Consumers Trust in Online Shopping: The Case of Singapore

The emergences of the Internet and World Wide Web have changed the way businesses ply their trades. Many organizations now have established an online presence, particularly businesses that provide products or services directly to consumers, the so-called business-to-consumer (B2C) e-business. Trust is an important component for the continued viability and success of online businesses, as unlike traditional businesses, consumers do not have physical contact with the products to evaluate their suitability and quality. In this paper, we adopt the trust model constructed by Lee and Turban [7] to study how the drivers of trust in B2C e-commerce would affect the level of trust consumers have in online shopping in Singapore. We will also investigate if there are any moderating effects due to consumer’ trust propensity on the relationship between each trust driver and consumer trust in online shopping. Our results show that most of the trust drivers identified by Lee and Turban have a positive effect on the level of trust on online shopping and trust propensity also has a moderating effect on the relationship between the trust drivers and consumers’ trust in online shopping

Creating trust between local and global systems

Sociale interactie vindt plaats tussen partijen die op verschillende locaties gesitueerd zijn. Tegelijk worden lokale interacties steeds meer gemedieerd door niet-lokale instituten and technologieen, zoals in het geval van een lokale credit card betaling. Het probleem van vertrouwen is vanuit dit perspectief gedefinieerd als het probleem van het compatibilitie creeren tussen gezichtsloze verplichtingen, die zijn gecodificeerd in de wereldwijde instituten en systemen van vertrouwen, en face-to-face werkverplichtingen, die zijn ingebed in lokale netwerken van vertrouwde relaties. Lokaal vertrouwen wordt geproduceerd op basis van socializatie en internalisatie van gemeenschappelijke normen en waarden. Wereldwijd vertrouwen wordt geproduceerd op basis van een combinatie tussen gecodificeerde instituten en systemen van vertrouwen. De capaciteit van lokale systemen om vertrouwen te creeren op wereldwijd niveau hangt af van de capaciteit om vertrouwen in een code die bruikbaar is in het wereldwijde systeem en vice versa te vertalen. Het boek bevat een aantal case studies over industriele districten en bedrijven (o.a. Benetton en Fiat). Ganzaroli laat zien dat er in ieder geval drie modellen zijn voor het creeren van vertrouwen: ontkoppeling (de-coupling), losse koppeling (loosely coupling) en koppeling (coupling) en betoogt dat de losse koppeling het meest ontvankelijke model is. Concurrentie tussen locale bedrijven bevordert op een betere wijze de dynamische vereniging tussen locale en wereldwijde mechanismen en instituten voor het creeren van vertrouwen.This thesis focuses on the problem of creating trust between local and global systems. The development global institutions and technologies, such as the credit card system, tends to replace the value of local relationships of trust based on mutual knowledge and to standardize the way trust is established and created between people and firms. In this thesis we argue that the trust embedded within local networks of relationships represents a value for the whole global society. In this perspective we provides three major contributions. The first is to develop a model to interpret the process of trust creation between local and global systems. The second is to apply this model in a number of case studies of Italian industrial districts. The third is to highlight advantages and disadvantages associated to alternative strategies of trust creation between local and global systems

Frameworks and models to identify and increase the success potential of e-services

EThOS - Electronic Theses Online ServiceGBUnited Kingdo