Tarkkailijasta tykkääjäksi: Kuluttajan osallistuminen välipalabrändin sosiaalisessa mediassa

Kuluttajan rooli on kehittynyt kuluttajan ja yrityksen välisessä vuorovaikutuksessa yrityksen viestejä vastaanottavasta kohteesta osallistuvaksi toimijaksi. Kuluttajien osallistuminen on usein edellytyksenä yritysten sosiaalisten medioiden menestymiselle ja suosiolle. Ilmiön myötä yritysten huomio on siirtynyt sosiaalisen median sisältöjen kehittämiseen, kun tavoitteena on kuluttajien osallistaminen osaksi yrityksen sosiaalisen median toimintaa. Tämän tutkimuksen tarkoituksena on selvittää, miten kuluttajien brändiin sitoutuminen muodostuu sosiaalisessa mediassa osallistumisen kautta. Kuluttajien osallistumista ja brändiin sitoutumista sosiaalisessa mediassa tarkastellaan tässä tutkimuksessa erityisesti välipalatuottajien näkökulmasta, sillä välipalat ovat muodostuneet ruoan kulutuksen muuttuessa yhä tärkeämmäksi osaksi kuluttajien arkea. Tutkimuksen ensimmäisenä tavoitteena on rakentaa teoreettinen viitekehys siitä, miten kuluttajien osallistuminen sosiaalisessa mediassa on yhteydessä brändiin sitoutumiseen. Kuluttajien aktiivista ja passiivista osallistumista, sisäisiä ja ulkoisia osallistumismotivaatioita sekä brändiin sitoutumista käsittelevän teorian avulla muodostetaan syklimäinen malli, joka havainnollistaa kyseisten ilmiöiden välisiä yhteyksiä. Toisena tavoitteena on tunnistaa kuluttajien osallistumismuotoja ja -motivaatioita välipalayritysten sosiaalisissa medioissa. Toisen tavoitteen saavuttamisessa käytetään verkkokeskusteluaineistoa, jota analysoimalla etsitään osallistumiseen niin positiivisesti kuin negatiivisestikin vaikuttavia tekijöitä. Tutkimus osoittaa, että kuluttajan sisäiset osallistumismotivaatiot ovat merkittävimpiä kannustimia osallistumisen ja brändiin sitoutumisen kannalta. Tutkimuksen kolmantena tavoitteena on analysoida, miten kuluttajien osallistumismuodot rakentavat välipalabrändiin sitoutumista. Tässä tavoitteessa aineistona hyödynnetään välipalaratkaisuja tarjoavan elintarvikeyritys Valion Facebook-julkaisuja, joiden herättämää osallistumista analysoimalla muodostetaan päätelmiä välipalabrändiin sitoutumisesta. Tutkimuksessa käy ilmi, että vahvimmin sitoutumista ovat rakentaneet Valion tiloihin ja tuottajiin liittyvät julkaisut, joissa osallistuminen perustuu brändin tukemiseen, eli sisäiseen osallistumismotivaatioon. Kuluttajan sosiaalisessa mediassa osallistumisen ja välipalabrändiin sitoutumisen edellytyksenä on tutkimuksen perusteella kuluttajaa sisäisesti motivoiva sisältö. Tutkimustulosten perusteella passiivisia osallistujia, eli tarkkailijoita, ei tule nähdä yksiselitteisesti negatiivisena ilmiönä, sillä passiivisuudestaan huolimatta kyseiset yhteisön jäsenet voivat olla erittäin sitoutuneita brändiin. Kuluttajien osallistamisessa aktiivisuuden ja passiivisuuden lisäksi huomiota tulisi kiinnittää siihen, onko kohderyhmä sisäisesti vai ulkoisesti motivoitunut, kun tavoitteena on osallistumisen jatkuminen ja kuluttajan brändiin sitoutuminen.fi=Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.|en=Thesis fulltext in PDF format.|sv=Lärdomsprov tillgängligt som fulltext i PDF-format

Facebook use and online political participation among youth in Nigeria: the moderating role of political interest

The Facebook can increase political participation of the politically apathetic youth online. However, little evidence were shown from research on the use of Facebook for online political participation (OPP) among youth. The objectives of this study are to identify the level of online political participation among youth in Nigeria, to determine gender difference in the participation, to examine whether there is a significant relationship between their Facebook usage in terms of cognitive, social integrative usage, personal integrative usage, affective usage, escapist usage Facebook intensity, Facebook perception and OPP. It also analyses the moderating role of Political Interest (PI) in the relationships. A survey was conducted on 473 undergraduate youth in Kaduna State University (KASU), Nigeria. A validated questionnaire was used to collect data which was analyzed using Partial Least Square-Structural Equation Modelling (PLS-SEM). The result revealed that there is a significant level of online political participation among youth on Facebook. The Facebook cognitive usage, social integrative usage, affective usage, escapist usage and perception leads to OPP among youth, except for the relationship of personal integrative usage and Facebook intensity. Political interest (PI) moderates the relationship between Facebook cognitive usage, social integrative usage, perception and OPP. There is a significant difference between male and female youth in OPP. The study provides an empirical based knowledge on the Uses and Gratification Theory (UGT) and Civic Voluntarism Model (CVM) for exploring actual Facebook usage, intensity and perception for OPP. It also presents a model based on the UGT for understanding challenges to the Facebook use for online political participation. The acceptable validity and reliability values of the study instrument reinforce its suitability for its adaption or adoption in another context. The results on Facebook perception and Facebook usage by the youth for political participation might help political stake-holders to consider using Facebook in their activities

Precedentes de motivación, uso y gratificación, como determinantes participativos en entornos turísticos 2.0 y su efecto en el comportamiento interactivo

Las comunidades en línea se han convertido en una herramienta indispensable en la estrategia de marketing de las empresas ya que les permite incrementar la eficacia de las comunicaciones con el turista con un coste reducido. La presente Tesis Doctoral realiza tres aportaciones. En primer lugar, se aborda el estudio del comportamiento del turista en medios sociales integrando distintas disciplinas y marcos teóricos. La principal contribución esperada de esta investigación es la propuesta y contraste empírico de un modelo de comportamiento, que permita completar las propuestas realizadas en la literatura específica sobre los usos y gratificaciones (U&G) en el contexto de los entornos turísticos 2.0, identificando consecuencias relacionales de los U&G derivados de la participación en medios sociales y de las motivaciones de búsqueda de información turística e integrando diversos marcos teóricos que hasta el momento se habían analizado de forma aislada. En segundo lugar, esta tesis pretende arrojar nuevos resultados vinculados al customer journey del turista en medios sociales, vinculando las etapas previas con el comportamiento posterior a la realización del viaje. La tercera contribución es de carácter empírico, la aplicación del modelo al sector turismo, integrando variables de antecedentes y consecuencias del uso de medios sociales, contexto de importancia creciente, así como la muestra formada por usuarios reales con elevado interés para el análisis de los medios sociales turísticos. En definitiva, esta Tesis Doctoral aspira a ofrecer un conjunto de implicaciones académicas y empresariales que permitan avanzar en el estudio y la gestión del turismo en medios sociales y en el comportamiento del consumidor en relación con la tecnología. De igual modo, se pretende que los responsables y promotores de los destinos reúnan un mayor conocimiento en torno a los medios sociales turísticos y al proceso global de interacción de los turistas. Ello redundará en una mejora de la promoción de las empresas de destinos turísticos en los medios sociales, así como también de la co-creación de valor realizada con el individuo durante su interacción

Exploring distributed leadership in decision-making processes

Despite the increased interest in an alternative constellation of leadership, scholarship dedicated to this intriguing area is still scarce, particularly from a qualitative research perspective. Moreover, much current leadership research still utilises rather ‘less critical’ functionalist and interpretive methodological tools such as questionnaires, surveys and interviews (Alvesson and Spicer, 2014). This study addresses these issues by taking a discourse analytical approach, providing insights into how participants challenge, negotiate and exert influence in the enactment of distributed leadership (henceforth DL) and the achievement of shared objectives. A particular focus is on how decisions and decision-making (henceforth DM) are constructed and negotiated. This research is situated within the tradition of social constructionism and analyses DL at the micro-level of interaction. Drawing on evidence of leadership from DM discussions that take place in team meetings and WhatsApp messages, the study shows that leadership roles are distributed among members of different positions, and all members contribute to and display leadership by enacting, negotiating and ratifying decisions in these different interactional contexts. Using various discourse strategies, all members take on leadership roles when and if they possess authority, knowledge or experience of the issues raised. It could therefore be suggested that the various processes of DM talk that these members are engaging in are reflections of the DL practices observed in the team and thus constitutive of their acceptable workplace norms. This thesis contributes to the existing scholarship on two levels; theoretically and methodologically. Theoretically, it illuminates the significance of legitimising leadership attempts made by ordinary members, and methodologically, it contributes to the examination of leadership in virtual contexts. It is hoped that the empirical evidence provided in this study thereby mediate the current theorisations of leadership