Characterization of tasks and skills of workers, middle and top managers in the Industry 4.0 context

This study intends to make a characterization of the main tasks and skills needed to face the Industry 4.0. Moreover, it gives special attention to the different company’s hierarchical levels. To achieve the goals of this paper, a methodology based on Collaborative Decision Making method was used. Firstly, thirty participants were interviewed to understand their point of views. Next, they were split into Group Works to refine the results. Finally, a Group Concordance took place to create the final list of tasks and skills. The skills were organized into four categories: Technical, Social, Methodological and Personal. The results show different requirements in each level. In the Workers level, due to the presence of more technical tasks, eight of the top ten skills belong to the Technical category. In the Middle Managers level, there are tasks of both leading and analyzing nature and thus the top ten skills needed are split through the four categories. Finally, in the Top Managers level, due to the presence of mainly strategy tasks, the top ten skills are split between the Methodological and Social categories. To the authors’ knowledge, this is one of the first studies to use a Collaborative Decision Making methodology to develop a set of tasks and skills that future work environments will demand on the different hierarchical levels of the organization.This work was supported by the research unit on Governance, Competitiveness and Public Policy (UIDB/04058/2020) and by Algoritmi Research Unit (UIDB/00319/2020), funded by national funds through FCT—Fundação para a Ciência e a Tecnologia

Assessment of usage of planning & scheduling procedures & ICT by UK manufacturing SME's

Dissertação de mestrado em Engineering and Management of Manufacturing SystemsThis dissertation investigates the practices of scheduling and data management in small and medium manufacturing enterprises (SMEs). This work intends to identify and assess the stage of usage of tools and/or software used in companies across the UK, and their techniques. To make this assessment and compare the results within these practices, a combination of a webquestionnaire and interviews were carried out, where participants are asked for their insight and evaluation on issues that were found in literature. To better analyse the impact of the tools and techniques, results were compared within these practices, the companies that show better results or lack of success are analysed by a series of performance indicators that may identify the result of such tools and techniques. To perform this survey, a literature review was carried out to discover previous research that has been conducted on the topic and identify the gaps between theory and practices. Research presents positive and negative aspects of the more common and traditional scheduling tools, a classification for manufacturing scheduling tools, and the usage of ERP systems in SMEs. Data was collected from the companies and is than analysed and discussed to identify trends and produce conclusions on the practices of UK manufacturing companies

Comunidades estratégicas para la creación de conocimiento: el concepto de “Ba”

El conocimiento es un recurso importante que debe adquirirse, clasificarse, conservarse y explotarse para lograr los objetivos de la organización y hallar nuevas oportunidades. La Gestión del conocimiento es un proceso, el cual debe formar parte de las actividades cotidianas de toda organización. Como tal el conocimiento es un recurso fundamental para la empresa a la hora de competir en el mercado y su gestión requiere un estudio extenso y minucioso. En la actualidad, la gestión del conocimiento puede suponer una gran ventaja competitiva para las empresas sostenible en el tiempo. El conocimiento se ha convertido en un recurso muy valioso. Para ello, nos centramos concretamente en el estudio del “Ba”, como herramienta de creación de conocimiento. Este concepto es de origen japonés y a través de él tratamos de dar respuesta a varios aspectos de la Gestión del Conocimiento. “Ba” es el contexto compartido por aquellos que interactúan entre sí, y a través de tales interacciones, estos que participan en el “Ba” y en el contexto en sí evolucionan a través de la autotrascendencia para crear conocimiento (Nonaka, Toyama y Konno, 2000). Impulsando este concepto podemos conseguir conocimiento especifico que nos aporte lo que necesitamos, lo cual puede reportar alguna ventaja en un mercado cada vez mas competitivo y que cambia con mayor rapidezUniversidad de Sevilla. Grado en Administración y Dirección de Empresa

The Nature of the Relationships between Social Networks, Interpersonal Trust, Management Support, and Knowledge Sharing

Purpose – Past research has shown that, by implementing knowledge sharing, an organisation can maintain its long-term competitive advantage. Hence, this research will explore the nature of the relationships between social networks, interpersonal trust, management support, and knowledge sharing. Methodology/approach – In order to achieve the above purpose, semi-structured interviews were used to gather qualitative data. Interviewee participants included top and middle managers and frontline employees. The total number of participants included in the research was 25, equally representing five companies. The core business of all the companies was large-scale manufacturing. A grounded theory approach was used to analyse the data, augmented by the computer-assisted qualitative data analysis software, Nvivo. Findings – The results reveal that social networks facilitate knowledge sharing in diverse ways. These ways are: the use of multiple communication styles, brainstorming and problem solving, learning and teaching, training, employee rotation, and consultation. In addition, the data from the interviews suggests that, through various factors, the level of interpersonal trust, influences the extent to which employees are willing to share knowledge. These factors are organisational, relational, and individual factors. Furthermore, this study shows that both middle and top managers can play significant roles in facilitating knowledge sharing between employees. These roles are: encouragement of participation in decision-making, provision of recognition, breaking down of barriers, building up of teams, providing training or assigning others to do training, encouragement of training, communication, learning, putting knowledge into practice in the form of processes, and movement of employees. Research contributions – Six models were developed from the qualitative analysis of the field data. The brainstorming and problem solving model identifies various steps for brainstorming and problem solving which influence social networks and knowledge sharing. The model of learning and teaching explains how social networks can be built based on the receivers’ levels of knowledge, namely, the novice, competent, expert, and proficient levels. The model of factors influencing social networks and knowledge sharing illustrates various factors. These are: using multiple communication strategies, brainstorming and problem solving, learning and teaching, training, employee rotation, and consultation. The model of factors influencing interpersonal trust describes three factors for achieving such trust: organisational, relational, and individual factors. This model also elaborates on three factors that negatively influence interpersonal trust. These are division between departments, team conflict, and a sense of vulnerability. The model of the role of management teams in encouraging participation in decision-making elaborates on levels of decision-making among employees and the way in which knowledge flows between top and middle management and frontline employees. The integrative model deciphers the relationships between social networks, interpersonal trust, management support, openness, and knowledge sharing. In addition, the relationships between each area of emphasis and knowledge sharing are included in the model. Based on this model, a survey questionnaire was developed. These models provide new insights into the relationships between social networks, interpersonal trust, management support, and knowledge sharing. By applying these models to appropriate field situations, both practitioners and academics may be able to improve current practices relating to how knowledge is shared and evolves within organisations

El impacto de la investigación de mercados, la gestión del conocimiento, la cultura organizacional, el uso de la tecnología y las políticas turísticas en la innovación para el desarrollo de las empresas turísticas del municipio de Caborca, Sonora.

El presente trabajo de estudio investiga el impacto que tienen los factores de la investigación de mercados, la gestión del conocimiento, la cultura organizacional, el uso de las tecnologías y las políticas turísticas en la innovación para el desarrollo de las empresas turísticas en el municipio de Caborca, Sonora. Para lo cual se utilizó una investigación de tipo explicativa con un esquema no experimental, recurriendo a la técnica de la recolección directa de los gerentes o dueños de las empresas turísticas, por medio de un cuestionario estructurado, siendo el más utilizado en la investigación cuantitativa. Utilizándose para su medición la escala de Likert. Se realizó un censo en el total de las 120 empresas turísticas del municipio. Los datos se examinaron utilizando el programa SPSSV23, obteniéndose la confiabilidad del instrumento, así como los estadísticos descriptivos de los sujetos y su conocimiento de la innovación en las empresas turísticas. Considerando el análisis exploratorio se realizó un análisis descriptivo de las variables del modelo, posteriormente se analizó la asociación de las variables por medio del modelo de la ji cuadrada y comprobación del poder predictivo y explicativo de las mismas a través del análisis Probit y Logit para posteriormente llevar a cabo la comprobación de las hipótesis establecidas en la presente investigación

The effects of knowledge management and ict in innovation and performance of SMEs: an empirical study

Mención Europeo / Mención Internacional: Concedido[SPA] En tiempos recientes para las organizaciones la única constante es el cambio y las adaptaciones rápidas a las transiciones económicas, con el objeto de permanecer y lograr ser más competitivos. Además, para los negocios innovadores es importante considerar las nuevas tendencias y estrategias de negocios para alcanzar sus objetivos expresados en términos cuantitativos como la rentabilidad y cualitativos como la satisfacción de los empleados y de los clientes. A partir de la década de los 90´s, las organizaciones han estado en la búsqueda de mejorar su dirección a través de diferentes tácticas de negocio que la impulsen hacia la generación de una sólida competitividad. Estas estrategias empresariales se han enfocado principalmente en el aprovechamiento del conocimiento organizacional, en la implementación de modelos de innovación con el fin de aumentar la rentabilidad y lograr un crecimiento económico sostenido. El conocimiento es una mezcla de experiencia, valores, información y el saber hacer de los individuos que sirve como referencia para la incorporación de nuevas experiencias e información en la organización (Davenport & Prusak, 1998). Estudios y tendencias actuales, tanto en modelos teóricos como empíricos han demostrado que la gestión excelente del conocimiento en combinación con las nuevas tecnologías de la información y comunicación (TIC), han permitido a las empresas obtener beneficios organizacionales, económicos y financieros. La gestión del conocimiento (GC) es entendida como el proceso que implica adquirir, generar, diseminar y materializar el conocimiento, codificarlo y transferirlo eficientemente en toda la organización (Davenport, Thomas, & Cantrell, 2012). Las TIC son el conjunto de herramientas y técnicas que se utilizan para la captura y transferencia electrónica de la información, ayudando en la mejora de los procesos y economía de las organizaciones (OECD, 2006). Entre los principales beneficios que generan la GC y las TIC se destacan: la mejora de la creatividad e innovación (productos, procesos y gestión) de todos los miembros de la organización, la mejora de las habilidades de los empleados, el interés de directivos y empleados por el desarrollo de patentes, se incentiva el incremento de las ventas, se obtiene una mayor satisfacción de los clientes y se logra una mayor competitividad por periodos más prolongados. Los principales estudios realizados por destacados especialistas en el campo de la administración y dirección de empresas en los últimos 20 años han sido focalizados en los negocios de gran dimensión, olvidando en gran medida a las pequeñas y medianas empresas (Pymes). Con frecuencia en la literatura se analizan modelos de negocios enfocados a la implementación de sistemas de GC centrados en el individuo, en los procesos, en la tecnología y sus impactos en las grandes organizaciones como las multinacionales o transnacionales. Los modelos enfocados en el individuo, también conocidos como modelos cognitivos son utilizados con frecuencia en diferentes estudios. Uno de los más recurrentes es el desarrollado por Nonaka & Takeuchi (1995), el cual considera y estudia dos tipos de conocimiento (el tácito y el explícito). El conocimiento tácito es el que radica en el interior y es propiedad de cada persona. El conocimiento explícito es el que se puede expresar, transmitir y almacenar mediante diferentes documentos. El modelo conocido en espiral consiste en la conversión del conocimiento: 1. De tácito a tácito (proceso de socialización), 2. De tácito a explícito (proceso de exteriorización), 3. De explícito a explícito (proceso de combinación), y 4. De explícito a tácito (proceso de interiorización). Este modelo nace y se fundamenta principalmente de la teoría basada en la capacidad de absorción desarrollada por Cohen & Levinthal (1990), el cual tiene como propósito fundamental analizar la capacidad de absorción, conceptualizada como las capacidades internas que facilitan el aprendizaje enfocado a la obtención de la innovación. La innovación, entendida como un proceso de aprendizaje que genera cambios y/o mejoras en los productos y procesos. El aprendizaje, es un proceso de asimilación, transformación y explotación de conocimientos de fuentes internas y externas a la organización. En cuanto a los modelos centrados en los procesos los más utilizados por los investigadores en esta rama del conocimiento son los desarrollados por Bontis, Wu, Wang, & Chang (2005) y el de Davenport et al. (2012). Este modelo tiene como objetivo principal potenciar el comportamiento del capital humano, el intelectual y el racional dentro de la organización para la mejora de los procesos administrativos, productivos y de innovación. El tercer modelo con mayor atención por parte de los especialistas en la GC, son los centrados en la tecnología. Los principales precursores de estos modelos son los desarrollados por Scarbrough, Swan & Preston (1999), Tanriverdi (2005), y por Chang & Lee (2008). Estos modelos ayudan a las organizaciones a capturar, transferir, utilizar y almacenar el conocimiento eficientemente con el apoyo de las nuevas tecnologías existentes. Con la firme intención de convertir el conocimiento en el activo intangible de mayor valor para la empresa. A pesar de los escasos estudios en las empresas de menor magnitud, las Pymes siguen contribuyendo a la economía (generación de empleos y producción de riqueza) en la mayoría de las regiones de diferentes países. Por ello la importancia de desarrollar estudios que contemplen el comportamiento de estas variables en el campo de la Pyme. En esta investigación, así como en los principales estudios empíricos desarrollados por expertos en el tema están fundamentados principalmente en las siguientes corrientes teóricas: 1. Los recursos y capacidades de Barney (1991), enfoque basado en el rendimiento total de los activos tangibles e intangibles con los que cuenta una organización. 2. En la capacidad de absorción de Cohen & Levinthal, (1990) y de Zahra & George (2002), enfoque basado en la adquisición (externo e interno), explotación y diseminación del conocimiento. 3. En el capital intelectual de Petty & Guthrie (2000) y de Bontis (2001), teoría basada en el valor (creación del conocimiento) que generan los activos intangibles para las empresas y, 4. En las capacidades dinámicas de Teece (2007) y de Lessard, Teece, & Leih (2016) enfoque que engloba y relaciona el potencial de las empresas para la administración del conocimiento, la tecnología y la innovación para generar ventaja competitiva sostenida. Por lo anterior, el principal objetivo de esta tesis es analizar los efectos que ejerce la GC con el apoyo de las TIC, en la innovación y en la rentabilidad de las Pymes. Con la finalidad de dar respuesta al objetivo estructurado en la investigación, se desarrolla un estudio empírico con una muestra de 903 Pymes de la Región de Murcia España, y a su vez se realiza un análisis empírico en la Región Noroeste de México con una muestra de 412 Pymes. Con respecto al estudio realizado en las Pymes establecidas en la región de Murcia (España) se establecen los siguientes objetivos fundamentales. El primero analiza la influencia que tiene la GC, en la innovación (productos y procesos) y a su vez la influencia de la innovación sobre el rendimiento. De este objetivo surgen las siguientes interrogantes: 1. ¿Cuál es el grado de influencia de la GC sobre la innovación en la Pyme?, y 2. ¿La innovación que se genera en la Pyme influye en el rendimiento? Los resultados realizados a través de un análisis estadístico con la técnica SEM (Structural Equation Modeling) de ecuaciones estructurales (basados en la varianza) utilizando el software SmartPLS (Partial Least Squares) versión 3.2.2., muestran que la mayoría de las variables que miden a la GC (Políticas y Estrategias, Adquisición del Conocimiento Externo y los Efectos de la Cultura Organizacional) ejercen un impacto positivo y significativo sobre la innovación en las Pymes. Sin embargo, no se encontró soporte empírico para la relación entre el entrenamiento de los empleados y la innovación en la Pyme. La poca inversión, el escaso interés de los dueños de negocio y el enfoque del dirigente de la Pyme en las operaciones día a día, son factores determinantes que pueden estar obstaculizando los planes de desarrollo del capital humano y la innovación organizacional. Al mismo tiempo la falta de capital financiero, la nula inversión en infraestructura y en herramientas tecnológicas para el aprendizaje y la pobre visión estratégica de largo plazo, han sido el factor que influye en el crecimiento de las capacidades de los recursos humanos y en la innovacion en la Pyme (Durst et al., 2013; Flagg et al., 2013). También se ha encontrado que la innovación que se desarrolla en la Pyme ejerce una moderada influencia positiva y significativa sobre los resultados de rentabilidad. El segundo objetivo estudia el efecto que ejercen las TIC, sobre la GC y el crecimiento empresarial. Además, se examina el papel que juega la GC sobre el crecimiento empresarial en el ámbito de la Pyme. Con ello, se han generado las siguientes preguntas: 1. ¿Las TIC, influyen en las prácticas de GC de la Pyme?, 2. ¿Cuáles son los efectos que ejerce la GC sobre el crecimiento en la Pyme?, y 3. ¿Las TIC influyen significativamente en el crecimiento de la Pyme? Para dar respuesta a estos planteamientos, se ha realizado un análisis multivariante de regresión lineal con estimaciones basados en el método de mínimos cuadrados ordinarios (MCO). Los resultados indican que las TIC tienen una influencia positiva y significativa en los procesos de GC. Además, muestran que la utilización de las TIC y la GC influyen positiva y significativamente en el crecimiento de las ventas, pero en el crecimiento de los empleados no existe relación significativa. Estos resultados son similares a otros estudios desarrollados con anterioridad, sin embargo, los principales factores que pudieron influir en la obtención de bajos índices de innovación, crecimiento y rentabilidad en las Pymes, se deben en gran medida a los efectos globales que ha ejercido en los últimos 5 años la crisis económica y financiera. Periodo en el cual se ha desarrollado la investigación y en el que se ha recopilado la información directamente de las diferentes Pymes que participan en el estudio. Con respecto al segundo estudio empírico en un primer momento se han analizado los efectos que ejercen las TIC sobre la GC, la innovación y el rendimiento de las Pymes. En segundo lugar, se analiza la importancia que tienen las prácticas de GC sobre la innovación y la gestión de la PI (propiedad intelectual). Y en tercer término se examina el efecto que genera la innovación y la gestión de la PI sobre el rendimiento de las Pymes establecidas en el Noroeste de México. De acuerdo a los objetivos expuestos en este estudio se han desprendido las siguientes preguntas con la finalidad de dar respuesta a cada una de ellas: 1. ¿Las TIC, influyen en las prácticas de GC?, 2. ¿La adquisición del conocimiento mejora la innovación en la Pyme?, 3. ¿La innovación y la PI, están articuladas en la Pyme?, y 4. ¿Las TIC, la innovación y la PI, son determinantes para el logro de rentabilidad en la Pyme? Los resultados desarrollados a través de un análisis estadístico con la técnica SEM (ecuaciones estructurales basado en la varianza) y con soporte del software SmartPLS versión 3.2.3., muestran primeramente que las TIC tienen una influencia positiva y significativa sobre la GC. También, se comprueba que las TIC, la GC y la adquisición del conocimiento (interno y externo), son excelentes estrategias y medios para lograr altos niveles de innovación. Además, las TIC y la innovación ejercen una influencia positiva y significativa sobre la rentabilidad financiera, la satisfacción del cliente y satisfacción del recurso humano. Finalmente, no se encontró evidencia empírica sobre la relación entre la innovación, la propiedad intelectual y su impacto en la rentabilidad de la Pyme. Estos pobres resultados obedecen principalmente a la desconexión que existe entre el sector empresarial, público y privado. Además, la falta de un departamento enfocado en el impulso de la innovación y al desarrollo de patentes, ha provocado en las Pymes resultados poco satisfactorios en el área de la PI. La competencia desleal, la aparición de productos elaborados en países asiáticos como China, Corea y la India, han sido uno de los principales problemas en materia de PI para la mayoría de las organizaciones grandes y pequeñas. Estos países están desarrollando prácticas de innovación abierta, imitando y mejorando los procesos de producción, lo que impulsa a las Pymes a la mejora de sus capacidades y aprovechar al máximo sus recursos. El modelo basado en las capacidades dinámicas propuesto por Teece (2007), el cual contempla un análisis interno y externo de los factores que afectan a la organización. También descubre la capacidad que tiene la empresa para adquirir conocimiento externo, la transformación del conocimiento en innovación radical, una eficiente gestión de la propiedad intelectual como patentes y licencias, para convertirla en ventaja sostenida en el mercado global, competitivo y con cambios extremadamente rápidos. Este modelo evolutivo que conecta el conocimiento y la tecnología con la innovación, el crecimiento, la rentabilidad hacia el mercado global puede ser una alternativa y estrategia exitosa de negocios para las Pymes. El reto para los empresarios y asesores de negocios es la adaptación e implementación de este modelo en las Pymes con el fin de lograr resultados significativos y similares a los que se han obtenido en las grandes organizaciones. Los resultados, conclusiones y las implicaciones del estudio contribuyen en gran medida al desarrollo de la literatura de la GC y las TIC, con fundamento en la teoría de los recursos y capacidades, la capacidad de absorción, el capital intelectual y de las capacidades dinámicas.[ENG] In recent times for organizations the only constant is change and rapid adaptations to economic transitions, in order to stay and achieve to be more competitive. In addition, for innovative businesses it is important to consider new trends and business strategies to achieve their goals expressed in quantitative terms such as profitability and qualitative as the satisfaction of employees and customers. Starting in the 1990s, organizations have been looking to improve their direction through different business tactics that drive them towards generating a solid competitiveness. These business strategies have focused mainly on the use of organizational knowledge, the implementation of innovation models in order to increase profitability and achieve sustained economic growth. Knowledge is a mixture of experience, values, information and the know-how of individuals that serves as a reference for the incorporation of new experiences and information in the organization (Davenport & Prusak, 1998). Studies and current trends, both theoretical and empirical models have demonstrated that excellent knowledge management in combination with new information and communication technologies (ICT), have allowed companies to obtain organizational, economic and financial benefits. Knowledge management (KM) is understood as the process of acquiring, generating, disseminating and materializing knowledge, encoding it and transferring it efficiently throughout the organization (Davenport, Thomas, & Cantrell, 2012). ICT are the set of tools and techniques used to capture and transfer information electronically, helping to improve processes and the economy of organizations (OECD, 2006). Among the main benefits of KM and ICT are: improving creativity and innovation (products, processes and management) of all members of the organization, improving the skills of employees, the interest of managers and employees for the development of patents, the increase in sales is encouraged, greater customer satisfaction is obtained and greater competitiveness is achieved for longer periods. The main studies carried out by leading specialists in the field of business administration and management in the last 20 years have been focused on large-scale businesses, largely forgetting small and medium-sized enterprises (SMEs). Often in the literature it is analyzed business models focused on the implementation of KM systems centered on the individual, processes, technology and their impacts on large organizations such as multinationals or transnational corporations. Individual-focused models, also known as cognitive models are often used in different studies, one of the most recurrent ones is the one developed by Nonaka & Takeuchi (1995), which considers and studies two types of knowledge (tacit and explicit). Tacit knowledge is the one that resides in the interior and is owned by each person. Explicit knowledge is what can be expressed, transmitted and stored through different documents. The model known in spiral consists of the conversion of knowledge: 1. From tacit to tacit (process of socialization), 2. From tacit to explicit (process of externalization), 3. From explicit to explicit (combination process), and 4. From explicit to tacit (process of interiorization). This model is born and is based mainly on the theory based on the capacity of absorption developed by Cohen & Levinthal (1990), whose main purpose is to analyze the absorptive capacity, conceptualized as the internal capacities that facilitate learning focused on obtaining of innovation. Innovation, understood as a learning process that generates changes and/or improvements in products and processes. Learning is a process of assimilation, transformation and exploitation of knowledge from sources internal and external to the organization. As for process-focused models, the most used by researchers in this branch of knowledge are those developed by Bontis, Wu, Wang, & Chang (2005) and Davenport et al. (2012). The main objective is to promote the behavior of human capital, intellectual and rational within the organization for the improvement of administrative processes, production and improvement of innovation. The third model with greater attention by the specialists in the KM, are those focused on technology. The main precursors of these models are those developed by Scarbrough, Swan & Preston (1999), Tanriverdi (2005), and Chang & Lee (2008). These models help organizations capture, transfer, use and store knowledge efficiently with the support of existing new technologies. With the firm intention of turning knowledge into the intangible asset of greater value for the company. Despite the scanty studies in smaller enterprises, SMEs continue to contribute to the economy (employment generation and wealth production) in most regions of different countries. Therefore the importance of developing studies that contemplate the behavior of these variables in the field of SMEs. In this research, as well as in the main empirical studies developed by experts on the subject, they are mainly based on the following theoretical currents: 1. The resources and capacities of Barney (1991), approach based on the total performance of tangible and intangible assets with which an organization has. 2. In the absorption capacity of Cohen & Levinthal (1990) and Zahra & George (2002), an approach based on acquisition (external and internal), exploitation and dissemination of knowledge. 3. In the intellectual capital of Petty & Guthrie (2000) and Bontis (2001), based on the value (creation of knowledge) generated by intangible assets for firms and, 4. In the dynamic capacities of Teece (2007) and Lessard, Teece, & Leih (2016), approach that encompasses and relates the potential of companies for the management of knowledge, technology and innovation to generate sustained competitive advantage. Therefore, the main objective of this thesis is to analyze the effects of KM with the support of ICT, in the innovation and profitability of SMEs. In order to respond to the structured objective of the research, an empirical study is carried out with a sample of 903 SMEs from the Region of Murcia (Spain), and an empirical analysis is carried out in the Northwest Region of Mexico with a sample of 412 SMEs. Respect to the study carried out in the SMEs established in the region of Murcia (Spain) the following fundamental objectives are established. The first one analyzes the influence of KM in innovation (products and processes) and in turn the influence of innovation on performance. From this objective the following questions arise: 1. What is the degree of influence of the KM on innovation in the SME? and 2. Does the innovation that is generated in the SME influence the performance? Structural Equation Modeling (SEM) using structural software equations (based on variance) using the software SmartPLS (Partial Least Squares) version 3.2.2., show that most of the variables that measure the KM (Policies and Strategies, Acquisition of External Knowledge and the Effects of Organizational Culture) have a positive and significant impact on innovation in SMEs. However, no empirical support was found for the relationship between employee training and innovation in SME. At the same time, lack of financial capital, lack of investment in infrastructure and technological tools for learning, and poor long-term strategic vision have been a factor influencing the growth of human resources capacities and innovation In the SME (Durst et al., 2013; Flagg et al., 2013). It has also been found that the innovation that develops in the SME exerts a moderate positive and significant influence on the results of profitability. The second objective

Equipement informatique des annotations et des pratiques d'écriture professionnelles : une étude ancrée pour l'organisation des soins en cancérologie

Prenant appui sur une méthodologie d'enquête, de conceptualisation et de développement itérative - la Théorie Ancrée - notre recherche sur l'instrumentation informatique des annotations et des pratiques d'écriture professionnelles nous a permis de développer des concepts, un modèle et un prototype informatique originaux pour le support de l'organisation des soins en cancérologie. Pour mener à bien ce travail itératif de modélisation, nous nous sommes inspirés des pratiques d'écriture des soignants que nous avons observées durant plusieurs années dans un hôpital en cancérologie. Cette étude qualitative a été complétée par un état de l'art pluridisciplinaire. Ce travail d'articulation entre différents domaines scientifiques, enquête et confrontation aux acteurs du terrain nous a permis de développer les concepts de pratique annotative et d'écriture heuristique considérés comme constitutifs du travail d'organisation des soins. Ces pratiques permettent aux soignants d'appréhender leurs environnements de travail complexes, et de gérer efficacement les dynamiques et les variétés de situations et de prise en charge des patients. La caractérisation de ces pratiques nous a permis de développer un modèle informatique simple, robuste et ouvert, mais surtout ancré dans le terrain de recherche et dans les pratiques soignantes. Ce prototype grâce notamment aux contextes d'affichage diversifiés des réseaux d'annotation qu'il autorise, grâce à sa flexibilité et son évolutivité, permet effectivement d'adresser la question du support du travail collectif d'organisation des soins en cancérologie, autant qu'il est prometteur pour d'autres contextes d'exploitation.Our research about computerized equipment of annotations and professional writing practices has articulated Computer Sciences and Communication and Information Sciences in order for us to develop a software prototype for the support of organisation of care in oncology thanks to an empirical and longitudinal study. This articulation has relied on 4 years long of multimodal ethnography, a conceptualization based upon Grounded Theory rules, a model and a software development that we iteratively conduct simultaneously with this qualitative inquiry. This original combination of methodologies from different domains has been remarkably rich to help us build a specific point of view about oncology hospital organizations, and about the accomplishment of care work and about patients' management in these complex professional organizations. The modern medical and hospital rationalizations, including ICT and e-health tools, are in the confluence of various movements that impact upon several elements of hospital organizations, and upon medical and care practices. We focused our study on the situated writing practices of caregivers and specifically on the richness of the materiality of writings that led us to question notions such as information systems, collective and distributed production of knowledge, and the documentary production cycles for the organization of activity. We are making the hypothesis that annotations can be opportunely considered as constitutive elements in the production of "organizational texts" that are in the core of the support of the organization and the realization of collective and individual work. Caregivers rely on these "organizational texts" that they build, actualize and stabilize thanks to what we call the "annotative practice" that enables them to apprehend their complex environments of work, and to handle the dynamics and the variety of situations and to manage patients. We will show how the characterization of this "annotative practice" helped us to develop a simple, robust and open software model. We will detail the iterative process between inquiry, analysis, conceptualizations and developments that led us to stabilize our model and our web prototype that implement this annotative practice. We will conclude our work by showing that this prototype, thanks to the numerous context displays of annotations networks, thanks to its flexibility and evolutivity achieves the support of the collective organization of patients' care in oncology, as much as it seems to be relevant in other exploitation context of collective organization of work