Cultura del reporte de eventos adversos en la unidad funcional de consultas externas de la Clínica ZAYMA

The health institutions in favor of complying with the regulations related to patient safety, make use of the programs, plans and practices for safe medical assistance. So that the patient is given a safe and pleasant stay in the health institution. How does the ZAYMA clinic work in the patient safety policy? Develop as a starting point a patient safety policy, for each of its activities, create a patient safety committee which is a governing body and manager that ensures compliance with the activities. There is a program of analysis of adverse events, this is the mechanisms to recognize the errors and identify opportunities for improvement and finally a program of implementation of good practices that is a tool to minimize the risks in health care. OBJECTIVE: To determine and analyze the main causes or risk factors that affect the safety of patients and that may cause adverse events in the functional external consultation unit of the ZAYMA clinic, to strengthen the reporting culture. MATERIAL AND METHOD: A descriptive investigation of mixed nature was carried out, the population is made up of the patients attended in the outpatient area during the business practice period, in which several adverse events were presented, but due to the poor reporting culture, only 18 were reported. At the date of this investigation, for the realization of this study, the adverse event platform analysis was carried out and through a survey carried out in the unit RESULT: 18 reported adverse events were analyzed, which were presented during the hours of service from 7:30 a.m. to 12:00 p.m. and 2:00 p.m. to 6:00 p.m. These adverse events are related 13 to untimely care and cancellation of appointments due to factors attributable to the clinic.Resumen.............................10Abstract.................................12Introducción.................14Objetivo...........................16General.......................16Especifico...................16Reseña histórica de la clínica ZAYMA LTDA.....17Plataforma estratégica...................................19Misión..................................................19Visión..................................................19Valores corporativos................................19Diagnostico de la unidad funcional de consulta externa................................................21Mapa de procesos...................................26Organigrama.............................................26DOFA............................27Referente teórico..............................31Marco teórico.......................................31Marco legal............................................44Marco conceptual.........................46Metodología...........................53Tipo de estudio.................................53Población y muestra...........................53Fuente de Información.............................53Análisis de la información y Discusión de resultados....................................60Conclusión.............................................61Recomendaciones..................................62Referencias Bibliográficas.............................63Anexos...................................................64Las instituciones de salud en pro de dar cumplimiento a las normas relacionadas a la seguridad del paciente, hace uso de los programas, planes y prácticas para la asistencia médica segura. De modo que se le brinda al paciente una estancia segura y agradable en la institución de salud. ¿Cómo trabaja la Clínica ZAYMA en la política de seguridad del paciente?. Desarrolla como punto de partida una política de seguridad del paciente, para cada una de sus actividades, crean un comité de seguridad del paciente el cual es un organismo rector y gestor que vela por el cumplimiento de las actividades. Hay uno programa de análisis de eventos adversos, este es los mecanismos para reconocer los errores e identificar oportunidades de mejora y por último un programa de implementación de buenas prácticas que es una herramienta para minimizar los riesgos en la atención en salud. OBJETIVO: Determinar y analizar las principales causas o factores de riesgo que afectan la seguridad de los pacientes y que pueden ocasionar eventos adversos en la unidad funcional de consulta externa de la Clínica ZAYMA, para fortalecer la cultura de reporte. MATERIAL Y METODO: Se realizó una investigación descriptiva de naturalezas mixta, la población está conformada los pacientes atendidos en el área de consulta externa en el periodo de práctica empresarial, en el cual se presentaron varios eventos adversos, pero por la poca cultura 11 de reporte, solo se reportaron 18 a la fecha de esta investigación, para la realización de este estudio, se realizó el análisis de plataforma de evento adversos y a través de encuesta realizada en la unidad. RESULTADO: se analizaron 18 eventos adversos reportado, los cuales se presentaron en horarios de atención de 7: 30 am a 12: 00 pm y 2:00 pm a 6:00pm. Estos eventos adversos están relacionados con atención inoportuna y cancelación de citas por factores atribuible a la clínica.PregradoAdministrador(a) en SaludPráctica Empresaria