Aide à la prise de décision en temps réel dans un contexte de production adaptative

La dynamique des marchés a évolué et les entreprises manufacturières ont dû s’adapter pour rester compétitives. Une usine se définissait historiquement par les biens qu’elle produisait. La valeur de ces biens était évaluée avant tout par leurs composants. Mais sous la pression du marché et de son dynamisme accru, les usines souhaitant rester compétitives deviennent de plus en plus des centres de service. Cela provoque des changements et des problèmes de gestion pour lesquels elles n’étaient pas préparées. L’efficacité économique de la création de valeur n’est plus aujourd’hui la seule propriété des produits, mais se déplace vers les processus. Cela signifie que les potentiels qui seront décisifs ne sont pas à chercher dans les capacités des produits, mais dans les capacités des processus. En effet, la mondialisation accroit l’anonymat des produits tout au long de chaînes d’approvisionnement plus longues et plus complexes. Toute entreprise souhaitant se démarquer de la compétition doit proposer à ses clients de la valeur ajoutée additionnelle tels qu’une flexibilité accrue, des délais de livraison plus courts, un meilleur respect des délais, un plus grand choix d’options. Ces propriétés sont le fruit des processus. Leur valeur ajoutée se transfère à leur résultat et donc au client. Une des conditions nécessaires à la transparence des processus est leur capacité à coller en temps réel au flux de valeur de l’entreprise. Les processus doivent être en mesure de s’adapter aux conditions changeantes de l’environnement, de réagir à des événements imprévus et de résoudre ces difficultés en collaborant. C’est à ces conditions qu’ils pourront devenir des processus adaptatifs. Cette thèse s’intéresse aux processus de réordonnancement en milieu industriel. Elle vise l’implantation de composantes d’aide à la prise de décision en temps réel ainsi que des mécanismes de boucle rétroactive intégrant l’optimisation et les techniques de simulation au sein d’applications ERP et MES permettant ainsi de connecter l’atelier de production au reste de l’entreprise. La plateforme qui a été mise en place permet de répondre en temps réel aux divers aléas survenant dans l’atelier et peut être étendue au-delà de la problématique de l’ordonnancement.----------ABSTRACT The market dynamics have evolved and manufacturing facilities have followed this trend to stay competitive. The classic factory has been defined by its manufactured goods. The value of these goods has been measured primarily by their material components. But under the market pressure and its increasing dynamism, factories wishing to stay competitive are becoming modern service centers. It has resulted in management problems for which many companies are not yet prepared. Today, the economic efficiency of value creation is not a property of the products but rather of the process. It means the decisive potentials of companies are to be found not so much in their production capability but in their process capability. Indeed, increasing globalization is necessarily leading towards more anonymous products out of long supply chains. Any enterprise wishing to stand out from the competition in the future needs a strategy which offers the customer an additional added value, such as, for example, high flexibility, short delivery times, high delivery reliability, and wide range of variants. These properties are created by the processes. The requirement for process capability gives rise in turn to the requirement that all value-adding processes be geared to the process result and thus to the customer. A necessary condition of process transparency is the ability to map the company's value stream in real time. Processes must be able to adapt to environmental changing conditions, react to unforeseen events and to solve these difficulties by collaborating. Under these conditions they can be called adaptive processes. This thesis focuses on scheduling process in manufacturing environments. The main objective is to implement real time decision-making support components as well as feedback loop mechanisms integrating optimization and simulation techniques in ERP and MES applications allowing connecting the shop floor to the rest of the enterprise. The proposed platform responds in real time to various events occurring on the shop floor and may be extended beyond the scheduling issue. The works developed during this thesis are based on four published, accepted or submitted papers to specialized papers

Proposition de reconceptualisation du construit de capacité d’absorption : la capacité d’absorption actualisée

Opérationalisation pour la mesure de la capacité d'absorption d'informations et de connaissancesLe concept de capacité d’absorption alimente la recherche depuis son introduction par Cohen et Levinthal (1989a, b-1994 , 1990), qui le définissent comme « la capacité de reconnaître la valeur d’une nouvelle information externe, de l’assimiler et de l’appliquer à des fins commerciales ». Ils ajoutent que ces habiletés constituent collectivement la capacité d’absorption et qu’elles sont critiques pour construire la capacité d’innovation d’une organisation. La capacité d’absorption constitue le facteur-clé d’une gestion stratégique qui accroît les avantages concurrentiels d’une organisation. Toutefois, en dépit d’une augmentation des études et des écrits sur le sujet, son apparition et son implantation demeurent peu comprises et suscitent toujours une multitude d’interrogations. Cette thèse aborde ces deux derniers points, soit l’apparition et le développement d’une capacité d’absorption. Dans un premier temps, nous constatons que les modèles suggérés par la recherche posent de nombreuses difficultés d’opérationnalisation. Selon une revue des écrits réalisée par Lane, Koka et Pathak (2006), la plupart des chercheurs ont négligé les hypothèses de base de Cohen et Levinthal (1989, 1990, 1994). Ceux-ci ont réifié le concept et l’utilisent souvent en tant que citation mineure qui bonifie un article, sans toutefois y ajouter de substance (Lane, Koka et Pathak, 2006). Les théoriciens et auteurs négligent les hypothèses de base, transforment le concept en objet utile et l’oublient avec les années. Peu d’entre eux ont revisité la définition, la portée et les frontières de la capacité d’absorption. Ses assises d’origine se sont évanouies avec les années. En dépit d’un nombre de recherches empiriques croissant, peu de développements conceptuels ont été réalisés (Lim et Falk, 2013) et le concept requiert des recherches additionnelles pour atteindre une maturité théorique relevant d’un consensus parmi les chercheurs. À la lumière de ces faits, nous concluons qu’une reconceptualisation du construit pourrait offrir des pistes de solution. Comme première étape, à partir d’une relecture approfondie des trois textes fondateurs de Cohen et Levinthal, nous précisons la raison d’être d’une capacité d’absorption et en reconceptualisons le construit. Nous démontrons que les signaux faibles et les informations externes constituent des indices stratégiques de valeur à reconnaître et nous établissons une nette distinction entre apprentissage et absorption, termes très souvent confondus. Nous soutenons que la capacité d’absorption constitue un phénomène émergeant du système adaptatif complexe d’une organisation qui se situe à la conjonction de trois capacités : apprentissage, dynamique et créative. Puis, nous exposons le cheminement qui nous a orienté vers cette approche par une revue des perspectives systémiques, de considérations en mécanique quantique, d’un survol de la théorie du chaos et, finalement, des systèmes complexes. Pour nous guider dans ce parcours, nous revoyons les exigences de construction d’une bonne théorie en soulignant les caractéristiques, les qualités et des modalités d’évaluation. Nous identifions chacune des phases de conception et en clarifions le contenu. Cette démarche nous fournit un cadre de travail qui oriente le déroulement de nos activités et fixe des balises de qualité à respecter dans la prise de décision. Comme critère d’élaboration d’un nouveau construit, nous avons comme objectif de réfléchir en fonction des habiletés qui le constituent. Nous prévoyons sa mesure à l’aide des théories de réponses aux items et nous voulons également un construit significatif pour les gestionnaires qui réfère à des techniques de gestion qu’ils connaissent et qu’ils maîtrisent. Nos conclusions sur les travaux de Cohen et Levinthal nous ont conduit vers trois dimensions essentielles pour un modèle de la capacité d’absorption, soit les capacités d’apprentissage dynamiques et créatives. Chacune contient trois catégories d’activités qui croissent en niveau de difficulté et de compétence pour les exécuter. L’apprentissage repose sur les habiletés à tirer les leçons de l’expérience : apprentissage en boucle simple, double et triple. De plus, les aptitudes aux changements orientent les capacités dynamiques d’adaptation, de reconfiguration ou d’intégration de ressources existantes ou nouvelles alors que les capacités créatives s’expriment par les habiletés en résolution de problèmes, en prototypage et en recherche fondamentale. Articulée sur les systèmes complexes, nous soutenons que la capacité d’absorption constitue un phénomène émergeant de la conjonction organisationnelle des trois capacités. La capacité d’absorption se mobilise lorsque des membres d’une organisation reconnaissent la valeur de nouveaux signaux ou d’informations externes. Sa mise en œuvre se réalise par la conjonction des habiletés d’apprentissage, dynamiques et créatives. Ainsi, une organisation peut cheminer de la réplication ou de l’imitation, plus faible niveau d’absorption, vers l’innovation radicale, où une absorption maximale est requise. Nous suggérons que la conjonction des habiletés d’apprentissage et dynamiques donne accès à l’imitation et à l’innovation incrémentale; que les habiletés d’apprentissage et créatives s’unissent pour favoriser l’innovation incrémentale vers l’innovation radicale; que les habiletés créatives et dynamiques ouvrent la voie aux innovations radicales et, collectivement, qu’une capacité d’apprentissage génère une capacité d’absorption. Donc, plus les habiletés d’apprentissage, la flexibilité à introduire des changements de pratiques ou de méthodes et les habiletés créatives du personnel d’une organisation se chevauchent, plus l’organisation augmente sa capacité d’absorption et ses probabilités d’innovation. Pour soutenir notre modèle, nous démontrons que celui-ci converge vers trois autres propositions théoriques dans trois disciplines différentes. Nous utilisons la taxonomie de Bloom (1954) en sciences de l’éducation pour démontrer sa concordance avec les étapes de développement cognitif en apprentissage. Nous nous reportons ensuite au SECI (socialisation, externalisation, combinaison et internalisation) de Nonaka et Takeuchi (1995) et nous illustrons sa correspondance avec leurs modalités de génération de connaissances. Finalement, nous voyons que les habiletés nécessaires à notre modèle sont identiques à celles qu’Amabile (1996) définit comme essentielles à la créativité.The concept of absorptive capacity remains a large stream of research since its introduction by Cohen and Levinthal in 1989. Defined as the “ability to recognize the value of new information, assimilate it, and apply it to commercial ends” (Cohen and Levinthal, 1990). They also mentioned that “these abilities collectively constitute what we call a firm’s, absorptive capacity” and they stay capital to innovative capability of an organization. The absorptive capacity, a key factor for strategic management, sustains the competitive advantages of an organization. But, even the number of growing studies and articles on this topic, we know little about how it appears and its development. These questions remain unresolved. The topic of this dissertation concerns these last two points: how appears the absorptive capacity and how to develop it. We first see that the current suggested models show some difficulties to operationalize the concept. As per Lane, Koka and Pathak (2006) review, most of the scholars did not work with the basic assumptions made by Cohen and Levinthal (1989, 1990, 1994). They reified the concept and now use it as a “minor citation – a grace note that embellishes a paper without adding substance” (Lane et coll., 2006). Authorship of ideas and theories forget the basic assumption, transform them into things, and finally forget that they have done so. Few of them revised the definition, scope and frontiers of the absorptive capacity. If empirical literature is still growing little conceptual development occurs (Lim and Falk, 2013). The concept needs more research to get a theoretical maturity from a consensus among scholars. From these facts, we conclude that a new conceptualization of the absorptive capacity construct should offer some potential solutions. Starting with the three original papers, we aim at clarifying the scope of absorptive capacity and reconceptualize the construct. We demonstrate that weak signals and information constitute strategic insights, as suggested by Cohen and Levinthal, to recognize as valuable. We establish a clear distinction between confounded learning capacity and absorptive capacity. We argue that absorptive capacity emerges as a phenomenon, issued from a complex and adaptive organizational system, at the conjunction of three capabilities: learning, dynamic and creative. We explain why we take this perspective by an overview of the system’s theories, considering also some quantum mechanic ideas, looking at the chaos theory and finally, choosing complex adaptive systems as a background to absorptive capacity. We will first review what a good theory is, its properties, its quality and how to assess it. We will see each phase of conceptualization and clearly precise their content. This way, we will get a framework to guide us step by steps to create a construct. This framework will also give us decisions-making references. As basic criteria to elaborate this new construct, we think about its constitutive abilities instead their outcomes. We expect to assess its validity by using item responses theories, namely the Rasch model. We also want this construct designed with meaning words to managers and close to daily used and known management practices. From our deep review of the three seminal papers of Cohen and Levinthal (1989a, b-1994, 1990), we concluded that a new model of absorptive capacity should have three distinct capabilities: organizational learning, dynamic and creative capabilities. Each of them has tree categories of actions growing in task’s difficulties and competencies to execute them. The learning capability is founded on the abilities to mobilize lessons from experiences: single, double and triple loop learning. Dynamics capabilities constitute abilities to modify used practices when the external environment changes, so to adapt, reconfigure and integrate current or new resources. Creative capabilities are under problems solving, prototype making and deployed R&D abilities. Based on complex systems, we argue that absorptive capacity appears as emergent phenomenon when the required organizational capabilities perform together. Members of an organization mobilize their absorptive capacity when they recognize the value of a new external and weak signal or information. This acts as a trigger to start the process of signal’s or information’s absorption. The absorptive capacity comes from the conjunction of the three abilities: learning, dynamic and creative ones. The process we suggest showing how to start with product imitation and grow to radical innovation. We suggest that learning with dynamic capabilities gives access to imitation and incremental innovation; learning with creative capabilities promotes incremental towards radical innovation; creative with dynamic capabilities open to radical innovation and, collectively with a learning capability, give the absorptive capacity. So, more the learning abilities, the flexibility to introduce new practices or methods and the creative abilities overlap, more an organization constructs his absorptive capacity and more it grows its probability of innovation. To substantiate our model, we show how it converges to three other theories in three different domains. We use the Bloom taxonomy (Bloom, 1954) current in education sciences, and show our model is in accordance with steps recommended for the cognitive development to learn. Then, from the SECI of Nonaka and Takeuchi (1995), we illustrate how it corresponds with its knowledge creation modalities. Finally, we see that the abilities required by our model are the same that Amabile (1996) described as essential to creativity in their componential model

Factors Influencing Customer Satisfaction towards E-shopping in Malaysia

Online shopping or e-shopping has changed the world of business and quite a few people have decided to work with these features. What their primary concerns precisely and the responses from the globalisation are the competency of incorporation while doing their businesses. E-shopping has also increased substantially in Malaysia in recent years. The rapid increase in the e-commerce industry in Malaysia has created the demand to emphasize on how to increase customer satisfaction while operating in the e-retailing environment. It is very important that customers are satisfied with the website, or else, they would not return. Therefore, a crucial fact to look into is that companies must ensure that their customers are satisfied with their purchases that are really essential from the ecommerce’s point of view. With is in mind, this study aimed at investigating customer satisfaction towards e-shopping in Malaysia. A total of 400 questionnaires were distributed among students randomly selected from various public and private universities located within Klang valley area. Total 369 questionnaires were returned, out of which 341 questionnaires were found usable for further analysis. Finally, SEM was employed to test the hypotheses. This study found that customer satisfaction towards e-shopping in Malaysia is to a great extent influenced by ease of use, trust, design of the website, online security and e-service quality. Finally, recommendations and future study direction is provided. Keywords: E-shopping, Customer satisfaction, Trust, Online security, E-service quality, Malaysia

Repenser les limites

Les trois journées du colloque ont porté sur les problèmes qu’a fait émerger récemment la prise en compte des mutations des limites spatiales, temporelles et disciplinaires qui touchent autant les objets de l’historien de l’architecture que le champ de ses investigations. Dans un monde dans lequel les frontières politiques comme les cadres de références identitaires ont changé, où la mondialisation culturelle prend une importance grandissante, le thème des mutations spatiales, temporelles et disciplinaires présente une pertinence à la fois actuelle et historique. Ce thème, à la fois transchronologique et transgéographique, a permis ainsi de faire réfléchir ensemble historiens de l’architecture et chercheurs (historiens, historiens de l’art, sociologues, géographes, etc.) travaillant dans le champ de l’architecture et de son histoire quelle que soit leur discipline