PENGARUH KUALITAS WEBSITE RESORT TERHADAP MINAT PEMESANAN KAMAR

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas website resort terhadap minat pemesanan kamar. Penyebaran kuesioner dilakukan melalui fitur direct message di Instagram, Line, Facebook dan WhatsApp dengan teknik purposive sampling. Kuesioner ditujukan kepada 212 responden sebagai calon tamu yang akan memesan kamar melalui website resort. Proses analisis data menggunakan metode analisis regresi linear sederhana (IBM SPSS Statistics 20) dengan variabel kualitas website resort sebagai variabel independen dan variabel minat pemesanan kamar sebagai variabel dependen. Melalui pengembangan teori terdahulu dan pengujian antar variabel penelitian menunjukkan bahwa kualitas website resort secara signifikan berpengaruh terhadap minat pemesanan kamar. Selanjutnya, penelitian ini dapat memberikan kontribusi terhadap literatur kualitas website resort dan juga dapat menjadi acuan bagi para pelaku usaha resort dalam memahami kebutuhan pelanggan. Kata kunci: kualitas website resort, minat pemesanan kamar, resort This study aims to examine the effect of the quality of the resort website on online booking intention. The questionnaire was distributed through the direct message feature on Instagram, Line, Facebook and WhatsApp with an accidental sampling technique. The questionnaire was addressed to 212 potential guests who will book rooms through the resort's website. The data analysis process used simple linear regression analysis method (IBM SPSS Statistics 20) with the resort website quality variable as the independent variable and the online booking intentions variable as the dependent variable. Through the development of previous theories and testing between variables, it shows that the quality of the website significantly influences the online booking intentions. Furthermore, this study can contribute to the resort website literature and can also be a reference for resort business actors in understanding customer needs. Keywords: resort website quality, online booking intentions, resor

Qualidade da informação online em turismo

Mestrado em Gestão e Planeamento em TurismoEsta dissertação tem como objetivo analisar que dimensões dos websites afetam a sua qualidade percebida, e que intenções comportamentais derivam desta. Para tal, procedeu-se à aplicação de questionários online, baseados na revisão da literatura, relativos aos atributos dos websites de três destinos turísticos ilhas (Madeira, Malta e Okinawa). A análise dos dados recolhidos, através dos questionários aplicados a alunos do ensino superior e a alunos de universidades seniores, permitiu-nos conhecer os efeitos dos atributos dos websites sobre os estados emocionais e, destes sobre a avaliação global do website e intenção de comportamento dos participantes. Como principais conclusões destacam-se a existência da influência dos fatores de design e de facilidade de navegação sobre o prazer, o entusiasmo e o domínio e, destes sobre as atitudes e intenções de comportamento. No entanto, existem divergências quando esta análise é realizada fazendo o comparativo dos três websites.This research aims to analyze the dimensions of web sites that affect their perceived quality, and the behavioral intentions that derive from this. To this end, we proceeded to the online questionnaires, based on a review of literature concerning the attributes of the websites of three tourist destinations islands (Madeira, Malta and Okinawa). The analysis of data collected through questionnaires given to students in higher education and senior university students, allowed us to know the effects of the attributes of websites on emotional states, and the effects of these on the overall assessment of the website and participants ‘intent behavior . The main findings highlight the existence of influence of the factors of design and ease of navigation on the pleasure, arousal and dominance and of those on attitudes and behavioral intentions. However, there are differences when the analysis is carried out by a comparison of the three web site

A presença online dos empreendimentos turísticos: estudo de caso dos hotéis da Madeira e Porto Santo

Dissertação de mest., Gestão de Organizações Turísticas, Faculdade de Economia, Univ. do Algarve, 2011Com o desenvolvimento da internet, muitas unidades hoteleiras aproveitaram a oportunidade de criar os seus próprios websites, que lhes permitem vender diretamente os seus produtos/serviços aos consumidores. Com a crescente importância do website, como canal de distribuição, tornou-se cada vez mais importante avaliar o seu desempenho. Com esta investigação pretendemos caracterizar o posicionamento online dos hotéis de 3 a 5 estrelas da Madeira e Porto Santo, através da análise do conteúdo dos seus websites e da avaliação dos seus níveis de desenvolvimento. A metodologia utilizada foi a observação direta, com o apoio de um guia de observação, uma check-list, onde constam as dimensões e os atributos a observar, para determinar a sua presença ou não nos websites. Dos resultados obtidos verifica-se que os websites analisados contêm um número limite de informação, dispondo principalmente de ferramentas de promoção dos seus produtos/serviços e de comercialização dos mesmos. De facto, os hotéis de 3 a 5 estrelas da Madeira e Porto Santo não dispõem de muitas ferramentas de marketing relacional nos seus websites, apesar de ser cada vez mais importante reter e fidelizar os seus clientes

Os estabelecimentos hoteleiros e a informação turística

Mestrado em Gestão e Planeamento em TurismoA tese que aqui apresentamos, insere-se no tema do comportamento de busca de informação turística e o seu objecto de estudo foca-se numa fonte de informação específica, os hotéis. Esta fonte tem sido pouco investigada pela literatura e, podemos até considerar, que de um modo geral a sua importância tem sido desvalorizada. Isto pode ser explicado pelo facto de o objecto de actividade dos hotéis nada ter a ver com o fornecimento de informação turística. No entanto este pensamento reveste-se de alguma ingenuidade, uma vez que os hotéis são locais de concentração de visitantes no destino e têm com eles uma relação de grande proximidade. Estes factos fazem deles fontes de informação com um grande potencial para influenciar os visitantes, o que poderá resultar em benefícios quer para os próprios hotéis, quer para os destinos. Para a investigação deste tema, procedemos a uma revisão de literatura sobre a procura de informação turística e sobre as variáveis que influenciam este fenómeno. Foi também dada uma especial atenção à Internet enquanto canal de comunicação e aos websites de hotéis, dado que, este é um mecanismo amplamente utilizado pelos estabelecimentos hoteleiros para fornecer informação aos seus potenciais hóspedes. Exploramos o papel de conceitos como o planeamento de viagem e a tomada de decisão, assentando sobre eles a construção um modelo teórico de busca de informação turística, passível de ser utilizados noutros estudos. A metodologia adoptada incidiu sobre três modalidades (análise de websites, entrevistas in-depth e inquérito por questionário), cujos objectivos passaram por avaliar a informação turística fornecida pelos hotéis (no seu espaço físico, e no seu website) e identificar o perfil dos turistas mais sensíveis a esta fonte de informação. Por último, procurou-se compreender se poderiam daí resultar benefícios para o hotel e para o destino. Os resultados obtidos mostram que os hotéis são realmente fontes de informação importantes, nas fases antes e durante a viagem, podendo desempenhar um papel importante para a valorização de toda a oferta turística do destino.The thesis presented here, fits into the theme of the tourist information search behavior of and study’s object focuses on a specific information source, the hotels. This source has received little attention by the literature and we can even consider that in general, its importance has been devalued. This can be explained by the fact that the hotels object of activity has nothing to do with providing tourist information. However, this thought is naive, since the hotels are places of concentration of visitors at the destination and they have with them a very close relationship. These facts make them sources of information with great potential to influence your visitors, which could result in benefits for both, the hotels and destinations. To investigate this issue, we undertook a literature review on the demand for tourist information, considering the variables that influence this phenomenon. It was also given a special attention to the Internet as a communication channel and to the websites of hotels, since they are a mechanism widely used by hotels to provide information to potential guests. Some close concepts such as travel planning and decision making are explored, in order to rely on them to build a theoretical model of tourist information search, which can be used in other studies. The methodology focused on three methods (analysis of websites, in-depth interviews and survey questionnaire), whose objectives were the evaluation of the tourist information provided by the hotels (in its facilities, and on its website) and the identification of the tourists profile that are more sensitive to this source of information. Finally, we tried to understand if there might be benefits to the hotel and the destination. The results show that hotels are really important sources of information in the stages before and during the trip and may play an important role in the enhancement of the destination offer