Towards a taxonomy of process quality characteristics for assessment

Previous assessment of process quality have focused on process capability (i.e. the ability of a process to meet its stated goals). This paper proposes a taxonomy of alternative process quality characteristics based on intrinsic and extrinsic quality attributes. The ultimate goal of this taxonomy is to provide a framework to conduct process assessments using different process quality aspects. Such a framework would considerably broaden process quality perspectives beyond the primary measure of process capability. It would also allow practitioners to identify and evaluate relevant quality characteristics for processes based on specific contexts and implications. For the process assessment model developers, it offers a list of process quality characteristics that could be used to develop relevant process measurement frameworks

Uma abordagem metodológica para engenharia de groupware aplicada a área de saúde

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de ProduçãoEste projeto de tese visa, a partir de um embasamento teórico sobre desenvolvimento de sistemas para grupos de usuários e sobre aspectos do gerenciamento de materiais e equipamentos médicos, adequar e desenvolver um protótipo para um sistema de informação que auxilie a gestão de centros de saúde através da metodologia de Engenharia de Groupware e de Sistemas Workflow

Métricas de participación en ambientes de trabajo colaborativo orientadas a la generación de intervenciones didácticas

Tradicionalmente en la disciplina informática los problemas se han clasificado como de “hardware” o de “software”. Sin embargo, se empieza a vislumbrar en proyectos software una tercera dimensión de problemas vinculados a la Interacción humana, los llamados problemas de “humanware”. La sociometría provee instrumentos de diagnóstico que permiten al docente realizar acciones para mejorar el rendimiento de los grupos de trabajo áulico. Cuando el trabajo en grupo de la clase se traslada a los espacios virtuales, estos instrumentos deben ser repensados. En el marco de las tecnologías aplicadas al ámbito educativo y en el caso de los EVTC (entornos virtuales de trabajos colaborativos) donde la presencialidad es reemplazada por la participación de los integrantes en la realización de una tarea cobra importancia la sociometría y el análisis de redes sociales (SNA – Social Network Analysis), que resulta un instrumento de aproximación para la identificación de los distintos roles de los participantes. Este trabajo propone una integración de tres métodos previamente analizados y evaluados con el fin de una correcta intervención didáctica sobre los participantes de los EVTC por el tutor/docente en el logro de los objetivos planteados. En este contexto, esta tesis formula aportaciones a: [a] La inferencia del modelado y detección de roles, dentro de dinámicas grupales con interacción en el tiempo mediada por tecnología con énfasis en entornos virtuales de trabajo colaborativo. [b] La formulación de una propuesta de diseño conceptual de detección temprana de roles, que permita una intervención por parte del docente/tutor para aportar estrategias de ayuda en los casos donde los alumnos se encuentren marginados o rechacen las actividades grupales dentro de un EVTC.Traditionally in computer science discipline problems have been classified as "hardware" and "software". However, you begin to glimpse software projects a third dimension of problems related to human interaction, so-called problems of "humanware". Sociometry provides diagnostic tools that allows teachers to take action to improve the performance of courtly working groups. When group work class moved to the virtual spaces, these instruments need to be rethought. As part of the technologies applied to education and in the case of EVTC (virtual environments of collaborative work) where presentiality is replaced with the participation of members in carrying out a task becomes important sociometry and network analysis social (SNA - Social Network Analysis), which is an instrument approach for the identification of the different roles of the participants. This paper proposes a merger of three previously analyzed and evaluated in order to correct educational intervention on participants of EVTC by the tutor / teacher in achieving the goals set methods. In this context, this thesis makes contributions to: [A] The inference modeling and detection roles within group dynamics with time interaction mediated by technology with an emphasis on virtual collaborative work environments. [B] The formulation of a proposal for conceptual design of early detection of roles, allowing an intervention by the teacher / tutor to provide assistance strategies in cases where students are marginalized or reject group activities within a EVTC.Facultad de Informátic

Conceptualización de espacios virtuales de trabajo

La evolución de la calidad de las comunicaciones basadas en la tecnología de Internet es la base de la tendencia de desarrollo de los espacios virtuales de trabajo. Como una familia emergente de aplicaciones a desarrollar, necesita herramientas para el proceso de conceptualización como entrada de los procesos de diseño. En esta tesis se proponen formalismos de modelado de interacción entre personas para Espacios Virtuales de Trabajo. Con base en estos formalismos de modelado de interacciones, se presenta un Proceso de Conceptualización de Espacios Virtuales de Trabajo orientado a cubrir las necesidades específicas de interacción, y se describe el conjunto de técnicas creadas para el desarrollo de cada tarea del proceso de conceptualización.The improvement on evolution of quality of communications based on Internet technology is the base of the trend of development of free Virtual Workspaces. As an emerging family of applications to be developed, needs tools for conceptualizing process as input of design processes. The thesis proposes formalisms for modelling interactions among persons in Virtual Work Spaces. Based on the proposed formalisms for modelling interactions, is presented a Conceptualization Process of Virtual Work Spaces oriented to cover specific interaction needs, and is described the set of techniques created to develop each conceptualization task of presented process.Facultad de Informátic