E-Governance Service System Readiness Assessment Framework from CSCW’s Perspective

Growing E-Participation services compel democratic governments to re-examine their E-Governance service system readiness assessment models with respect to their usability, effectiveness and participatory governance. In practice, the open government data, E-Participation initiatives, and their integration levels, are essential ingredients of E-Governance service systems. The debate about what constitutes EGovernance success, their quantifiable and qualitative variables, their divergent socio-technical dependencies, etc. is still on-going. E-Governance has emerged as a large-scale socio-technical and human centered problem space. We, therefore, assert that HCI (Human Computer Interaction) based system modeling and its supporting socio-technical tools and technologies can effectively be used to design and develop E-participatory governance systems. The research gap analysis highlights a stark paradox by showing a weak correlation between UN (United Nation) provided E-Participation Index and a perceived governance index. As a result, the authors in this paper propose an exclusive human centered and socio-technical design of E-GovSSRA (E-Governance Service System Readiness Assessment) framework by redefining E-Participation model in HCIs CSCW (Computer Supported Cooperative Work) perspective that aimed to present relatively strong correlation with a perceived governance index

Análisis de variables e indicadores para medir las fases de desarrollo del e-gobierno

El desarrollo del gobierno en línea (e-gobierno) es una de las estrategías que han utilizado los diferentes gobiernos para mejorar los servicios que prestan y acercarse a los ciudadanos. Para guíar su proceso de implementación utilizan modelos de desarrollo de e-gobierno. Para el caso colombiano el gobierno utiliza un modelo de cinco fases. En ese sentido, el propósito de este artículo es presentar el analisis de variables e indicadores propuestos en la literatura científica en el periodo de 2004 a 2014 para medir las fases de desarrollo del e-gobierno. Para identificar los documentos a analizar se realizó una revisión sistemática de literatura. Posteriormente las variables e indicadores fueron clasificadas y analizadas por fase. Los resultados evidencian que la mayoría de indicadores se orientan a la evaluación de la fase de transformación en línea. Estos pueden ser un punto de partida para la propuesta de sistemas de evaluación de e-gobierno.The development of online government (e-government) is one of the strategies used from different governments to improve their services and closer to citizens. To guide the implementation process, the governments use different egovernment development model. In Colombia the government uses a five-stage model. In that sense, the purpose of this article is to present the analysis of variables and indicators published in the scientific literature in the period of 2004-2014 to measure the phases of development of e-government. To identify the documents to analyze a systematic literature review was conducted. Subsequently the variables and indicators were classified and analyzed by phase. The results show that most indicators are aimed at evaluation of phase transformation online. These can become a starting point for building measurement systems of e-government

Revisión sistemática de la literatura científica sobre los procesos de medición de e-gobierno

La investigación tiene como propósito presentar una síntesis de los procesos de medición de e-Gobierno publicados en la literatura científica en el periodo 2004 -2014. Específicamente, la investigación se enfocó en identificar las variables e indicadores de evaluación propuestos en la literatura científica para medir la e-Gobierno. En la pasantía se realizaron los siguientes objetivos: Construir un marco conceptual que permita explicar qué es Gobierno en Línea y sus características más importantes, planear la revisión sistemática, estableciendo las preguntas de investigación, el alcance de la revisión y los criterios a considerar para la selección y clasificación de los documentos, buscar los documentos en las bases de datos seleccionadas utilizando para ello una ecuación de búsqueda depurada, seleccionar los documentos a ser analizados a través de una evaluación de calidad de los mismos y realizar el análisis de los documentos seleccionados y presentar una síntesis de los resultados obtenidos, gracias a la ejecución y consecución de los objetivos anteriores, se logró identificar cuatro dimensiones y 16 aspectos importantes para la evaluación de e-Gobierno, teniendo como resultados mediciones de variables e indicadores: en transición en línea el 13,09%, en demográfico (edad, sexo, ciudad, entre otros) teniendo el 12,83%, estándares en línea el 10,86% y en información el 9,95%

Análisis de variables e indicadores para medir el e-gobierno publicados en la literatura científica

El desarrollo del e-gobierno ha sido promovido como estrategia para mejorar la eficiencia y eficacia de la gestión pública, facilitar la realización de trámites ante las entidades del Estado, ahorrar tiempo y dinero, aumentar la transparencia, acercar al Gobierno a los diferentes actores, así como buscar una mayor participación en la toma de las decisiones. Dada la importancia que el e-gobierno tiene para varios países, incluida Colombia, es importante analizar qué aspectos son considerados, por la comunidad académica y científica, para su medición y seguimiento. En ese sentido, el propósito de este artículo es presentar el resultado del análisis de variables e indicadores propuestos en la literatura científica en el periodo de 2004 a 2014 para medir el gobierno electrónico. Además, se realizó un análisis cien-tométrico para la literatura publicada en 2015 y 2016. Para identificar los documentos por analizar se realizó una revisión sistemática de literatura. Posteriormente, las variables y los indicadores fueron clasificados y analizados. Los resultados obtenidos evidencian el interés en medir aspectos relacionados con los servicios ofertados en el e-gobierno y el uso de estándares para el desarrollo de los portales, así como en medir aspectos relacionados con la caracterización de usuarios. Los resultados obtenidos pueden constituirse en un punto de partida para la construcción de sistemas de medición del e-gobierno

Metodología para la evaluación de las iniciativas gubernamentales de participación electrónica

La presente tesis de maestría describe en detalle la Metodología para la Evaluación de Iniciativas Gubernamentales de Participación electrónica (MEIGeP) obtenida como resultado de esta investigación. Esta metodología fue construida con base en dos revisiones sistemáticas de literatura. Por un lado, se encontraron los factores asociados a la participación electrónica y, por el otro, se identificaron las variables y los indicadores propuestos en la literatura. Se realizó la asociación de los resultados de las dos RSL, es decir, se asociaron las variables y los indicadores con respecto a los factores, luego de esto se elaboró la primera versión de la metodología, la cual tuvo un refinamiento al utilizar el juicio de expertos como método para valorar las variables propuestas y sus actividades. Con base en las observaciones obtenidas en el juicio de expertos, se generó la versión final de MEIGeP, la cual cuenta con tres fases (planificación, ejecución y conclusión), diez actividades, 12 factores, 25 variables y un conjunto de indicadores clasificados en cada una de las categorías del modelo de madurez propuesto por Tambouris para la participación electrónica. En este sentido, se propusieron 49 indicadores para la categoría de e-información, 58 indicadores para la categoría de e-consulta, 56 indicadores para la categoría de e-involucramiento, 57 indicadores para la categoría de e-colaboración y 48 indicadores para la categoría de e-empoderamiento. Como conclusión se tiene que, por la forma como fue diseñada MEIGeP, ésta es aplicable y replicable en cualquier iniciativa gubernamental siempre y cuando se tenga acceso a la información.Abstract: The present Master Thesis describes in detail the Methodology for the Evaluation of Government Initiatives of Electronic Participation (MEIGeP) obtained as a result of this research. MEIGeP was structured based on two Systematic Literature Reviews (SLR). On the first one, it was found out a set of factors associated with Electronic Participation (eParticipation). In the second one, it was identified variables and indicators proposed in the literature to evaluate the eParticipation. Following this, the results of the SLR were associated by organizing the variables, and indicators regard to the factors identified. With the association made, an initial version of the MEIGeP was developed. This version of the MEIGeP was improved through method expert judgment to value the variables and the activities proposed. Based on the observations obtained in the expert judgment was developed the final version of the MEIGeP. The final version includes three phases (planning, execution, and conclusion), 10 activities, 12 factors, 25 variables, and 268 indicators. The indicators were organized in each one of the categories of the Tambouris Maturity Model to eParticipation. With this, 49 proposed indicators belong to the e-Informing category, 58 indicators are in the e-Consulting category, 56 indicators correspond to the e-Involving category, 57 indicators are part of the e-Collaborating category, and 48 more indicators are related to the e-Empowering category. As a conclusion, the process to develop MEIGeP allows that the methodology can be applied and replicated for evaluations of any eParticipation governmental initiative as long as the data are available.Maestrí