Gestión de crédito de la financiera FINICSA, Sucursal Ocotal, Nueva Segovia, Nicaragua

El presente trabajo analiza la gestión de crédito que realiza la financiera FINICSA (Financiamiento para el desarrollo de Nicaragua) Sucursal de Ocotal en el año 2017 para dar sugerencias que mejoren el funcionamiento en el servicio a los clientes. La investigación es cuali-cuantitativa. El universo de estudio son 234 clientes, de la sucursal de Ocotal. Para la recopilación de la información se aplicaron entrevistas, encuestas y una guía de observación. Los ejes teóricos del estudio son: Financiera, Gestión de crédito y Proceso de recuperación de cartera. La hipótesis planteada se cumplió en un 69% de los clientes que afirman si se les brinda un buen seguimiento, lo que influye en una buena recuperación de la cartera de FINICSA. Las principales estrategias que se preponen para mejorar el servicio a los clientes son: Reorganización del procedimiento de aprobación de crédito, reducción del tiempo de espera de aprobación de los créditos, diseño de un plan de seguimiento a clientes morosos, diseño de una estrategia de publicidad, diseño de un plan de reclutamiento de personal para la financiera y diseño de un plan de seguimiento desde que se le aprueba el préstamo al cliente hasta concluir con la liquidación del crédito

Proceso de crédito de Cooperativa Moderna R.L. Sucursal Estelí en el 2016

Esta investigación analiza los principales factores que inciden en el proceso de crédito de la Cooperativa Moderna R. L. Sucursal Estelí para desarrollar estrategias que optimicen sus procedimientos de trabajo. Cooperativa Moderna es una organización financiera dedicada a la prestación de servicios crediticios y ahorro. Actualmente, la empresa ha experimentado problemas operacionales en la prestación del servicio de crédito como: el tiempo de demora en la aprobación y desembolsos de créditos, falta de planeación de las tareas del Departamento de Crédito, ineficiencias en el sistema de archivo y deficiente imagen corporativa. En el estudio se abordan tres ejes teóricos: Cooperativa, Crédito y Satisfacción del Cliente. Esta investigación es de tipo cuali-cuantitativo. Se aplicaron entrevistas semiestructuradas a trabajadores del Departamento de Crédito y Gerente de Sucursal, 303 encuestas orientadas a socios usuarios del servicio y se desarrolló una guía de observación. Como principal resultado se obtuvo que los factores que afectan el proceso de crédito de la empresa son: sus planes publicitarios limitados, su política de entrevistar al fiador solidario y la baja regularidad de realización de sus comités. Las principales estrategias propuestas son: aumento de periodicidad de los comités de aprobación, diseño de un plan publicitario y propagandístico más eficaz, diseño de un plan de actividades para el Departamento de Crédito y capacitaciones de índole operativa para los analistas

Aplicación de la Sección 9 “Estados Financieros Consolidados y Separados” de la NIIF para las PYMES relacionado con la Información Financiera de la Empresa Telecable Matagalpa, de la Ciudad de Matagalpa en el I semestre del año 2016

Está investigación trata sobre Aplicación de la sección 9 “Estados Financieros Consolidados y Separados” de la NIIF para las PYMES relacionado con la Información Financiera de la Empresa Telecable Matagalpa en la ciudad de Matagalpa en el I semestre del 2016, con el propósito de evaluar la aplicación de la sección 9 de la NIIF para las Pymes en la pequeña empresa. Es importante la aplicación de las NIIF para las PYMES en las pequeñas empresas, ya que con estas normas tienen la oportunidad de presentar información confiable, transparente y comparativa de sus operaciones realizadas, sirviendo de apoyo para la toma de decisiones y confiabilidad de sus usuarios en general. La empresa realiza solamente dos estados financieros básicos que son Estados de Resultados y Balance General los cuales al momento de consolidarse se toman solo las cuentas de mayor, el patrimonio se coloca como inversión adicional por cada sucursal y se cierran todas las cuentas. La empresa tiene similitudes en la presentación se sus estados financieros con respecto a lo que dicta la norma, como: encabezado, fecha y políticas; a pesar que solo se realizan dos de los que se establecen; y elaboran anexos denominados notas. La información Financiera es utilizada para la toma de decisiones y presentación ante la DGI tomando como hecho más relevante el cobro proporcionado por cada sucursal debido al giro de la empresa. Palabras Claves: NIIF para las PYMES, Estados Financieros, Estados Consolidados e Información Financier

Calidad en el servicio al cliente en la empresa comercial Casa Pellas/Departamento de Repuestos, sucursal Matagalpa, periodo 2012

La presente investigación tiene como objetivo analizar la calidad del servicio al cliente brindado por las empresas comerciales y de servicio de la ciudad de Matagalpaal año 2012, la empresa sujeta a estudio es Casa Pellas/Departamento de Repuestos. Con 37 años de operar en la ciudad de Matagalpa Casa Pellas se proyecta como una empresa solida y de gran prestigio. La calidad en el servicio al cliente es sumamente importante para el desarrollo de las empresas cuando compiten en un mercado tan agresivo, en el cual solamente sobreviven los que son capaces de satisfacer las necesidades de sus clientes cubriendo todas sus expectativas, aumentando así su fidelidad y obteniendo como beneficio la lealtad de los mismos. Las principales dificultades que enfrenta actualmente el Departamento de Repuestos de Casa Pellas se refiere a las existencias de los productos y la atención tardía, los clientes expresan que la razón por la cual ellos se encuentran insatisfechos se debe a que cuando visitan la sucursal no encuentran lo que buscan, lo cual les genera pérdidas de tiempo al esperar que el repuesto se les entregue horas después o incluso días, aunque cabe destacar que la fortaleza que posee Casa Pellas ante esta debilidad se refiere a la calidad de los productos, ya que es uno de los principales distribuidores de repuestos genuinos de las marcas Toyota, Suzuki, Hino y Yamaha, así mismo los clientes expresan que deben esperar mucho tiempo para ser atendidos una vez que visitan la sucursal, lo cual también les genera insatisfacció

Estudio de factibilidad para la creación de una nueva Sucursal de la Súper Parrillada en la ciudad de Atuntaqui, provincia de Imbabura

Realizar un estudio de factibilidad para la creación de una nueva sucursal de la Súper Parrillada en la ciudad de Atuntaqui, Provincia de Imbabura.El presente trabajo ha sido investigado para determinar la factibilidad de crear una nueva sucursal de la Súper Parrillada en la ciudad de Atuntaqui, provincia de Imbabura. cuyos hallazgos son los siguientes: Mediante el diagnóstico realizado al sector se determina que existen factores que favorecen el desarrollo de la propuesta de la creación de la nueva sucursal Súper Parrillada, los mismos permitirán realizar una mejor aplicación en sus actividades. El estudio de mercado permitió identificar que existe una demanda por satisfacer en el servicio de comidas rápidas en la ciudad de Atuntaqui, porque las ofertas que actualmente existen no cumplen con las mismas expectativas que los consumidores buscan en los productos. Con el estudio técnico se localizó la ubicación más estratégica en donde se llevara a cabo la nueva sucursal, el lugar cuenta con factores que favorece y garantiza las expectativas con las que la empresa requiere. A través del estudio financiero se determinó la factibilidad económica donde una vez analizado los indicadores como el VAN, TIR, R/C, dan un resultado positivo que garantiza la factibilidad del proyecto. La estructura organizacional realizada en base a las necesidades de la nueva sucursal se ha determinado los respectivos niveles, responsabilidades y funciones de cada uno de los trabajadores quienes estarán a cargo de su estabilidad. Los impactos que el proyecto presenta tienen un nivel medio positivo que favorece al sector en varios aspectos

Análisis de la aplicación de la ingeniería de métodos en el sistema Organizacional, de Gestión y de producción, en la empresa "FERROMAX sucursal Matagalpa", segundo semestre 2015.

El tema que se estudió a través de la investigación fue el sistema organizacional, de gestión y producción de la empresa Ferromax Sucursal Matagalpa, en la incorporación de técnicas de ingeniería de métodos orientadas al mejoramiento del sistema en general, esta se realizó durante el segundo semestre de 2015. En el desarrollo del trabajo se estudió el sistema organizacional, gestión y producción en el funcionamiento de las operaciones, mediante la utilización de herramientas de ingeniería de métodos donde se registró, examinó y analizó de manera precisa y objetiva la forma en que se realizan las actividades, para reducir el contenido de trabajo de una tarea u operación. A su vez, la medición del trabajo para determinar cuánto tiempo debería insumirse en llevarla a cabo, esto con el único fin de obtener una mayor productividad y que el cliente obtenga un producto de calidad. El tema es de importancia para las empresas en el rubro del metal en especial para la sucursal Ferromax, para mantener su nivel de competencia y proyectarse como una de las mejores empresas a nivel local y nacional trabajando con el método más eficaz y eficiente. Al final de la investigación se llegó a concluir que el sistema organizacional, de gestión y de producción contiene una estructura adecuada de un sistema centralizado (Sede El Salvador) con presencias en todo Centroamérica. Se identificaron los factores que afectan el proceso, estos de manera interna: en la parte de gestión en criterio de decisiones suspendido temporalmente operaciones por la falta de mantenimiento inmediato ya que todas deben ser comunicadas y aceptadas por la central que reside en el Salvador además las capacitaciones que tienden a ser descontinuas y externa: estás fuera de alcance de la sucursal ya que son de carácter socio-económico bajones de energía afectando directamente al sistema de producción la información se logró conseguir con las herramientas de investigación. Los resultados obtenidos verifican que en esta fase es donde se emplea continuamente la creatividad para mejorar los métodos existentes. Palabras Clave: Producción, gestión, organización, sistema, estudio de tiempo, estudio de método

Análisis de los Estados Financieros de Southern Peru C.C. Sucursal del Perú

Vamos analizar los estados financieros de Southern Peru Copper Corporation, Sucursal del Perú (en adelante la empresa), correspondiente a los ejercicios terminados al 31 de diciembre de 2012 y 2011, para lo cual calcularemos las razones o índices financieros significativos que nos permita conocer su situación económica y financiera, a esas fechas. Los índices financieros más importantes se presentan analizando los datos obtenidos de los estados financieros mencionados y son los denominados índices de liquidez, gestión, solvencia y rentabilidad. Southern Perú Copper Corporation Sucursal del Perú es una sucursal de Southern Copper Corporation (Casa Matriz) de Estados Unidos de América y Subsidiaria indirecta del Grupo México S.A. de C.V. de México. Los estados financieros de la empresa, terminados al 31 de diciembre de 2012 y 2011 fueron auditados por la sociedad de auditoría, Beltrán, Gris y Asociados A. Civil de R.L, representante en el Perú de Deloitte Touche Tohmtsu Limited. Según el informe de auditoría la actividad de la empresa comprende operaciones de minado, molienda y flotación de mineral para producir concentrados de cobre, la fundición de concentrado de cobre para producir ánodos y la refinación de los mismos para producir cátodos de cobre. La empresa también produce cobre refinado, plata, molibdeno y pequeñas cantidades de otros  metales contenidos en el mineral de cobre que son tratados como subproductos. La producción de cobre es principalmente exportado a Europa, el lejano Oriente, los Estados Unidos de América y otros países de América

Propuesta de un manual de procedimientos para el trámite de Licencia en materia de Higiene y Seguridad de la empresa Valenti’s y Cía. Ltda. Sucursal Salvadorita en el período de Marzo – Junio del 2017

El presente trabajo investigativo surge a la necesidad que tiene la empresa Valenti’s y Cía. Ltda. Sucursal Salvadorita, obtener un procedimiento formal para la obtención de la Licencia en materia de Higiene y Seguridad, establecido en Ley 618 (Ley de Higiene y Seguridad del Trabajo).Valenti´s y Cía. Ltda. Es una empresa de que pertenece a la actividad económica Restaurante, actualmente está conformada por 310 trabajadores divididos en 12 Sucursales a nivel nacional. Valenti´s y Cía. Ltda. Sucursal Central Los Robles.Valenti´s y Cía. Ltda. Sucursal Las Américas Valenti´s y Cía. Ltda. Sucursal Salvadorita. Valenti´s y Cía. Ltda. Sucursal Veracruz. Valenti´s y Cía. Ltda. Sucursal Linda Vista. Valenti´s y Cía. Ltda. Sucursal Petrópolis. Valenti´s y Cía. Ltda. Sucursal Chinandega. Valenti´s y Cía. Ltda. Sucursal Estelí. Valenti´s y Cía. Ltda. Foodcourt Metrocentro. Valenti´s y Cía. Ltda. Foodcourt Plaza Inter. Valenti´s y Cía. Ltda. Foodcourt Multicentro Las Américas. Valenti´s y Cía. Ltda. Foodcourt Galería Santo Domingo. El trabajo lo realice en una Sucursal, puesto que es difícil abarcar y desarrollar éste, en todas las Sucursales antes mencionadas; pues se llevó a cabo en Valenti´s y Cía. Ltda.Sucursal Salvadorita que está ubicada De donde fue el Cine Rex ½ cuadra al Sur, actualmente laboran 43 trabajadores, donde 22 son varones y 21 mujeres, cabe mencionar que en dicha sucursal nunca ha tenido la Licencia en materia de Higiene y Seguridad, por tal razón es la necesidad de mejorar el manual de procedimientos para‘‘Propuesta de un manual de procedimientos para el trámite de licencia en materia de higiene y seguridad de la empresa Valenti´s y Cía. Ltda. Sucursal Salvadorita en el período de Marzo – Junio del 2017’’.Br. Gloria María Mercado Alemán Ingeniería Industrial y de sistemas 7 realizar paso a paso cada uno de los requisitos que se ven involucrados directamente en el trámite.Para realizar este trabajo, se aplicó instrumentos de recopilación como: trevistas,encuestas, observación directa.La importancia de la Licencia de Higiene y Seguridad para la empresa del sectorservicio, representa un instrumento para la reducción de riesgos laborales a los que están expuestos los trabajadores y así mismo mejorar las condiciones de trabajo en las que éstos laboran diariamente

Aplicación para la gestión de banca electrónica

El presente proyecto tiene como objetivo diseñar un sistema de gestión bancaria online que acerque la sucursal bancaria a casa de los clientes ofreciendo todo tipo de servicios. Un sistema de estas características deber ser plenamente disponible, estable, multicanal, multiplataforma, escalable, y muchas cosas más. Los objetivos son: • Especificación de requisitos de sistemas de información siguiendo una metodología determinada. • Diseño y modelado de sistemas utilizando lenguajes universales como UML. • Desarrollar el software utilizando estándares, como XML. • Utilizar tecnologías de la web 2.0 como son el AJAX, la arquitectura SOA, etc. El sistema está enfocado principalmente para que sirva de herramienta que facilite la interacción entre el cliente y el banco. Por eso, la mayor parte de la funcionalidad está orientada hacia la gestión de los ahorros y contratación de nuevos servicios. Esta aplicación no pretende sustituir al sistema de gestión de la sucursal ya que el sistema no permite realizar muchas otras operaciones como, Retirada de efectivo, Ingreso en efectivo, etc. Entre otras cosas, porque para estas operaciones es necesaria la presencia física del cliente en la sucursal, o en un cajero automático. Tampoco permite la contratación de servicios más complejos como pueden ser planes de pensiones, tarjetas de crédito o compra de valores, en los que es prácticamente imprescindible el asesoramiento del gestor bancario.Ingeniería Técnica en Informática de Gestió

Diseño e implementación de un balanced scorecard en la compañía Tiw de Venezuela – sucursal Ecuador

En la presente investigación se desarrollará la elaboración de un Balanced Scorecard para posteriormente realizar una propuesta de implementación a la Sucursal Extranjera TIW de Venezuela – Sucursal Ecuador. Este proyecto se realizó con la finalidad de proporcionar una herramienta de gestión a la Compañía TIW, para que su Administración pueda controlar, medir y evaluar los procesos de su unidad de negocio conforme a su plan estratégico, recursos y objetivos. En el primer capítulo se contemplará un análisis situacional y estratégico de la Sucursal; analizando en primer lugar el macro y microentorno de la Compañía, para posteriormente analizar su plan estratégico. Dentro del macroentorno se tratarán los siguientes aspectos: Económico, Político-Legal, Demográfico, Tecnológico y Ambiental. En el microentorno se tratarán los aspectos relacionados directamente con la Sucursal, como lo son su historia, giro de negocio, los servicios y productos ofertados, su estructura organizacional y sus departamentos. Adicionalmente se realizará un análisis de los principales clientes internos y externos que mantiene TIW. Posteriormente se realizará un análisis del plan estratégico de TIW, comprendiendo a este la misión, visión, objetivos y políticas de la Sucursal; complementado por un análisis de las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA). En el segundo capítulo se tratarán los temas relacionados al Balanced Scorecard en dos secciones. En la primera parte se desarrollarán los aspectos conceptual de esta herramienta; detallando sus principales definiciones, beneficios, y elementos que componen al Cuadro de Mando Integral de acuerdo al modelo de R. Kaplan y D. Norton. En la segunda parte del capítulo se contemplará el marco teórico relacionado a la elaboración y desarrollo del Balanced Scorecard aplicado a la gestión de TIW; para lo cual se partirá del plan estratégico de la Sucursal, considerando los procesos y factores principales que tienen un impacto directo sobre la gestión. En base a la misión, visión y objetivos de TIW se elaborará un mapa estratégico de interrelaciones, segregado por las perspectivas aplicables a la gestión de Compañía. Finalmente se determinarán el esquema del BSC, en el cual se apreciarán las metas, responsables e indicadores que tendrán cada uno de los principales procesos. Una vez analizado el entorno de TIW, junto con sus estrategias, procesos y el desarrollo del Balanced Scorecard; se procede finalmente con la implementación de ésta herramienta dentro del tercer capítulo. Para así alcanzar el objetivo de este estudio y poder emitir las respectivas conclusiones y recomendaciones en el último capítulo de la investigació