Propuesta de cultura comercial organizacional para el mejoramiento de la productividad en Bancoomeva regional eje cafetero

En la actualidad, las organizaciones experimentan mayores cambios que en el pasado, los cuales son determinados, en gran medida, por la evolución del mercado. Si las empresas no se ajustan al ritmo de los cambios del mercado, tienden a verse afectadas económicamente y hasta desaparecer. claramente, ir a la par de las exigencias de los clientes implica movimientos internos transferidos a todos los niveles de las organizaciones, por medio de las estrategias del negocio, con el fin de alcanzar los objetivos trazados; es aquí, donde resulta fundamental garantizar que la cultura organizacional y su motor, las personas, estén a favor, sientan y se involucren con la transformación que va viviendo la compañía a la cual pertenecen. Ante la situación descrita, se realiza una investigación aplicada al interior de Bancoomeva Regional Eje Cafetero, donde por medio de un estudio de tipo exploratorio - descriptivo se analiza la cultura organizacional actual y su direccionamiento estratégico para identificar los elementos que, articulados con la estructura administrativa del banco, forman parte de una propuesta de cultura comercial organizacional diseñada al final como objetivo del estudio. Si se implementa la propuesta, contando con una cultura más orientada al mercado en todas las áreas, se espera que los colaboradores del banco mejoren la productividad en el desarrollo de sus funciones y, así mismo, mejore la experiencia de los clientes

Propuesta de cultura comercial organizacional para el mejoramiento de la productividad en Bancoomeva regional eje cafetero

En la actualidad, las organizaciones experimentan mayores cambios que en el pasado, los cuales son determinados, en gran medida, por la evolución del mercado. Si las empresas no se ajustan al ritmo de los cambios del mercado, tienden a verse afectadas económicamente y hasta desaparecer. claramente, ir a la par de las exigencias de los clientes implica movimientos internos transferidos a todos los niveles de las organizaciones, por medio de las estrategias del negocio, con el fin de alcanzar los objetivos trazados; es aquí, donde resulta fundamental garantizar que la cultura organizacional y su motor, las personas, estén a favor, sientan y se involucren con la transformación que va viviendo la compañía a la cual pertenecen. Ante la situación descrita, se realiza una investigación aplicada al interior de Bancoomeva Regional Eje Cafetero, donde por medio de un estudio de tipo exploratorio - descriptivo se analiza la cultura organizacional actual y su direccionamiento estratégico para identificar los elementos que, articulados con la estructura administrativa del banco, forman parte de una propuesta de cultura comercial organizacional diseñada al final como objetivo del estudio. Si se implementa la propuesta, contando con una cultura más orientada al mercado en todas las áreas, se espera que los colaboradores del banco mejoren la productividad en el desarrollo de sus funciones y, así mismo, mejore la experiencia de los clientes

Neuromarketing aplicado a la tarjeta de crédito Bancoomeva

El marketing ha ido evolucionando hoy en día tiene un nuevo componente el neuromarketing, que tuvo sus comienzos en los años noventa, el cual trae consigo un conjunto de recursos de enorme valor para investigar el mercado, segmentarlo y desarrollar estrategias exitosas. El neuromarketing puede definirse como una disciplina de avanzada que investiga y estudia los procesos cerebrales que explican la conducta y la toma de decisiones de las personas.1 Es por esto que es necesario tener en cuenta las bondades de esta investigación de mercados para desarrollar estrategias que ayuden a incrementar la penetración de mercado y al mismo tiempo aumentar las ventas del producto tarjeta de crédito Bancoomeva Visa. Por supuesto es necesario realizar la evaluación de los componentes internos y externos que afectan de algún modo el desarrollo de la organización, saber para donde va la empresa y cuál es su ahora, es indispensable para encaminar las estrategias a esos objetivos corporativos planteados por el Banco para ser exitosos en el mercado. En un mundo tan competitivo se hace indispensable añadir un nuevo ingrediente; la innovación creando mayor valor para los clientes a un bajo costo.Marketing has evolved today has a new component neuromarketing, which had its beginnings in the nineties, which brings with it a set of invaluable resources to research the market, segmenting and develop successful strategies. The neuromarketing can be defined as an advanced discipline and studies investigating brain processes that explain the behavior and decisions of individuals. This is why it is necessary to consider the benefits of this market research to develop strategies to increase market penetration while increasing product sales Bancoomeva Visa credit card. Of course it is necessary to perform the evaluation of internal and external components somehow affecting the development of the organization, to know where the company is going and what is your now, is crucial in putting these strategies to corporate goals set by the Bank to be successful in the market. In a competitive world it is essential to add a new ingredient, innovation creating more value for customers at a low cos

Plan de mercadeo para el lanzamiento del Fondo Social de Movilidad para asociados pertenecientes a la Regional Medellín

La cooperativa Coomeva, analizada en el presente documento, provee diferentes servicios a sus asociados incluyendo servicios financieros, con los cuales pueden adquirir diferentes tipos de obligaciones con tarifas y tratamiento diferencial; considerando las tendencias de mercado actuales, y las condiciones operativas que tiene la empresa, se encuentran como favorable el lanzamiento de un nuevo servicio referente al financiamiento de un vehículo. En este sentido, este proceso implica el marketing, la implementación de diversos procesos que coadyuven de manera significativa e impactar así adecuadamente a la población objeto de estudio o el target. De esta manera, la presente investigación parte de un proceso de acercamiento a los posibles clientes, desde un estudio de mercado, que provee los elementos necesarios y suficientes para soportar las estrategias que se idean en un espacio secundario, e igualmente, en el proyecto se tiene en cuenta la relevancia de crear expectativa para que en la instalación del servicio se cuente con una buena cantidad de clientes que soporten el proceso de inversión; de esta manera, se encuentra como necesidad latente la utilización de una metodología tipo mixta, que soporte el análisis tanto de datos cualitativos como cuantitativos, a partir de los cuales se logre llegar a la conclusión de que el entorno principal a impactar con el plan de mercadeo, se centra en las redes sociales, las cuales además de ser un instrumento para acercarse al cliente, permiten generar algunos procesos tendientes a la comunicación, ocupando elementos como fotos y grabaciones que tienen un mayor impacto en el público.The Coomeva cooperative, analyzed in this document, provides different services to its associates, including financial services with which they can acquire different types of obligations with rates and differential treatment. Considering the current market trends, and the operating conditions that the company has, the launch of a new service regarding the financing of a vehicle is found to be favorable, in this sense this process implies, from marketing, the implementation of various processes that contribute significantly to adequately impact the population under study or the target, in this sense this research starts from a process of approaching possible clients, from a market study, which provides the necessary and sufficient elements to support the Strategies that are devised in a secondary space in the project, the relevance of creating expectations is taken into account so that the installation of the service has a good number of clients who support the investment process, in this sense, the latent need is the occupation of a mixed type methodology that supports the analysis of qualitative data tive as well as quantitative, from which it is possible to reach the conclusion that the main environment to impact with the marketing plan focuses on social networks, which in addition to being an instrument to get closer to the client, allow to generate some processes tending to communication occupying elements such as photos and recordings that have a greater impact on the public

Estado del arte de los establecimientos de crédito en la ciudad de Villavicencio a 2016.

Conceptualizar el estado del arte de los establecimientos de crédito (establecimientos bancarios, Compañías de financiamiento y cooperativas financieras) de la ciudad de Villavicencio que permita aportar a futuras investigaciones referentes a la temática abordada.La presente investigación consiste en realizar el estado del arte de los establecimientos de crédito de la ciudad de Villavicencio ya que no se cuenta con un referente bibliográfico que muestre cómo ha sido el recorrido histórico de estas entidades desde el momento en que llegaron a la ciudad y como ha sido la incidencia que han tenido en el desarrollo económico de la región y su proyección hacia el futuro. Mediante una caracterización a través de la entrevista se pretende encontrar datos concretos que sirvan para hacer una reseña en aras de evidenciar dicha historia ya que los establecimientos de crédito son parte fundamental de la vida de la población de la ciudad porque son la fuente de abastecimiento de los recursos en dinero con que se apalancan diferentes proyectos de grandes, medianas y pequeñas empresas. Se pretende dejar plasmado en un documento escrito toda la información recopilada para que ésta sirva como marco histórico de futuras investigaciones referentes a temas relacionados con los establecimientos de crédito de la ciudad

Fusiones y adquisiciones en el sector bancario colombiano

El sector Bancario Colombiano ha evolucionado de un modelo de banca especializada a la multibanca en los últimos 20 años, sin embargo debido a la crisis de comienzos de los ochenta, caracterizada por la quiebra de algunas entidades y el deterioro del sistema financiero, las entidades especializadas fueron desapareciendo gradualmente para dar paso a una banca de agencias-sucursales -- En el contexto de la globalización financiera y la liberación económica, el sector bancario colombiano presentó en la década de los noventa una expansión importante con la entrada de entidades financieras internacionales que impulsan el dinamismo del sector -- La necesidad de competir con las entidades extranjeras lleva a un proceso de consolidación de la multibanca en el que se presentan múltiples casos de fusiones y adquisiciones, inicialmente bajo la modalidad de fusiones gemelas, es decir, entidades que realizan las mismas actividades, en búsqueda de economías de escala, y posteriormente, a través de fusiones complementarias, donde aparecen aquellas entidades con actividades conexas ofreciendo un amplio ramo de servicios y productos bajo un solo techo con el fin de obtener economías de alcance -- Esta tendencia ha permitido una mayor concentración de las operaciones en pocas entidades, creando la búsqueda de poder de mercado a través de economías de escala y alcance, adicionalmente, como parte de conglomerados o grupos financieros se ha iniciado una conquista progresiva de mercados extranjeros y de diversificación geográfica, en la búsqueda de nuevas oportunidades de negocio, llevando a la Banca Colombiana a tener un enfoque multilatino y a reemplazar en países de Centro y Suramérica la presencia de la Banca Europe

Modelo para el mejoramiento de la prestación del servicio al asociado en Coomeva Cooperativa, oficinas Pereira, año 2019

En Coomeva Cooperativa el servicio se entiende como la interacción de los asociados con la organización a través de sus canales y experiencias con los productos y servicios1 . Los servicios que se ofrecen pueden ser intangibles y tangibles. Sin embargo, el mayor porcentaje de ellos son intangibles, lo que hace que los asociados tengan una exigencia mayor definida desde sus conceptos subjetivos, por lo que es tan importante entender cómo se pueden superar las expectativas exigidas por los asociados. Aunque Coomeva constantemente implementa estrategias que mejoren los niveles de satisfacción a los asociados, es importante expandir la cultura de servicio al cliente en los diferentes niveles de atención, donde para el asociado su relacionamiento con Coomeva se convierta en una experiencia significativa, agradable, valiosa, resolutiva y oportuna. Igualmente, uno de los objetivos de la empresa es ofrecer soluciones efectivas a los socios, y el desarrollo de una cultura enmarcada en un modelo de servicio contribuyente con su cumplimiento. Si bien es cierto, el modelo de servicio al cliente no es un componente aislado de la organización, es sin duda, un mecanismo vital para el modelo cooperativo y en cada momento en que el asociado interactúa con la cooperativa. Por lo tanto con este trabajo se pretendió identificar las falencias en el servicio que se están presentando actualmente en las oficinas de la ciudad de Pereira y proponer acciones de mejora que permitan lograr altos estándares de calidad de cara al servicio del asociado.In Coomeva Cooperative the service is understood as the interaction of the associates with the organization through its channels and experiences with the products and services. The services offered can be intangible and tangible. However, the highest percentage of them are intangible, which means that associates have a greater demand defined from their subjective concepts, so it is so important to understand how they can overcome expectations demanded by partners. Although Coomeva constantly implements strategies that improve the levels of satisfaction to associates, 2 it is important to expand the culture of customer service at different levels of care, where for the associate their relationship with Coomeva becomes a meaningful, enjoyable, valuable experience. Resolute and timely. Likewise, 3one of the objectives of the company is to offer effective solutions to the partners, and the development of a culture framed in a service model contributing to its fulfillment. While it is true, the customer service model is not an isolated component of the organization, it is undoubtedly a vital mechanism for the cooperative model and at every moment in which the partner interacts with the cooperative. Therefore, this work was intended 4 to identify the shortcomings in the service that are currently being presented in the offices of the city of Pereira and propose improvement actions that allow achieving high quality standards for the service of the associate

Proceso para definición del centro corporativo en una empresa del sector solidario : estudio de caso

Este trabajo presenta una profundización sobre los conceptos actuales de la literatura acerca de los centros corporativos tanto a nivel internacional como en los desarrollos e interpretaciones del contexto nacional. Inicialmente se hará un acercamiento a la comprensión del proceso de conformación del centro corporativo en una entidad de economía solidaria en Colombia, para reconocer de manera más precisa sus características generales y las etapas que se siguen para alcanzar un organismo que no solo apoye los objetivos de dicha organización y le genere beneficios, sino también que permita ofrecerle servicios a sus asociados; dicho de otro modo, que apoye los propósitos de una organización de tipo solidario. Más adelante se realizará un estudio de caso a profundidad sobre el centro corporativo de una entidad de la economía solidaria que, a partir de la caracterización anterior, se considera de especial interés y relevancia para los objetivos de este trabajo. Finalmente, basada en el conjunto de los resultados y el análisis de los aspectos anteriores, se planteará una propuesta de centro corporativo para la Cooperativa Financiera Confiar, que se encuentra en proceso de revisión de su estructura de negocio o, en términos de la propia entidad, en “plataforma solidaria”.This work presents a deepening of the current concepts of literature about corporate headquarters both internationally and in the developments and interpretations of the Colombian context. Initially, there will be an approach to the understanding of the process of forming the corporate center in a solidarity economy entity in Colombia. Its purpose is to recognize more accurately its general characteristics and the stages needed to reach an institution that not only supports the objectives of this organization and generates benefits, but also to offer services to its members. In other words, to support the purposes of a solidarity-type organization. Later, an in-depth case study will be carried out on the corporate center of a solidarity economy entity that, based on the previous characterization, is considered of special interest and relevance for the objectives of this work. Finally, based on the set of results and the analysis of the previous aspects, a proposal for a corporate center for Cooperativa Financiera Confiar, which is in the process of reviewing its business structure or, in terms of the entity itself, in “solidarity platform”

Modelo de gerenciamiento para equipos comerciales en la empresa Coomeva Cooperativa de la ciudad de Pereira para el período 2016 - 2019

CD-T 658.8 A31; 144 pEl tipo de estudio de esta investigación es descriptiva cuyo fin es determinar los hechos que llevan al incumplimiento de metas y crecimiento de la organización en la ciudad de Pereira. Este método se ajusta al requerimiento de la investigación por cuanto permitirá delimitar la situación de la empresa en relación a los aspectos administrativos y financieros.Universidad Libre Seccional Pereir