Caracterización de los informes de sostenibilidad de los Bancos Davivienda S.A y Citibank Colombia S.A. Para los periodos 2012 a 2016

El siguiente proyecto de investigación se desarrollará a los informes de sostenibilidad de dos bancos que desarrollan su actividad en Colombia: Davivienda, que abrió sus puertas al público en 1972 con el nombre de "Corporación Colombiana de ahorro y vivienda - Davivienda" y que en 1997 se convirtiera en banco comercial, hoy día uno de los más representativos en el país, tanto en cobertura, con 587 sucursales, como en participación en el mercado y Citibank es un banco de alta relevancia internacional con presencia en 36 países entre los cuales se encuentra Colombia desde 1916, cuenta con su principal en New York. Se utilizará la metodología exploratoria, dado que la Responsabilidad Social empresarial y los informes que divulgan las empresas con referencia a ella, es un tema aun poco abordado. El objetivo general de esta investigación es identificar las estrategias de legitimación usadas por los bancos Davivienda y Citibank en sus informes de sostenibilidad para el último quinquenio.PregradoCONTADOR(A) PÚBLIC

Neuromarketing aplicado a la tarjeta de crédito Bancoomeva

El marketing ha ido evolucionando hoy en día tiene un nuevo componente el neuromarketing, que tuvo sus comienzos en los años noventa, el cual trae consigo un conjunto de recursos de enorme valor para investigar el mercado, segmentarlo y desarrollar estrategias exitosas. El neuromarketing puede definirse como una disciplina de avanzada que investiga y estudia los procesos cerebrales que explican la conducta y la toma de decisiones de las personas.1 Es por esto que es necesario tener en cuenta las bondades de esta investigación de mercados para desarrollar estrategias que ayuden a incrementar la penetración de mercado y al mismo tiempo aumentar las ventas del producto tarjeta de crédito Bancoomeva Visa. Por supuesto es necesario realizar la evaluación de los componentes internos y externos que afectan de algún modo el desarrollo de la organización, saber para donde va la empresa y cuál es su ahora, es indispensable para encaminar las estrategias a esos objetivos corporativos planteados por el Banco para ser exitosos en el mercado. En un mundo tan competitivo se hace indispensable añadir un nuevo ingrediente; la innovación creando mayor valor para los clientes a un bajo costo.Marketing has evolved today has a new component neuromarketing, which had its beginnings in the nineties, which brings with it a set of invaluable resources to research the market, segmenting and develop successful strategies. The neuromarketing can be defined as an advanced discipline and studies investigating brain processes that explain the behavior and decisions of individuals. This is why it is necessary to consider the benefits of this market research to develop strategies to increase market penetration while increasing product sales Bancoomeva Visa credit card. Of course it is necessary to perform the evaluation of internal and external components somehow affecting the development of the organization, to know where the company is going and what is your now, is crucial in putting these strategies to corporate goals set by the Bank to be successful in the market. In a competitive world it is essential to add a new ingredient, innovation creating more value for customers at a low cos

Derechos del consumidor financiero y los costos en la utilización de los servicios bancarios en Colombia 2010-2017

Es importante destacar que, pese a que existen algunas regulaciones financieras en Colombia, no han sido suficientes para controlar la posición dominante de las instituciones bancarias como se analizara más adelante, existiendo un importante comportamiento negativo que afecta los derechos del consumidor financiero. Esta normatividad insuficiente, sumado con el desconocimiento de los derechos que presenta la gran mayoría de los consumidores, permite que las instituciones bancarias puedan cometer un número mayor de comportamientos indebidos en su actividad financiera. A lo largo del presente informe, se señalarán los derechos del consumidor desde una perspectiva de la actividad financiera, los cuales son susceptibles de ser afectados por el comportamiento de las entidades bancarias en la aplicación de tarifas por el uso de los servicios bancarios. Se confía que la presentación de este informe procure la conciencia del Estado en la defensa de los derechos del consumidor financiero, así como el mejoramiento de un mejor equilibrio de la oferta y la demanda frente a las tarifas por el uso de los servicios bancarios como servicio públicoIt is important to highlight that, although there are some financial regulations in Colombia, they have not been enough to control the dominant position of banking institutions, as will be analyzed later, there being an important negative behavior that affects the rights of the financial consumer. This insufficient regulation, added to the ignorance of the rights presented by the vast majority of consumers, allows banking institutions to commit a greater number of inappropriate behaviors in their financial activity. Throughout this report, consumer rights will be indicated from a financial activity perspective, which are likely to be affected by the behavior of banking entities in the application of fees for the use of banking services. It is hoped that the presentation of this report will seek the State's conscience in the defense of the financial consumer's rights, as well as the improvement of a better balance of supply and demand compared to the fees for the use of banking services as a service publi

Plan de Mercadeo para Productos de Inclusión Financiera en Bancolombia en la ciudad de Medellín

107 Páginas.La falta de acceso a los servicios financieros de cierto segmento de la población mundial, ha sido un tema de discusión de gobiernos y organismos multilaterales. Particularmente, en Latinoamérica, la exclusión financiera de la población de bajos ingresos es un problema generalizado. Por lo anterior, en los últimos años el sector financiero, motivado por políticas gubernamentales y de organismos multilaterales, ha desarrollado mecanismos que permitan bancarizar a la población no atendida, mediante productos de inclusión financiera, los cuales deben ser comercializados mediante los canales de los que disponen las entidades financieras y para su comercialización se requiere de un plan de mercadeo que garanticen éxitos en todo este proceso. Este modelo de plan de mercadeo, en primer lugar permite definir cómo llegar a la población objetivo, aportando así a la formalización de la economía y, por ende, a la disminución de la pobreza y el desarrollo económico del país; y en segundo lugar facilita la comercialización y el disfrute de los servicios financieros por parte de la población no bancarizada

Plan de marketing en turismo de festividades en Colombia

En la presente tesis, se desarrolló un plan estratégico de mercadeo para las Festividades Turísticas en Colombia, comenzando con los análisis externo e interno, en los cual se identifican las oportunidades, amenazas, fortalezas, y debilidades del Sector Turístico. Posteriormente, se elaboraron las matrices que permiten definir las estrategias clave para el alcance de los objetivos a corto y largo plazo, los cuales conducen al fomento y fortalecimiento del sector turístico con el fin de atraer un mayor número de turistas a las principales fiestas autóctonas en Colombia. El Turismo en Colombia está iniciando la etapa de crecimiento, evidenciando resultados positivos; sin embargo, aún se tienen muchas oportunidades para atraer una mayor cantidad de turistas extranjeros. En el plan se presentan las variables del Marketing Mix así como los diferentes KPIs para medir el impacto de este. Estas variables se enfocaron principalmente en torno a la importancia de atraer un turista globalizado, con gran influencia de la tecnología. Aprovechando la riqueza cultural de Colombia, la coyuntura ante el proceso de Paz firmado durante 2016 y la tasa de cambio, se considera que existirá el ecosistema ideal para el correcto fomento de las festividades turísticasThis is a strategic marketing plan that was developed for the Tourist Festivities in Colombia. The main idea is to bring more tourists to those festivities. It begins with an external and internal analysis, in which the opportunities, threats, strengths, and weaknesses of the Tourism Sector were identified. Subsequently, the evaluation matrices were elaborated, allowing to define the key strategies in order to fulfill the short and long term objectives. The results lead to the promotion and strengthening of the tourist sector, in order to attract a greater number of tourists (mainly from Spain and Mexico) to the main festivities in Colombia (Feria de Cali, Carnaval de Barranquilla). Tourism in Colombia is starting to grow, showing positive results for the industry. However, there are still many opportunities to bring in more international tourists. In the marketing plan, the variables of the marketing mix are presented as well as the different KPIs to help measure its impact. These variables were mainly focused on the importance of attracting a globalized tourist, having a great influence of technology. Considering the cultural wealth of Colombia, the positive image that brings the signature of the peace process during 2016 and the exchange rate, there will be an ideal environment for the correct promotion of the tourist festivitiesTesi

Análisis Comparativo Entre El Modelo De La Banca Tradicional Y La Banca Virtual; estudio Caso Banco Caja Social Vs Nubank

Analizar el modelo de negocio de la Banca Tradicional y la Banca Virtual, partiendo del caso de Estudio Banco Caja Social y NuBank.Este trabajo analiza el modelo de negocio “Banca Tradicional” y “Banca Virtual”, partiendo del caso de Estudio Banco Caja Social y NuBank; debido a los avances tecnológicos, el sector financiero no puede ser ajeno a las implicaciones que trae consigo una economía cada vez más globalizada y con el uso de los sistemas informáticos basados en la aplicación de nuevas tecnologías que amplían los campos de operación de los bancos y los llevan a los usuarios hasta la comodidad de su hogar y en cualquier horario utilizando el sistema on-line como canal de distribución. Evaluar la situación de la banca tradicional en la actualidad en nuestro país en tiempos de post pandemia y las expectativas que generan la incursión de los neobancos como alternativa financiera es la base de la cual parte nuestra investigación para determinar si están o no preparados los consumidores para asumir el reto de utilizar una banca totalmente virtual o por siguen usando la banca que hasta hoy conocen.This paper analyzes the business model of Traditional Banking and Virtual Banking, starting from the case of the Banco Caja Social and NuBank Study; Due to technological advances, the financial sector cannot be oblivious to the implications that an increasingly globalized economy brings with it and with the use of information systems that are based on the application of new technologies that expand the fields of operation of banks and take users to the comfort of their home and at any time using the on-line system as a distribution channel. Evaluating the current situation of traditional banking in our country in post-pandemic times and the expectations generated by the incursion of neobanks as a financial alternative is the basis from which our research starts to determine whether or not consumers are prepared to take on the challenge of using a totally virtual bank or, on the contrary, if the traditional banking model is still in force.Se hace un reconocimiento público a este trabajo de grado, por contar con una nota de exaltación meritoria validada por el consejo de facultad, centro regional o quien a su vez reglamenta los parámetros para determinar las condiciones que debe reunir un trabajo de grado para ser calificado como el mejor, de acuerdo a lo establecido en el Reglamento estudiantil de Uniminuto / Capítulo XVIII

Análisis Comparativo Entre El Modelo De La Banca Tradicional Y La Banca Virtual; estudio Caso Banco Caja Social Vs Nubank

Analizar el modelo de negocio de la Banca Tradicional y la Banca Virtual, partiendo del caso de Estudio Banco Caja Social y NuBank.Este trabajo analiza el modelo de negocio “Banca Tradicional” y “Banca Virtual”, partiendo del caso de Estudio Banco Caja Social y NuBank; debido a los avances tecnológicos, el sector financiero no puede ser ajeno a las implicaciones que trae consigo una economía cada vez más globalizada y con el uso de los sistemas informáticos basados en la aplicación de nuevas tecnologías que amplían los campos de operación de los bancos y los llevan a los usuarios hasta la comodidad de su hogar y en cualquier horario utilizando el sistema on-line como canal de distribución. Evaluar la situación de la banca tradicional en la actualidad en nuestro país en tiempos de post pandemia y las expectativas que generan la incursión de los neobancos como alternativa financiera es la base de la cual parte nuestra investigación para determinar si están o no preparados los consumidores para asumir el reto de utilizar una banca totalmente virtual o por siguen usando la banca que hasta hoy conocen.This paper analyzes the business model of Traditional Banking and Virtual Banking, starting from the case of the Banco Caja Social and NuBank Study; Due to technological advances, the financial sector cannot be oblivious to the implications that an increasingly globalized economy brings with it and with the use of information systems that are based on the application of new technologies that expand the fields of operation of banks and take users to the comfort of their home and at any time using the on-line system as a distribution channel. Evaluating the current situation of traditional banking in our country in post-pandemic times and the expectations generated by the incursion of neobanks as a financial alternative is the basis from which our research starts to determine whether or not consumers are prepared to take on the challenge of using a totally virtual bank or, on the contrary, if the traditional banking model is still in force.Se hace un reconocimiento público a este trabajo de grado, por contar con una nota de exaltación meritoria validada por el consejo de facultad, centro regional o quien a su vez reglamenta los parámetros para determinar las condiciones que debe reunir un trabajo de grado para ser calificado como el mejor, de acuerdo a lo establecido en el Reglamento estudiantil de Uniminuto / Capítulo XVIII

Estudio de factibilidad para la implementación de una idea de negocio a base de frutas exóticas Medical Pulp.

Desarrollar un Estudio de Factibilidad para la implementación de una idea de Negocio a base de frutas exóticas de Medical Pulp, en donde se determine la viabilidad de un modelo de negocio innovador, siendo este sostenible financieramente.El plan de negocios muestra una ventana de oportunidades bastante interesante para la creación, el montaje y posterior comercialización de la pulpa en el proyecto por múltiples razones. Para comenzar, Garzón (2015) dice que debe tenerse en cuenta que, en el mercado de la pulpa de fruta, no hay muchas propuestas enfocadas a la utilización de frutas exóticas con alto contenido de elementos naturales curativos, por lo cual existe un área dentro del mercado que no ha sido ampliamente explotada con un ángulo completamente natural y libre de químicos

Planeamiento estratégico del sector bancario en Colombia

Este trabajo de tesis tiene por objetivo dar una visión profunda sobre el sector bancario en Colombia revisando desde los orígenes de las prácticas de intercambio, pasando por la entidad pública que vigila: La Superintendencia Financiera, así como las entidades vigiladas por este organismo. Una revisión de sus cifras evidencia que los establecimientos de crédito aquí estudiados son los más robustos en cifras a corte de Marzo de 2014 en cuanto a activos, inversiones, patrimonio y utilidades; en consecuencia el sistema bancario en Colombia posee una solvencia suficiente para justificar el alto volumen de cartera que posee aun así presenta en promedio un indicador de calidad de cartera rodeando el 3,2%, el cual está dado por el ratio definido como el total de la cartera vencida entre el total de la cartera bruta; incluyendo los cuatro rubros más importantes como son: cartera comercial, de consumo, hipotecaria y microcrédito. La reorganización del sistema bancario ha permitido igualmente tener una sana competencia donde se observa una depuración al año 2007, cuando se reduce el número de bancos de 28 en 2004 a 16 y se mantiene estable esta cantidad durante los 3 años de la consolidación de este sector y para el 2012 casi que se fija el número de bancos locales quedando en 14 luego de las fusiones, absorciones y adquisiciones y haciendo atractiva la inversión extranjera directa para nuevos bancos extranjeros. En cuanto a la visión general que tiene este sector, se encontró que es simple, clara, convincente, realista y con proyección geográfica; sin embargo no tiene un horizonte de tiempo ni genera un sentido de urgencia; por esta razón el ejercicio de este trabajo pretende enmarcarla dentro de un plazo medible y cumplible que esté alineada con los objetivos de largo plazo que pretende alcanzar este sector. En el análisis tridimensional de las naciones y la profundización de cada uno de los factores externos que conforman el análisis Político, Económico, Social, Tecnológico y Ambiental, comúnmente llamado Análisis PESTE, dejan en evidencia una mejora en los indicadores generales del sector bancario a nivel mundial. Existen también variables externas como la firma del Tratado de Libre Comercio y el cambio de presidencia, donde se buscará igualmente firmar la Paz y fortalecer estructuras como la educativa y la salud; serán variables que definitivamente impactaran el desarrollo del sector bancario en Colombia y que tendrán incidencia en la definición de estrategias para éste sector objeto de estudio. Por su parte se debe hacer un seguimiento cercano a cada uno de los factores críticos de éxito del perfil interno de cada uno de los establecimientos bancarios que hacen parte de este sector con el fin de identificar aquellos rubros a desarrollar y donde se puedan implementar las mejores prácticas de países de los cuales tengamos el ejemplo de una banca exitosa, tal como lo es Suiza, Estados Unidos y Hong Kong; entre otros. Asimismo revisar los factores internos que impactan al sector son muy importantes al permitir darle claridad a las fortalezas y debilidades; lo que en definitiva generará conclusiones que estarán directamente vinculadas con las estrategias del sector permitiendo el aprovechamiento de fortalezas como sus buenos indicadores financieros, la constante actualización y capacitación de sus empleados y su buen clima organizacional, entre otros; a la vez que buscará neutralizar o por lo menos darle manejo a sus debilidades como lo son la percepción general del banquero como una persona fría, distante e interesada únicamente por el resultado rentable para la entidad que representa; pasando por encima del objetivo o necesidad del cliente, así como la falta de flexibilidad e innovación en los productos; entre otros; apuntando así al establecimiento de los objetivos de largo plazo. En el desarrollo de este trabajo de tesis, se aplicaron los filtros que existen para analizar los factores tanto externos como internos: fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas; FODA y de esta forma determinar las estrategias definitivas aplicables al sector que se observa definitivamente en cuadrantes que indican crecimiento y expansión mayormente inorgánica. Finalmente se determinaran estrategias enfocadas al desarrollo tecnológico el cual se identifica como pilar decisivo en la continuación del buen desarrollo de este sector, el cual deberá buscar economías de escala para hacer productos con tarifas mucho más competitivas que le permitan controlar sus competidores no bancarizados y al lograr virtualizar la operación se contribuirá con esta eficiencia; resultados que aportaran al robustecimiento de este sector que permitirá estar dispuesto al acompañamiento de grandes inversiones y desarrollo como el que se avecina para Colombia durante los próximos 15 años con la implementación de los proyectos de infraestructura que asimismo darán empuje al país y que permitirán al mismo tiempo una banca globalizada.This thesis aims to give an insight into the banking sector in Colombia in a timeline from reviewing the origins in which there was no currency, to the public entity that supervise it: The Financial Supervisory Authority and the entities controlled by this organization. A review of the numbers shows that credit institutions studied here are the strongest numbers until March 2014 in terms of assets, investments and profits; consequently the banking system in Colombia has sufficient solvency to justify the high volume portfolio and still has an average portfolio quality indicator surrounding 3.2%, which is given by the ratio defined as total loans delayed in payments between the total gross loans; including the four most important items such as: commercial loans, consumer, mortgage and microcredit. The reorganization of the banking system has also allowed to have a healthy competition where debugging is observed in 2007 when the number of banks is reduced from 28 to 16 and in 2004 this number has remained stable for 3 years during the consolidation of the sector and by 2012 the number of local banks was being almost fixed in 14 after mergers, takeovers and acquisitions making foreign investment attractive for new banks from abroad. The vision of this sector, was found to be simple, clear, convincing, realistic and with a geographic projection; however does not have a timeline or generate a sense of urgency; for this reason the exercise of this thesis aims to make it measurable and readily comply term is aligned with the long term goals that seeks to achieve this sector. In the three-dimensional analysis of nations and deepening each of the external factors that shape the Political, Economic, Social, Technological and Environmental Analysis, commonly called PESTE, showed an improvement in the general indicators of the global banking sector. There are also external variables such as the signing of the Free Trade Agreement and the change of presidency, where also looking for a peace agreement, and the support of structures such as education and health; will be variables that definitely impact the development of the banking sector in Colombia and also on the definition of strategies for this sector under study. Meanwhile it should be closely monitored each of the critical success factors of the internal profile of each of the banking establishments that are part of this sector in order to identify those items that can be develop and at the same time, implement best practices from the countries from where we have the example of a successful banking, such as Switzerland, The United States and Hong Kong; among others. Also a review of the internal factors impacting the industry are very important to give clarity to the strengths and weaknesses; which ultimately generate the conclusions that are directly linked to the strategies, allowing the sector to use their strengths, good financial indicators, constant updating and training of its employees and good organizational climate, among others; at the same time seek to neutralize or at least give their management to the weaknesses such as the general perception of the banker as a cold person, distant and interested only in profitable results for the entity to whom he represent; forgetting the real need of the customer; the lack of flexibility and product innovation; among others; thus pointing to the establishment of long term goals. Developing this thesis, there are filters to analyze the external and internal factors were applied: strengths, weaknesses, opportunities and threats; SWOT and thus determine the final sector applicable strategies that always showed the quadrants that indicate mostly inorganic growth and expansion. Finally the sector might develop strategies focused on technological development which will become a key pillar in the continued successful development of it. It must also seek economies of scale to make more competitive rates of the products that allow the fighting against competitors unbanked; and finally determine to virtualize the operation; it will help with the efficiency that is needed to support major investment and development as looming for Colombia over the next 15 years with the implementation of infrastructure projects that will push the country further and allow the same time a global banking.Tesi

Análisis del comportamiento del sector retail en el periodo 2014-2018 en Santiago de Cali

Los supermercados en Colombia tienen una representación de importancia en la economía del país, su participación impulsa el crecimiento del sector comercio ya que aprovechando el auge de la globalización buscan expandir sus mercados e incrementar sus ventas y ganancias, es por esto que en la actualidad existe un enfoque en el mejoramiento de la calidad de servicio ofrecido, ya que esta es una de las variables de mayor incidencia en las estrategias de mercadeo, lo cual proporciona ventaja competitiva porque está asociado a la satisfacción y fidelización de los clientes. Según el Banco de la República La actividad económica del país se divide por sectores económicos. Cada uno de ellos hace parte de una actividad económica cuyos elementos o productos tienen características en común y se diferencian de otras agrupaciones. Su división se realiza de acuerdo a los procesos de producción, es decir de acuerdo al servicio que realicen o al producto que comercialicen. El comercio ocupa el cuarto puesto en el PIB desde hace 4 años, después de la agricultura, la industria manufacturera y los servicios financieros. El sector retail en Cali ofrece a los compradores productos de la canasta familiar tales como alimentos, aseo, ropa y electrodomésticos; sin embargo se presentan dificultades comerciales, las cuales han provocado un bajo nivel de servicio a los clientes. De acuerdo con lo anterior se evidencia la importancia del sector retail en la economía nacional por tanto; la propuesta desarrollada en este trabajo es un estudio que identifica el comportamiento del sector retail en Cali, implementando una metodología donde se observa el entorno competitivo general (económico, político, cultural, social, entre otros), para luego caracterizar el sector y realizar un diagnostico detallando todos los factores relacionados con el ambiente competitivo. Así mismo se describe el grado de eslabonamiento de las empresas del sector retail o su cadena productiva y el comportamiento de la demanda y de los mercados; para concluir el estudio diagnostico se describió la estructura del sector retail, la cual está conformada por las fuerzas competitivas y los actores que la generanMaestríaMAGISTER EN ADMINISTRACIÓ