Understanding destination brand experience through data mining and machine learning

This research formalises a new methodology to measure and analyse Destination Brand Experience, improving upon traditional approaches by offering greater objectivity and rigour. Adopting a case study approach, five distinct and complementary types of analysis have been conducted: comprehensive sentiment analysis and topic modelling, an analysis using multiple thesauri, statistical analyses for hypothesis testing, and machine learning for classification. The methodological innovation, through the construction of thesauri, has enabled the measurement of sensory, affective, intellectual, and behavioural dimensions in unique and emblematic attractions, experiences, and transportation within a tourist destination, based on visitor reviews. This new approach allows tourism professionals and destination managers to identify areas for improvement and develop strategies to enhance tourist satisfaction. The findings suggest that there are significant differences in the relationships between specific dimensions and that gender and culture moderate or impact these relationships.Funding for open Access charge: Universidad de Málaga / CBUA. This study was supported by the European Regional Development Fund Operational Programme of Andalusia 2014–2020, through the Andalusian Research, Development and Innovation Plan (Plan Andaluz de Investigación, Desarrollo e Innovación) PAIDI 2020 (Grant: P20_00457), and by the Spanish Ministry of Education, Culture and Sport (Ministerio de Educación, Cultura y Deporte del Gobierno de España) (Grant: FPU20/00235)

Empowering tourists: a study of the blogger phenomenon in the Spanish tourism sector

Esta investigación analiza el fenómeno de los bloggers, en tanto que influencers, en el sector turístico español. El objetivo principal de este estudio es analizar su incorporación en las políticas de comunicación de una muestra de destinos turísticos y, el potencial comunicativo y relacional que sus perfiles en redes sociales ofrecen a dichos destinos. Para ello se propone una combinación de métodos cuantitativos (análisis de contenido cuantitativo y encuesta online). Los resultados demuestran el alcance social logrado por estos turistas empoderados y las ventajas que ofrecen a los destinos turísticos.This research analyses the phenomenon of bloggers, as influencers, in the Spanish tourism sector. The main aim of this study is to analyze their incorporation into communication policies of a sample of tourist destinations, and to evaluate the communicative and relational potential that their social networks profiles offer to these destinations. A combination of quantitative methods (quantitative content analysis and surveys) is proposed to achieve this objective. The results show the social reach achieved by these empowered tourists and the benefits they offer to tourism destinations.El presente trabajo contó con una ayuda del Programa de Redes-I3CE de investigación en docencia universitaria del Instituto de Ciencias de la Educación de la Universidad de Alicante (convocatoria 2019-20). Ref.: (4667) PROTO-COL. RED INTERUNIVERSITARIA DE TRABAJO COLABORATIVO EN PROTOCOLO, GESTIÓN DE EVENTOS Y RR. NSTITUCIONALES (2010-2020)

Sentiment Analysis of Textual Content in Social Networks. From Hand-Crafted to Deep Learning-Based Models

Aquesta tesi proposa diversos mètodes avançats per analitzar automàticament el contingut textual compartit a les xarxes socials i identificar les opinions, emocions i sentiments a diferents nivells d’anàlisi i en diferents idiomes. Comencem proposant un sistema d’anàlisi de sentiments, anomenat SentiRich, basat en un conjunt ric d’atributs, inclosa la informació extreta de lèxics de sentiments i models de word embedding pre-entrenats. A continuació, proposem un sistema basat en Xarxes Neurals Convolucionals i regressors XGboost per resoldre una sèrie de tasques d’anàlisi de sentiments i emocions a Twitter. Aquestes tasques van des de les tasques típiques d’anàlisi de sentiments fins a determinar automàticament la intensitat d’una emoció (com ara alegria, por, ira, etc.) i la intensitat del sentiment dels autors a partir dels seus tweets. També proposem un nou sistema basat en Deep Learning per solucionar el problema de classificació de les emocions múltiples a Twitter. A més, es va considerar el problema de l’anàlisi del sentiment depenent de l’objectiu. Per a aquest propòsit, proposem un sistema basat en Deep Learning que identifica i extreu l'objectiu dels tweets. Tot i que alguns idiomes, com l’anglès, disposen d’una àmplia gamma de recursos per permetre l’anàlisi del sentiment, a la majoria de llenguatges els hi manca. Per tant, utilitzem la tècnica d'anàlisi de sentiments entre idiomes per desenvolupar un sistema nou, multilingüe i basat en Deep Learning per a llenguatges amb pocs recursos lingüístics. Proposem combinar l’ajuda a la presa de decisions multi-criteri i anàlisis de sentiments per desenvolupar un sistema que permeti als usuaris la possibilitat d’explotar tant les opinions com les seves preferències en el procés de classificació d’alternatives. Finalment, vam aplicar els sistemes desenvolupats al camp de la comunicació de les marques de destinació a través de les xarxes socials. Amb aquesta finalitat, hem recollit tweets de persones locals, visitants i els gabinets oficials de Turisme de diferents destinacions turístiques i es van analitzar les opinions i les emocions compartides en ells. En general, els mètodes proposats en aquesta tesi milloren el rendiment dels enfocaments d’última generació i mostren troballes apassionants.Esta tesis propone varios métodos avanzados para analizar automáticamente el contenido textual compartido en las redes sociales e identificar opiniones, emociones y sentimientos, en diferentes niveles de análisis y en diferentes idiomas. Comenzamos proponiendo un sistema de análisis de sentimientos, llamado SentiRich, que está basado en un conjunto rico de características, que incluyen la información extraída de léxicos de sentimientos y modelos de word embedding previamente entrenados. Luego, proponemos un sistema basado en redes neuronales convolucionales y regresores XGboost para resolver una variedad de tareas de análisis de sentimientos y emociones en Twitter. Estas tareas van desde las típicas tareas de análisis de sentimientos hasta la determinación automática de la intensidad de una emoción (como alegría, miedo, ira, etc.) y la intensidad del sentimiento de los autores de los tweets. También proponemos un novedoso sistema basado en Deep Learning para abordar el problema de clasificación de emociones múltiples en Twitter. Además, consideramos el problema del análisis de sentimientos dependiente del objetivo. Para este propósito, proponemos un sistema basado en Deep Learning que identifica y extrae el objetivo de los tweets. Si bien algunos idiomas, como el inglés, tienen una amplia gama de recursos para permitir el análisis de sentimientos, la mayoría de los idiomas carecen de ellos. Por lo tanto, utilizamos la técnica de Análisis de Sentimiento Inter-lingual para desarrollar un sistema novedoso, multilingüe y basado en Deep Learning para los lenguajes con pocos recursos lingüísticos. Proponemos combinar la Ayuda a la Toma de Decisiones Multi-criterio y el análisis de sentimientos para desarrollar un sistema que brinde a los usuarios la capacidad de explotar las opiniones junto con sus preferencias en el proceso de clasificación de alternativas. Finalmente, aplicamos los sistemas desarrollados al campo de la comunicación de las marcas de destino a través de las redes sociales. Con este fin, recopilamos tweets de personas locales, visitantes, y gabinetes oficiales de Turismo de diferentes destinos turísticos y analizamos las opiniones y las emociones compartidas en ellos. En general, los métodos propuestos en esta tesis mejoran el rendimiento de los enfoques de vanguardia y muestran hallazgos interesa.This thesis proposes several advanced methods to automatically analyse textual content shared on social networks and identify people’ opinions, emotions and feelings at a different level of analysis and in different languages. We start by proposing a sentiment analysis system, called SentiRich, based on a set of rich features, including the information extracted from sentiment lexicons and pre-trained word embedding models. Then, we propose an ensemble system based on Convolutional Neural Networks and XGboost regressors to solve an array of sentiment and emotion analysis tasks on Twitter. These tasks range from the typical sentiment analysis tasks, to automatically determining the intensity of an emotion (such as joy, fear, anger, etc.) and the intensity of sentiment (aka valence) of the authors from their tweets. We also propose a novel Deep Learning-based system to address the multiple emotion classification problem on Twitter. Moreover, we considered the problem of target-dependent sentiment analysis. For this purpose, we propose a Deep Learning-based system that identifies and extracts the target of the tweets. While some languages, such as English, have a vast array of resources to enable sentiment analysis, most low-resource languages lack them. So, we utilise the Cross-lingual Sentiment Analysis technique to develop a novel, multi-lingual and Deep Learning-based system for low resource languages. We propose to combine Multi-Criteria Decision Aid and sentiment analysis to develop a system that gives users the ability to exploit reviews alongside their preferences in the process of alternatives ranking. Finally, we applied the developed systems to the field of communication of destination brands through social networks. To this end, we collected tweets of local people, visitors, and official brand destination offices from different tourist destinations and analysed the opinions and the emotions shared in these tweets