestionario para obtener la información de 383 millennials del distrito de Los Olivos. Los resultados de la investigación permitieron establecer que hay una fuerte relación entre los programas de fidelización que realizan las empresas y la lealtad del cliente. Finalmente, se recomienda que las gerencias de las empresas enfocadas al ofrecimiento de productos y servicios para los millennials puedan realizar estrategias que vayan acorde a los intereses de su público objetivo personalizando las acciones que tomen para la fidelización de los mismos.In order for companies to remain in the market for a long time, they must develop relationships with a consistent and affective structure with customers, through clear communication, good products that exceed their expectations through programs that help keep their customers and have loyalty that remains over time and in turn is profitable. Loyalty is a definition that allows to know the intention that the consumer has before the stimulus made by the company that wants to maintain a relationship with it in a stable and lasting way. It is considered a loyalty program to the guidelines of action that a company follows that help to encourage customer consumption. The type of research is non-experimental, with a transactional design that leads us to a causal correlational design. The survey method was used through a questionnaire to obtain information from 383 millennials in the Los Olivos district. The results of the investigation allowed us to establish that there is a strong relationship between the loyalty programs carried out by companies and customer loyalty. Finally, it is recommended that the management of the companies focused on offering products and services for millennials can carry out strategies that are in line with the interests of their target audience by customizing the actions they take for their loyalty

Marketing Relacional en la digitalización del sector bancario

El marketing ha existido durante toda la historia, antes incluso de la propia concepción del término, su principal función ha sido aunar esfuerzos para conseguir satisfacer las necesidades de los consumidores. Estos esfuerzos pueden centrarse en la mera transacción, marketing transaccional; o en buscar establecer una relación a largo plazo en la que fidelizar un cliente, consiguiendo así ambas partes un mayor beneficio, marketing relacional. En un mundo donde la digitalización es una realidad cada vez más presente, la cual ha cambiado la forma en la que las personas viven sus vidas, se están demandando los mismos productos y servicios de siempre, pero de manera digitalizada, utilizando el canal online como medio principal. El sector bancario ha sido uno de los más afectados por el cambio, viéndose obligado a satisfacer las nuevas necesidades fruto de la digitalización. La digitalización de los bancos ha permitido ofrecer una experiencia mejorada para sus clientes, dando la oportunidad de mejorar cada interacción en todos los puntos de contacto, gracias a la implementación de la omnicanalidad, ofreciendo nuevas tecnologías que facilitan el uso de sus servicios y creando nuevas estrategias de fidelización. Aunque la digitalización también ha acarreado inconvenientes para aquellas personas que no quieren o no pueden adaptarse a los medios digitales, en definitiva, es un avance con gran potencial para mejorar las relaciones con los clientes y conseguir fidelizar a los mismos.<br /

Análisis de las estrategias de ventas de productos de consumo masivo a través del marketing digital y redes sociales caso VL Corp Corporation S.A

El análisis de las estrategias de ventas de productos de consumo masivo a través del marketing digital y redes sociales es un tema relevante para entender cómo las empresas pueden aprovechar estas herramientas para alcanzar o llegar a su público meta de una manera directa y eficiente. El propósito de este análisis consiste en evaluar las tácticas de venta que la empresa VL Corp Corporation S.A a través del marketing digital y redes sociales, identificando las principales prácticas utilizadas para promocionar y vender sus productos de consumo masivo. La metodología utilizada en este estudio fue un análisis de caso de la empresa VL Corp Corporation S.A, donde se recopilaron datos de sus estrategias de ventas en línea y publicidad en redes sociales para promocionar sus productos. Según los resultados más relevantes de la investigación, la empresa ha empleado una mezcla de publicidad en redes sociales, contenido patrocinado y campañas publicitarias para promocionar y vender sus productos de consumo masivo. Además, se ha observado un aumento significativo en las ventas en línea a través de estas estrategias. Las conclusiones más importantes del análisis sugieren que el empleo del marketing digital y las redes sociales es una estrategia efectiva para los negocios que buscan ampliar sus ventas. Además, se ha demostrado que los encuestados, expresaron su satisfacción con la experiencia de compra en línea, también señalaron que sugerirían los productos, por lo que la recomendación boca a boca es un factor importante en la promoción y la seguridad de las ventas en línea. Este análisis puede resultar valioso para aquellas tiendas que quieren mejorar su estrategia de ventas en línea y así aprovechar al máximo las herramientas del marketing digital y las redes sociales.The analysis of sales strategies for mass-consumer products through digital marketing and social media is a relevant topic to understand how companies can leverage these tools to reach their target audience more effectively and efficiently. The purpose of this analysis is to evaluate the sales tactics employed by VL Corp Corporation S.A. through digital marketing and social media, identifying the main practices used to promote and sell their mass-consumer products. A case analysis of VL Corp Corporation S.A. was the methodology employed in this study, where data was collected on their online sales strategies and social media advertising to promote their products. The primary findings of the research reveal that the enterprise has utilized a blend of social media advertising and sponsored content, and advertising campaigns to promote and sell their mass-consumer products. Additionally, a significant increase in online sales has been observed through these strategies. The most significant conclusions of the analysis suggest that the use of digital marketing and social media is an effective strategy for businesses seeking to expand their sales. Furthermore, the survey respondents expressed satisfaction with their online shopping experience and indicated that they would recommend the products, highlighting the importance of word-of-mouth promotion in ensuring online sales success. This analysis can be valuable for stores seeking to enhance their online sales strategy and maximize the potential of digital marketing and social media tools

El marketing relacional y la generación de valor en el cliente de la empresa Viettel Perú S.A.C., Lima Metropolitana 2020

Esta investigación tuvo como objetivo general analizar de qué manera el marketing relacional contribuye en la generación de valor de los clientes de la empresa Viettel Perú S.A.C., Lima Metropolitana 2020. Este estudio fue de enfoque cuantitativo, tipo básica, nivel correlacional y de diseño no experimental de corte transversal. La población la conformaron 389045 personas que son la totalidad de la población comprendida por los distritos Jesús María, Pueblo Libre, Magdalena del Mar, San Miguel y Lince, según datos del INEI; del cual se utilizó un muestreo estratificado con afijación proporcional, el cual con la muestra de 228 se obtuvo un número de encuestados determinado para cada distrito. La técnica que se empleó fue la encuesta, y el instrumento fue el cuestionario, del cual se obtuvo un estadístico global de fiabilidad de alfa de Cronbach de 0,970, lo que establece una fiabilidad muy alta, a su vez se obtuvo una validación de contenido por juicio de expertos de 98%, siendo una excelente calificación. Finalmente, se concluyó que, existe una relación entre el marketing relacional y la generación de valor del cliente, ya que se obtuvo coeficiente de Rho de Spearman de 0,378, correspondiente a una correlación positiva media. El marketing relacional ayuda a incrementar la generación de valor en la empresa Viettel Perú S.A.C

Propuesta de un plan de calidad del servicio para mejorar el grado de satisfaccion de los clientes de la empresa H y M almacenes generales S.R.L

Los esfuerzos de las organizaciones han estado dirigidos hacia las actividades de dirección y administración de los recursos económicos, humanos y materiales para cumplir sus objetivos económicos. Actualmente, en un mercado tan competitivo, las empresas reconocen la dificultad que encuentran para cumplir sus metas y diferenciarse de sus competidores. En muchos sectores, los productos y servicios son tan similares que los clientes tienen dificultad para distinguir a que empresa pertenecen. La competencia que caracteriza a los mercados dificulta que los consumidores puedan establecer diferencias entre los numerosos productos ofrecidos. Así, la única manera de encontrar que los clientes sigan comprando los productos y servicios ofrecidos por la empresa reside en presentarles algo más, relacionado con la atención brindada. Los clientes de esta época suelen darle mayor importancia a los componentes o atributos intangibles, es decir, a los servicios. Esto ha contribuido a que las empresas se orienten hacia la búsqueda de la satisfacción de las expectativas de los clientes como forma de sostener su ventaja competitiva en un mercado cada vez más cambiante. La forma de entender la calidad en la atención al cliente por parte de las organizaciones ha evolucionado durante los últimos años de manera significativa. El éxito competitivo de las empresas actuales va más allá de atraer y captar clientes para que adquieran sus productos y servicios; se centran también en lograr su satisfacción y fidelización para maximizar los beneficios económicos. Las empresas se esfuerzan en tratar al cliente con cortesía y de forma amable en todos los contactos que establece con él para permitirle de este modo sentirse importante. Así, el servicio recibido se convierte en el elemento diferenciador de las empresas con respecto a su competencia. La calidad del servicio forma parte de la estrategia yes una de las cualidades más difíciles de imitar o copiar por empresas rivales. El objetivo principal de esta tesis es la propuesta de un plan de calidad del servicio para la Empresa H Y M Almacenes Generales S.R.L, con el fin de mejorar el grado de satisfacción de sus clientes y se encamine a lograr la competitividad dentro del mercado cajamarquino; para esto primero se ha realizado un diagnostic-o situaciona 1 en donde se ha definido las fortalezas y debilidades de la empresa, a partir de la aplicación de una encuesta a sus principales clientes, cuyos resultados han servido para formular un plan de calidad en el servicio para mejorar el grado de satisfacción de los mismos. Por último, estamos seguros de que la implementación del mismo coadyuvara a satisfacer a sus clientes, incrementar el número de clientes1 consolidar la imagen de la empresa y su posicionamiento en el mercado cajamarquino encaminado a lograr su visión.Tesi