O contributo da gestão do conhecimento na inovação: um caso de estudo

Mestrado em GestãoO presente relatório de projecto propõe-se a efectuar uma incursão na área da gestão do conhecimento, no sentido de captar a sua evolução, os seus modelos, actividades e ferramentas. Pela identificação de algumas boas práticas da gestão de conhecimento, pretende efectuar-se uma análise do relacionamento entre a gestão do conhecimento e a inovação, numa empresa reconhecidamente inovadora: a PT Inovação, S.A.. A metodologia aplicada combinou a utilização de questionários, entrevistas e a observação directa, permitindo a identificação de algumas características da gestão do conhecimento e da inovação na empresa. Pela utilização de um questionário específico, avaliou-se a relação entre ambas, tendo-se determinado as características com um impacto maior para a inovação. De entra essas características, salientam-se as pessoas, a cultura empresarial e o próprio processo de gestão de conhecimento interno. Outros factores como o papel da gestão de topo, a estrutura e as tecnologias utilizadas, foram também consideradas no presente relatório de projecto.The objective of present work is to make an incursion in knowledge management theme, in order to capture its evolution, representative models, activities and tools and to identify some of its good practices. It was applied an audit tool based in best practises, to analyse the relationship between knowledge management and innovation, in a recognised innovative company, PT Inovação, S.A..The methodology used a combination of inquiries, interviews and observation, and it turned possible to identify and define some characteristics of knowledge management and innovation in the Company. In result of using a specific audit tool, it was possible to determine the characteristics of knowledge management that causes higher impact on innovation. The result shows that people, strongly motivated through a strong internal culture and the process of knowledge management itself, are the most important factors contributing for the innovation success. Some other contributions on innovation were considered, as the top management role, the structure and technologies

El capital emocional como base del capital humano de las personas. Formulación de un modelo de evaluación operacional

This Doctoral Thesis analyzes the "problem of the emotions" in the person, as entity organizacional and analyzes and realizes contributions concerning the constructs of Emotional Intelligence, Emotional Capital, Relational Capital and Intellectual Capital. The information bases of the investigation it was obtained by means of the scale TECER-2012 designed and applied to a pilot sample and final sample of 892 university and qualified students. It allowed to relieve cognitive, emotional and relational antecedents (competitions of learning and formation and emotional competitions in the dimensions of recognition and regulation, both personal and social), formulated the operational models of ICom2 and IEom2 for the treatment of the components that characterize the Intellectual Capital and the Emotional Intelligence; to validate a set of hypotheses formulated by the literature review and the bibliometric analysis and Altmetrics; apply techniques of multivariate analysis to formulate models of Cluster, Multidimensional Mapping and Discriminant as support for the improvement of the operational models and propose recommendations for the improvement of the constructs, in particular, the emotional.Esta Tesis Doctoral trata el "problema de las emociones" en la persona, como entidad organizacional y analiza y realiza aportaciones en torno a los constructos de Inteligencia Emocional, Capital Emocional, Capital Relacional y Capital Intelectual. La información base de la investigación fue obtenida por medio de la escala TECER-20121, diseñada y aplicada a una muestra final de 892 estudiantes universitarios y titulados. Permitió relevar antecedentes cognitivos, emocionales y relacionales (competencias de aprendizaje y formación y competencias emocionales en las dimensiones de reconocimiento y regulación, tanto personal como social),formular los modelos operacionales de ICom2 2y IEom2 3para el tratamiento de los componentes que caracterizan el Capital Intelectual y la Inteligencia Emocional; validar un conjunto de hipótesis planteadas por la revisión de la literatura y de análisis bibliométrico y altmetrics4; aplicar técnicas de análisis multivariante para formular modelos de Cluster, Escalamiento Multidimensional, Componentes Principales y Discriminante, como apoyo al mejoramiento de los modelos operacionales y proponer recomendaciones para el mejoramiento de los constructos, en particular, el emocional.Postprint (published version