Análisis de la prestación de servicios a inmigrantes en la red Bibliotecas de Barcelona

The aim of this paper is to analyze the quality of library service provision to immigrants in the Bibliotecas de Barcelona network using as a reference IFLA’s Multicultural Communities: Guidelines for Library Services. By adopting these guidelines, public libraries can become environments capable of facilitating social cohesion, knowledge and cultural exchange, as well as interaction between users from different cultures. To carry out this study, several information sources were reviewed and two library managers from the Barcelona Library Consortium were interviewed. The results show a high level of compliance with the Guidelines by the Bibliotecas de Barcelona network. The possible implications of these results are discussed in relation to the role of public libraries as spaces of interaction and cultural exchange.El objetivo de este artículo es analizar la calidad de la prestación de servicios bibliotecarios a inmigrantes en la red Bibliotecas de Barcelona utilizando como referencia el documento Comunidades Multiculturales: Directrices para el Servicio Bibliotecario, elaborado por la International Federation of Library Associations and Institutions (IFLA). La adopción de estas Directrices convierte a las bibliotecas públicas en entornos que pueden facilitar la cohesión social, el conocimiento e intercambio cultural y la interacción entre usuarios de distintas culturas. Para llevar a cabo este estudio se han revisado distintas fuentes de información y se ha entrevistado a dos responsables del Consorcio de Bibliotecas de Barcelona. Los resultados obtenidos evidencian la existencia de un alto nivel de cumplimiento de las Directrices en la red Bibliotecas de Barcelona. Se discuten las posibles implicaciones de estos resultados en relación con el papel de las bibliotecas públicas como espacios de interacción e intercambio cultural

Análisis de la prestación de servicios a inmigrantes en la red Bibliotecas de Barcelona

The aim of this paper is to analyze the quality of library service provision to immigrants in the Bibliotecas de Barcelona network using as a reference IFLA’s <em>Multicultural Communities: Guidelines for Library Services</em>. By adopting these guidelines, public libraries can become environments capable of facilitating social cohesion, knowledge and cultural exchange, as well as interaction between users from different cultures. To carry out this study, several information sources were reviewed and two library managers from the Barcelona Library Consortium were interviewed. The results show a high level of compliance with the <em>Guidelines</em> by the Bibliotecas de Barcelona network. The possible implications of these results are discussed in relation to the role of public libraries as spaces of interaction and cultural exchange.<br><br>El objetivo de este artículo es analizar la calidad de la prestación de servicios bibliotecarios a inmigrantes en la red Bibliotecas de Barcelona utilizando como referencia el documento Comunidades Multiculturales: Directrices para el Servicio Bibliotecario, elaborado por la <em>International Federation of Library Associations and Institutions</em> (IFLA). La adopción de estas Directrices convierte a las bibliotecas públicas en entornos que pueden facilitar la cohesión social, el conocimiento e intercambio cultural y la interacción entre usuarios de distintas culturas. Para llevar a cabo este estudio se han revisado distintas fuentes de información y se ha entrevistado a dos responsables del Consorcio de Bibliotecas de Barcelona. Los resultados obtenidos evidencian la existencia de un alto nivel de cumplimiento de las Directrices en la red Bibliotecas de Barcelona. Se discuten las posibles implicaciones de estos resultados en relación con el papel de las bibliotecas públicas como espacios de interacción e intercambio cultural

Public Library Services for Language and Cultural Minorities

(in English): In some libraries, intercultural services are already a regular part of operations. In the Czech environment they appear only sporadically, as confirmed by a questionnaire survey examining library services for people with specific needs. In the survey have participated 625 libraries and it turned out that only 6 % of them offer targeted services to foreigners, migrants or national minorities. Another 30 % of libraries are marginally involved in these groups. A survey of the use of Czech libraries by migrants have tried to discover the view from the other side. It consisted of a questionnaire survey with 122 respondents, and semi-structured interviews with eight respondents. The results showed that most respondents do not regularly use the services of Czech libraries. If migrants use the library, they evaluate their offer positively. Best rated were events in the library, which received an average rating of 1.12 on a scale of one to four. Furthermore, the reasons of non-use of Czech libraries were investigated - the most frequent reason was an other way of obtaining literature. Project Open Library in Madrid was chosen as an example of good international practice. The concept of intercultural mediation in libraries was presented in a case study. The question is whether migrants would...(česky) V některých knihovnách jsou již interkulturní služby běžnou součástí provozu. V českém prostředí se objevují dosud jen ojediněle, jak potvrdilo dotazníkové šetření zkoumající knihovnické služby pro osoby se specifickými potřebami. Šetření se zúčastnilo 625 knihoven a ukázalo se, že pouze 6 % z nich poskytuje cíleně služby pro cizince, migranty nebo národnostní menšiny. Dalších 30 % knihoven se těmto skupinám věnuje okrajově. O pohled z druhé strany se pokusil průzkum využívání českých knihoven migranty, skládající se z dotazníkového šetření se 122 respondenty a z polostrukturovaných rozhovorů s osmi respondenty. Z výsledků vyšlo najevo, že většina respondentů pravidelně nevyužívá služeb českých knihoven. Pokud migranti knihovny využívají, hodnotí jejich nabídku kladně. Nejlépe hodnoceny byly akce v knihovně, které získaly průměrné hodnocení 1,12 na škále od jedné do čtyř. Dále byly zjišťovány příčiny nevyužívání českých knihoven - nejčastěji byl jako důvod uváděn jiný způsob získávání literatury. Jako příklad dobré praxe ze zahraničí byl vybrán madridský projekt Otevřená knihovna. V rámci případové studie byl především představen koncept interkulturní mediace v knihovnách. Je nasnadě otázka, zda by migranti nevyužívali více českých knihoven, pokud by v nich bylo nabízeno více...Institute of Information Studies and LibrarianshipÚstav informačních studií a knihovnictvíFilozofická fakultaFaculty of Art